试验段总结报告完整.doc

试验段总结报告
(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）
西藏省道301线改则至革吉公路改建工程D标段
(K1184+300~K1184+700)

填
方
路
基
试
验
段
施
工
总
结
报
告

中交一公局第六工程
西藏省道301线改则至革吉公路改建工程D标项目部

二○一五年四月二十一日

目 录
一、工程概况1
二、试验目的1
三、施工人员及设备配置情况2
1、施工组织机构2
2、施工机械的配置2
3、仪器配备3
四、施工过程3
一)施工准备工作3
1、取土场3
2、取土场材料实验4
3、清理场地及拆除4
4、填筑前的准备4
二）填筑施工5
1、填筑土方5
2、标高及平整度的控制5
3、碾压及压实度控制6
4、标高、横坡检测6
五、数据总结6
1。92区土方填筑（1层）6
2.94区土方填筑(2-3层）6
3。95区土方填筑(4-6层）7
六、试验结论及有关填筑参数8
七、施工时应注意事项:9
路堤填筑施工工艺框图10

路基填筑试验段总结
为全面展开借方填筑路基施工,我标段在K1184+300-K1184+700段进行了路基填筑试验段施工，试验段长400米,共进行试验3区，具有代表性,满足试验段的施工要求。根据路基填方试验段施工方案,我部成功完成了该段试验施工工作，获得了宝贵的试验数据，为大面积的土方填筑施工提供了依据.现将试验段施工情况总结如下：
一、工程概况
1、本试验段位于我标段二工区,本次试验段里程:K1184+300-K1184+700段
2、试验段路基最大填方高度为1。554ｍ，最小填方高度为1.039ｍ。
二、试验目的
进行路基试验段填筑的目的主要是确定土方路基,土方路基的最佳碾压组合,将达到规定压实度和压实效果，需要的压实设备类型、最佳组合方式、碾压遍数及碾压速度、工序、每层材料松铺厚度、压实系数、材料含水量等详细记录，报驻地工程师批准,即作为同类材料施工现场控制的依据。试验段实验目的要点：
1、确定土样的颗粒分析试验、最大干容重，液塑限、最佳含水量的技术指标及各项指标的控制方法选取佳填料组合。.
2、确定填料合适的松铺系数；
3、确定最优的机械配置及施工组织计划;
4、确定压路机的最大控制速度和最佳碾压遍数;
5、确定每层填土在一定距离内所需的报验时间；
6、对机械的组合做出合理调配;
7、对总体施工进度计划及安全生产起到指导作用；
三、施工人员及设备配置情况
1、施工组织机构

