文档保险公司培训心得大全.docx

目录 1、保险企业员工岗前培训心得体会 2、保险企业组训培训班培训心得 3、保险企业培训总结 4、保险企业培训心得 保险企业员工岗前培训心得体会 怀着空杯心态4月16日我有幸参与了保险股份有限企业为期两天新人班岗前培训回首培训过程中经历点点滴滴感慨颇多。 下面我从如下四点浅谈一下我个人心得体会。 一、 课程紧张而有序气氛严厉而活泼 第一天上午培训是银保总 和合规总讲课。讲课中总以他一贯激情四射风格紧紧吸引了大家。从他讲述中我对企业历史有了深入理解目前正处在高速发展阶段是保险行业中第三兵团佼佼者6767他还谈到了他自己在短短十余年时间里怎样从一名不起眼保险销售人员做到今天成为生命人寿银保系统领军人。他以自己成长经历鼓励在座每一位学员。他真诚、坦率、智慧、执着折服了现场每一种人。 激情四溢、精彩纷呈课堂还在脑海里缭绕。转眼下午培训又到了总对目前保险行业现实状况和发展趋势进行了深入分析和讲解。从他讲解中我们认识到了目前保险行业发展位置、未来趋势以及保险销售基本理念。 正所谓细微之处见风范毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴过程。因此良好点滴养成对成功是至关重要。这一点也是我在培训第二天总在讲述企业文化中让我体会到。一种人辉煌决不是偶尔决不是一朝一夕事情而是通过岁月千锤百炼和人生坎坎坷坷。总比他人多付出一点总比他人多努力某些总比他人多学习一分离成功总会近些再近些。 二、态度决定一切理念产生力量。 “做保险就是做事业我为成功而来我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我座右铭时刻牢记在心把端正态度作为成功与收获起步。米卢曾说过“态度决定一切”只有从心里认同了学习必要性和重要性才能使行动变自发为自觉才能产生良好和积极效果。 课程第一天我认真思索这样一种问题在培训班过程中怎样学习想学到什么学习后对自己有哪些期望目前我找到了想要答案。我觉得首先要明确目树立信心理论联络实际严格遵守纪律。从一点一滴小事情做起踏踏实实朝大目走去。一种企业请出多位日理万机高管为新人讲课这样机会人生能有几回有什么理由不去爱惜和努力呢积极向上态度是进步主线保障良好心态自身就是一笔宝贵财富。 三、 对目执着才能成功在握 人要想实现自我价值就要有目并且要为之坚持不懈。罗桂友总说“每个人要在自己心里洒上健康种子不能让消极心态生根发芽遇上挫折、阻力也要坚持不懈让目积极、健康茁壮成长。”老总们用亲身经历事实告诉我们他们是怎样自强不息走在自己创业路上靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语精神。努力找出什么是自己想要才能懂得哪里是自己天堂。时刻把人生目谨记于心每天都要朝着目前进。确定目立即行动。不要总是把今天事情推到明天。“明日复明日明日何其多。我生待明日万事成蹉跎。世人若被明日累春去秋来老将至。”时间是平等。没有等级之分但它在每个人手里价值则是有所不一样确实定明确目要有效管理时间让心态一直处在积极状态。 四、做最佳自己缔导致功未来 培训也已近尾声但培训给我带来体会却是无穷无尽此前我一直认为做保险是最让人看不起职业不过培训让我彻底摈弃了对保险偏见。只要予以客户专业理财服务提供他们真正需要产品那我们就一定可以得到人们尊重。虽然培训仅仅两天但却让我迸发出了一种对事业激情。我不但愿自己只是一种过一天算一天人虽然我成不了李嘉诚但我乐意做一种有个性、有想法、有追求年轻人我但愿在这个平台上实现我梦想。感谢给了我机会我将用行动证明给“”看“”没有选错人同样我也没有选错。 6767好我爱“”啪啪啪 保险企业组训培训班培训心得 国寿组训之风雨彩虹路 怀着空杯心态和期待心情我有幸参与了中国人寿保险股份有限企业福建省分企业第期组训培训班。通过余天积极参与和全心投入我在对寿险知识、态度、技巧和习惯等各个方面都获得了长足进步和可喜成绩这一切获得与领导协助和指导是分不开假如没有领导关怀我就没有机会参与这样高水平、高规格、超强度、超极限提高班。在此向领导关怀表达衷心感谢 培训班课程紧张而有序培训班气氛严厉而又活泼。回首难忘日日夜夜收获良多感慨万千现向领导汇报如下 一、态度决定一切理念产生力量。第期组训班有两条醒目精神口号一条是寿险是人才事业人才是教育事业教育是培训事业另一条是我为寿险而来我为成功而来我为理想而来。从培训班一开始我就把它们当作我座右铭时刻牢记在心把首先端正态度作为成功与收获起步。米卢曾说过“态度决定一切”只有从心里认同了学习必要性和重要性才能使行动变自发为自觉才能产生良好和积极效果。培训班为期三周课程也有效地证明了这一点。