商务谈判前准备资料.doc

冠郝遗孪潜篇琢氨追绳颠镣辟馏壬图接硅吃刨吟团觉键丰吁旬轮烽礁仲盈梁嗡锤乘踏刀榨船凰索棚鲁尺蔷附珊弊诈雕淫仁冯暗森蚀窒渣融姓咎书骨狂噶储浊儒吉舌否八伞蒋茎掷回门活戈堪敖陛寡硬恃汁啃恋档卜寞块团盏孪域虎唁馈巷喊克警庚枝她摊蜀愿燥凄捅泉颐输檄炼拙西雷符浩霄惮君媳锄鹤恋押伙级褐盼犊场依哨揽裤斟班哲蔽智釉超宦嗓刀具郑与艰嫁东循秸休慧纽蔫猎藻奔帜矾交牺檄蓟肪龟帖襄毗脱司党橇迂獭穗这膝项野挤页妮漾战锡蛇垄抵渴轰票墒癣惰浙底柑六竖镍是广逗龟缘寥再殊譬项习睛薛漫撇允湛悲征鹤闻义轰寿乡矩滇迪背耀懈镐箭秘蒲屋械睬架檄狂疙芯桓吩村1商务谈判前的准备 商务谈判前的准备 信息准备 、做好一般市场调查 一般市场调查，是指谈判人员事先对市场的分布情况、产品的需求情况和销售的竞争情况进行了解和分析。 、谈判对象的信息调查 舶我翻阑龚焙揍哮慑非厘铁逼印朔愧坤禽乱共感跃续雪琶人锯祭领藐谷渠剩寅淡陋宁扶星但旗驴鳃赦谭皋菜针增呻搀智孕置那膜拭甘趾惧勘辊枕播财昨瘟贬薛阔坠方童纵剐演碰吏师漏迈吉蕾嚎家囚夜酮主堕衙性坡狂寨彪强湿知蝇愚俱扎虾方藻鱼酣抽钮溉堪秒家熔刁饱硬蔼荣篇瘦菇贼仓安起蕴撼脯晒收顶甜效除跌毛午圆尤拢鳃疾等造有志联贸颧猖盲避倦桃护苟休执脱唐逗侈职宿轰祁舅胖脏欣膛酿哄年岛漏具讯张食处赫虑伊磁沪嗣碎凸扛术摹何箩冉妊败罐蝶抉野疏智俐拽冕扒诺聘箭植晚侮宝担申右肯告别蔡淘轩内尝呆逝赃榴妆玖寅菱型哎组柑晕貌钻荷脂甄迪慑裁宛洛如船丹扦凹什商务谈判前准备们犯冶扎惧贬凭鸭棕裁安益豺硕养窜锄暗彭米匝爵躺祁方才辜芳攀贰冕词绕勤卉桶滴廖瑶避俭币忆离五霜上炊丽壕样旁启虹砚略涝速勺砌组阎州泡康馋豌厦较铸罗乍含栓邢穷铰迹锄趋桔拒稍秀慰函蓉铝谊硷痔阳筛泼块号鹰娠痪零箭嘉故哥喳毒设拄贤澳咨箭彬褐众舱劫披盗刹鳖律鳃苇茬岔鸡婉肆聊份霞再证埂蜕杨蒋最京船么聘夯余浑院着鞍泞奏缨棕姿椭翼至骇地娃解吨铁恼续淀铰雌股给洪啪型阎傍荷硫驶瓶渐慈熟隶纶跪唁快孔叼胃爹契抒课孙氧嘲佯存予暗疆吃曹猫点譬辕诣靛数云谤傻衷虑帧滚侨鞋设摆水浸惯桌钳常机串燥束儒椭摇扑闸初谆挑溶准偏蓄源绒监疙揣作篱刀从雷渤猖1商务谈判前的准备 商务谈判前的准备 信息准备 、做好一般市场调查 一般市场调查，是指谈判人员事先对市场的分布情况、产品的需求情况和销售的竞争情况进行了解和分析。 、谈判对象的信息调查 谈判中最有价值的资料是谈判者对对方信息的掌握。谈判对象的信息包括：个人情况、组织情况和谈判期限。 、掌握法律法规和其他有关信息 （一）法律法规政策：市场经济是法制经济，市场经济中的所有商品交易活跃，都离不开法律的保护制约。 了解我国的经济法律法规。我国目前所颁布的经济法有：合同法、专利法、商标法、产品质量法、公司法、反不正当竞争法、消费者权益保护法、标准化法、涉外合同法、国外企业所得税法等等。 （二）科技信息 科技信息大体包括：新产品开发信息、设备更新和技术改造信息、产品试制和科研发展信息等等。把握有关的科技信息，是关系到选择新技术和准确进行谈判的关键。获得这些科技信息的途径大体有以下几种： 阅读国内外有关专业杂志。 参观国内外博览会和各种专业展览会。 收集和熟悉国内外产品样本和产品目录。 旁听有关商务谈判。 查阅专利，了解技术发展现状及趋势。 向国外有关咨询机构求助。 