客服工作总结集锦8篇.docx

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客服工作总结集锦8篇
客服工作总结集锦8篇
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回忆和分析，得出教训和一些规律性生疏的一种书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织力量，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是我帮大家整理的客服工作总结8篇，期望能够关怀到大家。

客服工作总结 篇1
一、重视函件大客户效劳工作，提高从业人员综合素养。今年以来，全省上下深化贯彻“函件业务一把手工程〞，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户效劳管理工作。领导的重视，为大客户效劳和管理工作供应了组织保证。
省局高度重视函件大客户的效劳和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户效劳和管理工作，并成立大客户效劳领导小组和效劳小组，明确效劳小组成员，加强对大客户的效劳和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，效劳小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为效劳小组成员，共同为大客户供应优质的效劳。市场经营处、省信函广告局领导亲自带着相关人员，深化到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后屡次深化到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进展洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户
效劳和管理工作树立了很好的示范和典范。
各地市局也成立相应的大客户效劳领导小组，做好各自的大客户的效劳和管理工作。福州局的领导亲自带着专业公司的同志，做好大客户的效劳工作，深化到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，工程的谈判，搞好市场营销工作，
取得较好的效果。
全省上下高度重视建立学习型营销团队，加强业务学问和营销技巧培训，提高为大客户效劳的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进展培训，并由信函广告局的相关同 志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、筹划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“XX年全省函件业务进展工作思路〞、“如何推广数据库营销〞、“如何抓好商函大客户管理〞、“如何做好商函营销筹划〞、“如何加强名址库建立〞等。同时还在现场组织营销员进展互动的模拟营销。为提高大
客户的效劳技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理询问有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素养、信息收集与认知力量、客户沟通开拓力量、客户关系维护与维护力量等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局XX年对800多人次的商函从业人员进展培训，提高了全体从业人员的大客户效劳水平。
二、加强大客户档案管理，为经营工作效劳。今年以来，各局更加留意大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进展归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大客户效劳小组留意对省级大客户的走访公关，加强与客户平常的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建立银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南〔福建〕汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的根底上，实行动态管理的方法，对大客户资料进展适时的修改完善，保证大客户资料的精确     
性，实行相应的营销公关方法，提高大客户效劳的效果。
健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公
关更有针对性，收到了事半功倍的效果。
三、留意工程的营销筹划工作。今年以来，各局在着力提高效劳水平的前提下，留意为大客户制订筹划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和穿插营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了很多好的阅历。?东南汽车数据库营销方案?、?集美学村90周年纪念活动邮政整体效劳方案?、?信达汽车销售公司邮寄商业信函筹划案?、?海尔商业信函筹划案?、?5·18“海交会〞工程筹划案?等营销工程筹划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销筹划方案，表达了客户价值的实现，也使大客户效劳水平上了一个新台阶。福州局通过方案营销，为东南〔福建〕汽车工业有限公司制
客服工作总结 篇2
岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有两年多了，始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。如今回忆当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后效劳，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的学问，如养分、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对xx的新老顾客做安康回访，是每位客服部养分师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的养分师们要把自己的工作做好。首先应持有耐烦和真诚的工作看法，在这个信息时代，市场竞争猛烈，竞品公司也会对顾客进展电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的效劳感爱好呢？