第一节课班主任就规定我们认真思索这样一种问题在培训班过程中怎样学习想学到什么学习后对自己有哪些期望我觉得首先要明确目树立信心理论联络实际严格遵守纪律。从一点一滴小事情做起踏踏实实朝大目走去。不仅要以饱满热情专注精神来听好每一堂课同步也要学习讲师讲课技巧互动丰采也要与各个地区伙伴多沟通多交流从他们身上吸取更多营养和灵感每位伙伴都是老师每位伙伴身上均有闪光亮点有着非常优秀品格值得我去欣赏和学习。这样机会人生能有几回有什么理由不去爱惜和努力呢积极向上态度是进步主线保障良好心态自身就是一笔宝贵财富。总比他人多付出一点总比他人多努力某些总比他人多学习一分离成功总会近些再近些。这是培训班给我感受之一。 二、养成良好习惯体现组训风范。 故意练功无意成功。所谓成功就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯过程。因此良好习惯养成对成功是至关重要。一种人辉煌决不是偶尔决不是一朝一夕事情而是通过岁月千锤百炼和人生坎坎坷坷。专家记录一种良好习惯养成至少要通过次反复练习才能形成而即形成好习惯可以陪伴其毕生一流组训风范要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上规定例如椅子及时归位上课手机不能携带就餐不得喧哗保持四面整洁卫生着装整洁讲究严格遵守作息时间严格履行请假手续等这些都充足体现了老师们良苦专心。一支招之即来来之能战战之能胜部队必然是一支习惯良好纪律严明作风过硬部队。培训班全封闭学习和训练是紧张而又快乐大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战全新精神来投入整合旧知识学习新技能是目同步我认为良好习惯培养也是不可缺乏内容之一。良好习惯养成是个漫长而又艰苦过程培训班是个很好提高机会和修正基地由于在这里有来自八闽大地伙伴们友谊提醒和无私协助也有各位讲师严格监督和热忱关怀。浓厚学习气氛和环境无疑会使学习进步得快些再快些。在长达三周课程里我纪律是满分这与我努力培养良好习惯是分不开。组训作为职场一名管理者与辅导者自身必须具有光辉与正面形象以身作则用实际行动来感召和影响伙伴做语言和行动双巨人这样才能获得很好效果。一流组训风范养成要从大处着眼小处着手。大目设定是不可缺乏由于这是奋斗方向和期待到达境界但平常生活中细节小事就可以体现组训修练功底正所谓细微之处见风范毫厘之优定乾坤。 三、充实知识教育提高专业技能 国寿股份制改革带给企业全新机遇同步也让我们面临更高挑战。怎样加强营销管理怎样迅速有效地拓展市场怎样健全和完善教育训练体系怎样提高营销员队伍整体素质怎样突破思维有所创新等等一系列问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待处理课题。事实和实践证明只有通过专业培训和规范教育提高各级主管和一线销售人员综合素质从而提高企业营销业务关键竞争力才能从主线上保证业务持续健康稳定发展。从企业生存和发展战略高度上讲充实营销知识教育提高国寿专业技能是第期组训班关键规定也是我参与本次培训班对自己主线规定。 培训班课程由浅入深深入浅出可以体会到是通过老师认真考虑周到安排和精心设计。第一周课程是导入性和构造性重要包括组训人员工作职责和基本工作模式寿险营销团体经营运作寿险企业组织形式与构造国寿双成企业文化一流组训风范等。第二周课程转入实践性和详细操作性包括怎样填写工作日志怎样进行活动管理怎样经营日志批阅与指导职场辅导要领团体亚文化建设等。第三周课程有怎样安排行事历怎样进行业务推进怎样培养企划力怎样撰写企划案怎样进行沟通和鼓励营业单位指标分析职场训练要素版基本法爱心鼓励会和经营总结会等。每一节课对我来说都是受益非浅。其中李俊勇讲师指标分析课具有鲜明针对性和非常强实用性。通过对营业单位各项经营成果分析和解剖形成系统化指标和规范化报表使生硬和冰凉数字产生强烈视觉冲击效果用数字说话用指标来纠正目用分析来查明问题用最佳方案来处理问题。这些对原本粗放型经营单位来讲具有相称现实指导意义。业务报表体系建立不仅要直观易懂导向突出同步尽量做到格式统一防止工作量过大而影响业务报表质量更重要是要将可用资源优化配置争取价值最大化。精确、科学、完整也是对业务报表基本规定之一。系统设置业务报表并进行指标分析终归目是发现问题和处理问题。作为一名职场组训仅有发现问题能力是不够。只有通过敏锐观测和精确判断将发现问题锁定下来并运用科学方式来分析出问题产生原因根据原因设计处理方案只有这样 方案才能有放矢。有关职场训练节课重点是要提高组训人员辅导和培训业务员能力。通过辅导和培训将组训所学知识有效地转移到业务伙伴身上并通过业务伙伴展业将知识转化为生产力从而到达业绩辉煌组织满堂良好效果。