社区保洁员培训.pptx

我的誓言从现在开始我要选择学习、选择积极、选择从现在开始我要选择学习、选择积极、选择幸福、选择主动付出幸福、选择主动付出 !没有任何借口没有任何借口!我坚信：用我的付出、忠诚、主动、爱心、我坚信：用我的付出、忠诚、主动、爱心、热心、用我敢于承担责任的勇气去工作，赢热心、用我敢于承担责任的勇气去工作，赢得业主及家人的尊重，追求家庭幸福，家人得业主及家人的尊重，追求家庭幸福，家人平安。平安。用感恩的心去回报给我提供事业平台的公司用感恩的心去回报给我提供事业平台的公司领导与就业局，我一定会成为环保业精英领导与就业局，我一定会成为环保业精英!我我能做到能做到!我也一定会做到我也一定会做到!凡事感恩凡事感恩 心存感恩心存感恩 学会感恩学会感恩谈谈和谐社区与社区保洁谈谈和谐社区与社区保洁l 随着科学技术和社会的不断发展，人们的生活水平和标随着科学技术和社会的不断发展，人们的生活水平和标准在不断提高，对社区保洁工作的要求也越来越高，社区准在不断提高，对社区保洁工作的要求也越来越高，社区保洁工作也越来越体现出其专业化、职业化等特点。专业保洁工作也越来越体现出其专业化、职业化等特点。专业化体现在保洁员使用专业的药剂、工具、设备来保养美化化体现在保洁员使用专业的药剂、工具、设备来保养美化环境；职业化则体现在环境；职业化则体现在保洁员遵守职业道德和文明礼仪的保洁员遵守职业道德和文明礼仪的规范程度。规范程度。l 社区保洁作为一种劳作频繁的服务工作，多数时候是在社区保洁作为一种劳作频繁的服务工作，多数时候是在业主和租户面前进行工作的。保洁员的形象不仅反映了所业主和租户面前进行工作的。保洁员的形象不仅反映了所服务地域的形象，也反映了保洁服务行业的水平。要体现服务地域的形象，也反映了保洁服务行业的水平。要体现社区保洁服务的专业水平和职业水平，就需要保洁员具备社区保洁服务的专业水平和职业水平，就需要保洁员具备良好的职业道德、得体的礼仪、文明的服务用语，通过优良好的职业道德、得体的礼仪、文明的服务用语，通过优良的服务态度、高质量的服务水准和优良的工作成绩，来良的服务态度、高质量的服务水准和优良的工作成绩，来得到业主和租户的肯定与好评。得到业主和租户的肯定与好评。社区保洁的含义社区保洁的含义l我们每个人都生活在一个相对我们每个人都生活在一个相对固定的区域。那里有一定数量的固定的区域。那里有一定数量的人口，居民具有共同的区域身份人口，居民具有共同的区域身份、某些共同的看法、相关的利益和某些共同的看法、相关的利益和比较密切的交往。比较密切的交往。l 社区保洁就是使用专业的清洁社区保洁就是使用专业的清洁药剂、清洁工具、清洁机器对建药剂、清洁工具、清洁机器对建筑物和环境进行清扫、养护及美筑物和环境进行清扫、养护及美化。化。保洁员保洁员l保洁员保洁员 是指使用保洁是指使用保洁养护养护专用工具，从事专用工具，从事街道、街道、广场、大型室广场、大型室内集会场内集会场所等地的废所等地的废弃物清除、弃物清除、垃圾清垃圾清理，河岸设施养理，河岸设施养护，护，以及城市环境保护以及城市环境保护工工作的人员。作的人员。第一单元第一单元 社区保洁员工作要求社区保洁员工作要求 l模块一模块一 社区保洁员职业道德社区保洁员职业道德模块二模块二 社区保洁员文明礼仪社区保洁员文明礼仪模块三模块三 社区保洁员岗位职责社区保洁员岗位职责谈谈社区保洁员职业道德谈谈社区保洁员职业道德 l职业道德就是具有自身职业特征的道德职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和准则和行为规范，它是从道义上要求人行为规范，它是从道义上要求人们以一定的思们以一定的思想、态度、作风和行为去想、态度、作风和行为去待人、接物、处世，待人、接物、处世，完成本职工作。完成本职工作。学习职业道德的意义与作用学习职业道德的意义与作用l职业道德是员工基本素质的重要组成部职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵分，遵守职业道德是做好本职工作的保守职业道德是做好本职工作的保证。