护理质量与安全管理工作计划.docx

护理质量与安全管理工作计划护理质量与平安管理工作打算1 为强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，稳固二甲医院创建成果，不断完善和改良护理质量与平安管理工作，突出抓好护理服务质量，以护理质量持续改良为重点，落实PDCA的质量管理方法，实行目标式、数据化管理促进医院护理技术水平、管理水平不断提升，特制定本年度护理质量与平安管理工作打算。 一、完善护理质量管理体系，培育一支良好的护理质量管理队伍 1、不断完善由分管院长领导下的护理质量与平安管理委员会，建立护理部、专项质控小组、科室质控小组组成的三级质控体系。 2、护理质量与平安管理委员会依据卫生部20xx年版二级综合医院评审标准实施细则，在20xx年护理质量评价标准的基础上，修订并完善专项质控组和护理质量评价标准。各项质量标准以目标管理为导向，注意护理效果的评价。护理部要准时修订各组的检查标准，并解决专项质控项目过多，不结合实际的问题。 3、护理质量与平安管理委员会各成员明确工作职责，落实工作内容。护理部负责全面综合检查，专项质控小组分为病房管理、分级护理、优质护理、健康教育、消毒隔离、 护理文件书写、急救药品器械、特别护理单元、护理技术操作9个小组。科室质控小组分为不同的专项、专人负责。护士长为科室护理质量管理的第一责任人，组织开展科室护理质量掌握小组工作，明确职责并落实到位，并要求有质控记录可查。 4、落实各专科护理小组技术指导的职责，专科护理小组分为压疮护理小组、管道护理小组、跌伤护理小组、静脉输液护理小组、静脉输血护理小组。各小组供应技术指导，开展相关学问培训并考核，规范护理行为。不断提高护理人员对高危患者的风险评估意识，加强高危患者护理管理，确爱护理平安，降低不良大事的发生率。 5、不断提高护理质量与平安管理委员会成员检查质量，改良检查方法，优化流程，追踪有成效，表达持续改良效果。 二、实行PDCA的质量管理方法，实施多维度质量掌握 1、每季度护理质量综合检查及不定期督查。查房重点是督查危重病人护理、科室管理、护理平安、护士规范执业状况等，检查后现场反馈存在的问题，赐予针对性的指导看法，护理部不定期督查重点问题的落实状况。 2、月护理质量检查。护理部专项质控组依据护理质量考核评价标准对各科室严格督导检查，并对上月存在的突出问题，追踪检查整改状况。并和护理部沟通检查状况，在护士长例会上通报检查结果，提出整改措施及下一步工作思 路。并把每月督导检查发觉的问题作为下月质量检查追踪的主要内容，检查实际整改效果。并有检查记录、分析、评价及改良措施记录。 3、落实及完善科室质量自控。科室成立质控小组，明确职责，充分发挥质控人员的作用。科室每月有自查，对存在问题提出切实可行的整改建议，并适时反馈整改效果。科室每月召开质量分析会议，质控人员在会上应有相应的发言，为提高科室护理质量出谋划策。平常护理人员在工作中发觉的问题可通过口头方式准时通知当事人或报告护士长。 4、护士长夜查房。护理部支配护士长每周轮番进行护士长夜查房，重点督查核心制度的落实、工作职责的完成状况、危重病人的护理质量与平安等，。 5、各科室主动开展住院病人对护理工作满足度调查，通过对住院患者满足度调查,发觉护理工作中存在的缺乏,有针对性地加强管理,提高护理服务质量，并将看法和建议报护理部，针对调查表中反应出的问题仔细分析，持续改良。 6、落实护理质量持续改良。科室监控小组及护理骨干的作用，注意环节质控和重点问题的整改效果追踪。实行科室平常检查与护理部督导相结合，重点与全面检查相结合的原则。护理部召开护士长例会，分析产生缘由，提出整改看法，追踪整改效果。 7、坚持每季度召开住院患者工休座谈会，与患者及家属面对面沟通，畅所欲言，专心沟通，拉近医患关系；不断 改良护理工作、提高患者满足度。 8、仔细落实“非惩处性护理不良大事上报制度，”科室按时上报护理部，护理部将组织各科室护士长对每件不良大事进行商量、分析总结教训并将典型案例进行通报，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。 9、对未取得执业资格的护士不得上班必需实行专人带教。对今年新上岗的护士进行岗前理论、操作培训考核，要求人人过关。对加强护理实习生带教管理，7月份对实习生进行上岗前警示教育，避开过失发生。 10.加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发觉平安隐患，准时实行措施，使护理过失事故毁灭在萌芽状态。护理部对护理缺陷过失准时进行商量分析。 11、加强护士业务技能培训。按年初制定的培训打算，对全院护士分别组织理论考试，操作考核。 12.加强专科护士培训与护士进修。拟定10名护理骨干到省州医院进修，涉及重症、血透、新生儿、手术室、骨科等专业。 三、制定质控目标 1、病房管理合格率90 2、分级护理合格率90 3、优质护理合格率90 4、健康宣教掩盖率 100% 5、护理文书书写合格率95 6、急救物品完好率100% 7、护理“三基”考试合格率100% 8、年护理事故发生例数0 9、压疮风险评估率100% 护理质量与平安管理工作打算2 为加强护理质量管理，保障患者的生命平安，依据医院及护理工作打算，制定本打算: 一、 完善护理平安质量管理规范及临床护理服务规范。 二、加强护理平安质量检查，落实护理平安制度。 三、加强节日期间护理平安监控。 四、提高护理人员的急救意识及力量。 五、加强重点环节的监控工作，主要做好病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。 六、做好新护士上岗前的培训。 七、加强不良大事的监控，提高护理人员不良大事的防范意识。 八、规范护理文件的书写，削减平安隐患。 相应措施： 一、 制定护理平安管理制度，并下发到各个科室。 二、落实平安管理制度： 1.护理平安组定期和不定期按标准检查护理平安工作。 2.每半年召开护理平安质量会议1次，反馈问题，商量此间发生的不良大事，制定改良措施。 3.对科室反复消失的平安问题及隐患，护理平安小组跟踪督查改良效果。 三、加强节日期间护理平安监控： 1.连续执行护士长夜查房和节前平安检查和节中巡查。 2.节假日前科室进行平安质量检查，召开护士例会及工休座谈会，强调整日期间的平安及留意事项。 3.节假日期间科室合理排班，严禁无证人员单独上班。 四、提高护理人员的急救意识及力量： 与医务科联合进行护理急救演练。 五、制定重点护理环节管理要求，并加强监控： 1.护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想心情或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。 2.病人的环节监控：新入院、新转入、危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促、检查和监控。 3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护理部组织护士进步行不定时查房。 4.护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前预备等。虽然是日常工作，但应作为护理管理中监控的重点。 5.毒麻药品及抢救药品监控：用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。毒麻药品使用后按要求仔细填写毒麻药品使用登记本。 