首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑效劳让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关怀的话题，可依据其宝宝不同月龄，不同季节，赐予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，赐予特殊的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的心情发泄，刚开场的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的兴奋，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶狠的“连珠炮〞。或许的意思是公司在当地做活动，购置了确定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品临时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到伴侣也参与了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在沟通的过程中带着脏话和威逼，不断的重复他到超市怎样吵闹，假设没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏xx的名声等。还始终强调要用武力应付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越兴奋，心情有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担忧也很生气，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的始终在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚安静顾客的心情。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该大事处理的不妥之处，让我生疏到做为客服人员最根本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化冲突。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着清静的心态，先学会耐烦倾听和温婉安抚顾客，了解大事来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历，相互鼓舞，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个预备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在屡次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自己的心情，用主动向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
xx市场越来越大，选择xx的顾客也越来越多，顾客询问的问题也越来越来专业与浅显了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养学问的指导，有更多是关于市场今后效劳的内容、产品、活动、效劳看法等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个高校校里，我们熬炼了自己，提高了自己，相互学习，相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必需不断的提升，跟上公司前进的步伐，信任我们客服部会越来越精彩。
客服工作总结 篇3
时间如梭，转瞬间20xx年工作即将完毕，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园工程以来，在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了预期工作目标及各项工作预备。工程交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业效劳工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧奇异的期望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，期望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。
很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会消灭很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和关怀，在为业主供应询问时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因效劳看法问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：
一、标准内管管理，增加员工责任心和工作效率
〔一〕自参与丰泽园客服部后，觉察部门内部管理比较薄弱，主要表如今员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓舞了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。
客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立"周到、耐烦、热忱、细致"的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底20xx年14月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)
(四)亲热协作各部门，做好效劳中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作，通过反响信息准时为业主供应效劳，本年度累计处理(这个内容自己加)
二、部门存在问题
1、员工业务水平偏低和效劳素养偏低，主要表如今处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作主动性受到确定影响。
三、下一年预备
1、客服部做好每月客户缴费统计及各工程收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作状况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各工程业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建立，工作纪律，完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。
4、定期召开部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳。进展思想沟通，丰富、充实专业学问，为业户供应更优质的效劳。
5、亲热协作各部门工作，准时、妥当的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多缺乏，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作。
客服工作总结 篇4
一、重视函件大客户效劳工作，提高从业人员综合素养。今年以来，全省上下深化贯彻“函件业务一把手工程〞，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户效劳管理工作。领导的重视，为大客户效劳和管理工作供应了组织保证。
省局高度重视函件大客户的效劳和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户效劳和管理工作，并成立大客户效劳领导小组和效劳小组，明确效劳小组成员，加强对大客户的效劳和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，效劳小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为效劳小组成员，共同为大客户供应优质的效劳。市场经营处、省信函广告局领导亲自带着相关人员，深化到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后屡次深化到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进展洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户效劳和管理工作树立了很好的示范和典范。
