QC小组活动基本知识.pptx

目目 录录第一部分：第一部分：QC小组活动的管理小组活动的管理第二部分：第二部分：QC小组活动的程序小组活动的程序第三部分：第三部分：QC小组活动常用工具小组活动常用工具第一部分：第一部分：QC小组活动的管理小组活动的管理1 QC小组的概念小组的概念1.1 QC小组就是质量管理小组小组就是质量管理小组(Quality Control)-在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。理论和方法开展活动的小组。-明确了明确了QC小组活动的：人员、选题、目的、小组活动的：人员、选题、目的、方法方法1.2 QC小组的性质小组的性质 QC小组是群众性质量管理活动的一种小组是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加民主管理的有效的组织形式，是职工参加民主管理的经验与科学管理方法相结合的产物，是职经验与科学管理方法相结合的产物，是职工参加民主管理的新发展。工参加民主管理的新发展。-QC小组与班组的区别：小组与班组的区别：1）组织的原则不同：）组织的原则不同：班组是行政组班组是行政组织、自上而下按工序和岗位划分的生产单织、自上而下按工序和岗位划分的生产单元。元。QC小组是群众组织、以课题涉及的小组是群众组织、以课题涉及的范围组建。范围组建。2）活动的目的不同：）活动的目的不同：班组的主要任务是班组的主要任务是完成上级下达的生产、技术经济指标。完成上级下达的生产、技术经济指标。QC小组小组的任务是提高质量、降低消耗、提高经济效益的任务是提高质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。和人的素质。3）活动的方式不同）活动的方式不同：班组每天活动，只能班组每天活动，只能在本班组内进行。在本班组内进行。QC小组不必每天活动，可跨小组不必每天活动，可跨班组活动。班组活动。-QC小组与班组有联系：小组与班组有联系：1）创造物质财富、追求经济与社会效益，）创造物质财富、追求经济与社会效益，实现劳动价值的目标是相同的。实现劳动价值的目标是相同的。2）提高人员素质的目的是一致的。）提高人员素质的目的是一致的。1.3 QC小组的特点小组的特点明显的自主性明显的自主性明确的目的性明确的目的性严密的科学性严密的科学性广泛的群众性广泛的群众性高度的民主性高度的民主性1.4 QC小组活动的宗旨小组活动的宗旨 1）改进质量、降低消耗、）改进质量、降低消耗、提高经济效益。提高经济效益。2）提高职工素质，激发职）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。工的积极性和创造性。3）建设文明和心情舒畅的）建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。生产、服务、工作现场。1.4 QC小组的作用小组的作用有利于开发智力资源，提高人的素质有利于开发智力资源，提高人的素质有利于预防质量问题和改进质量有利于预防质量问题和改进质量有利于产品、服务上等级有利于产品、服务上等级有利于创造更多的社会效益、经济效益有利于创造更多的社会效益、经济效益有利于实现全员参与管理有利于实现全员参与管理有利于改善人与人之间的关系有利于改善人与人之间的关系有利于管理工作的加强有利于管理工作的加强有利于实现企业方针目标有利于实现企业方针目标有利于促进物质文明和精神文明建设有利于促进物质文明和精神文明建设有利于职工岗位成才有利于职工岗位成才2 我国开展我国开展QC小组活动的基本情况小组活动的基本情况1）50年代的模范工作小组年代的模范工作小组2）60年代开展质量信得过活动年代开展质量信得过活动3）70年代开展年代开展“信得过信得过”班组活动班组活动4）我国多年来倡导的）我国多年来倡导的“两参一改三结合两参一改三结合”活动活动-这些都是我国这些都是我国QC小组活动的雏形小组活动的雏形5）1978年年9月，北内在学习日本月，北内在学习日本TQM经经验的基础上，成立了我国第一个验的基础上，成立了我国第一个QC小组小组1978年年我国开始推行我国开始推行TQM，QC小组活动小组活动同年召开全国第一次同年召开全国第一次QC小组代表会议，至小组代表会议，至今，坚持每年召开一次。