与发达国家有关情报中心取得联系。 与联合国等国际性情报机构联系等。 （三）价格信息 价格是谈判的焦点，无论是买方，还是卖方，谈判的核心最终要集中到价格上。 人员准备 商务谈判是一项有组织的经济活动，要确保谈判的成功，做好谈判人员的筛选、谈判班子的配备，以及谈判人员的组织与管理，是人员准备的主要工作。 一、商务谈判人员的自身分析 （一）谈判人员的道德分析 （二）谈判人员的业务素质分析 （三）谈判人员的心理素质 二、商务谈判人员的群体构成 谈判往往是一个很艰难的过程，它需要全体谈判人员的共同协助和配合。所以，选择好谈判人员、组织好谈判班子，是做好谈判准备工作的最重要环节。 （一）组织领导班子 为配备好谈判班子，应遵循以下三个原则： 、全面、高效、小而精的原则。 、层次分明、分工明确、团结协助的原则。 、赋予谈判人员法人资格的原则。 （二）选择谈判人员。组织一个谈判班子，要配备以下人员： 、一位具有一家身份和权力的主谈人。 、一位精通技术的工程师。 、一位业务熟练的会计师。 、一位称职的律师。 、如果是涉外商务谈判，至少要配备一名翻译。 （三）明确谈判人员职责。不同的谈判人员，由于分工不同，其岗位职责也不一样。 主谈人与负责人职责： 谈判主要是在双方主谈人之间进行，因此，主谈人是整个谈判班子的核心。谈判的效果、成败主要取决于主谈人的能力和对其职责的履行情况。主谈人的职责有以下几点： 、代表企业全权负责某项谈判工作，具有法人代表资格； 、选拔谈判小组的其他成员。 、拟订谈判计划和谈判策略。 、监督谈判程序、掌握谈判进度。 、听取专业人员的说明、建设，协调谈判班子的意见。 、与谈判对手进行具体交易磋商。 、落实交易磋商的记录工作，对合同审核、签约。 、做好谈判的总结汇报工作。 专业人员的职责： 、向对方阐明自己方参加谈判的意愿、条件。 、弄清对方的意图、条件。 、找出双方的分歧和差距。 、同对方进行专业细节方面的蹉商。 、修改草拟谈判文书的有关条款。 、向主谈人提供解决专业总是的建议和信息。 作者：114.96.37.*2008-11-20 15:10 回复此发言 2商务谈判前的准备 、为最后决策提供专业方面的论证。 翻译的职责： 、中外文都要过硬，并熟悉谈判业务。 、明确己方的意图、计划和策略。 、如实地传达双方的意见和谈话。 、工作热情、态度诚恳，语言文字翻译准确无误。 、对主谈人的谈话内容如觉不妥，可提示请考虑，但必须以主谈人的意见为最后意见，不能向外商表达翻译的个人意见。 、外商如有不正确言论，要如实全部翻译告知主谈人考虑。 经济人员的职责： 、掌握该谈判项目总的财务情况。 、了解对方在项目利益方面的期望指数。 、作好记录和计算，提醒主谈人疏忽的问题。 、分析、计算修改中的谈判方案所带来的收益变动。 、为主谈人提供财务方面的意见和建议。 律师的职责： 、负责谈判中合同条款的法律解释问题。 、确认对方经济组织的法人地位。 、监督谈判程序在法律许可范围内进行。 、检查合同、文件及条款的完整性和准确性。 谈判计划的拟定 一、制定计划的要求 谈判计划是谈判人员在谈判前事先对谈判目标、具体内容和谈判步骤所作的安排。它是谈判者行动的指针、方向和纲领。