客房部员工工作考核表.doc

客房部员工工作考核表
房务部员工工作考核表 姓名 年 龄 优秀：90分以上 等部门 入职时间 良好：80分（不含80分） 级岗位 本岗时间 好:70分(不含70分) 划职级 本级时间 一般:60分(不含60分) 分 考核时段 2004年01月01日--2004年06月30日 较差:60分以下（不含60分)
分考评人
数 优秀 良好 好 一般 较差 自总
项10—-9 9、8 8、7 7、6 6、0 评 评 1 2 3 4
目
工
作
守能保持很好的考勤记录,在考核期限内绝无迟时 到、早退或缺勤。 与
考
勤
仪服装整洁、规范,仪表端庄,精神饱满，举止容 优雅，注意个人仪态、微笑和个人的清洁卫生， 仪并经常保持适当的修饰。 表
礼非常注意礼节礼貌，经常保持微笑，见到客人节 能主动问候并能使用礼貌用语和标准服务用 礼语进行服务。 貌
工
作
质工作高度负责，工作质量佳，极少出差错,工量作业绩好,能超额完成工作指标，时效性强， 效能
率 超期望值完成各项工作;
业
绩
有较强的计划、组织能力,对酒店与部门布置工的工作能够合理安排;有较强的协调能力，处作 理各种问题能够坚持原则但又不失灵活;工作 能态度稳定、工作表现的习惯行为成熟；对酒店力 状况了解，在工作过程中积累的工作思路、方
法多，创新意识强并能够解决实际问题。
业
务
知知识面广，可胜任多种工作，对本职工作有充 识 分认识，极少需要指导。
能
力
服 务对客主动热情、礼貌亲切、耐心周到、细致入 态微、为客人着想、乐于助人、服务准确及时. 度
团整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各队 项规章制度、维护酒店与部门利益，对违反制 意度的行为能够坚决制止。 识
合团结协作意识强，积极主动配合他人工作，以
作 大局为重，不计较个人得失,能接受他人正确 态意见，注意整体利益，具有与他人主动沟通的
度 意识，能为工作事宜主动与他人沟通。
培能够按时、按次参加酒店、部门组织的培训；训 能够认真掌握培训内容，并能按要求将培训内 学容运用到工作中。 习
道
德 热情敬业,乐于奉献，公而忘私,诚实守信、 品有正义感、宽人律己
质
被考评人意见或建议：
被考评人签字： 考核评语：
A、 是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工；
B、 是一位有能力去完成预期工作，表现良好的员工;
C、 是一位工作表现较好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更佳效果的员工;
D、 是一位工作表现平平，需要继续努力，以求达到更佳工作表现的员工;
E、 是一位需要改善工作表现,才能达到基本的工作要求的员工； 对被考评人的建议:
？ 适合晋升
？ 可重点培养
? 已熟悉现职，可考虑安排同级其他岗位工作
？ 对现岗位尚未熟悉,仍需锻炼。
? 不适合现职,需要调换岗位
？ 已尽所能，但潜力不大，不能胜任工作，建议：A降职 B辞退 C调岗
？ 该员工在工作、培训中需要注意
考评人：
部门经理核定：
盖章:
日期：
考核办法
一、日常考核占20%
1. 日常考核满分100分;
2。 内容主要包括考核期内工作中的口头提醒与奖罚,每次口头提醒扣5分，
每张奖励单根据金额不同视情况加10分至20分，每张处罚单根据金额不
同视情况扣10分至20分;
3。 考核形式以日常工作记录为依据，将记录进行统计整理,算出考核成绩. 二、培训考核占20％
1。 培训考核满分100分;
2。 内容主要包括考核期内每次的培训成绩；
3. 考核形式以培训考核试卷为依据，将成绩进行统计整理，算出考核成绩; 三、绩效考核占60%
1绩效考核满分100分;
2内容主要以房务部“员工工作考核表"为主。
3考核形式采用员工自评、同事互评、领班经理考评的方法。