各地市局也成立相应的大客户效劳领导小组，做好各自的大客户的效劳和管理工作。福州局的领导亲自带着专业公司的同志，做好大客户的效劳工作，深化到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，工程的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。
全省上下高度重视建立学习型营销团队，加强业务学问和营销技巧培训，提高为大客户效劳的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进展培训，并由信函广告局的相关同 志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、筹划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“20xx年全省函件业务进展工作思路〞、“如何推广数据库营销〞、“如何抓好商函大客户管理〞、“如何做好商函营销筹划〞、“如何加强名址库建立〞等。同时还在现场组织营销员进展互动的模拟营销。为提高大客户的效劳技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理询问有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素养、信息收集与认知力量、客户沟通开拓力量、客户关系维护与维护力量等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局20xx年对800多人次的商函从业人员进展培训，提高了全体从业人员的大客户效劳水平。
二、加强大客户档案管理，为经营工作效劳。今年以来，各局更加留意大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进展归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大客户效劳小组留意对省级大客户的走访公关，加强与客户平常的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建立银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南〔福建〕汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的根底上，实行动态管理的方法，对大客户资料进展适时的修改完善，保证大客户资料的精确     性，实行相应的营销公关方法，提高大客户效劳的效果。
健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。
三、留意工程的营销筹划工作。今年以来，各局在着力提高效劳水平的前提下，留意为大客户制订筹划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和穿插营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了很多好的阅历。?东南汽车数据库营销方案?、?集美学村90周年纪念活动邮政整体效劳方案?、?信达汽车销售公司邮寄商业信函筹划案?、?海尔商业信函筹划案?、?5·18“海交会〞工程筹划案?等营销工程筹划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销筹划方案，表达了客户价值的实现，也使大客户效劳水平上了一个新台阶。福州局通过方案营销，为东南〔福建〕汽车工业有限公司制作26.25万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣扬东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收34万元。在此根底上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信息，取得较好的效果；为移动公司推介利用企业拜年卡业务进展客户维护，得到移动公司的认可，开发贺卡型企业金卡7万枚，创收38.5万元。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。同时，厦门局还实施客户资源共享化策略，利用不同企业的数据库开放穿插营销，即通过对客户A的用户进展客户B的业务宣扬，又对客户B的用户进展客户A的宣扬，在客户AB间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行筹划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣扬，在移动对帐单中夹寄中国银行的理财宣扬，进展“巴黎春天百货〞成为移动公司的联盟商家，持移动的金卡可在巴黎春天享受VIP折扣，因此每逢节假日巴黎天都会利用移动公司的数据邮寄优待资料。
详尽、可行、双赢的方案，简洁得到客户的认可，促成营销 活动的成功。一年来，省局本着“统谈分签〞的思路，先后为省移动公司、省电信公司、省地方税务局、省人民财产保险公司、福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销活动方案，得到客户的认可，有些方案已经得以落实，产生效益。省移动公司的全球通升级版客户对账单、福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进展汽车产品推介的方案都取得了很好的效果，在为客户供应优质效劳的同时，也为邮政企业带来较好的经济效益。
四、加强对大客户整体性营销活动的开发。各局结合节假日、 客户重要节日等节日商机，针对大客户的用邮特点，充分了解大 客户的用邮需求，留意对大客户的深度开发。
福州局紧紧抓住群众消费习惯，结合建立银行预备开展“刷龙卡贷记卡，奉上温馨年夜饭〞业务促销的有利时机，制定宣扬促销方案，为客户制作活动宣扬单10万份，借助邮政数据库营销手段，对目标客户进展寄送宣扬，创收18.2万元，收效显著。抓住“国庆〞、“圣诞〞、“元旦〞、“春节〞等节日商家加大促销的商机，为麦德龙、好又多、大洋百货、世纪联华等大客户寄送广告类促销商函，关怀客户促销商品，进展业务，增加了邮政商函收入。
厦门局留意做好大客户的维护和开发工作，对戴尔公司、好 又多商场、麦德龙商场、海尔工贸、厦门航空、旅游景点大客户 进开放发，5月份以来，戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达50万件以上，月交寄业务量持续高居我省榜首；厦门好又多商场月均商函寄递量近30万件；厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件；5月份为海尔工贸制作邮简式商函8万件；11月份为厦门航空寄递白鹭里程卡账单3.52万件；为厦杏摩托加印效劳质量反响卡式明信片5万枚；景点门票明信片市场拓展较为成功，5月份和7月份制作“万石植物园〞旅游门票明信片20万枚；8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚；10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片。
