为公中国分享礼仪.pptx

第一印象永远不能给别人第二次第一印象永远不能给别人第二次,你想成为受别人欢迎的人吗你想成为受别人欢迎的人吗?如果答案是如果答案是:YES那么请跟我来吧那么请跟我来吧!外在形象形象走在成功的前面。我们不求让别人眼前一亮，但至少让别人看着舒服。养成良好的卫生习惯养成良好的卫生习惯vv头发：整洁、无头屑，别乱得象杂草丛生头发：整洁、无头屑，别乱得象杂草丛生vv眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝vv鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子vv嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物vv指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪vv男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净日常姿态vv站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。己高的人；与自己平级的女职员。vv坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行。双脚平行。说话时的视线和距离说话时的视线和距离vv 视线：与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，视线：与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，请注视偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，请注视对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。在焉。vv距离：距离：7070至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉）1 1米至米至1 1米米2 2（陌生）（陌生）2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）基本的商务礼仪礼多人不怪，礼仪既是自身素质修养的体现，也是公司企业文化的间接表现。交换名片的礼仪1 1、名片放在什么地方？、名片放在什么地方？vv衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋vv口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来vv不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里2 2、养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：vv会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片3 3、如何递交名片？、如何递交名片？vv右手或者双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使右手或者双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。交换名片的礼仪4 4、交换名片的礼仪、交换名片的礼仪vv双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。vv同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。5 5、外行的表现、外行的表现vv无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。vv当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。vv先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。会客室入座的礼仪共同乘车的礼仪(按职位高低按职位高低）共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪vv先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请请进！进！”vv进入电梯后，按下要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人，进入电梯后，按下要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。vv到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的动作，说：，一手做请出的动作，说：“到到了，您先请！了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。面引导方向。打电话的礼仪vv准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。vv做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。打电话的礼仪vv如果对方不在，而事情不重要或不保密时，如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。联系方式留下，让对方回来后回电话。vv如无急事，非上班时间不打电话。给客户家如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于里打电话，上午不早于8 8点，晚上不晚于点，晚上不晚于1010点。点。打手机的礼仪vv在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密，并尽量长话短说。泄露公务与机密，并尽量长话短说。vv先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。vv在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。过一会儿再打过来或您打过去。vv在特定场合（如会场）要关闭手机。在特定场合（如会场）要关闭手机。访客礼仪1、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息和用餐时间去拜访。访客礼仪2、需要做哪些准备工作？vv了解所要拜访对象的个人和公司资料，准备拜访时可能用到的资料。vv检查自己的穿着与仪容。vv检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、公司和产品介绍、合同等等）。vv明确谈话主题、思路和话语。访客礼仪、出发前、出发前vv最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。vv选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。vv确保提前确保提前5 5至至1010分钟到。分钟到。4 4、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前vv再整装一次。再整装一次。vv如提前到达，请耐心等候，不要在被访公司溜达。如提前到达，请耐心等候，不要在被访公司溜达。访客礼仪5 5、进入室内、进入室内vv面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。vv从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。室。vv如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。vv在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。vv等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。vv如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。料，请接待员转交。访客礼仪6、见到拜访对象vv如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到回应以后再进入。回应以后再进入。vv问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。vv客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。7、会谈vv注意称呼、用词、语速、语气、语调。会谈过注意称呼、用词、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。程中，如无急事，不打电话或接电话。访客礼仪8、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。餐饮礼仪餐饮礼仪中餐礼仪vv说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。影响他人。vv将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。叠好，不可揉成一团。vv嘴里有食物时，不张口与人交谈。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。喝汤用汤匙，不出声。vv剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉抱歉”。vv照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。中餐礼仪vv忌把筷子架在碗上或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌把筷子架在碗上或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。vv谈话时不要挥舞筷子，要交谈请先放下筷子。谈话时不要挥舞筷子，要交谈请先放下筷子。vv不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。vv不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。vv夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸吸中餐礼仪vv用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。vv碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。vv尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。vv敬酒时，可以多人敬一人，决不可一人敬多人；如果没有特敬酒时，可以多人敬一人，决不可一人敬多人；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。vv不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。vv用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。西餐礼仪vv原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取取2 2至至3 3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。vv不要混用专用菜夹，用过的餐盘不可再用。不要混用专用菜夹，用过的餐盘不可再用。vv既不可浪费，又不可抱着既不可浪费，又不可抱着“捞本捞本”和和“不吃白不吃不吃白不吃”的心态，的心态，暴饮暴食。暴饮暴食。西餐礼仪1、餐具的使用vv左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。vv餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。vv几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。vv使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。西餐礼仪2 2、进食的方法、进食的方法vv主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。vv色拉：用小叉食用。色拉：用小叉食用。vv面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。口中，不可用嘴啃食。vv汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。出声。vv水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。入盘内。西餐礼仪3、座姿与话语vv座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。vv取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。vv嘴里有食物，不可谈话。vv说话文明，并不要影响邻座的客人。沟通的技巧该说的话不说是猪，不该说的话乱说是猪八戒。工作生活中，会说话，说对话非常重要。不是说自己想说的，而是说别人想听的。说话的基本原则v急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说。急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说。v没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说。没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说。v做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说。做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说。v讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说。讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说。v伤心的事，不要见人就说。伤心的事，不要见人就说。v别人的事，小心的说。别人的事，小心的说。v自己的事，听听自己的心怎么说。自己的事，听听自己的心怎么说。v现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。v如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！有效沟通的十大要点v学会让别人讲话多问问自己：你是否挫伤了别人的自信？你是否提供了别人发表自己意见的机会？最重要的，你是否对他们显示出兴趣？v有条有理，以情动人v少用“我”字，多用“您”字要经常说：“您想呢？”而不是：“我想什么什么。”有效沟通的十大要点v尽量别打断别人的谈话诸如抢说，争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。v少一些无味的话题v注意别激怒对方话题的选定要视你周围的氛围，避免涉及别人的隐私。有效沟通的十大要点v别道人长短或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，均会令人齿冷v多些讨论，少些争辩只要本意善良，讨论也就等于是谈话。相反，愤怒激烈的争执却正是愉快谈吐的大敌。有效沟通的十大要点v学会调动对方与参与谈话的积极性v善于聆听聆听与说话同等重要，别心不在焉而误解了对方所要表达的意思；别双眼迟滞，垂头丧气。做个忠实而感兴趣的听众，同样会使你赢得别人的尊敬，喜爱和接纳。v服务理念：积极分享、快乐成长服务理念：积极分享、快乐成长v联系我们：联系我们：v秦皇岛为公企业管理咨询有限公司秦皇岛为公企业管理咨询有限公司v0335-8888676vWWW.TX-WG.COM交流分享