跑腿公司创业计划书.docx

跑腿企业创业计划书
　　序言
　　近来两年来，由于生活水平提高，经济高速发展需要，贫富差距拉大，致使人们消费观念变化。目前都市人，生产、生活节奏变快，多种往来频繁，生存压力过大，缺乏就是时间和精力。有人疲于奔命，过度劳累，透支健康;有人缺乏帮手，分身乏术，往往应付了小事贻误了大事;有人感慨公交挤人，打吓人，黑车宰人而胆怯出行;有人人生地不熟，或者太远。
　　由此可知无论办事、游玩均有一定难度，并且人“惰性”导致他们不愿做某些烦、琐、杂、苦、脏、累活儿。而为了满足这些个性化服务企业却很少，因此消费者急切需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为他们提供周到细致、一对一个性化和人性化服务。在这此历史背景下，中国市场新兴发展了这一种便民式服务行业。
　　第一章：企业概述
　　一、宗旨及商业模式
　　我司本着“你花钱，我跑腿”经营宗旨,为顾客提供可信、及时、优质、完善个性化服务。艾帮跑腿有限企业将以优质完善服务成为青海跑腿行业潮头，努力做成青海最具鲜明特色新型服务企业!
　　发展目：创一流服务树省内品牌
　　经营宗旨：诚信创业长期发展
　　企业精神：真诚服务开拓创新务实发展
　　我司是一家处在创始阶段服务企业,艾帮跑腿有限企业法定经营形式是私营有限责任企业，法定地址：西宁市城北区宁大路251号。艾帮跑腿有限企业将是青海首家专业从事跑腿服务新鲜行业特色服务企业。服务重要内容有市场调查、代办执照、购置车票、接送货品、代接送亲朋好友及商业客户、代缴手机费、代缴水电费及多种费用等，无论大事小情，只要是顾客需要跑腿事情我们都可以提供服务，为顾客节省时间、人力，提高工作效率。
　　跑腿企业其实是老式家政业一种分支，它是社会分工深入细分，在越来越追求高效率社会现实状况中，类似行业将会有很好前景。青海作为一种经济逐渐发展，人口逐渐密集都市，对跑腿服务江南有广阔市场需求
　　看到跑腿服务广阔市场发展需求，我们正努力开办青海首家跑腿服务企业。为实行我们计划，我们需要金额为万元投资，重要用于下列项目活动：
　　1、固定资产制备;
　　2、寄存为流动资金;
　　3、业务开展需要开销等;
　　第二章服务范围描述
　　艾帮跑腿服务有限企业将提供三大类服务类型，13种服务品种服务，如下表;
　　服务类型
　　服务品种
　　服务编号

　　基本服务
　　代购服务
　　代送服务
　　2
　　缴费服务
　　3
　　代排队
　　4
　　代接送
　　5
　　代发传单
　　6

　　特色服务
　　代办生日，朋友宴会
　　7
　　代体现
　　8
　　老人陪游
　　9
　　住院陪护
　　0
　　提醒服务
　　1
　　专业服务
　　职业中介
　　2
　　代办展会
　　3

　　基本服务
　　1、代购服务
　　包括代购食物、饮料、生活用品、药物、书籍等;代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代购火车票将作为我们其中一项重点发展服务，重要分为个人和团体两部分。在春节和暑假这两个时期，我们会增长向企业和学校提供团体代购火车票服务，并且根据数量提供不一样程度优惠。
　　2、代送服务
　　包括代送包裹、物件、礼品、请帖、花等。同步，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖状况，我们提供代送外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。
　　3、缴费服务
　　包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等;代缴汽车年检、保险、罚款等;代缴企业所地税等。我们提供代缴水电费、电话费、煤气费、管理费一条龙服务套餐，顾客可根据需要选择包月、包季、包六个月或包年。
　　4、代排队服务
　　包括代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式排队占位。
　　5、代接送服务
　　包括接送孩子、老人，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。
　　6、代发广告、宣传单
　　包括代各商场、企业、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。
　　特色业务
　　1.代办同学会、生日会等宴会
　　举行一种同学会或生日会是一件麻烦事，从邀请客人、找合适地方到准备食物都需要花费诸多时间和人力。就此状况，我们为客户提供代办同学会、生日会等宴会一条龙特色服务。客户只需要写下客人名单和宴会规定，我们企业就会根据客其规定为客户度身定造一种宴会。例如宴会举行方式，如烧烤、自助餐或比较正式饭局;对地点规定，如要在户外还是室内、是高档还是低级、餐厅风格怎样、与否需要尤其娱乐节目;对食物规定，是中餐还是西餐;尚有费用问题，办宴会费用最高限额和理想价格是多少。这些规定都是我们代办宴会根据。
　　这项服务内容有：
　　l邀请客人。我们会根据客人名单，以打电话或送邀请卡等方式邀请客人，并记录其答复成果，然后及时将状况向客户回报，以便客户及时作出调整。
　　l找合适地方。我们会根据客人规定，为客户寻找最合适办宴会地点。
　　l准备食物。包括定制餐单、购置食物尚有把食物送到宴会地点，假如客户有需要，我们还可以提供出租厨师服务。
　　l宴会系列活动安排。为顾客提供整个聚会活动安排和筹办工作，让派对顺利进行
　　l提醒服务宴会后清洁工作。假如宴会是在家里举行，我们还负责宴会后清洁工作.