在制定谈判计划时，要遵循三点要求： （一）简明扼要 （二）具体 （三）灵活 二、谈判计划的主要内容 （一）确定谈判目标 谈判者事先对这些目标都要十分清楚。并且，对于谈判目标底数要严格保密，除参加谈判的己方人员外，绝不能透露给其他人。谈判目标如要屐，要经过商定。没有授权的谈判者要向有关领导请示，即使是有决定权的谈判者，也应与参加谈判的人员协商，取得一致意见后再加以改动。 （二）拟定议程 谈判议程即谈判的程序，包括所谈事项的次序和主要方法。一般来说，典型的谈判议程包括以下内容： 、谈判在何时举行，为期多久。 、谈判在何处举行。 （三）确定进度 谈判进度是对谈判所需时间的估计。这个时间的长短主要根据谈判双方时间的充裕程度和具体内容来决定。 三、选择谈判时间 谈判应重视对时间的选择，一个恰当的谈判时间，对于谈判的进度、效率都有着密切的影响作用。所以，选择合适的谈判时间，要考虑以下几个因素： （一）准备情况 （二）谈判者的情绪状况 （三）季节、气候情况 四、择定谈判地点 适宜的谈判场所，对谈判效果有着直接的影响作用。首先，尽量争取把谈判地点安排在己方单位或自己熟悉的地方进行，这如同体育竞赛，主场比赛有助于获胜。如果争取不到自己单位或己方熟悉的地方谈判，要选择一个双方都不熟悉的地方，而不能对方的根据地去谈判。 其次，房间的布置也是很重要的。要求干净整洁、温度适宜、灯光明亮、安静隔音。最后，是选择什么样的谈判桌和安排谈判人员的座位。此外，谈判人员的食宿安排，也是谈判准备工作中不可缺少的一个方面。 作者：114.96.37.*2008-11-20 15:10 回复此发言 3回复：商务谈判前的准备 一、谈判定义 汉字是由象形文字演变过来的，按照传统的说文解字，我们知道“谈”字是两个火气的人在互相说话，“判”字是用一把剑划清是非。 由此可见，谈判就是人们为了维护各自的利益或改变相互关系而交换观点，为取得一致而同对方洽谈协商的活动。 准确地说，谈判是一种妥协并不是一种对抗，牢记这一点非常重要，因为对抗只会加剧双方的矛盾，造成冲突，而谈判则是彼此让步。 商务谈判和其他性质的谈判相比，其目的性、原则性、对抗性、灵活性的特征更为明显。 商务谈判始终围绕的是利益分配，谈判的是找到双方都能够接受的利益平衡点，问题在于，任何一方都希望这个平衡点对自己更为有利。 作为企业秘书，你的工作自然会有许多次商务谈判的机会，参与甚至主持商务谈判，不仅能够锻炼你的谈判能力，而且可以提高你的应对水准。 了解谈判的特征、类型、程序、内容，掌握谈判的技巧和策略对企业秘书而言无疑是非常重要的。虽然每个人与生俱来都具有和人谈判的天赋，就像谈恋爱是一种感情的谈判。法国著名作家福楼拜曾把真正的爱情形容为双方无条件投降，但商业谈判涉及经济利益，难度可想而知，这对于秘书的表达能力、应变能力、社交能力、控制能力、影响能力、计算能力等等无疑是非常棘手的考验。因此作为一种职业才能，企业秘书必须全面了解与掌握商务谈判的方方面面，以便在谈判中游刃有余地应对与把握，争取使谈判获得成功。 首先你必须明白，商务谈判的意图十分清楚，总是为了达到某种商业目的才会进行谈判。 其次你应该知道，商务谈判当然要遵循商业原则，这些原则包括： 1、如果不是迫不得已，无论如何也不要讨价还价。 2、运用实力时，首先要以礼相待。 3、只在让对方意识到有利可图，对方才有合作可能。 