计算机维修与服务实习报告.doc

一、顶岗实习企业概况在结束了学校的理论课程后，我们开始了进行毕业前的顶岗实习。非常感谢学校帮我们联系多家公司提供大量的实习职位，不仅为我们的实习能够顺利完成提供了很大的方便，也为我们的未来铺设了就业的道路。兰州中晨商贸有限公司在兰州电脑城中。兰州电脑城是甘肃鄂商投资管理有限公司投资的项目之一，坐落于兰州市东岗西路与渭源路丁字东北口，毗临兰州科技街，与西北电子商贸城对街相望，处在兰州市IT商圈核心地带。兰州电脑城总共十层，总建筑面积近20000平方米。兰州电脑城拥有一支专业管理团队，以丰富的专业卖场经验实行兰州本地人性化管理。秉承最先进的营销理念和专注的售后服务保障，我们公司主要做的是计算机维修服务和销售、电脑电路板的维修有关的工作，在刚开始工作的时候，我主要做的是电脑组装和硬件维修，电脑组装这个活不难，可是重在实际操作，因为在学样的时候，偏爱软件方面多一些，所以这硬件的活还真生疏了不少，不过在一些大哥的带领下，我很快就掌握了这些本领，并且通过实际工作，很快就可以独立掌握给用户安装电脑了。二、顶岗实习过程周末到达兰州中晨商贸有限公司之后，匆忙的安排好住宿及办理基本手续。星期一一早，我们便赶往厂区参加公司第一天的课程。工作人员首先为我们介绍了该公司的诞生、发展，以及长期已久所形成的企业文化。我们了解到，这是一家在国内业界处于顶尖水平的超大规模企业。这让我们这些初次参加工作的实习生感到激动不已。最后，工作人员向我们介绍完公司的各种规章制度和工作作息后，由董事长为我们1200名新员工进行了激动人心的演讲结束了当天的课程。第二天，便在培训中心开始了正式的培训。我们的工作是计算机维修服务和销售、电脑电路板的维修，首先当然要学习相关的基础理论知识。我发现课堂上所讲的大部分内容是在学校里老师所讲过的知识，因此觉得轻车熟路。但只有这些知识是不足以做好电路板的维修工作的，工作人员告诉我们，这里只是简单介绍，在我们完成了这里的课程后，到部门上还会继续深入学习。两个工作日的理论知识课程结束后，便进行了理论考试，包括我在内的绝大多数人都一次性通过了考试。理论课程结束后，便开始了工作技能的学习。要维修电路板，当然离不开拆焊工具的使用。其中主要用到的工具为烙铁和烘枪，也就是我们主要的练习内容。工作人员分发一些报废的电脑主板给我们练习。一开始，我只能拆焊一些比较大的元件，而且经常出现连锡、虚焊等不良。逐渐的，随着对烙铁的使用熟悉后，以及能够对焊点不良的部分进行修复。随着几天不断的练习，已经可以拆焊那些最小的电容电阻及多引脚元件，但还不是很熟练，由于焊接时间过长，偶尔出现烫伤元件或电路板的情况。在接受工作人员的耐心指导后，我已经可以熟练的拆焊一排的小元件并几乎没有焊点和外观问题。在10天的辛勤练习后，工作人员让我们进行了烙铁使用的考试，考试内容便是拆下8个最小的电阻再焊上8个同等大小的电容。功夫不负有心人，这些天的努力在此时体现了成果，我很顺利的就通过了烙铁的考试。烙铁的考试结束后是烘枪的学习。烘枪的使用难度比烙铁要小一些，但有很多需要注意的地方，若不小心便会吹飞小元件或烫伤其它元件。第一次使用时风速调节过高，把周围的小元件都吹飞了，第二次把风速调低，并把烘枪离要拆下的元件较近，一个贴得比较进的弱热元件却被烫坏了。有了这两个失败的教训之后，我尽量小心谨慎，逐渐可以顺利拆焊一些比较简单的多引脚元件并对周围的元件不造成影响。练习两天烘枪，工作人员安排了考试。考试内容是拆焊一个四边扁平式封装的元器件。有了之前的操作经验，不一会就完成了拆焊。最后是一些关于维修实战理论课，讲述一些电路板的维修实例和技巧。在这些课程都结束之后，我们便被分配到各部门进入岗位工作。我们的岗位是电路板维修技术员。负责向送修人员了解故障电路板的损坏经过和诊断报告，并维修电路板的外观及功能性的不良。在此之前如何确认和判断故障是非常重要的。想要做好电路板的维修，需要从维修技能和维修知识两个方面去入手。维修技能是指能对工作需要用到维修工具熟练使用，例如万用表、示波器等，当然还有烘枪和烙铁。要拆下或焊上元件也许并非难事，但如何在拆焊元件的同时不影响到周围的元件以及PCB板的功能是拆焊过程中需要十分注意的一点，若粗心大意或大手大脚便可能使得电路板的报废从而造成公司的损失。