　　2.代体现服务
　　设置表明、分手、道歉、解释、求婚等特殊服务。
　　3.老人陪游服务
　　陪护年长者出行，如购物、郊游、欣赏等一种服务。重要处理老人出入行动不以便问题，也是子女显孝心一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人局限性。服务种类有带车游，不带车游两种。
　　4住院陪护服务。
　　这是照看住院病人或长年生病在家老人一项服务，重要包括陪护、医院代挂号、拿药、提醒吃药、吃饭、洗濑等工作。我们会提供白天陪护和24小时陪护两种。
　　5提醒服务
　　在繁忙工作中，人们轻易忘掉某些重要日子，例如结婚纪念日、亲人或朋友生日开会日子，等等。为此，我们提供提醒服务。只要客户给我们打个电话，或者留下一份有关尤其日子记录，我们就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。
　　专业性服务：
　　1.职业中介
　　重要为学生提供家教或兼职。我们会建立一种职业网，学生可以到网上查找合适工作，而家长或企业也可以留下家教或兼职规定。
　　2.代办展会
　　重要为私人或商业个体举行各类展出活动
　　我们目前处在创业初始阶段，根据市场预测，初期主导服务品种集中在基本服务类型和部分特色服务类型。我们计划按着基本服务类型，扩大我们市场渗透率，提供专业化服务。企业发展到一定阶段时，继续扩大特色服务和专业服务品种，重点发展代办生日，朋友宴会和代办展会服务。
　　“让客户有更多时间去处理更重要事情”是我企业提供服务最大卖点。
　　第三章市场分析
　　一、市场简介
　　跑腿企业在许多发达国家已经十分普及，属于老式家政服务业一种方面。同步，服务业别开生面，是社会发展往更深方向发展必然;伴随都市生活节奏越来越快，更多市民乐意花钱买时间，这也是一种另类快餐文化——跑腿企业得以出现沃土。贴近生活又诚实守信新兴服务业会得到市民接受。
　　二、市场调研以及可行性分析
　　行业可行性分析
　　1.经济发展使跑腿服务成为也许.