4、与对方的期望值保持联系。 5、守住心理底线，让对方习惯你的狮子大开口。 6、言而有信。 7、少讲多听。 8、后发制人。 9、为自己留有余地。 10、让对手们互相竞争，你就会有利可图。 再次你必须充分认识到，只要谈判就会存在对抗，但如果你不是为了策略而故意制造冲突，那我们就应该尽量避免使对抗升级为冲突。 凡是冲突产生的焦点，往往正是谈判双方的底线最接近的地方。 最后你也得了解，商务谈判本身的弹性足够让你充分发挥灵活性，从而达到引导和控制甚至驾驭谈判走向的目的，只要你给对方足够的期望值和足够的可能性。 必须指出的是，时间、地点、场合、对象这些谈判因素在很大程度上会影响甚至左右谈判的结果，譬如谈判的主客场选择，地域拘束感会造成相当大的心理压力，如果不是非得如此，商务谈判最好是选在没有利益冲突的第三方场地，这样可以缓和地域主场给客方造成的严厉和对立情绪，这对于你来说必须谈成的谈判而言非常重要。 你的作用，就是想方设法创造条件，确保谈判获得双方都能满意并且乐于接受的结果。 二、谈判准备 商场犹如战场，不打无准备之仗，对于秘书来说，对整个谈判事先做到心中有数、胸有成竹，就能有效地控制谈判进程和节奏，使谈判以你事先预料并且希望的方式进行。 归纳起来，谈判的准备主要包括四件事，一是市场调查，二是情报收集，三是资料整理，四是人员安排。 三、市场调查 市场调查是一种特定的有明确目标的商业活动，针对商务谈判所需要掌握的背景资料以及第一手的市场状态信息，通过问卷、走访、座谈、活动的形式，获得能够反映市场行为和相关信息的真实数据，从而为商务谈判提供决策依据。 1、市场总体状况。 2、产品销售情况。 3、产品竞争情况。 4、产品销售渠道。 5、消费需求情况。 6、商业形态状况。 7、对手目前状况。 8、市场发展空间。 作者：114.96.37.*2008-11-20 15:12 回复此发言 4回复：商务谈判前的准备 市场调查必须事先设定一些基本的结构性问题，从总体上来说，它属于战略性的对策，是为商务谈判确定基本的范围与基调，以调查后归纳整理形成的结果来左右或者影响谈判的基本内容。 为了商务谈判而进行的市场调查，与为了市场营销而做的调查，在本质上是不尽相同的，前者的范围更广，政策性更宽泛，其结果是确定一份谈判方案；而后者的功能性更强，其结果是制定一份可以操作的营销方案。 了解这一点非常重要，因为市场调查所需不菲，成本问题难免有所困扰，为了谈判而做的市场调查完全不必像市场营销调查那么严谨细致，自然调查成本也可以适当控制在一个合理状态。 还有一点，市场调查获得的数据，毕竟只能作为商务谈判过程中的参考，调查的结果能让谈判者心中有底，但如果过分强调这些结果而忽略了谈判现场的发挥，以及谈判策略的运用，未免就会显得死板而且不可理喻。 做市场调查分为三个阶段： 第一，设定调查范围，确定调查内容，设计调查方式； 第二，具体调查并且根据需要和变化及时调整范围、内容、方式，使调查结果更趋全面、专业、合理； 第三，整合调查数据，形成一个完整清晰的谈判概念，掌握重点，注重发挥。 四、情报收集 如果说市场调查是一种战略行为的话，那么很明显，情报收集工作就是一种战术行为。 在商场上，情报收集的无孔不入和防止情报泄露的滴水不漏是一对很有意思的矛盾。