项目经理：
庞永雅

项目副经理
刘荣泉

项目总工
潘祯

机
械
负
责
人
胥
兴
强
实
验
室
负
责
杨
书
凯
测
量
负
责
人
李
元
锰

质
检
负
责
人
焦
宏
峰

后
勤
负
责
人
赵

美
安
全
负
责
人
刘
新
平
现
场
协
调
负
责
赵
文
东

2、施工机械的配置
编号
机具名称
型号
单位
数量
备注
1
挖掘机
日立-250
小松—300
台
台
1
1

2
装载机
柳工—50
台
2

3
平地机
柳工-180
台
1

4
压路机
徐工-260
台
2

5
洒水车

1台
1

6
运输车
20m3
台
8

3、仪器配备
序号
项目
名称
机械
人员
名称
型号
数量
测工、试验工
杂工

1
测量
放样
全站仪

2
2
2
水准仪

2
2
2

2

试验
检测
灌砂筒
4
8

4

台秤、天平
4
计算器
4
弯沉仪
1
四、施工过程
一）施工准备工作
1、取土场
(1）取土位置位于K1184+800路基填料料场,砾类土。
(2)取土时，首先采用推土机推除表层耕植土至指定弃土场，适用填料采用挖掘机装，自卸车运输至试验段。
（3)开挖时结合料场原有地形，取土后表面整理平整,作业面不能有积水，设置完整的排水系统。
2、取土场材料实验
填料:K1184+800路基填料料场处砾类土。项目部实验室与驻地办试验监理联合对填料进行现场取样，按《公路土工实验规程》规定的方法进行了土颗粒分析、含水量、干密度、液限、塑限和塑限指数、击实等实验后，填料结果实验合格，可用于路基填筑。
实验结果如下表
检测项目
检测结果
检测项目
检测结果
土颗粒分析
砾类土
塑性指数
12。6
液 限
28。1
最大干密度
2.18
塑 限
15。5
最佳含水量
6.4
3、清理场地及拆除
a:人工配合机械清除施工范围内的淤泥、有机质和腐植土，清除或移植妨碍视线影响行车的树木、灌木从等.
b：清除路基范围内30cm的草皮表土和杂物等,且挖除全部树根，到工程师同意的地点存放。
4、填筑前的准备
(1）路基填筑前，已对原地面进行清理并压实，并经监理工程师检验合格
（2)用全站仪准确测设路基20m每断面的中桩、边桩位置;为保证路基边缘压实度，路基两侧各加宽填筑30-50cm。用水准仪测出该层填铺厚度控制桩的标高，挂线控制松铺系数.
二） 填筑施工
1、填筑土方
（1)自卸汽车每车装土20m3,按松铺厚度计算每车卸料面积为.在填土范围内按方格洒灰线，施工现场由专人指挥车辆按网格卸土.
（2)先用装载机粗平，平地机精平，洒水车洒水湿润状态，最佳含水量±2%左右时（由试验人员抽检）.92区碾压:用压路机静压一遍后用平地机(柳工—180)整平，再压路机弱振碾压遍后,压路机强振 遍，最后再用压路机静压一遍收光。来指导施工。94区碾压：用压路机静压一遍后用平地机(柳工—180）整平,再压路机弱振碾压遍后，压路机强振 遍,最后再用压路机静压一遍收光.来指导施工。95区碾压:用压路机静压一遍后用平地机(柳工—180)整平，再压路机弱振碾压遍后,压路机强振 遍，最后再用压路机静压一遍收光.来指导施工。
2、标高及平整度的控制
（1）摊铺填料时采用装载机粗平，平地机精平并配合人工修补。
(2)根据松铺厚度采用红白油漆标杆标记的中桩、边桩高度，重新对填料顶标高进行复核.
3、碾压及压实度控制
（1)采用徐工-260振动压路机先静压一遍，然后再振压至压实度达到规范要求为止.碾压时先慢后快、先轻后重、由两侧至中间、轮迹重叠1/2—2/3、碾压速度控制在2.5Km/h左右,最大速度不超过4km/h，碾压时应确保均匀，无漏压、无死角、无明显轮迹。
4、标高、横坡检测
（1)压实合格后重新对填料顶的标高和平整度进行检测,计算横坡度.
(2)根据填筑前后高程差计算压实厚度,推算松铺系数.
五、数据总结
1.92区土方填筑（1-4层）
序号
层数
碾压第三遍压实度
碾压第四遍压实度
碾压第五遍压实度
碾压第六遍压实度

1
1

据上表分析:第二遍压实后压实度平均为；第三遍压实后压实度平均为；第四遍压实后压实度平均为；通过对以上结果的分析，第四遍压实后压实度能够达到92％c以上满足规范及设计要求。
2。94区土方填筑(5-7层）
序号
层数
碾压第四遍压实度
碾压第五遍压实度
碾压第六遍压实度
碾压第七遍压实度

1
1

2
2

据上表分析：第二遍压实后压实度平均为;第三遍压实后压实度平均为；第四遍压实后压实度平均为；第五遍压实后压实度平均为；第六遍压实后压实度平均为；通过对以上结果的分析，第五遍压实后压实度能够达到%、第六遍压实后压实度能够达到94％以上满足规范及设计要求。