泉州局抓住移动进展全球通十周年?蓝色盛典?宣扬的有利时机，为大客户制作纪念封、门票等，创收44.11万元。安溪局利用“5·17世界电信〞为电信和移动公司分别寄递广告类商函，为大客户的宣扬进展效劳，增加邮政商函收入；在老师节降落之际，搞好移动分公司大客户整体性营销活动的筹划，开发集问候和优待刮奖券于一身的问候型明信片——“老师问候刮奖卡〞明信片；泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房地产商、机械厂、会展公司、商会等行业客户寄递商函近30万件。
漳州局大力开拓学校教育市场，抓住大中专院校招生录用的契机，主动拓展录用通知书市场，由联通公司出资，为三所学校制作录用通知书，在录用通知书中夹联通公司业务宣扬，创收14.5万元；抓住老师节的契机，与团市委合作，开展“十万贺卡颂师恩〞活动，创收146万元；12月份抓住“飞向太空——中国载人航天展〞在漳州市农展馆进行的契机，参与此次航展的筹划、制票、售票，共制作了7万张明信片门票。诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升，政府大力推行节省型社会的有利时机，主动公关，成功为诏安县电力公司筹划并制作了?平安用电学问?系列宣扬广告8万份，并由电力公司供应名址按址投递，不仅创收6万元，并通过此项业务收集整理出近10万用电户名址信息，到达了“一举两得〞的效果。
莆田局在与电信、移动公司签定账单寄送协议的根底上，主动向客户宣扬利用账单名址进展数据库营销的意义，得到客户的认可，定期为客户寄送商函进展独特化的业务宣扬，取得了“双赢〞的效果。
各市局还针对函件业务的特点，结合每个阶段工作的重点，时地推出活动筹划方案，在为大客户供应优质效劳的同时，挖掘潜在的客户。今年来，省局针对业务特点，先后制定了数据库营销效劳专家、“金秋鸿雁〞数据库营销套餐、企业拜年卡业务推介、桔祥如意贺年有奖保险明信片、邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书，针对大客户和潜在的客户，运用数据库营销手段，在全省范围内对目标客户进展寄递，搞好重点业务的宣扬推介，刺激了客户的需求，收到了良好的效果。
五、走访大客户形成制度，了解大客户对邮政效劳的意见和建议。走访客户，准时了解客户对邮政效劳的意见和建议，准时了解客户的需求，可以使我们的效劳工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客户效劳小组领导亲自带着大客户效劳小组成员，坚持定期、不定期走访大客户，留意平常的情感沟通，搞好与大客户的公共关系。厦门、漳州等局经常对大客户进展走访公关，加深和大客户的感情。通过走访公关，猎取更多的客户信息，开展有的放矢的营销活动，对大客户进展深度的业务开发。宁德局在业务揽收过程中，留意搜集客户信息，在了解到移动公司要开展一系列宣扬活动的信息时，主动走访客户，关怀大客户制订活动方案，为移动动感地带三人篮球赛、移动创作大赛供应效劳，增加商函业务收入。龙岩局在对电信客户走访过程中，了解到电信客户预备对无绳电话进展阶段性的促销，为大客户制订促销方案，利用广告类促销商函进展寄发，得到客户的认可。三明局、南平局为大客户设立大客户代表，加强与大客户的沟通，准时了解大客户的信息，开展相应的营销活动，取得了较好的营销效果。
一年来，我们虽然在大客户的效劳管理上取得了一些成果，但也存在一些问题，主要表如今以下几个方面。 对大客户需求的商量 还不够。今年以来，虽比较留意工程的开发，但对客户的需求商量 还不够，特殊是地市局，忙于对市场、客户的维护，忙于日常的经营工作，对大客户的用邮需求，没有花更多的时间进展商量 ，对大客户的效劳缺乏针对性。
走访公关的频次还不够。由于平常忙于事务性的工作，对大客户的走访公关还比较少；有时是有业务时，或针对一些具体的工程，才上门进展效劳，管理和效劳的力度较大，而疏于平常对大客户的走访公关。
对大客户的深度开发还不够。这是我们目前大客户效劳管理中较为薄弱的，经常仅就某个工程，或某项业务，对大客户开展效劳工作，缺乏对大客户的深度开发。
方案营销的力度还需要加强。虽然省局对全省性的业务制定营销方案，但只能对全局的工作进展总体的支配和部署，需要各局结合各自的实际加以落实。在方案执行过程中，还存在不能结合各自的实际，制定营销方案，搞好方案营销的现象。
对大客户的营销工程落实不够。对大客户制定营销方案后，抓落实的力度还不够。特殊是营销工程筹划方案到各地市局后，一些单位筹划力量较弱，抓落实的力度还不够，影响了工程开发的结果。
客服工作总结 篇5
一、强化效劳意识
做好客服工作就确定要语足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我期望我能够有这个时机去做好相关的工作，提高自己的效劳意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我主动的主动的在学习，提高自己，子啊效劳上面保证自己看法端正，不会收到什么事情的影响，具备临应变的力量，这些都是特殊贵重的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都认真端正的去对待，让工作到达足够的优质，强化效劳才是客服的最大的进步。
二、提高工作效率
商场的'客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是确定的，我始终坚持自己的原那么，不会被这些问题轻易的难住，我想有的时候这些才是最重要的把，不管是什么缘由我都期望我们能够坐好这些根本的工作，一年来我保持好的心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际状况给商场制造了更多的价值，客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，热门思想汇报我想这些都不需要再来说了，我期望自己能够有效率的做好这份工作。
三、自我缺乏之处
我想在工作当中确定要正确的对待自我，力量是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题很多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变力量的话是不能做好这些的，这也是最根本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题，对于这些我也将会不断的提高完善，到底工作不像别的，这一点我会让自己渐渐提高的，往后的工作照旧任重道远，结合实践状况我也会连续努力。
客服工作总结 篇6
通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：
一主要完成的工作：
(1)狠抓平安管理，削减事故发生：身为一名基层干部，虽然力量有限，但肩负员工的生命平安的重任从未放松。
(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量把握方面，始终不敢松懈，对于生产过程中消灭的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的生疏，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题消灭。
(3)提高班组管理力度：在我的主动带着下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了本钱，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。
二，工作消灭的问题及解决方法：
公司创立到如今，虽然在不断的努力下取得了很好成果，但同时也存在一些问题和缺乏，以下几点比较突出：