今，坚持每年召开一次。-1980.12.2国家经委颁发了国家经委颁发了QC小组暂小组暂行条例行条例-1987.8国家经委、科委、质协、团中央、国家经委、科委、质协、团中央、总工会、财政部等联合颁发了总工会、财政部等联合颁发了QC小组活小组活动管理办法动管理办法-1989.2 成立了成立了“全国群众性全国群众性QC小组活小组活动领导小组动领导小组”科协质协全总团中央科协质协全总团中央-1989年年开始考评开始考评QCC诊断师诊断师-1982年年石油行业开始开展石油行业开始开展QCC活动，活动，每年由中国质量协会石油分会每年由中国质量协会石油分会QC小组工小组工作部组织召开一次作部组织召开一次QC成果交流会。成果交流会。-1978年年开始，各省市也开始组织开始，各省市也开始组织-行业质协、政府质协行业质协、政府质协2条路评选质量信条路评选质量信得过班组、优秀得过班组、优秀QC小组、小组、QC小组活动小组活动优秀推进者、优秀推进者、QC小组活动先进单位小组活动先进单位-国际质量小组大会国际质量小组大会4年一次，以亚太地年一次，以亚太地区、东南亚地区最盛行区、东南亚地区最盛行3 QC小组的组建小组的组建3.1 原则：原则：自愿参加、自愿结合自愿参加、自愿结合 自上而下、上下结合自上而下、上下结合 灵活多样、不拘一格灵活多样、不拘一格3.2 QC小组的分类小组的分类-现场型现场型 -服务型服务型-管理型管理型 -攻关型攻关型-创新型创新型 （其它型）（其它型）3.3 QC小组的人员小组的人员3.3.1 QC小组组长小组组长组长的职能：组长的职能：1）组织领导）组织领导2）联络协调）联络协调 3）指导推进）指导推进组长的任务：组长的任务：1）抓质量教育，提高成员质量意识）抓质量教育，提高成员质量意识 2）制定活动计划，带领成员开展活动）制定活动计划，带领成员开展活动 3）组织小组开展多种形式的活动）组织小组开展多种形式的活动 4）做好）做好QC小组的日常管理小组的日常管理对组长的要求：对组长的要求：1）是）是QC小组活动的热心人小组活动的热心人2）业务技术水平相对较高）业务技术水平相对较高3）有一定的组织能力）有一定的组织能力3.3.2 QC小组组员小组组员-按时参加活动，积极发挥自己特长按时参加活动，积极发挥自己特长-按时完成小组分配的任务按时完成小组分配的任务-积极参加质量改进、质量管理活动积极参加质量改进、质量管理活动3.4 QC3.4 QC小组的注册登记小组的注册登记3.4.1 QC小组小组3-10人人3.4.2 QC小组成立后，填写小组成立后，填写注册登记表注册登记表活动课题登记表活动课题登记表，到本单位质量管理部门，到本单位质量管理部门申请并注册登记申请并注册登记3.4.3 可以在本班组建立、也可跨班组建立可以在本班组建立、也可跨班组建立4 4 质量教育质量教育质量意识教育、质量意识教育、TQC基本知识、质量体系、企基本知识、质量体系、企业方针目标、业方针目标、QC小组活动程序、统计工具、小组活动程序、统计工具、管理方法、专业技术知识。管理方法、专业技术知识。48h以上。以上。5 5一月活动一次，半年不活动自动注销一月活动一次，半年不活动自动注销 活动方法：活动方法：PDCAPDCA循环循环6 6 取得成果后从小组开始逐级发布交取得成果后从小组开始逐级发布交流，逐级评审往上推荐，厂级侧流，逐级评审往上推荐，厂级侧重现场评审，局以上侧重会议评重现场评审，局以上侧重会议评审审 现场评审有现场评审有现场评分标准现场评分标准 会议评审有会议评审有会议交流评分标准会议交流评分标准创新型课题有创新型课题有创新型成果评分标准创新型成果评分标准7石油质协评审石油质协评审分专业技术、管理技术、会议发表三部分，分专业技术、管理技术、会议发表三部分，同专业相比，分指标。同专业相比，分指标。A A、专业技术，占、专业技术，占50%50%。分。分1010个专业：个专业：地质勘探物探测井钻井采油机械地质勘探物探测井钻井采油机械石油石化储运供水供电基建管理石油石化储运供水供电基建管理成员由中石油、中石化两公司处长以上专成员由中石油、中石化两公司处长以上专家评，标准是家评，标准是QCQC小组成果与作用评审表小组成果与作用评审表100100分分B B、管理技术，占、管理技术，占40%,40%,由石油质协请诊断师评由石油质协请诊断师评分创新型和其它型，标准分别是分创新型和其它型，标准分别是QCQC小组小组成果质量管理技术评审表成果质量管理技术评审表100100分。