维修知识也是维修前必不可少的一块，如果这方面基础不扎实电路板的维修便无从下手。首先，必须能够看懂该机种的电路图；对一些重要新片的功能及作用必须了然于心，可以通过看是何种功能的损坏去寻找负责该功能的部件来维修；对各种不良现象有判断能力，以防进行不必要或错误的维修。那么，我们的具体工作流程到底是怎样的呢?首先，送修人员会把故障电路板送到我们这里，拿到板子后的第一件事，就是对笔记本电脑进行硬件检修时，首先要对笔记本电脑进行清理，包括对笔记本电脑各部件及电路板的清洁，去除灰尘、污物，检查各引线的连接，检查有无明显的元器件缺陷。清理完毕，再着手进行电路检测。然后观察电路板外观。其中包括缺件、偏移、空焊、虚焊、连锡、高翘、损件等明显的不良现象。若没有，便对检测人员所支出的不良部分进行检测。一开始先不上电测量，检查适配器或电源口，确认是否有主供电进入保护隔离电路。然后用万用表测量故障部分引脚的对地阻抗是否正常。若引脚的对地阻抗不正常，说明线路部分出现短路或断路等问题，可以根据电路图找出其问题所在。若引脚的对地阻抗正常，说明可能是元器件出现故障，此时可根据该机种的主板整体架构和开机时序来判断故障原因。分析功能模块原因时，对电源正常复位后的设备进行全面检测。加电前，必须认真观察周围的环境、电脑设备的连接情况，以确认无异常。测试提供的所有时钟，检测芯片的各转换信号、统一信号的传输是否正常。在检测到芯片部分的问题后，别急着更换芯片，先确认小零件，再考虑芯片。当把故障范围缩至最小时，便可更换元器件。拆装时一定要小心谨慎，不能影响到附近元器件的外观和性能，否则前功尽弃不说，还可能把问题扩大，甚至将电路板报废。以上便是我们电路板维修技术员的大致工作流程。其次就是电脑软、硬方面的一些工作。(一)安装电脑组装电脑这个活，经过我总结发现，有以下几点：1、实际操作能力。工作时，如果你只是把书看的明白，可没有实战过，那么在实际操作的时候，你会变的手足无措，不知道从何处下手。2、工作时，要细心、注意细节。电脑硬件这些东西，有些部件是十分的娇贵的，要小心对待，那种感觉就像是对待初生的婴儿似的，比如CPU就要物别小心，不能把上面的针角弄坏了，哪怕是一个，都会影响它的使用，还有就是主板，使用的时候也要小心，因为主板就像是人的身体，身体一坏也就不能工作了，这些都是注意的地方。3、及时了解市场动态信息。因为电脑硬件更新快，价格变化也快，所以只有经常浏览相关信息才可以，否则，就会在激烈的市场竞争下被别人的店给淘汰的。组装电脑的工作流程：组装电脑时，我们会跟据客户的需求，列出电脑配置单，然后去采集相关贷物，在安装时，首先拿出主板，然后安装cpu和风扇，这时在将已安装cpu的主板放入机箱内固定，安装其它硬件，如显卡、网卡、硬盘等，最后进行跳线，在跳线时要注意线序，因为有的前置usb接口没有标识，所以很容易安错，结果导致跳线烧毁，这都是要注意的。当安装完毕后，我们还要安装操作系统，这个可以使用特定的系统盘，十分钟左右就可以搞定。最后，一台电脑安装完毕，我们打包装箱，给客户列出装机单，供客户验贷，收款。(二)上门电脑维修服务上门电脑维修也是我经常要做的业务，通常我们会接到用户的电话去上门解决问题，大部分用户离我们工作的地方都不算远，我可以很快到达，一般用户电脑出现的故障主要有：1、操作系统损坏或种毒说实话，像我们这种公司，最大利润的活就是安装操作系统了，每个系统收费30-50元不等，可实际成本，估计连5块都不到，这个利润实在很大。安装系统时，使用公司发的ghost系统盘，可以很快安装好操作系统，而用户一般出现安装系统的情况大多是，系统种毒，或因使用不当造成系统文件损坏,这种情况，按照公司培训手则，我们都会给用户做系统，特点：简单方便，利润还高。2、计算机上不了网用户计算机上不了网，是第二大问题，多数原因是路由器配置出现问题，或IP调控出现问题，一般我们会帮助用户调整IP或处理路由器，实在不行就从做系统，当然有的机器上不了网是硬件出现问题，这时就可以拿回公司进行处理。