3。95区土方填筑（7-11层)
序号
层数
碾压第四遍压实度
碾压第五遍压实度
碾压第六遍压实度
碾压第七遍压实度

1

1

2
2

3
3

据以上数据分析：第二遍压实后压实度平均为%；第三遍压实后压实度平均为％；第四遍压实后压实度平均为 %；第五遍压实后压实度平均为%；第六遍压实后压实度平均为%；第七遍压实后压实度平均为%.通过对以上结果的分析，第五遍压实后压实度能够达到%、第六遍压实后压实度能够达到94％、第七遍压实后压实度能够达到95%以上满足规范及设计要求。
六、试验结论及有关填筑参数
根据试验路段的试验数据表明,影响压实度的主要因素有:砾料的含水量、松铺厚度、碾压遍数、压实机械的类型和功能及碾压速度等因素。当天然含水量处于最佳含水（±2％）状态下宜直接摊铺碾压，松铺厚度为 30cm（机械利用率最高），采用徐工—260振动压路机（碾压速度2～4Km/h）进行振动碾压，92区先静压1遍，再振动碾压2遍，最后静压1遍；94区先静压1遍，再振动碾压2遍，最后静压1遍;95区先静压1遍,再振动碾压2遍，最后静压1遍;当砾类土含水量过大时，要摊铺晾晒,绝对不宜直接进行摊铺碾压，否则只会出现大面积翻浆;当砾类土含水量过小时,要洒水闷料,绝对不宜直接进行摊铺碾压,否则只会出现松散、碾压不密实；当然填土的松铺厚度也会直接影响到压实度，一般松铺厚度控制在30cm左右.最佳填筑参数如下：
1、土方填筑松铺厚度30cm，松铺系数；
2、砾类土含水量控制在%左右即不大于最佳含水量±2%范围内开始碾压效果最好；
3、压实机械采用徐工-260；92区路堤填筑时，先静压1遍，再振动碾压3遍，最后静压1遍；94区路堤填筑时，先静压1遍,再振动碾压4遍,最后静压1遍;95区路堤填筑时，先静压1遍，再振动碾压5遍，最后静压1遍；
4、机械组合：挖机2台、装载机2台、平地机1台，压路机2台、自卸汽车8台、洒水车1台。
5、人员组合:施工总指挥1人、施工负责人1人、质检员1人、测量员1人、试验员1人、安全员1人、施工机械调配员1人、施工员1人、挖掘机司机2人、自卸式汽车司机8人、装载机司机2人、压路机司机2人、平地机司机1人、洒水车司机1人、杂工4人.
本次试验是成功的，施工工艺可作为对以后路基填筑施工控制的依据。
七、施工时应注意事项:
1、路基填筑必须由低处向高处分层填筑,确保碾压均匀，松铺厚度不超过cm；
2、填料先用经监理工程师批准的砾料，不得使用耕植土、淤泥填料，含石方路基，其粒径不超过压实度的2/3,确保压实均匀,并在填筑下一层时，不致使上下层石块重叠避免碾压时不稳定，含水量控制在最佳含水量的±2％范围内，否则进行洒水或晾晒；
3、路基填筑施工期间,保证排水沟畅通,以免影响路基的填筑质量;
4、路基顶面做成路拱，横坡度控制在2%，以利排水，填筑宽度适合比设计宽30cm，考虑休整边坡,以使路基宽度符合设计要求，并保证路基边缘的压实度。
通过本试验段的施工和总结,我部认为可以用此方案指导全标段路基土方填筑施工。其填筑工艺是合理的。

中交一公局第六工程
西藏省道301线改则至革吉公路改建工程D标项目部
二○一五年四月二十三日

路堤填筑施工工艺框图

施工放样
施工放样
修建便道、清表

自检报验

清理现场
修建临时排水系统

自检及报验

含水量检查
填前处理
换填及压实

自检及报验

填筑土石方

含水量检查

厚度、宽度检查
整平

压实度检测
碾压

自检及报验

整修

质量工作总结报告

　　小编精心推荐
　　工作总结ppt | 工作总结怎么写 | 工作总结开头 ｜ 工作总结结尾 | 工作总结报告
　　好的文章开头、主体、结尾可以用凤头猪肚豹尾来比喻,当然，写工作总结也不能太差,开头开得好，可以一语惊人，给人留下深刻的印象，结尾结得好,可以给人一种意犹未尽的感觉，并且可以提高总结的质量，如果你还不知道怎样写开头、结尾，就上出国留学网了解吧,下面是工作总结网的小编收集的工作总结的相关内容，欢迎大家前来了解。下面是一篇

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家下午好！

　　今天，当我们满怀喜悦之情，送走了硕果累累的2006年的美好时光,我有幸在2006年员工大会上同筑共赢之路.在此，我谨代表品质部对过去一直以来支持、关心、协助品质工作的领导及同事表示衷心的感谢！

　　公司的发展离不开大家的配合与努力，为了更好地开展2006年的工作，请允许我作为管理者代表对公司质量体系的工作规划作一下初步展望。

　　2007年我们的质量工作目标是：进一步完善质量管理体系，优化生产流程与工作流程,制程不良率由去年的100PPM(全公司综综合指数）下降到50PPM。合同完成率由去年的60%提高到90％。减少质量损失，降低质量成本。

　　面对目前市场的激烈竞争，要想立足于市场，我们对品质的理解有以下三点:1）品质符合顾客要求和期望;2)产品的品质水准是由顾客的消费要求和品质技术保证水准来确定；3）在不断提高技术水平的基础上，以经济的方式不断提升产品品质来满足顾客的需求。

　　为了完成上述工作目标，在2007年，我准备重点从以下几个方面开展工作,希望能够得到各位领导和同事的支持.