分。上述两项分加起来，同专业比，根据每个上述两项分加起来，同专业比，根据每个专业上报成果的多少分指标上会和评一二三专业上报成果的多少分指标上会和评一二三等奖等奖会议评审占会议评审占10%10%，依据，依据QCQC小组成果发表评小组成果发表评审表审表100100分分上会前一二三等早就评好了，会议发表后，上会前一二三等早就评好了，会议发表后，三项分加起来依次评出上报国优的成果三项分加起来依次评出上报国优的成果C C、上报资料、上报资料成果报告重要性成果报告重要性申报表重要性：思路清晰、简明。申报表重要性：思路清晰、简明。专家顾不上看成果报告，就看表打分专家顾不上看成果报告，就看表打分5 5名同专业专家意见、成果应用证名同专业专家意见、成果应用证明恰如其分，否则影响成绩明恰如其分，否则影响成绩第二部分：第二部分：QCQC小组活动的程序小组活动的程序 1 PDCA1 PDCA循环是循环是QCQC小组活动及各项工小组活动及各项工作的基本程序作的基本程序1.1 PDCA1.1 PDCA的含义的含义 P-Plan 计划 D-Do 实施 C-Check 检查 A-Action 处理1.2 PDCA循环是科学的工作方法-大环套小环-循环前进，阶梯上升CA PDPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA1.3 QC小组活动程序的具体内容 成立小组，注册登记选择课题 1、调查现状、调查现状 P 1、设定目标、设定目标 2、分析原因、分析原因 3、确定主因、确定主因 4、制定对策、制定对策 D 5、实施对策、实施对策 C 6、检查效果、检查效果 7、巩固措施、巩固措施 8、遗留问题与下步打算、遗留问题与下步打算 A 活动总结发布成果PDCA循环循环-四个阶段八个步骤四个阶段八个步骤-PDCA-PDCA循环循环不仅是不仅是质量管理活动规律的科质量管理活动规律的科学总结、学总结、是是开展质量管理活动的科学程序、开展质量管理活动的科学程序、是是质量改进的程序，质量改进的程序，也是也是一种科学管理的工一种科学管理的工作方法，适用于任何工作。作方法，适用于任何工作。-四个阶段四个阶段反映了人们的认识过程，是反映了人们的认识过程，是必必须遵循须遵循的的-八个步骤八个步骤是具体的工作程序，不强求任是具体的工作程序，不强求任何循环都必有八个步骤，具体工作程序应根何循环都必有八个步骤，具体工作程序应根据具体情况据具体情况可增减可增减。2 2 各步骤的具体要求各步骤的具体要求2.1 2.1 课题选择课题选择选题依据：选题依据：方针目标和中心工作方针目标和中心工作 现场存在的关键问题现场存在的关键问题/薄弱环节薄弱环节 用户需求用户需求课题来源：课题来源：小组自选小组自选 指导性课题指导性课题-质管部门推荐若干质管部门推荐若干 指令性课题指令性课题-上级部门下达上级部门下达2.1.3 2.1.3 选题范围选题范围提高质量的提高质量的减少损失，增加效益的减少损失，增加效益的创新的创新的-开发新产品，增加新服务开发新产品，增加新服务项目项目治理三废，保护环境的治理三废，保护环境的精神文明建设的精神文明建设的改善企业管理的改善企业管理的提高人的素质的提高人的素质的2.1.4 2.1.4 选题要点选题要点提倡提倡-小、实、活、新小、实、活、新与企业方针目标相结合与企业方针目标相结合先易后难先易后难课题具体明确课题具体明确活动周期短活动周期短课题易小不易大，大的可按时空要素分解课题易小不易大，大的可按时空要素分解2.1.5 2.1.5 选题注意选题注意杜绝大课题，杜绝口号杜绝大课题，杜绝口号题目准确、文字简练题目准确、文字简练2.2 2.2 现场调查现场调查找出差距、找出问题找出差距、找出问题用数据说话用数据说话客观真实、方法得当客观真实、方法得当有时间性有时间性-至少调查时间的一头要被至少调查时间的一头要被 活动时间所覆盖活动时间所覆盖图表清晰、分析正确图表清晰、分析正确切忌切忌“无数据、无图表、无分析无数据、无图表、无分析”的三的三无调查无调查2.3 