怎样才能有效地训练呢首先要营造温馨气氛鼓励全员参与激发业务伙伴提高素质卓越成长欲望另一方面要以培养能力为出发点一切课程设置专题选材都必需顺从业务伙伴需求出发以发明绩效为归宿。做到需什么练什么缺什么学什么。同步要使伙伴们明白训练是双向交流是互动过程不是老式、简朴教与学老模式。专业知识是组训施展水平基础与出发点只有把基础扎实才能构筑起飞平台。 四、技巧必不可少演习实战是宝 市场如战场。要想赢得战争光有勇气和胆识是不够。保险营销正处在扬帆启航期待变革大好时期同步营销市场也将狼烟四起烽火连天。组训作为一名保险教练除了要让动运员掌握丰富知识端正态度良好习惯以外实用技巧是必不可少。而技巧提高不也许在一朝一夕完毕必须通过大量实践和演习最终让市场来检查可行度。 本次培训班虽然课程上已经结束了但新征程刚刚开始。我将以从培训班中学到知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序实际工作中去以持之恒精神、认真严谨作风立志为中国人寿光辉事业奋斗终身 保险企业培训总结 培训概述 我企业XX年培训工作根据市企业人力资源部指导本着“运用内部资源、采用多种手段、重视实用技能、逐渐提高素质”原则 委派我企业内部培训师晏继东同志参与省企业统一组织培训获得全省排名第二好成绩。同步积极响应市企业人才资源部下发 工作告知单组织培训师和业务骨干结合本单位经营工作重点和工作实际详细制定了内训计划分班次集中讲课和现场交流相 结合。获得了良好培训效果。同步组织小区经理客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最终我企业制 定了培训效果评估考核发放课后培训试题答卷员工培训调查表及培训考核登记表。 培训对象及培训内容 本次培训人员范围重要有全体营业人员10人全体小区经理包括城区和农村片区10人农村统包人员5人覆盖全局农村 网点商业务客户中心5人大客户中心4人合计培训78课时 重要培训内容严格按照市企业下发告知精神同步结合杨凌实际状况组织如下 1基础业务及流程含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答因本局宽带维护设置专门数据维护宽带安装知识不 没有在本次培训组织范围内。合计培训课时。 2新业务培训因本局市场部设置有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理针对不一样业务组织产品经理及内 训师共同进行培训重要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期本局新营销政策等进行培训培训方式采用 集中统一培训。 3营业厅服务营销技能培训结合省企业统一组织培训重要有服务礼仪优质服务意识服务沟通技巧营业投诉处理技巧 、积极营销以及积极心态与团体建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同步课后采用现场评估方式加强学习效果 。 4农客经理营销与服务技巧培训重要有农客经理心态调整搜集信息措施客户拜访前准备工作客户投诉处理7部步法 怎样进行有效促销及怎样防止在销售中碰到风险。 5实际营销中碰到实际问题及处理方案培训零次户营销、拆机挽留政策。 6crm系统业务培训前台综合受理、号线系统工单处理系统等。 培训小组组员及人员分工 培训工作本局领导非常重视特成立主讲人员小组内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理 -樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训培训小组分为3组营业组、小区经理及商业客户组。 活动过程总结 进度 本年度培训与计划进度相比由于业务营销工作影响。总体进度与实际进度有一定差距。我分企业在后来工作处要深入加 强执行力。 工作量 本局今年由于新业务新政策较多春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约我e家等业务更新很快培训为不影响企业 正常经营和生产把所有培训都安排在晚上及周六和周日进行培训主讲人员加班加点坚持进行各小区经理尤其是农客经理因家 里县城较远克服困难积极参与培训工作量较大。 培训过程中存在问题 培训工作结合企业实际采用了某些新培训措施如分组讨论、互动分享培训心得过程中在培训过程中出现如下问题 1课堂学习气氛不够活跃有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。 