冷链常见问题解答概要.pptx

和谐和谐 专业专业 激情激情 高效高效冷链常见问题解答冷链常见问题解答专于职 秉于公 融于家 战略发展部战略发展部20142014年年1010月月内部资料 请勿外传改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 冷链常见问题冷链常见问题目目 录录冷链设备常见问题冷链系统常见问题冷链其它常见问题改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 冷链常见问题冷链常见问题一、冷柜应达到什么标准一、冷柜应达到什么标准 冷柜应购买冷冻星级三星及以上国家对冰柜温度的定义：一星冰柜：0-6度；二星冰柜：-6-12度；三星冰柜：-12-18度。改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 专于职 秉于公 融于家 二、保温箱装箱是否二、保温箱装箱是否必须放置隔绝板必须放置隔绝板根据GSP要求，保温箱内使用隔热装置将药品与低温蓄冷剂进行隔离；使用隔绝板保证药品不直接与冰排接触，同时也保证保温箱内气流循环，温度一致。改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 专于职 秉于公 融于家 冷链设备常见问题冷链设备常见问题三、手机客户交付界三、手机客户交付界面找不到面找不到ULT113B打打印机设备的选项印机设备的选项说明打印机没有连接好，需根据蓝牙打印机操作流程从头开始；将手机与打印机蓝牙配对后，再打印。显示找不到显示找不到ULT113BULT113B打印打印机设备的选项机设备的选项温馨提示改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 专于职 秉于公 融于家 四、客户交付界面为什么打印机没有响应四、客户交付界面为什么打印机没有响应选择交接时间的温度不在2-8，温度异常时不能交接；打印机只能打印正常区间范围的温度数据；交接时间温度异常时需要修改到正常温度值后，才能打印。冷链设备常见问题冷链设备常见问题五、保温箱显示屏不显示五、保温箱显示屏不显示电量不足。显示器没电分公司可以自行更换电池；显示器不能正常使用。检查显示屏线路是否损坏；显示屏连接线断了，分公司可以联系维修人员，自行接上；显示屏仍无法显示，可联系厂家，寻求维修方法，并与厂家沟通邮寄新配件。改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 专于职 秉于公 融于家 冷链设备常见问题冷链设备常见问题设备无信号。监测设备是否被放置于冷库等信号屏蔽区，使信号无法发送，致使平台无法接受设备信号。设备关机。日常操作时注意对设备的维护，定期检查设备是否电量不足，及时充电。设备话费欠款。如此情况，请及时向迪生电子账号中打入SIM卡资费。移动监测仪集团通用资费是8元/月=50M流量+50条短信其他情况。请及时联系物流管理总部冷链项目负责人。内线4886六、移六、移动温度温度监测仪无数据无数据改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 专于职 秉于公 融于家 七、手机客户端交付界面中七、手机客户端交付界面中“温馨提示温馨提示”显示未找到任何数据显示未找到任何数据客户端版本过低，目前使用的是WCTP.通用版；网络不够好；手机版本过低，需要安卓4.0以上才能支持打印，苹果系统不支持。冷链设备常见问题冷链设备常见问题八、保温箱蓄冷时间测试八、保温箱蓄冷时间测试保温箱标准配置的冰排，在经过48小时冰冻后，能保证2448小时的蓄冷时间；如运输时间有特殊要求，可对释冷时间和冰排配置进行调整；可先对释冷时间进行测试，使起始温度尽量在2.53度左右；如果蓄冷时间仍不够，可增加冰排放置数量。以此类推。温馨提示显示未找到显示未找到任何数据任何数据改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 专于职 秉于公 融于家 冷链设备常见问题冷链设备常见问题九、移动温度监测仪数据中断处理方法九、移动温度监测仪数据中断处理方法蓝色充电线连接设备；用一个曲别针两端同时接触USB两个孔内的铜丝短路一下；短路以后，插在电脑上，插上的同时按开机键开机；开机后红灯亮时，USB拔出；若开机后仍没有反应（红灯不亮），则插在电源排插上，按开机键；插在电脑上的时间不要太长，一般不超过5秒钟。以免电脑的高电压烧坏机器。改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 冷链常见问题冷链常见问题目目 录录冷链设备常见问题冷链系统常见问题冷链其它常见问题改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 冷链系统常见问题冷链系统常见问题一、一、CCTS系统上线怎么申请系统上线怎么申请分公司填写系统上线申请表；分公司领导签字；战略发展部部长签字；系统人员配合上线；发送冷链上线公告V4.0给分公司；分公司可根据上线公告上内容联系相对应人员。二、二、CCTS系统人员权限怎么分配系统人员权限怎么分配分公司递交人员权限申请表；战略发展部受理；战略发展部分配对应的权限；质量管理权限由质量管理总部周泽分配。四、四、CCTS系统怎么添加职员信息系统怎么添加职员信息分公司提出需求；战略发展部受理；分公司可直接与系统人员申请添加。三、三、CCTS操作权限怎么修改操作权限怎么修改分公司申请修改GSP操作人员权限；战略发展部受理并递交需求立项申请表；分公司领导签字后回传；战略发展部统一修改或新增CCTS权限。