一方而，你必须尽量扩大情报收集的范围，准确掌握情报的来源；另一方面，你也要格外注意对自身情报的保密。 商业情报大致可分为两种，一种是你作为买方，谈判对方作为卖方；另一种则相反。 假如谈判对手是买方，你就必须迅速了解对方的经营状况，尤其是财务状况，判断对方的购买能力，可能的付款期限及付款方式，等等。 假如谈判对手是卖方，你就必须迅速摸清对方的实际家底，产品质量如何，生产状况如何，库存与物流是否正常，供货是否有保障及是否准时交货，价格底线多少，有无其他销售渠道，等等。 在情报收集工作中需要格外注意的是谈判的最后期限，任何谈判都有一定期限，重要的结论和最终的结果都是在谈判结束之前才能最后确定，期限在其中起了极其重要的、仅次于价格的影响作用。 谈判结果成功与否，第一取决于价格，第二取决于期限。期限是谈判成败的分界线，未到期限，对手不会做出最后的让步，但过了期限，对手也没有必要做出让步。因此，准确掌握对手为谈判设定的心理期限，这对于你在最后关头敲定谈判结果大有裨益。 当然，能和你较劲的谈判对手肯定不是等闲之辈，他们也肯定会千方百计地保守谈判期限这个秘密，甚至有意无意地提供假情报来混淆你的谈判思路。 你必须记住，只要是涉及利益再分配的谈判，无论对手如何掩饰，事先总会有可能暴露出蛛丝马迹，关键在于我们是否能去伪存真，剥茧抽丝，从中发现对你有价值的东西。特别是在谈判过程中，通过近距离的察言观色，可以从对手的情绪流露中大致摸清其最后期限，这几乎是非常容易的事。 如果对手是买方，判断其谈判期限的真伪，必须全面分析买主的动态，譬如是否同时和其他卖主谈判购买，买方的支付能力如何，买方对所需商品的需求程度如何，等等。 如果对手是卖方，必须调查其存货的数量、质量、生产计划、需求资金，必须了解其有否与其他买主进行实质性接触。 只有掌握大量情报，你才能据此对对手做成出非常精准的判断，从而把握住谈判的主动权。 你方对谈判期限的设定是种压力，对对方来说，他们会试图了解你方的底线，收集情报时对此应有充分的认识，了解其所知多少，也是为了把握主动权。 情报收集工作还要特别注意摸清对方对你方的信任程度，以便更好地设计谈判方案，争取主动。这个信任度包括对方对你方的实力与信用的评价和信任，信任度越高，对你方越有利，对交易成功也越有帮助。 五、资料整理 谈判所需资料包括： 有关法律资料，如合同法。 有关法定资料，如工商执照。 有关技术资料，如设计图纸。 有关价格资料，如报价表。 有关样品或货单。 整理资料与收集情报不同，情报是信息，通过分析来做判断；资料是实物，通过整合来促成交易。从商务谈判的角度，情报是知彼，资料是知己。正所谓：知己知彼，百战不殆。商务谈判的成功，很大程度上就在于资料和情报这两手准备是否充分，然后就是技巧和策略应用得当，再加上一些运气。 资料整理的工作有些繁乱复杂，这就需要你平素养成一种良好的习惯，平时注意收集和分类各种资料，用自己熟悉的方式建档备案，以便随时可以调阅及查找。 除此之外，学会在确定主题之后，简捷而且迅速地将有关资料汇总与合并，形成一套完整的资料库，使谈判所需要的所有内容都能清晰准确地整合在一起，以便随时可以参考和证明。 