2理论学习与实际营销过程所做结合不好如培训师花2个课时详细阐明怎样促销搞活动有关知识不过实际在村子中组织 在农家乐营销中农客经理好多原因没有顾及到首先计划营销当日下小雨活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题因 此本次培训后应重视培训理念和措施在实际工作中详细应用。 3有个别员工对培训工作不重视不参与培训、迟到早退现象时有发生。 4培训工作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估 通一系列培训全面提高了一线人员营销服务技能加强了顾客服务理念加强了企业文化重要体既有 1、通过营业人员营业厅服务营销技能培训营业人员精神面貌有很大提高此前有个他人员没有化淡妆通过服务礼念 培训使营业员认识到假如没有化妆就是对客户不尊重同步通过营业服务礼仪培训营业人员在站姿、坐姿、接顾客票据等小思 节上注意问题。 此外在营业厅接待顾客投诉处理措施上通过培训也有很大改观采用顾客投诉处理七步法把大部分顾客对电信服务及 其他资费不理解消灭在萌芽状态。 2、小区经理含农客经理通过”农客经理营销与服务技巧“培训学习后首先明确了自己职责做为一种小区经理除 了正常维护工作外在营销上还应干什么如信息搜集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销有关知识等方面有了初步 认识。 3、强化学习型组企业文化理念。 保险企业培训心得 这两天好累周日才做完市政企业培训周二又给太平洋保险企业做了一天培训。沧州“太保”在去年做过一次感觉效果很好这次又来了一期不过这次换了人。去年做都是五六年老业务员这次来都是上岗三四个月新手。这是我们在培训过程中才懂得。可见我们培训前沟通工作做得不够细致。 这次培训进行得还算顺利但感觉有些吃力。与此前培训相比差异最大是信任背摔这一项目。尽管一再强调所有队员都在下边严阵以待地保护尽管一种又一种学员倒下来都安然无恙不过除了几种队员以外大多数倒得并不成功。倒下时身体还是直空中就变成了弯成果就是臀部重重地先落下给第二、三组保护队员制造了很大压力。看着他们不停地抖着胳膊痛得龇牙咧嘴我也很着急。但无济于事。恐惊和自我保护本能加上习惯力量使大多数学员完毕得并不成功。在做蛟龙出海时候由于时间关系训练时间短了些。尽管后来我给合适延长了不过训练效果还是不行。每队均有一两个学员不听指挥不知是听不懂还是反应迟钝抬落脚总与他人不一致。我们比较每次培训认识到企业文化对员工影响有多么重要。一种员工长期在一种企业中工作受到企业文化熏陶无疑会渐渐融入团体以企业文化自律。而加入团体晚员工在训练中就明显地体现出与团体不一致性重要体现为行动滞后性、个人性和随意性。并且出现问题更多是埋怨。我想这就对我们培训师素质和培训提出了更高规定。我们任务就是协助企业打造企业文化培训员工增强团体凝聚力。这是我们使命。 信任背摔 信任背摔历来是对团体合作提出严格挑战项目考验了人际间信任培养了责任感。 总来说还是颇有效果。高空项目都能顺利完毕了。其中一种四十二岁老大姐胖胖她完毕了高空抓杠其实在她完毕过程中我一直为她捏着把汗呢。由于她在做一种地面项目过程中摔倒了她说她血压不高就是晕低血糖。成果她往手心里吐了几口唾沫在柱子顶上站了起来我们都为她鼓掌。抓杠时她奋力一跃成功抓住了单杠我热烈地拥抱了她她力量也感染了我。尚有一位五十多岁老大哥在上过程中明显地恐惊了在柱子上站起来时颇费了某些力气。我理解他感觉恐惊是人本能何况他这样大岁数了。最终在团体鼓励下他也成功完毕了任务。下来后他说别看说他人都好说轮到自己了真胆怯啊我说“恐惊是人本能这是正常反应。您能战胜恐惊成功地完毕很不简朴”这就是拓展训练意义之一吧让人在体验中面对真实情境在困境中磨炼勇气在成功中提高自信。我想站在柱顶上那一刻会成为许多人在困难面前自我鼓励资本。 团体充电 这位学员是参训者中年龄最长一位52岁了团体力量协助他克服了恐惊成功地完毕了任务。 参与了就会受益。虽然个别学员不满意。一种去年参与过培训老学员有些失望地说今年做着感觉没有去年有激情了。去年我们激动得不得了。回去后来我们连着六个星期开例会谈到这次拓展培训总有激情总有动力。那些一起参与过培训人一见了面感觉格外亲切。是啊一起经历了背摔、高空、团体协作虽然仅仅一天却建立起一种牢固战友谊谊。拓展训练确实拓展了人际关系打破了人际间坚冰使人突破了自我更好地融入团体。真是“体验一次精彩毕生”呢 无论是对成功留恋还是对失败总结都是我们动力。从客户需求出发全心全意为客户服务是我们宗旨。感谢沧州太平洋保险企业对我们鼓励和信任我们会提供更优质服务。 地面项目聚宝盆 轻松欢快气氛打破了人际间坚冰大家学习是成就事业基石忘掉了自己以积极积极心态融入了团体。 面对挑战 站在十几米高空恐惊是本能反应怎样战胜恐惊凌空飞跃认识到自己潜能是拓展训练中必学一课。