3、计算机无法进入系统这种情况大多是出在计算机业卡上，或者是计算机电源上，这时我们需要使用专门的故障检测卡来检查计算机硬件，并对出现问题的硬件进行更换处理。通过在电脑维修服务中心的工作，使我的技术得到了极大提高，也使我的个人社会交往能力有了进步，因为上门服务除了修机器就是接触人，通过接触客户，和客户进行沟通，使我自己在与人交往上变的更加有自信了。三、顶岗实习总结数月的顶岗实习一瞬即逝。在这次实习中，我们不仅巩固了在校所学的专业相关知识，还锻炼了在社会中为人处事的能力，为我们将来的道路设下了非常有用的铺垫。在这次实习中，我也深深体会到了自己的不足，无论知识还是工作方面。首先要修好一块电路板，就必须对该机种的电路板整体架构了然如心，否则根本无从下手。在刚开始接触维修的时候才发现这点是多么的重要。其次你需要看懂电路图。一开始即便是简单的单元电路图也会觉得棘手，但随着不断的摸索的印象的加深，逐渐可以看懂多单元组成的复合电路图，此时才觉得自己维修技术稍微开始入门，但还是远远不够。电路板的故障虽然复杂多样，但也是有一些技巧的，例如:在维修电路板时，遵循先静态后动态（先不上电测量）；先时钟后芯片（先测量时钟）；先外围后主控（先排除小零件再确认主控芯片）；先BIOS程序后BIOS储存本；先确诊后处理（尽可能减小误判几率）。掌握门窍会使得维修过程快捷不少。其次在更换元器件时也有很多需要注意的地方。在使用烙铁时，不可过用力，避免损坏零件或挂上PCB，操作时轻拿轻放，避免与其它元器件接触；必须等焊锡完全融化后才可取夹零件，若焊锡未完全融化就拉扯零件，则可能造成PCB掉点；返修所使用的锡丝应与维修板所选用的锡膏一致。在使用烘枪时，要把风速和温度调节恰当，否则可能吹飞附近的小元件；使用过程要在电路板下垫上隔热板以免烫伤桌皮，刚取下的零件也不可放置在桌皮上或用手拾取，以防烫伤；附近有若耐热性元器件时，至少需要贴上3曾高温胶带保护，如黑色以外颜色的材料（防变色）、有塑料材质的元件（防变形）、有电池或铝电容（防爆炸）等情况。有时一些电路板的故障会相近甚至相同，如果弄清它们的引因并记录下来在今后的维修会有便捷不少。其次维修前要先动脑后动手。在对笔记本电脑进行故障检修之前，切忌直接加电盲目检测或动手拆机。要事先了解笔记本电脑的故障状况，并仔细观察笔记本电脑，看有无故障线索。根据观察和当事人对故障现象的描述确定维修方案。当方案成熟时，再指导行动，否则盲目拆机或检测极易造成二次故障。最后，无论何时都应该不断补充知识来提高自我素质。实习主要是专业实习教学环节，把原来的认识实习、生产实习和毕业实习集中到一起，为了加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力，锻炼自己的实习工作能力，了解实习单位的计算机技术的应用情况。而我所在的部门正好是要求动手能力比较强的一个技术性部门，所以针对性是比较强的。因为我在电脑维修服务方面的知识还是很缺乏的，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护，特别是系统维护有了一定的认识，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查；后来，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护服务的流程，可以独立、熟练地比较准确地报出各种电脑故障问题。在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，刚开始的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了，都是同事帮我纠正。由于后来心态的调整和熟练了，慢慢地学得差不多了，过了两个星期左右，就习惯了。实习时短暂的，影响却是长远的。由对一窍不通到现在对它的原理和生产流程都有所了解，虽然这是一些简简单的基本操作，但是只要我们的记录不正确和安排的疏忽都会影响到公司的声誉和给客户造成不利影响。工作中不但要细心，勤奋，而且还要团结，沟通，处理事情才会更加的有效率。在今后，我将会更加努力的工作，已报答老师和学校对我的培养。