6.做好分级护理的巡察记录。 六、做好新护士上岗前的培训： 1.护理部做好新入院护士的岗前培训，时间不少于一周。按护理部新护士岗前培训打算执行 2.科室护士长做好新入科护理人员的岗前培训工作。 七、加强不良大事的监控： 1.鼓舞科室主动上报不良大事。 2.对住院患者严格执行身份识别制度。 3.对有高危风险的住院患者科室进行风险评估、悬挂警示标识并进行监控，护理部不定时督查。 4.护理平安组对科室上报的风险大事进行监控，督查护理防范措施落实状况。 5.做好转科患者、病房与ICU、急诊与病房、产房与病房、手术室与病房的病人交接管理。 八、规范护理文件的书写： 1.组织护理文件书写标准培训。 2.院科两级质控。科室执行护士长质控员护士三级护理文件质量掌握。 3.规范护理交班报告。 枣强县医院护理部 20xx年1月8日 护理质量与平安管理工作打算3 为提高我院门诊护理服务质量，保障患者平安，今年将围绕“进一步改善医疗服务行动打算”实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊护理服务工作。为人民群众供应平安、有效、便利、价廉的基本医疗护理服务。让老百姓便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医。依据医院护理质量管理委员会及二级综合医院医疗质量评审标准细则，根据护理部护理质量与护理平安管理工作打算，特制定门诊部护理质量与护理平安管理工作打算。 一、质控原则 实行分管院长领导下的护理部护士长的二级质量监控，加强专项质控和平安管理，促使护理质量持续改良。 二、工作目标 1、护理人员“三基”考核合格率合格分70分100% 2、护理技术操作合格率合格分90分95% 3、护理人员参与连续教育合格率95% 4、优质护理质量考核合格率合格分90分95% 6、急救物品完好率100% 7、消毒隔离合格率100% 8、健康教育掩盖率100% 9、健康教育有效率90% 10、医疗废物处理合格率100% 11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100% 12、注射室护理质量考核标准合格率合格分90分100% 13、手卫生依从性90% 14、核心制度执行率100% 15、病人对护理工作满足度90% 16、护理过失发生率0.5% 17、导医导诊出勤率100% 三、护理质量护理平安管理实施方案详细如下： 根据二级综合医院护理质量评审标准及进一步改善医疗服务行动打算、患者十大平安目标、平安医院建设等要求，进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。 1、加强导医导诊、分诊护士服务力量的培训，表达我院良好精神风貌。上岗着装干净、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，看法和气热忱，敬重患者，表达良好医德医风。合理配置门诊大厅人员，有效引导和分流患者。 2、保持环境干净，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持清静、干净、平安、舒适。到达公共场所无吸烟要求。 3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、平安标识指引醒目易于辩认。 4、供应便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者供应饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。 5、持续改良护理服务，落实优质护理要求。门诊全掩盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，依据所负责门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。注意人文关心，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通力量和服务意识。 6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性爱护设施。爱护患者隐私。 7、加强社工和志愿者服务。协作医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。主动开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者供应引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。 8、妥当化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。供应有效途径便利患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应剧烈的问题准时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有催促整改、持续改良。 9、加强医院感染掌握相关学问培训，仔细落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及过失事故的发生。 10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严峻影响人民群众健康的慢性病和各类传染病防控学问。 11、加强平安生产管理。为危急、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的平安警示。加大应急处置力量和急救学问技能培训。广泛开展平安教育，以提高门诊病人的人身平安防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生大事和传染病的爆发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急大事能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管理领导小组，制定好全年护理平安管理工作打算，不断完善门诊部护理平安管理工作制度及各项应急预案。 12、加强各级护理人员的三基培训及急救力量培训，提高护理人员的工作力量和专业技术水平及危险重症的抢救协作力量。 13、仔细落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次检查有记录、反馈和改良措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持续改良。 14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。 15、加强质控人员和护士长力量培育，会应用：五常法、QCC、PDCA等质量管理工具，持续改良护理质量。 16、进一步落实绩效考核制度。利用激励机制充分调动每位护理人员的工作主动性。 17、科室每月召开一次护理不良大事商量分析会，依据科室存在的平安隐患及护理缺陷进行商量分析，总结阅历教训并制定整改方案，防范护理过失事故的发生。 并准时反馈护理部每月召开的护理质量平安委员会会议及护理不良大事商量分析会会议精神，把全院护理工作中的 阅历和教训共享给大家，以起到警示作用。第 11 页