医院业务管理方案.doc

医院业务管理方案

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2020年4月19日
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医院业务管理方案
一、 总体思想
围绕“以医疗安全质量为核心、病人为中心”这一主题，坚持走社会效益和经济效益一起抓的路线。只有建立健全“标准化、规范化、制度化、科学化”的医院管理体系，不断提高医疗服务质量和水平，才能促进医院健康、稳定、快速发展，实行医院预期创收目的和不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、总体目标
“以医疗安全质量为核心、病人为中心”为主题；以品牌建设为重点，树立医院形象，创立百姓满意医院，实现医院预期创收目的。
三、管理组织
1、实行医院懂事会下的——董事长——总经理——业务院长——科主任负责的组织体系。
2、成立总经理或业务院长领导下的若干管理委员会集体议事决策机构。
四、工作内容
(一)、加强医疗质量管理、保障医疗安全
1、增强卫生法制观念，依法管理、依法执业
（1）、增强卫生法制意识：全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫生有关法律法规，以及诊疗、护理规范、常规，依法依规执业。
（2）、严格医疗服务要素的准入审批，医务科、护理部按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》的要求，对从业人员和新开展的医疗服务项目进行严格审批，及重大事件报批相关管理委员会以及政府主管部门审核批准，从而切实把好医疗服务要素的准入点。
2、严格执行医疗制度、认真履行岗位职责。
（1）、以医疗为主体、以病人为中心、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以发展为目的的理念，建立规范的质量管理机制。
（2）、完善医院的质量控制体系、各项规章制度、岗位职责、机制流程等，经过加强组织学习考核，来强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识。并严格按照自控、科控、院控三级管理，环节质量与终末质量控制相结合，定期开展医疗质量、医疗安全检查、讲评、通报并落实整改措施，提高医疗质量，保证医疗安全。
（3）、严格按照《医疗事故处理条例》的要求，实行医疗质量与医疗安全责任制追责，落实非正常医疗问题报告制度。对每一起纠纷或投诉有登记、有处理、有反馈。各科室要认真落实医院制订的医疗事故防范预案和处理预案，有效减少和控制医疗事故和医疗纠纷的发生。当医疗事故发生后，应急时处理，正确面对，正确引导，层层汇报。
（4）、坚持因病施治，合理检查，不但能够创收还能规避医疗安全事故的风险。要根据病情结合用药禁忌合理用药，建立超常规大剂量和异常见药的预警机制。同时认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，严禁滥用抗生素。创收的重点应放在检查、治疗、手术等收入上而不是药品收入。
（5）、加强检验科质量管理，严格各种检验操作规程，重视临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。建立危急值报告机制等。
（6）、健全采购、药库、药房相关管理制度，把好质量关，做好各项登记工作，（药品器材三证齐全、购销记录完整准确，药品库存防范条件、温湿度监测、近效期药品预警机制）等，特别加强是毒性、精麻药品的管理与监督。
（7）、医疗废物及传染病的管理，按照国家法规规定落实到人，加强监督。
3、营造医院文化氛围，建设精英团队
（1）、组织医师和护士业务水平考试，举办病历书写比赛；开展岗位练兵；在实践中开展传、帮、带活动，帮助年轻医护人员尽快成长；各科室要定期开展业务学习，相互督促，共同提高。把培训考核情况纳入个人技术档案作为绩效考核的依据之一。同时经过组织学习也可让全体医护人员熟悉、掌握、以及如何规范书写医疗文书来规避临床风险。
4、加强服务管理，合理利用有利资源
（1）、规范导医及客服收费服务管理
建立服务考核机制和牢固树立“病人才是衣食父母”的服务理念，坚持“病人第一”、“服务第一”、“质量第一”。
1、改进工作服务态度和积极性，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
2、加强与病人的交流沟通获得患者理解和支持配合。
3、优化就诊流程，简化服务环节，方便病人就医。
4、公示收费项目和标准，唱付唱收。
（2）、医保管理工作，建立统筹指标监测机制，根据监测报告调整下阶段的医保工作重点。在当前的市场环境下，医保管理是高压线，不能违法，但部分违规是社会普遍存在的现象（不违规收益何来），只有规范医疗文书是规避风险的一个重要途径。
5、其它管理
（医院文化建设、开源节流成本控制、消防安保管理、人力资源绩效考核、财务管理制度及机制）等。
（二）、做好医院经营管理
医院发展业务和经营必须紧密相扣，相互合力能够创造医院无限价值。
1、建立健全绩效机制，激励全员积极性和主动性，已达转变营销意识
2、培训营销技巧，统一话术，做好院内的宣传推广工作，使其利润最大化。
3、院内文化宣传，让产品说话，患者变为主动消费。
4、其它市场人员及渠道的组建营运的协调管理等
安全 + 服务 + 制度 + 机制 + 流程 + 满意 =品牌
医院管理是一个系统工程，由于本人对贵院的管理情况不了解，俗话说“没有调查就没有发言权”，在此我只是根据这些年的管理经验阐述自己的个人看法和思想。有不妥之处还请指正和理解。