2.3 确定目标确定目标-具有明确的目的性，符合具有明确的目的性，符合TQM数据说话要求数据说话要求-是活动目标，奋斗方向，检查依据是活动目标，奋斗方向，检查依据2.3.1 2.3.1 设置目标位置设置目标位置 a)选题之后，现状调查之前：不管选题之后，现状调查之前：不管现状如何，都要努力满足用户要求现状如何，都要努力满足用户要求 b)现状调查之后：以客观现状为依现状调查之后：以客观现状为依据，具有可行性据，具有可行性2.3.2 2.3.2 设定目标注意事项设定目标注意事项目标与课题一致目标与课题一致目标值只能有目标值只能有1个或同一目标有个或同一目标有关联的关联的2个方面个方面对目标的完成要进行可行性分析对目标的完成要进行可行性分析目标值科学合理目标值科学合理-既先进，又既先进，又可行可行2.4 2.4 原因分析原因分析针对现状调查出的问题分析针对现状调查出的问题分析从从“人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测”6 6方方面分析面分析找出全部可能的原因找出全部可能的原因末端原因可以直接采取措施末端原因可以直接采取措施小组成员全员参与、积思广益小组成员全员参与、积思广益方法方法-现场调查、头脑风爆现场调查、头脑风爆形式形式-因果图、系统图、关联图因果图、系统图、关联图2.5 2.5 确定主因确定主因从上面全部原因中调查出主因用统计工具，01打分法是最后一招原因多，可一步一步缩小范围确认主因最多不超过3个对主因要进行验证2.6 2.6 制定对策制定对策序号序号 WhyWhatHowWhoWhereWhen现状现状/要因要因目标目标措施措施负责负责人人实施地实施地点点实施实施时间时间为什么为什么制定对制定对策？可策？可把要因把要因和现状和现状细成分细成分成两栏成两栏做什做什么？么？怎样怎样做？做？谁来谁来做？做？可分可分为实为实施人施人和检和检查人查人哪里做哪里做？完成？完成地点地点什么什么时候时候做？做？完成完成时间时间制定对策的要求制定对策的要求与要因一一对应，不可增减与要因一一对应，不可增减对策必须具体、操作性强、能实对策必须具体、操作性强、能实施、能检查，不是空洞的口号施、能检查，不是空洞的口号体现全员性体现全员性-小组成员要人人参小组成员要人人参与与目标量化，可检查落实目标量化，可检查落实2.7 2.7 实施对策实施对策严格按对策表的计划去实施，做好详细严格按对策表的计划去实施，做好详细记录，把实施的过程说清楚记录，把实施的过程说清楚-是是QCQC小小组活动的关键组活动的关键对对QCQC小组实施的过程、阶段性成果要定小组实施的过程、阶段性成果要定期检查期检查实施中发现对策有问题或无法实施，要实施中发现对策有问题或无法实施，要及时修改对策，经全体成员讨论通过后及时修改对策，经全体成员讨论通过后再实施再实施为保证任务目标实现，实施过程中可穿为保证任务目标实现，实施过程中可穿插一些计划外的学习交流活动插一些计划外的学习交流活动2.8 效果检查-是对实施的效果进行的检查与评价是对实施的效果进行的检查与评价-把对策实施后的状况与实施前的状况进行比较把对策实施后的状况与实施前的状况进行比较-与现状调查时用的工具一致与现状调查时用的工具一致要点：要点：目的明确目的明确-活动结果与目标值呼应活动结果与目标值呼应/目标值与目标值与 检查项目一致检查项目一致 数据说话数据说话-在充分调查的基础上以真实数据在充分调查的基础上以真实数据为依据，用数理统计工具为方法分析后得出结论为依据，用数理统计工具为方法分析后得出结论 有对映的权威（主管）部门参加并有对映的权威（主管）部门参加并认可认可 效果用实现值，效果用实现值，不能用估计、计算、预计值不能用估计、计算、预计值 活动未达到目标也是可以的活动未达到目标也是可以的，要进一步开展，要进一步开展PDCA循环，最终达到目标为止循环，最终达到目标为止2.9 2.9 巩固措施巩固措施目的目的-防止问题再发生防止问题再发生形式形式-修订技术文件、管理文件，将其纳修订技术文件、管理文件，将其纳入技术标准、管理标准、工作标准或制度中入技术标准、管理标准、工作标准或制度中有形成巩固措施的依据有形成巩固措施的依据巩固措施：巩固措施：-不是一次性有效的措施不是一次性有效的措施-不是效果不显著的措施不是效果不显著的措施-是对策表中有、已实施证明是有效的是对策表中有、已实施证明是有效的-是具体的、可检查的，不是抽象笼统的是具体的、可检查的，不是抽象笼统的-不是把每一条对策都列入不是把每一条对策都列入2.8 