　　专家认为，根据经济学理论，伴随经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，伴随人们生活水平提高，工作和平常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细规定，跑腿服务也就应运而生。这成为近几年以来，跑腿企业在各地如雨后春笋般诞生学术型解释。
　　越来越多人需要专门人群来承担繁重家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大规模性需求。以家政为主家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处在迅速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多人开始接受这一服务。国家记录局对北京、上海、广州等7个都市消费调查显示，需要家庭保洁等17项老式家政服务家庭占到了这7个都市家庭总量70%，中国社会调查事务所对全国21个都市调查也表明，有64%都市居民需要家政服务。而跑腿服务作为老式家政业一种分支，市场需求广阔。
　　2.政府大力支持
　　有关资料显示，近两年都市内家政服务需求有增无减，不过家政服务从业人员数量却有所下降。伴随青海经济全面发展，人们生活水平提高同步必将伴随对家庭繁琐事服务需求提高。劳动力供应和需求不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表新型家政服务业发明了一种飞速发展好机会。
　　3.行业发展倍受青睐。
　　跑腿服务行业是一种朝阳产业，具有很大发展前景。目前跑腿服务业尚处在起步阶段，尚未得到充足开拓，具有下列特点：
　　跑腿服务这一行业是美好，但问题也不少，重要由于从业人员总体素质还不理想.跑腿行业是服务行业，他产品是服务员服务，而服务是由人来完毕，人是有思维和情绪，这些都也许影响到服务员工作状态，因此跑腿服务行业发展最主线是对服务员“塑造”，这不仅仅是技能培训问题，尚有心态调整和跟踪辅导等科学管理措施。此外，尚有中介问题，许多跑腿中介违规经营管理，导致跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员诚信度和法律法规规范问题，成为目前跑腿服务行业最大发展瓶颈。
　　、艾帮跑腿服务分析
　　1.PEST分析法
　　政治环境：政府大力发展都市建设，积极扶持服务类企业发展，以树都市形象，扩大影响，吸引更多投资合作项目，增进青海经济发展，
　　经济环境：青海目前正在大力建设中，居民消费需求、服务需求正在不停扩大，居民有足够能力进行跑腿服务消费。
　　社会环境：伴随社会不停发展人们生活水平不停提高，都市居民服务消费次数增多。
　　技术环境：跑腿服务一般业务技术规定不高，可以通过短期培训学习获得;对于需特殊技能业务，可以直接招收具有专业素质人员，而这些专业人员也比较广。
　　2.上班一族。
　　上班一族忙是理所当然，当然忙同步，他们有钱，某些啰嗦细小活儿，某些比较脏活儿或是其他需要照顾活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员。伴随跑腿服务观念被人们接受，跑腿服务市场总量将会迅速增长。
　　3.小朋友上学，老年人陪护。
　　都市车辆多，对小孩子安全具有很大威胁。接送小孩也是为小孩安全着想，同步父母也可以放心工作。同步，伴随教育发展，家长以已经越来越重视对孩子课余学习辅导。接送孩子和家教类跑腿服务需求也不停增大。年龄段老人常常患病或易产生孤单感，需要特殊照顾和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护服务项目未来会有广阔发展前景。
　　由此可见，青海省跑腿需求市场是巨大，而目前市场上跑腿服务供应几乎为零。我们进入市场将能迅速占领这个市场。
　　第四章营销方略
　　一、市场目战略设计
　　我司创立是一间服务型企业，并且跑腿服务企业是一种新型服务企业，服务类型重要是以生活中琐碎事情为主，由于现代人生活节奏快，视时间为金钱，诸多琐碎又费时间事情是不想去做，如：代人送物，代人购物，代人排队等。在这样状况下，企业抓住市场机遇开拓跑腿服务市场。为有需要顾客提供以便，优质服务企业但愿在盈利同步也可以协助有这种服务需要人，并且伴随企业不停完善，服务范围不只局限于某一种区域，将覆盖整个青海省，这就需要合理销售渠道和销售方式，因此我们企业制定了短期战略和长期战略。
　　短期战略——集中营销方略