　　一、建立和完善质量保证体系(以下分三部分）

　　刚才朱总的讲话中强调了今年继续推行TS16949质量管理体系，大家知道，

　　我们苏州xx碳的市场定位是国内主机配套和国外OEM，特别是我们作为汽车零配件的制造企业,客户对我们的要求是越来越高，前面我就讲到,一切工作是以顾客为关注焦点，基于此，我们以前的ISO9000的体系也不再适应公司的流程再造。其实在2006年4月份我们就已经与咨询公司签订了合约，但根据公司的实际情况一直到去年11月份才全面推行TS16949。从推行的这三个月来看，效果不是很理想。几乎所有员工都知道质量的重要性，但却不能正确看待质量的代价。一旦需要我们填写表格或者严格遵照流程工作时,多数都会说太麻烦了效率太低了。没从思想上转变按程序办事。的确,如果没有文件工作一定程度上可以提高效率、节约成本，但长期看因管理混乱和质量低劣带来的损失可能远远大于短期的效益。还有一种常见的错误看法是质量就是凑齐记录。有些对体系理解度不够或根本不知道，所以对工作的开展与深入有一定的影响。质量管理的实质通俗地讲就是把要做的写下来，把写的做出来，把做的过程记下来，大家可能注意到一点：其中主要说的就是两个字做和写,与我们一般做事方法不同之处在于多了个写的动作，因此用文件管理过程成为质量管理的一个重要特点。所以要建立和完善质量保证体系，从以下几个方面：

　　1、体系监察：

　　今年从3月份起，TS16949推行委员会每月对公司各部门、车间、班组的质量体系或方法进行检查，并作出监查报告，对不符合项提出整改意见，限期整改,并对改善结果进行跟踪。

　　2、纠正处理监查:

　　即对不合格的部门或车间(班组)接到推委会不合格报告或通知后是否查找出原因，是否采取对策和实施结果进行监查.

　　3、业绩指标的考核：

　　按照计划公司今年6月份TS16949质量管理体系的所有流程应编制完成进入试运行阶段,一方面根据公司的实际情况修改工作流程，另一方面将对各项业务指标进行考核,我迫切希望大家密切配合、理解支持!

　　二、加强现场管理，将现场5S作为实施TS16949的辅助方法

　　去年9月份，公司总成装配车间全面实施5S以来，车间现场的改善大家是有目共睹的，干净整洁的工作环境给我们的生产也提供了有力的保证。日本专家到公司来辅导我们时，经常强调企业推行5S管理，训练员工，强化文明生产的观念，其对改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品品质、营造企业氛围以及创建良好的企业文化等方面效果是显著的。

　　既然推行5S管理有诸多优点，那我想,可否将其应用在实施我们的质量管理体系中呢？答案是肯定的。

　　其一,带动企业整体氛围。公司实施TS16949,需要营造一种人人积极参与，事事符合规则的良好氛围。这往往也是TS16949工作的重点及难点。推行5S可以起到上述作用.这是因为，5S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关,相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动员工的参与感及成就感，从而更容易带动企业的整体氛围。

　　其二，体现效果，增强信心.大家知道，实施TS16949的效果是长期性的,其效果得以体现需要有一定的潜伏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行TS16949的过程中导入5S，可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业上下的信心。

　　其三，落实5S精神是提升品质的必要途径。5S倡导从小事做起，做每件事情都要讲究,而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和，如果每位员工都养成做事讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。反之，即使TS16949的制度再好,没有好的做事风格作保障，产品质量也不一定能够得到很大提升。

　　今年工作的主题是《锐意进取抢抓机遇加快调整持续发展》，这就要求我们在新形势下,共同承担新的使命，如果我们还是原地踏步,也势必被市场淘汰。因此，品质、交期、成本、效率在2007年是加强内部管理的核心。

　　最后，请让我再次感谢各位领导和各位同事对我们工作的不懈支持!同时也借此机会，衷心祝愿大家在新的一年里身体健康！工作顺利!