(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素养的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素养问题，加强岗位技能和专业技术学问的培训，企业文化是很重要。
(2)质量把握方面：质量是生产出来的而不是检出来的，确定要依据目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开场重视质量，但在实际操作过程中还是存在很多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必需把握‘严，细，实“的原那么，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。
(3)平安生产方面：平安管理没有做到位，力度不够，平安培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年平安事故累累发生，都没有在发生一次事故后准时总结阅历教训，避开类似的大事再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强平安培训，使每位员工都生疏到平安生产的重要性。从而形成〞人人重视平安生产，人人参与平安生产 “的良好性。
三、新年工作预备：
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一根底上我必需拥有新的高度，在原有的根底上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司进展奉献自己的力气，我预备把我公司的功能背板作技术改进。最终再次感谢领导和同事对我的关怀，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关怀与厚爱。
看完了客服经理年底总结，期望你自己的可以做得更好。
客服工作总结 篇7
20xx年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握确定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。
时间如梭，转瞬间20xx年工作即将完毕，在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，根本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作预备。工程交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的主动性和责任心得到大幅度提高。
本年度部门各项工作如下：
一、标准内部管理，增加员工责任心和主动性
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进展了物业管理根底的培训，并定期进展考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员实行不同的方法鼓舞员工的工作主动性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、主动的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高效劳意识
客服部是效劳中心与外界联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌标准，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热忱、周到、微笑、细致〞的效劳思想，大幅度的提高了客服人员的效劳意识和效劳素养。
三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是关怀开发商销售楼盘，严格依据开发商制定的日常接待流程进展操作。
四、亲热协作各部门的其他工作，做到内外协调全都，并监管了效劳中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
20xx年工作预备要点
一、 连续加强客服人员的整体效劳水平和效劳质量，依据前期物业管理不同阶段制定相应的培训预备。
二、 关怀开发公司销售楼盘，着手预备前期物业管理的接收验收工作和入伙工作。
三、 完善客服部制度和流程，部门根本实现制度化管理。
四、 亲热协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成果在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高，接到问题后未准时进展跟进和反响。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结全都、齐心协力的去实现公司目标，为公司奉献一份绵薄之力。
客服工作总结 篇8
xx年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有了确定的了解和生疏，如今我将感想以及工作的生疏总结如下：
1.客服人员所需的根本技能及素养要求：客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神，具有良好的沟通力量，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
2.作为客服人员，需要确定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户，
3.对于公司经营的产品确定要了解、生疏其功能
以下是我的一些感想：
算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也始终在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我深思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假设这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里每天靠父母好了，虽然如今还会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。
其实，可能还是我不太生疏和了解吧，所以消灭错误的机率就会比较多一些，而且以前始终没有接触过这个东西，但我始终信任只要我有认真去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。
客服，其实是一个冗杂而又简洁的工作，简洁的说，就是为客户效劳，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下，
假设想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我始终以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信念，结果后面出错的机率越来越多，连最根本的效劳都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误消灭一次就尽量不要消灭其次次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会消灭这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，渐渐的觉得压力好大，想想之前的同事的话，如今真的应了他们的话了，这个