良好的职证。良好的职业道德是推动文明服务的业道德是推动文明服务的重要力量，是树立保重要力量，是树立保洁职业良好形象的洁职业良好形象的重要因素，更是促使员工在重要因素，更是促使员工在工作中和生工作中和生活上自我完善的重要条件。活上自我完善的重要条件。谈谈社区保洁员文明礼仪谈谈社区保洁员文明礼仪l一、礼仪扼要总括l二、通用文明用语l三、各岗位具体要求社区保洁员岗位职责社区保洁员岗位职责l1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。2、服从主管领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守保洁员工作手册中的安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服中心、工作中发现问题的，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的损坏行为。7、完成部门交办的其他工作任务。第二单元第二单元 社区保洁工作基础社区保洁工作基础l模块一模块一 污垢的认识污垢的认识模块二模块二 常用清洁药剂及使用常用清洁药剂及使用模块三模块三 常用清洁工具及使用常用清洁工具及使用认识污垢吗认识污垢吗l在日常生活、工作环境中，污垢在任何物体上都是存在的。l一、污垢的分级l二、污垢的分类l三、污垢的形成l四、污垢的去除常用清洁药剂及使用常用清洁药剂及使用l作为保洁服务员，必须熟练掌握各种清洁剂的性质、作用和使用常识，这样既能达到满意的清洁效果，又能更好地保护被清洁物表面的材质。一、清洁剂的性质及作用二、日常保洁工作中常用的清洁剂种类及用途三、使用清洁剂的注意事项常用清洁工具及使用常用清洁工具及使用常用清洁机器及使用常用清洁机器及使用第三单元第三单元 社区保洁基本操作社区保洁基本操作l模块一 刷、擦、扫、刮、掸的操作l模块二 洗、吸、打、抛、磨的操作第四单元第四单元 社区保洁实务社区保洁实务l模块一 厅堂保洁的操作技能模块二 卫生间保洁的操作技能模块三 办公室保洁的操作技能模块四 楼梯楼道保洁的操作技能模块五 门窗保洁的操作技能模块六 电梯保洁的操作技能模块七 家具保洁的操作技能模块八 金属件保洁的操作技能模块九 室外园区保洁操作技能模块十 垃圾处理操作技能厅堂保洁的操作技能厅堂保洁的操作技能l介绍厅堂保洁的多种方法，包括：1、布艺沙发怎么除尘：软刷轻擦除尘 2、布艺沙发上的污渍怎么除：用洗涤剂擦 3、布面线头松脱怎么办：不能拽只能剪 4、真皮沙发怎样保养：防划伤常护理 5、皮面划伤怎么补：巧用鸡蛋清 6、擦皮具还有窍门吗：巧用香蕉皮 7、墙上的蜡笔画怎么擦净：用牙膏擦 8、地毯上的灰尘吸不干净怎么办：巧用食盐 9、去除地毯上的毛发有巧方法吗：用胶带纸粘 10、怎么去除地毯上的果汁：拍打法除果汁 11、怎样巧补地毯：用双氧水擦、用毛线补地毯 12、油漆家具怎样保养：用残茶擦、用桔子皮水擦、用淘米水擦 13、白色家具变黄怎么办：用牙膏擦 14、漆面划伤了还能修复吗：用蜡油修补漆面 15、漆面烫出白印还能擦掉吗：用凡士林擦、用残茶擦 16、去除不干胶标签有窍门吗：用食醋去除不干胶、吹热风除不干胶、用润手霜除不干胶 17、怎样清洁电视机表面灰尘：断电操作避免湿擦 18、怎样消除家用电器上的静电：用柔软剂除静电 卫生间保洁的操作技能卫生间保洁的操作技能办公室保洁的操作技能办公室保洁的操作技能楼梯楼道保洁的操作技能楼梯楼道保洁的操作技能门窗保洁的操作技能门窗保洁的操作技能电梯保洁的操作技能电梯保洁的操作技能家具保洁的操作技能家具保洁的操作技能金属件保洁的操作技能金属件保洁的操作技能室外园区保洁操作技能室外园区保洁操作技能垃圾处理操作技能垃圾处理操作技能第五单元第五单元 社区保洁安全操作社区保洁安全操作l模块一 作业现场安全常识模块二 清洁剂安全使用操作模块三 清洁机器安全使用操作模块四 高空作业安全操作作业现场安全常识作业现场安全常识清洁剂安全使用操作清洁剂安全使用操作清洁机器安全使用操作清洁机器安全使用操作高空作业安全操作高空作业安全操作