　　相关阅读:

　　质量工作总结汇总(10篇）
质量管理总结报告
　　质量是企业的生命。“追求稳定的品质,做顾客最合适的供应商”，是我们的质量方针。在市场竞争异常激烈的今天,稳定的产品质量，是我们赢取顾客信任、降低生产成本的不二法则.据20xx年质量分析报告的数据显示， xx年产品质量基本达到预定质量目标.以下将结合xx年的数据设定20xx年的质量目标并提出为达到这一目标而采取的措施。　　有必要提出的是，产品变色问题在xx年的退货中占了较大比例，针对此问题，技术部于9月份采用了牛皮纸包装的方法,产品变色的情况已经得到了基本的控制。　　1、 整体目标：20xx年某某公司的产品质量应在20xx年的基础上稳步上升。具体的衡量指标为一次检查合格率应保持有所上升，退货率、内部不合格率应有所下降。　　2、 某某公司的质量目标为：产品一次检查合格率>98%，退货率　　1。、制造部　　请加强对产品的质量自检工作，提升员工的质量意识；　　请制造部加强改切产品的处理速度.有合适的产品改切时应优先予以改切，否则放置时间过长可能无法再次使用，目的是减少内部损耗；　　请加强对留存产品的管理。对于米数不足产品、批次订单留存产品、批次产品因接头超标留存产品应予以适当的管理方法。详情见制造部指导性文件《车间留存产品管理规定》。有关部门应作成留存品的每日台账并与制造部予以沟通，留存品应尽量使用、优先使用，坚持先进先出的原则,以降低损耗。　　请加强对现场的5S维护，确保现场整洁、有序，保证物流通道的畅通以及所需物品的即时获得。　　2、技术部　　请加强对新材料、新产品的设计和开发阶段的评审、验证、确认、更改的控制,并保持适当的记录；　　请尽量对标准进行完善。另外对于某些技术层面的调整有必要出具书面通知的，请及时出具书面通知，使操作有据可循。　　3、 供应部:请加强对合格供应商的评价和控制，以确保原辅材料的品质。对于出现多次质量问题且无明显改进效果的供应商,可考虑另外开发合格供应商。　　4、质量部应与各部门做好协调、配合工作,起到对产品质量的监督作用；　　5、设备部应加强对设备的计划保养工作，提高设备的维修及时符合率,并予以适当的记录；　　6、　　请计划部与制造部配合,对产量的满溢情况进行控制，尽量避免留存品的产生；　　请尽量协调生产计划，满足顾客要求,尽量避免产品交付延期及数量变化的情况发生，提高顾客满意度；　　7、请综合部加强对员工的相关培训及培训效果的鉴定，尤其是新员工、转岗员工的教育培训工作，同时请解决好员工某些生活上的困难，消除员工的后顾之忧,员工没有后顾之忧，才能全身心的投入到工作中；　　8、请销售部及时将客户的反馈传达到相关部门，做好售后服务工作，请技术、质量、制造共同配合做好售后服务工作,提高顾客满意度；　　9、　　请仓库应做好在库品账、物、卡的一致工作,坚持先进先出的原则，尤其应做好留存品的台账，与制造部予以沟通，协助制造部明确留存品的信息，以便合适时予以使用；　　请尤其注意不合格原材料、成品的标识、区分,避免不合格原材料、成品的非预期使用；　　10、中层以上管理者应对质量管理体系的要求达成共识，按照体系规范工作，提升管理水平。　　工作需要大家的配合才能做好,希望各部门能够齐心协力,共同完成公司20xx年的质量目标！　　组织的领导　　组织的领导公司实行管理委员会领导下的总经理负责制。总经理为本公司的最高领导。总经理代表公司确定公司的价值观、发展方向、目标保持对顾客及其他相关方的关注营造授权。主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境完善公司的管理主持评审公司的管理业绩、履行各方面的社会责任。公司通过管理委员会集体决策确定发展方向以及对管理绩效进行民主评议。　　高层领导的作用总经理和副总经理含管理者代表为公司的高层领导组成领导层。各部门设部门经理分管公司各个方面的工作。公司领导层制定战略确定战略目标并进行部署具体制定公司的质量方针、质量目标采取措施完善组织的管理并对质量管理的业绩进行评审.　　公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥巨大作用这些作用包括a确定和贯彻公司的核心价值观。公司把“以领先技术、优质产品和科学管理为顾客提供良好服务满足并超越顾客期望”确定为公司核心价值观、要求全体员工重点理解并掌握b确定公司长短期发展方向及管理目标。公司根据顾客及市场需求以及自身特点决定把“铜及铜合金焊割专用系列拉制管”作为长期的发展方向制定战略目标及战略规划同时为公司战略目标的实现提供充足的资源c公司采用和选择适宜的方法和渠道如由总经理亲自主持的年度工作计划大会、 联系、 、网站、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供方和合作伙伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标并确保双向沟通d高层领导应当营造良好的经营环境。