遗留问题及下一步打算遗留问题及下一步打算-实现目标、制定了巩固措施，活实现目标、制定了巩固措施，活动就算结束了动就算结束了-为了强调改进的连续性或体现质为了强调改进的连续性或体现质量改进是永恒的，必须找出遗留问题量改进是永恒的，必须找出遗留问题或活动中的不足，提出下一个活动的或活动中的不足，提出下一个活动的设想设想-没有遗留问题，要提出小组活动没有遗留问题，要提出小组活动的下一步设想的下一步设想3 3 “创新型创新型”课题课题QCQC小组活动小组活动3.1 3.1 什么是什么是“创新型创新型”课题的课题的QCQC小组小组-就是用创新的方法就是用创新的方法,达到有挑战性的目达到有挑战性的目标标,取得成果的取得成果的QCQC小组。小组。也就是说也就是说,为了谋求为了谋求更加理想的状态更加理想的状态,运用新的思维方式、工作运用新的思维方式、工作方法和制造方法，探索、研究、实施最佳措方法和制造方法，探索、研究、实施最佳措施方案施方案,从而从而,打破现状打破现状,改善现状改善现状,实现预期实现预期的目的。的目的。-与前几个型式的区别与前几个型式的区别:现状不存在问题、与标准无差距现状不存在问题、与标准无差距3.2 3.2“创新型创新型”课题课题QCQC小组活动特点小组活动特点 解决的课题、达到的目标是从解决的课题、达到的目标是从未发生过的未发生过的 没有现状调查没有现状调查/没有存在问题没有存在问题 实现目标有多种方案实现目标有多种方案 对各种方案要进行可行性分析对各种方案要进行可行性分析及评价、模拟试验，选最佳方案及评价、模拟试验，选最佳方案3.3 3.3 “创新型创新型”课题的课题的QCQC小组活动程序小组活动程序P 1 选择课题选择课题（2找难点与突破口）找难点与突破口）2 设定目标设定目标（制定活动计划）（制定活动计划）3 提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案 4 制定实施计划制定实施计划D 5 按实施计划实施按实施计划实施C 6 确认效果确认效果A 7 标准化标准化 8 总结与今后打算总结与今后打算3.4 3.4“创新型创新型”课题课题QCQC小组成果评分标准小组成果评分标准A选题选题A1 选题理由、必要性具体充分选题理由、必要性具体充分A2 现状清楚，难点及突破口明确现状清楚，难点及突破口明确A3 目标要具挑战性，并要有量化目标要具挑战性，并要有量化 目标和依据目标和依据A4 制定活动计划要明确每一进程制定活动计划要明确每一进程 的责任人和完成期限的责任人和完成期限B B 提出方案确定最佳方案提出方案确定最佳方案B1 应充分、广泛地提出对策应充分、广泛地提出对策B2 确定最佳对策方案要分析透确定最佳对策方案要分析透彻，事先评价，科学决策，必彻，事先评价，科学决策，必要时要作模拟试验要时要作模拟试验B3 工具运用正确、适宜工具运用正确、适宜C C 对策与实施对策与实施C1 按按“5W1H”的原则制订对策的原则制订对策 实施计划表实施计划表C2 按对策实施计划表逐条实施，按对策实施计划表逐条实施，每条对策实施后的结果都每条对策实施后的结果都有交待有交待C3 工具运用正确、适宜工具运用正确、适宜D D 效果效果D1 确认效果并与目标比较确认效果并与目标比较D2 经济效益的计算实事求是、经济效益的计算实事求是、无夸大无夸大D3 注意了活动过程及无形效果注意了活动过程及无形效果 的评价的评价D4 成果已发挥作用并纳入有关成果已发挥作用并纳入有关 标准及管理规范标准及管理规范E E 发表发表E1 发表资料要系统分明发表资料要系统分明,前后连续前后连续,逻辑性好逻辑性好E2发表资料应以图表、数据为主发表资料应以图表、数据为主,通俗易懂通俗易懂,不用专业性较强的词不用专业性较强的词 句和内容句和内容E3 发表时要从容大方，有礼貌发表时要从容大方，有礼貌E4 回答提问诚恳、简要、不强辩回答提问诚恳、简要、不强辩F F 特点特点F1 课题具体务实课题具体务实F2 充分体现小组成员的创造性充分体现小组成员的创造性F3 