改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 冷链系统常见问题冷链系统常见问题五、五、CCTS系统不能登陆系统不能登陆检查“公司编号”输入是否正确；检查“登陆编号”输入是否正确；检查“登陆密码”输入是否正确；检查其他登陆项是否保持不变。登陆编号登陆密码公司编号改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 冷链系统常见问题冷链系统常见问题六、六、CCTS中短信预警中短信怎么开通、短信内容能否更改、短信号码、短信发送内容、中短信预警中短信怎么开通、短信内容能否更改、短信号码、短信发送内容、短信发送要求、短信发送对象短信发送要求、短信发送对象分公司向战略发展部申请短信开通（开通事由：GSP认证、药监局检查、相关领导检查）；短信内容由于系统排版好，不能进行更改；短信内容为：冷链容器、即时温度、即时时间、请采取有效措施；短信猫号码为：13507162314，短信费用由战略发展部进行充值；配送过程中，温度接近临界值（2.57.5）或者超标，才能向分公司指定人员发送短信。短信发送对象：冷链管理员、冷链质管员、当天装车单绑定的配送员（短信只发送给指定三人、不允许添加）。短信预警短信预警界面改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 冷链系统常见问题冷链系统常见问题七、追溯数据实时下载七、追溯数据实时下载配送单完成至客户签收未完成配送返回可配送单完成至客户签收未完成配送返回可在在“追溯数据实时下载追溯数据实时下载”中查询下载中查询下载配送单完成至配送返回可在配送单完成至配送返回可在“追溯数据追溯数据历史下载历史下载”中查询下载中查询下载八、追溯数据历史下载八、追溯数据历史下载改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 冷链系统常见问题冷链系统常见问题九、分公司反映经常系统无法登陆九、分公司反映经常系统无法登陆与当地公司冷链负责人沟通是否开通权限；若开通权限后还是无法登陆，点击配置：修改公司编号，远程地址；分公司可联系当地信息部了解公司编号及地址；如果还是不能登陆，统一把远程地址改为：219.139.241.227（集团通用地址）。公司编号远程地址改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 冷链常见问题冷链常见问题目目 录录冷链设备常见问题冷链系统常见问题冷链其它常见问题改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 专于职 秉于公 融于家 冷链其它常见问题冷链其它常见问题一、配送过程中温度异常无法交接一、配送过程中温度异常无法交接质量管理部门分配冷链质量管理权限；对配送过程中异常温度进行修改、审核。备注：备注：修改后的温度数据必须为平缓的上升曲线，拒绝修改后的温度上下波动较大；对于历史数据中仍然存在温度异常的单子，进入追溯管理进行二次审核。冷链追溯数据审核冷链追溯数据审核第一步：点击“冷链追溯数据审核”第二步：在此界面进行温度数据修改改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 专于职 秉于公 融于家 冷链其它常见问题冷链其它常见问题二、保温箱内温度在运输过程中向上超标的可能因素二、保温箱内温度在运输过程中向上超标的可能因素未放冰排；冰排冰冻时间不够或冰排放置数量不够；运输过程中开箱盖次数过多或者保温箱箱盖未锁；开箱盖时间过长；释冷时间过长，造成冰排温度大量损失；冰排使用数量和保温箱配置不相符；移动温度记录仪在使用前未进行预冷。三、保温箱内温度在运输过程中向下超标的可能因素保温箱内温度在运输过程中向下超标的可能因素冰排从冰柜中取出后，直接放于保温箱内并开始使用；保温箱未放隔绝板或隔绝板过薄；预冷后没有盖上箱盖。保温箱冰排配置说明保温箱冰排配置说明17L=500g冰排*3；30L=1000g冰排*2；65L=1000g冰排*4；104L=1000g冰排*6；240L=1500g冰排*8。四、四、冰箱温度从最大功率调低冰箱温度从最大功率调低是否是否可以免除释冷的工作可以免除释冷的工作简单降低冰柜功率后，会使同样数量冰排的冰冻时间加长；同样时间内冰排不能达到预计效果，会导致冰排的蓄冷时间不够。改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 专于职 秉于公 融于家 冷链其它常见问题冷链其它常见问题五、冰排不释冷、保温箱不预冷直接使用情况下，保温箱内温度分布如下图：五、冰排不释冷、保温箱不预冷直接使用情况下，保温箱内温度分布如下图：六、释冷时间（季节性参考标准）：六、释冷时间（季节性参考标准）：夏季外界温度高于30度时：冰排冰冻48个小时，冰排在使用前应在冷库中释冷 1 小时左右；库外释冷20分钟左右；秋季外界温度在20度左右时：冰排冰冻24个小时，冰排在使用前应在冷库中释冷 2 个小时左右；库外释冷2030分钟；秋季外界温度在10度左右时：冰排冰冻24个小时，冰排在使用前应在冷库中释冷 2 个小时左右；库外释冷3040分钟。改变从行动开始！改变从行动开始！诚信诚信勤奋勤奋竞合竞合创新创新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION专于职 秉于公 融于家 专于职 秉于公 融于家 战略发展部战略发展部Thank youThank you！谢谢！谢谢！真诚真诚 创新创新 协作协作 服务服务精细化精细化 专业化专业化 高标准高标准