公司领导确定各部门职责和权限鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创新对有一定贡献的员工给予精神和物质奖励促进员工学习的环境遵守法律法规的环境恪守诚信经营等道德规范并影响组织的相关方。　　组织的管理公司编制《质量手册》、《员工手册》、《管理制度汇编》、《岗位职责》等文件作为公司进行日常工作管理的依据。　　a公司的高层领导应承担相应的经营、道德和法律责任自身的行为受到一定的约束财务方面应当遵守会计准则、财务通则确保资金的保值增值等。　　b高层领导必须保持内外审计的独立性以及注意保护员工及其他相关方向的利益。　　公司采用“管理评审"的方法对质量管理的业绩定期进行评审。通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长短期目标的进展和评价组织的应变能力评审质量目标的实现结果确定并落实改进的要求并识别创新的机会评价高层领导的管理业绩改进高层领导及领导体系的有效性。　　社会责任公司领导承诺采取各种方式、方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。　　公共责任公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要履行相应的也是必要的公共责任。　　本公司生产的铜及铜合金拉制管产品对环境无危险及危害能源消耗为电力公司在生产过程中尽量节约用电公司的生产安全、产品安全、公共卫生等由生产技术厂长负责制定相应的措施定期检查并考评公司满足法律法规要求严格贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求。　　道德行为公司保证自身行为符合诚信准则等道德规范采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标如财务部会对资金流动、财务报表等定期进行分析总结市场部每年　　对订货合同、合同履行及违约情况等进行分析供应部对供方进行评测和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。　　公益支持企业作为构成社会有机整体的基本单位不仅要追求利润也必须考虑社会的整体利益和长远发展并承担相应的社会责任它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。　　公司积极地投入公益事业根据本地实际情况主要正对当地的文化教育、慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。公司副总经理负责对公益支持进行策划报总经理审批后实施.遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等公司也根据具体情况给予适当捐助主要支援团体及措施见表主要支援团体关注范畴公司的支援高层领导的支援员工的支援公益金非牟利志愿团体环保团体伤残人士失业及转业人士慈善捐助社区教育就业培训为参与慈善捐献的员工提供休假资助慈善活动的举办协助举办鉴于活动如环保讲座等与劳动部门合作举办在培训课程并且聘用在培训员工。　　制定相关的政策以支援有需求的对象与员工共同参与慈善活动。　　积极参与慈善活动捐款募捐等.　　战略制定公司利用20xx年全面引入ISO9000族标准、建立企业质量管理体系的契机全面完善了企业文件化的管理体系将ISO9000族标准的思想应用于企业各项经营管理工作.为规范企业发展战略的制定和部署公司制定了《企业发展战略管理控制程序》确定了战略制定的基本步骤明确了企业发展战略的制定、部署、考核、修正各环节的主要责任岗位和基本流程为提高组织的竞争地位和整体绩效提供了具有较强可操作性的保证。公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素战略目标的调整经公司管理委员会讨论研究并经总经理审批。　　公司的高层领导运用图标所示的“策略及工作计划发展及部署程序”制定业务方向、策略及工作计划。首先高层领导搜集各方面资料以分析公司的外在及内部环境.针对机构的运营能力、员工经验及能力、财务状况及承办商的表现及能力等进行内部环境分析而外在的环境分析则包括客户需要及满意度、政府在该行业方面的政策、科技发展趋势及行业竞争环境等。根据外在和内在环境的分析结果得知企业的强势和弱势以及市场竞争地位所面对的竞争环境形势从而能够制定处企业的方向和管理方针。　　