保安礼仪常识.doc

保安礼仪常识一、保安礼仪概述和特点（一)、保安礼仪概述 保安礼仪是保安文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言表、举止、待人、接物等方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养曾度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。（二）、保安礼仪的特点 1、保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定. 2、保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3、保安礼仪以修养为基础.个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4、保安礼仪以美好为目标.保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。 5、保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。二、保安员的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求.良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。 1、用语文明。在值班中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时,应说“不用谢，这是我们应该做的等等。 2、坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展,自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子，双膝盖应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时,更应坐得端正，两眼平时对方，显得精神饱满. 3、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平,双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凹肚. 4、行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜衣兜内。 5、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和.问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。三、保安员的仪容卫生 仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现.保安员的仪容卫生,要求做到： 1、服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外漏.不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿. 2、上岗值勤着装药规范。值勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服,必须内穿衬衣,系好领带。女保安员着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、搽胭脂、染指甲。 3、注意个人卫生.头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜饭、污水;不要在值勤时搽鼻涕、剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。