总台收银工作流程.doc

总台收银工作流程22020年4月19日文档仅供参考总台收银工作流程l 提前到岗进行交接班,阅读交接记录签名。l 详细了解一班客人的开房情况和交费情况,其中包括VIP住房的情况。l 为客人结账时,一般分为现金支付、信用卡支付、支票支付等方式。l 对现金支付操作比较简单,只要按照电脑打印出的账单或账单上所列各项账目的应收款数请安人交款即可。l 对信用卡支付的客人,先要认真看信用卡是否有效,对其签名进行核对。已经确认后能够采用信用卡支付的客人,按照会馆的有关规定进行办理。l 对支票支付账单的客人收银员一定要先确认是否有效和会馆是否接受,确认后可办理。l 遇散客结账时应先把客账单及房号、姓名等进行核对,向客人收回钥匙并通知楼层服务员进行查房,确认查房无误、无消毒或有消毒进行入账并打出账单请客人检查、确认,之后请其付款、签名。l 客人结账完毕及时更改房态,随时完成其它收款工作。l 有客人需要保险箱服务时,先填写贵重物品登记表并进行登记,请客人签名后将保险箱锁好,当客人离店时当面检查确认无误后签名认可。