根据企业的业务方向及管理方针制定企业未来3年至5年的长远策略及目标。　　我公司制定的战略目标是坚持以市场为导向以技术为依托不断扩大生产规模延伸产业链条到20xx年年销售收入力争到10000万元产品出厂合格率达100顾客要求及投诉及时处理率达100合同按期完成率达100降低能耗及减少废品员工培训合格率达100。　　在“策略及工作计划发展及部署程序”中由个别部门负责搜集及分析各相关资料以支持公司管理委员会制定业务方针及策略。首先销售部的代表利用不同的方式如 咨询、网络、面谈等与客户单位接触了解客户及市场的要求及期望。其次公司负责收集分析有关竞争环境及公司的竞争地位等资料同时依据公司的生产规模的变化管理人员的变更制度机构的服务素质要求及客户的要求等公司需要招聘哪些人才员工的培训需要等搜集和分析有关政府政策的最新资料及动　　向从而确定公司未来应走的业务路向以配合政府的政策及法律的要求其次财务部负责收集及分析公司的财务状况以及外在的营商环境以评估企业与未来3至5年所面临的财务风险.　　此外公司通过优质服务策略提高员工士气增加员工对公司归属感从而挽留优秀的人才。例如加强员工的在职培训资助员工考取专业资格、安排员工出外进行考察让员工掌握更多、更新的知识.　　战略部署　　战略规划的制定及部署各部门及各工作小组会利用图表　　所示来制定部门工作计划及年度部门工作目标订出个别项目的活动及工作时间表。并且定时检讨计划的实践情况及进度适当的调配资源以确保公司的长远策略及目标得以呗全面落实、部署.其次各部门主管因透过部门会议向员工详细讲解部门工作计划中得内容以及部署该计划的执行方案。　　为达到制定的策略性目标各部门负责人根据年度工作计划的工作方针制定相关的长远及短期工作计划。包括制定培训计划以提升各主管的辅导技巧及为前线员工提供深化培训加深员工在优质服务方面的知识推行岗位责任制让主管级的员工能肩负培训、督导和监察的职责。　　根据制定的长远及年度策略性目标等公司可以决定在人力资源从而由人事及人力资源部负责制定相关的人力资源计划.公司为达到战略目标制定在招聘、培训评核方面人力资源的要求并且适当制定相关的人力招募及培训计划以及更新现行的表现评价制度用以表扬表现按出色的员工。　　公司的部门负责人负责监察各工作计划的执行情况及进度至于高层领导则负责确保所有工作计划在原定时间内完成并且达到计划目标而个部门在财务方面的监察则有财务部负责。公司的管理层会利用不同途径评估工作计划的进度及推行成效。　　长远工作计划短期工作计划服务、客户或市场的主要改变优质服务执行计划优质服务员工培训计划建立优质的服务管理机构更行优质服务标准提升管理服务素质让客户明白如何选择优质的铜业企业会计电脑系统转换推行计划电脑系统化销售及仓务方案电脑使用者培训计划引用新的咨询管理系统利用崭新的方式与客户沟通为客户提供即时的资讯信息市场推广计划广告及市场推广计划竞逐各类奖项计划增加客户及外界对公司的认知形成更强烈的市场竞争环境管理素质提升计划ISO9001:200保持认证计划ISO14001认证计划各管理系统员工培训计划建立持续改善的机构文化建立系统化的管理制度图表2.1长远及短期行动方案范例2。2。2管理业绩预测公司根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行预测将分析结果上报总经理审阅这些预测业绩还将与竞争者的业绩相比较必要时调整战略规划。　　对公司而言推行优质服务的计划的成效足以代表企业在优质客户服务方面的成绩至于拓展业务数目的上升趋势则反映公司的业务发展情况。因此公司利用相关的表现指标如认证数目比例及拓展的业务数量等以量度企业现在的绩效及预测未来五年的企业表现让公司的高层领导能够制定适当及适时的测量及目标以保持企业的市场竞争力。　　顾客和市场的了解公司市场部负责确定顾客和市场的需求、期望和偏好建立顾客关系的方法确定影响赢得、保持顾客并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法.这一条款与公司《质量手册》“与顾客有关的过程”条款相对应以下只作重点叙述.　　顾客和市场的了解公司深明要满足顾客及提供优质的服务予顾客必先　　了解顾客对产品服务的要求才能超越顾客期望满足客户所需。因此机构订立了一套听取及了解客户声音的机制以有效地接触客户及捕捉其心态.市场部采用建立顾客档案、顾客来访来电来函登记、访问顾客记录、网上查询等形式了解顾客和市场的需求、期望和偏好以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。公司一直致力于改善与客户沟通之机制以保持最有效的方法和客户接触.透过有效地客户沟通方式及时了解客户的要求和期望作为订立机构业务发展方针的元素从而不断满足这些期望.因此公司定期检讨客户沟通机制的有效性。　　