质量管理技术运用突出质量管理技术运用突出有特色有特色4 4QCQC小组活动中的常见问题小组活动中的常见问题课题不具体，口号式课题不具体，口号式手段目的型课题手段目的型课题现状调查不能给定目标以依据现状调查不能给定目标以依据现状调查的问题不是原因分析的问题现状调查的问题不是原因分析的问题现状调查数据不足，无代表性现状调查数据不足，无代表性多目标多目标目标制订无依据目标制订无依据原因分析不彻底，末端因素不能采取措施原因分析不彻底，末端因素不能采取措施原因与结果合二为一原因与结果合二为一4 4QCQC小组活动中的常见问题小组活动中的常见问题不能展示问题全貌不能展示问题全貌如培训不到位、人员素质差？不可考如培训不到位、人员素质差？不可考先分要因非要因后再作说明先分要因非要因后再作说明对非要因确认数据不足、推断对非要因确认数据不足、推断无对策的提出与评价过程无对策的提出与评价过程未分析对策的有效性和可实施性未分析对策的有效性和可实施性对策中的目标无可检查考核性对策中的目标无可检查考核性对策目标位置不正确，不在对策后对策目标位置不正确，不在对策后5W1H缺项缺项4 4QCQC小组活动中的常见问题小组活动中的常见问题对策实施无效果检查对策实施无效果检查对策实施过程未充分展示对策实施过程未充分展示对策实施过程展示文字多对策实施过程展示文字多效果未减投入，未按文件执行，是预计效果未减投入，未按文件执行，是预计无现状调查时问题的改进情况检查无现状调查时问题的改进情况检查无巩固期无巩固期巩固措施口号式、未文件化、无操作性巩固措施口号式、未文件化、无操作性工具应用不当、使用工具有缺陷工具应用不当、使用工具有缺陷创新型目标量化差、不属于创新型硬有套创新型目标量化差、不属于创新型硬有套第三部份第三部份 QCQC小组活动工具小组活动工具常用工具有：常用工具有：排列图排列图(调查表调查表)、因果图、对策、因果图、对策表表-简称两图一表简称两图一表老七种工具老七种工具：因果图、排列图、直方图、散布因果图、排列图、直方图、散布图、分层法、控制图、正交试验图、分层法、控制图、正交试验新工具很多：新工具很多：头脑风暴法、头脑风暴法、KJ法、亲和图、法、亲和图、01打分法、关联图、打分法、关联图、PDPC法（过程法（过程决策）、树图、网络图、流程图、决策）、树图、网络图、流程图、雷达图、折线图、甘特图、饼分雷达图、折线图、甘特图、饼分图、柱状图图、柱状图排列图排列图即：帕累特(巴雷特)图，主次图，ABC分析图法。用途：寻找影响产品质量的主要(关键)因素1.1.结构结构结构结构两个纵坐标，一个横坐标，几根柱条，一条折线ABCDEF件.个10048%说明：左纵坐标：频数，右纵坐标：频率横坐标：影响质量的各种因素，按影响程度大小从左向右排列柱型条：高度表示某因素影响大小折线：各影响因素大小的累计百分数即 巴雷特曲线2.2.原理原理原理原理把所有影响因素分为三大类：A类(主要因素)：累计百分比累计百分比累计百分比累计百分比在080区间的因素B类(次要因素)：累计百分比累计百分比累计百分比累计百分比在8090区间的因素C类：累计百分比累计百分比累计百分比累计百分比在90100区间的因素对A类因素重点改进。(控制)3.3.举例举例举例举例例例：某卷烟车间1994年第四季度对成品抽样检验后得到外观质量不合格项目的统计资料，如表所示：分析步骤：明确排列项目，即列出一些影响质量的因素；收集数据；项目 切口 贴口 空松 短烟 过紧 钢印 油点 软腰 表面缺陷数 80 297 458 35 28 10 15 12 55 作缺陷项目统计表 累计百分比(%)46.3 76.3 84.3 89.9 93.4 96.3 100序号 项目 频数(支)1 空松 458 2 贴口 297 3切口80 4表面55 5短烟35 6过紧28 7其他37 合计：990 累计频数(支)458 755 835 890 925 953 990 作排列图 分析、寻找A类因素“空松”和“贴口”占全体质量缺陷的76.3%，为A类，是质量改进的主要对象。4.4.几点说明：几点说明：几点说明：几点说明：对于影响质量的主要因素可进一步分层，画出更为详细的排列图加以分析。在采取措施后，为验证其实际效果，还要再次收集数据和更新，画出排列图进行对比分析，看原先分析出的A类因素是否已大为消除，否则说明执行措施不当。