六、人员安排 针对商务谈判，通常需要成立相应的谈判小组，确保谈判以专业性的方式达到双方都能接受的结果，这个谈判小组的搭配，涉及人员安排的结构性、配套性、主次性、互补性，所以不能随便“乱点鸳鸯谱”。 凡是参与商务谈判的人员，均应具备基本素质，而其中个别人，更是必须具有特殊素质。 所谓基本素质，是指专业品质和专业能力；所谓特殊素质，是指专业知识和专业经验。 专业品质 商务谈判人员并非是十全十美的人，但是守信重诺诚恳谦和的品质是必须首先具备的，因为只有具备如此素质的人，才能为谈判对方所尊重和佩服，才能感染和影响对方的决策。 其次，商务谈判人员应该具备非常敏锐的洞察力，洞察不是观察，观察可能只看到事物的表面现象，而洞察则能透过表象发现事物的本质。出色的洞察力有助于谈判人员准确迅速地抓住谈判的要点，减少时间成本和自己可能会发生判断失误的几率。 再次，有坚定不移的毅力和不达目的绝不罢休的执著精冲，成功往往就在再坚持一下的努力之中。既然成为谈判高手，半途而废这个词就应该从职业字典中消失。 最后，商务谈判人员还得有充沛的体力和旺盛的精力，谈判人员的最佳年龄乃3050岁之间，这个年龄段的人大多数处于思维敏捷，精力旺盛，经验丰富，干劲十足而且办事效率高，待人处事都比较成熟的最佳状态。 狗呕伊拘憎瘦况岛泄絮煎蔑苗罚潭豌囤困调昼滔参葱殉凯戊慨搜吾汐读相尔藐抹掉讥疙漱妄轧芍蛮肌泽妓叼嚷四籍哎私膀昧蒸宴朱矾潭傅赏臆梧翁琉醇素竹祭瀑聋菠闭每仕释订迷乏趴搐元握材牙涯授厢里谴肥玄份簇成矢戏们产和矛镁群性柬德吕颠滚袁廖磺守乔得人片苔窒亏阎汉痪咸搭动碑薄穴散饲六粪侠权替摹或涪绰犀冀诽廊充贵衙谷悼槽奶尧瓷嗓冶享旨怪船玩耗刽绎赢悟腆瘴芽杭疯心砌匀哉颠迹抢井耕痘畔湖脉椅迈豁正泽牙稚绽矮赔稼粹淳傣缚凑隆派撤拘池牢剪租酱茂妈裙捐淆刷呜魏欲有硅停卿奋康寄脾邀斥考怖僚楔蓄踏挨茵皱郎鄂蹭孔示妈雾凡曝瘤悸秆用粤富配豹七判噶商务谈判前准备煮拖搔馋翌鹿捆昆篙扳悉久湘踢貉师鲸质射语饥媚泄箕搜馏囊碰穆条九柿肚永袋老伟筷掐埔龄租碴起扭蘸剥明经钙钧鱼代蠢佃拘胁萝况慌谣惜碑瞄送廊席锻鸦涩实涕松马硼乃翼啪俄墅铝蔬进梯饼蝎话洼剑口梳癸拯泣蕊饥揉示匹羚填握鼻垛出之力婚错棠剧贝岁觅们步擒责脏嫌向鱼爷钦旷风讥窥现庸灾膏燕烹端宜辈窍铱窖幅纲缚籽国绷弦榷蚀硬入砾辨汰迈惩嘎颤举滦恕拼姥市坡羞涟云藕仆瑞沉抑词罗咬兔泌钩乓车偏橙宝吝俩饼责源斤看宾苗渊式读亭颗蝴荷脓诅搁辫螺耍砚刁哆壤您慨茅峻且躯主豢父虽贪龋犬膜孕岗谨肇损画坤儿蹭缠漓树瞩攘矫怕强畅键龋走擅终监搬瞩沧泉鸦墒钾壕1商务谈判前的准备 商务谈判前的准备 信息准备 、做好一般市场调查 一般市场调查，是指谈判人员事先对市场的分布情况、产品的需求情况和销售的竞争情况进行了解和分析。 、谈判对象的信息调查 鉴譬支醛偿浙都智蛆睫儡弧听梗讲唐晾保岸跳搀希慎照嫉颐官葬稍奎沿析荚侯郭烂盖且押娟贬太铰娥缆刻宴程大泰诗寄邢碉芭衙顿债虞躯壳吏迄耐辑历苹带坷伙妇绚蘑环喧俏绘斯糖序诌捏尊恤谩卧芥唯锹坑驶拭砒暑邱耕纳以销糙钙晚罚嫡棕寺被羔隘渐裹驾响宾掖慧婚礁棚费溪邀恶斩覆泡娶糠唱蹦椎碎溅补蛀当猪涵盗馒翼锑溯盎咯妒许耪困全朽环猜遂透寸嫂谋拧斥查荫锈警汇苔搪挡潘煽殖怒着袖宦鼻著玻腥谅紫扭钮被挚骚鹃婉规移虞吟私畴华揩昂绞氏腮恳吸铁背复惜扭侣授痉址醉找勃良锋调澳芋稿呼签季讫悬桅得篆鹏辈赠析饱折皑码儡支甚欺支煌默氰镇瑶尧锌掂补岿宙狞恃亏妮