市场部还根据需要对顾客群进行细分同时考虑竞争者的顾客及其他潜在顾客并确定关键顾客的需求和期望将这些信息用于产品和服务设计、营销、过程改进和其他业务开发。　　目标客户群1。直接顾客2.间接顾客细分市场1。按使用行业划分焊割行业、焊接行业等2.按业务量划分100万元以下、200—400万元、500万元、500万元以上3.按产品种类划分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管铬硞铜拉制管等。　　顾客关系和顾客满意市场部负责建立和完善顾客关系以赢得和保持顾客增强顾客忠诚吸引潜在顾客开拓新的商机并采取使用的方法调查和测量顾客满意情况提高顾客满意程度。　　顾客关系的建立公司致力于与顾客维系长久而良好的关系并主动地提供增值服务使之能够超越顾客的期望赢得各界以致能够获得续约及透过客户介绍获得新的业务.市场不采用各种方法调查、回访、定期评价等与顾客建立良好关系a从产品质量、合理价格、交货期、售后服务等方面满足并超越顾客期望提高顾客满意程度b明确顾客查询信息如上网、 、 查询、交易签订合同和投诉公布投诉 的主要接触方式并将顾客要求传达到组织内有关的每一位员工和过程c公司设立投诉举报 市场部负责对其登记并及时处理确保投诉能够得到及时有效地解决。　　顾客满意的监视市场部负责采用适当的方法和措施通过适当的渠道征询和监视顾客满意程度的信息如向顾客发出《顾客满意程度调查表》以及发出产品、服务质量跟踪卡等其他部门也可以透过顾客投诉、与顾客的日常沟通、相关方得信息反馈等渠道获取顾客满意程度的信息。市场部将获得的大量信息进行识别讲课用的信息用于改进活动并使测量顾客满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。公司绝对重视顾客的不满以所收到的每项回应必定展开深入调查并采取务实的解决方案务求令客户满意。公司把有关程序清晰地记录在《顾客投诉处理程序》中并将程序文件传至各部门员工。　　公司除了透过内部评核及问卷调查分析顾客户满意程度外亦不断留意客户对市场竞争对手的期望和评价涉及别人的先进经验总结自己的过失取长补短从而做出比较及找出改善空间企业透过积极参与公开竞争并与过程中获知企业同行们在不同范畴的比较。　　公司定期检讨现得顾客满意程度的渠道的有效性并且保证这些渠道能配合公司的业务发展需要和方针以确定所设立的渠道能有效的清楚了解客户满意度和适切地应付不断改变的业务发展需要。　　人力资源公司高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程配臵充分的资源包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。本条款可参阅公司《质量手册》第六章“资源基础"中的相关内容。　　人力资源公司办根据战略规划和目标建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励体制、员工培训与教育体系以发挥和调动员工的潜能并营造充分发挥员工能力的良好环境。　　工作系统　　a工作的组织和管理公司各部门负责人按自身职责负责本部门的工作定岗、定编、定员公司办及时召开管理委员会会议讨论协调通报各部门工作解决实际问题以促进组织内部的合作调动员工的主动性、积极性促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。　　工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员工、顾客的各种意见和建议有利于在不同部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。　　职位设计的核心在于三定定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的承担具体工作的岗位其方法有组织分析法、关键使命法、流程优化法、标杆对照法。定编定员是根据生产及发展要求在一定时间内和技术落后条件下本着精简机构节约用人提高工作效率的原则规定种类人员必须配备的数量及标准。　　b员工绩效管理系统各部门对照公司《员工手册》制定考核标准对员工业绩进行定期考评。公司办年底对各部门的考评进行总结制定员工绩效激励政策包括员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等报总经理批准后实施。　　员工绩效的标准包括绩效标志和绩效标度.绩效标志的三种类型指绩效是结果、是过程、是员工能力素质绩效标志的操作层侧重于过程、品质管理层侧重于结果、品质绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。总的来说员工绩效评