因果图因果图即：特性因素图、树枝图、鱼刺图、石川图。用途：寻找某种质量问题的所有可能原因。1.1.结构结构结构结构三大要素：结果、原因、枝干主因大原因中原因更小原因小原因结果：某个质量问题2.2.原理原理原理原理 从产生质量问题的结果出发，首先找出影响质量的大原因，然后从大原因中找出中原因，再进一进从中原因中找出小原因，步步深入，一直找到能够采取措施为止。3.3.举例举例举例举例机加工废品分析分析步骤：1)1)明确问题的结果明确问题的结果明确问题的结果明确问题的结果 (要具体要具体要具体要具体)该题：废品多该题：废品多该题：废品多该题：废品多2)2)作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝 原料杂质含量高坯料公差大测试设备损坏设备精度差责任心不强违反操作规程原料机器人员方法环境进刀量规定过大工艺不合理光线不足场地太小车间噪声大3)3)对对对对原原原原因因因因进进进进行行行行审审审审查查查查，权权权权衡衡衡衡轻轻轻轻重重重重，对对对对关关关关键键键键原原原原因因因因采采采采取取取取措措措措施施施施后，用后，用后，用后，用ABCABC分析图检查效果。分析图检查效果。分析图检查效果。分析图检查效果。废品多直方图直方图即频数直方图用途：工序质量控制1.1.原理：原理：原理：原理：把从生产工序收集来的数据按大小顺序分成若干等距的组，以组距为底边，以与该组矩对应的频数为高的一系列直方形。2.2.作法：作法：作法：作法：(1)收集数据(N个)N 50，一般取N=100(2)适当分组(K组)，并确定组距h、组界和各组中心值bi。bi：其中R(极差)XmaxXminh:(3)作频数分布表将数据分组依次编号和上面计算的各组上下界值及各组中心值填入表中，并将数据分别记入到各组中，然后统计出频数fi即得频数分布表。K:一般取K 10，(在数据较多时，可分成1020组)(4)计算均值X和标准差S分两种情况：a.不分组时b.分组时(5)作直方图以纵坐标为频数，横坐标为数据观测值，以组距h为底边，以数据落入各组的频数fi为高，画一系列的表方形，这样得到的图形即是直方图，并在图上标上标准界限。fih3.3.具体运用：具体运用：具体运用：具体运用：1)运用直方图判断生产过程是否有异常。2)对照规格标准进行分析比较当工序处于稳定状态时，还需要将直方图与规格标准进行比较，以判定工序满足标准要求的程度。TB头脑风暴法头脑风暴法1.概念：是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参会者围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾及、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。2.用途：可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决办法，还可以识别潜在质量改进的机会3.应用步骤 (1)准备阶段 (2)引发和产生创造性思维的阶段 (3)整理阶段树图树图1.概念就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段,系统地展开,并绘制成图,以明确问题的重点,寻找最佳手段或措施2.分类 (1)把组成事项展开,称为“构成因素展开型”(2)把为了解决问题和达到目的或目标得手段、措施加以展开，称为“措施展开型”新产品研制过程中设计质量的展开制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开目标、方针、实施事项的展开明确部门职能、管理职能对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开3。树图的用途4。绘制树图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对措施、手段进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段的树状展开图确认目标能否充分地实现制定实施计划