　　在企业开办初期，需要做大量宣传工作，进行集中营销进入并开发跑腿服务市场，提高跑腿家政服务有限企业市场认知率。首先让人们懂得至少有这样一间企业存在，懂得这间企业服务对象是什么。然后，企业确定服务范围不能太广，由于刚成立，没有任何经验和技术，最佳先确定一种小小范围，例如先把服务范围设在西宁市，伴随业务发展，再向外扩展。
　　销售方略方面，要秉承顾客为先硬道理，服务要做到守时、有质量、有效率，实行会
　　员制，给会员一种优惠价格来享有到我们服务，鼓励顾客接受我们服务。并且，我们可以与某些企业合作，如房地产企业，在小区里设置服务点，为各住户提供以便服务。
　　销售渠道方面，以电话和当面征询为主，电话可以开通多条热线，以供顾客需要。
　　长期战略——差异化营销方略
　　实现了短期战略之后，企业进入发展和稳定期期，将实行差异化营销方略，扩大市场拥有率。在群众当中都已经有了一定口碑，奠定了基础之后将扩展我们业务范围，只要顾客想得到需要服务事情，我企业都竭力满足，尚有要扩大我们服务范围，可以波及到数个区域，甚至是大部分青海地区，在每一种区开设企业征询中心，鉴于这样规模，我企业需要合适地引进物流管理，假如企业发展得好，盈利不错，企业可以拥有自己车辆，制定最合理最省钱路线为顾客服务。
　　建立关系营销，它关键是为了满足顾客基本需要和企业基本目――利润。关系营销不仅要强调与顾客关系，还要强调与其他企业伙伴关系，它可以指导我企业建立并维持与顾客良好关系，为企业营销成功地提供基本保证，加强了与顾客联络，亲密了双方感情。因此，我企业要筛选并找出值得和必须建立关系顾客，进行反馈和追踪，测定顾客长期需求状况，理解顾客对服务爱好和需求，监控和评估每一位顾客购置服务行为，分析各项关系费用非投资效益。
　　建立营销网络，服务企业要建立和发展关系营销，就要建立相对应服务网络营销，这样能更好地理解顾客个人需要和欲望，使得企业提供服务个性化和人格化，更好地满足顾客需要和规定，使顾客成为企业忠实消费者。并且，通过网络，我们可以建立顾客档案，及时地向顾客提供更多有关服务多种信息，有助于搞好服务售前、售中、售后多种问题，提高服务质量。
　　与中介企业合作，顾客不一定是自己找上门，可以由中介企业来简介，然后购置我们服务，尽量提高这种顾客购置服务回头率，顾客满意了，下次就不需要中介企业简介也会来购置我们服务。
　　对于我企业战略，我们还进行了SwoT分析，见表如下：
　　SwoT原因
　　含义
　　需要采用行动
　　优势
　　、不需要太高技术
　　2、生活中琐碎事情多
　　网络发展成熟，不需要太专业技术
　　现代人工作压力大，诸多琐碎事情不乐意去做
　　)聘任网络技术纯熟人员
　　2)保留顾客计划
　　劣势
　　、尝试购置服务顾客少
　　2、价格、范围难控制
　　3、为顾客服务时候轻易受某些原因影响，如交通、人为原因等
　　市场声誉不够，顾客不敢贸然光顾
　　由于服务范围和价格灵活性大，不轻易确定
　　服务质量轻易受影响
　　)加大宣传力度和提高广告质量，让人印象深刻
　　2)制定合理收费原则
　　3)防止服务失误和完善服务补救措施
　　机会
　　、新型服务发展
　　2、潜在消费群体大
　　3、开拓更多顾客需求
　　成为服务业新宠
　　吸引更多顾客接受这种服务
　　做到既盈利有以便群众
　　)严格招聘服务员工
　　2)加强市场调研，开拓顾客新需求
　　3)引进新服务管理
　　4)与不一样形式中间商合作
　　威胁
　　、伴随服务业发展，竞争者会逐渐增多
　　2、顾客不接受此种服务
　　新型服务发展空间大，总有诸多跟随者，发展越来越快，竞争剧烈
　　)加强营销部门力量
　　2)制定营销计划，加强促销
　　3)改善顾客服务
　　4)引进员工满意度调查

　　二、销售方略
　　1.服务定位
　　一间企业能得到市场承让新企业“享有盛誉”，当然是好，不过，实际上，一家新开张企业，毫无建树，人们对它没有丝毫印象，凭某些广告，就能建立起自己声誉，这时不也许，因此我企业在开始时候就确立好服务产品定位，只有首先有了一种或一系列好产品，且服务产品在市场上获得好声誉后，才能确立服务企业地位。在创业阶段，重要是在短期战略期间，会把服务产品定位在某些白领阶层，先从这些白领阶层着手，然后在扩大到其他类别人群，如家庭主妇等。根据科特勒对服务产品分析，一种服务产品应当包括5个层次：关键产品，形式产品，期望产品，附加产品，潜在产品，我企业首先要紧紧抓住关键产品这个关键，顾客购置是服务，完毕服务，是我企业对顾客承诺，然后在时间控制上，价格商议上再完善我们服务。
　　2、促销方式：
　　我企业促销活动是由一系列详细活动所构成，包括如下几种方式：
　　1.服务促销