物业项目ERP系统与APP接口工作说明文件之一(客服和缴费).doc

物业项目ERP系统与APP接口工作
说明文件之一（客服和缴费）
1、会员认证
1）通过与物业ERP系统客户档案模块的接口，实现对物业项目的客户身份认证。

2）认证的客户可以成为商城的会员，会员分为三类：

（1）、普通会员：通过关注微信的完成，这类会员也可以在PC商城注册并通过微信实现绑定，完成电商平台的购物。

（2）、业主会员：通过微信身份认证完成，这类会员通过登录可以使用物业服务的相关模块（除了现场管理），并自动成为PC商城的注册用户，仍然需要在微信端进行绑定。

（3）、物业人员，通过微信与ERP系统的用户管理模块接口认证完成，实现对物业人员的身份认证，这类会员可以通过登录使用物业服务的现场管理模块，以及商城功能。

3）客户接口信息：

客户名称
关系类型
空间编号
空间类型
联系人
联系电话
物业项目

说明：这个物业项目，要提供给PC商城用于商家的关键字，实现周边商业管理，以及城市电商的区域划分。

4）物业工作人员接口信息：

公司名称
部门名称
专业班组
姓名
联系电话
物业项目
2、 在线服务
1）在线报修，接口信息：
请求时间：

报修位置：
公共区域 *
报修单位：
*
报 修 人：
*
联系方式：
*

报修分类：

报修内容：
*

紧急程度：
重点关注
预约时间：
点 分
报修留言：

备注：红色的部分是客户通过身份认证后自动带过来的。
2）在线投诉，接口信息：
投诉时间：
历史记录
房 间 号：

客户名称：

投 诉 人：

联系方式：

投诉级别：

投诉方式：

投诉类型：

具体事项：

要求处理时限：

备注：红色的部分是客户通过身份认证后自动带过来的。
3）特约服务，接口信息：
请求时间：
注：请采用标准格式输入，如“2015-4-30 7:03:46”！
服务总类：

服务分类：

房间位置：
　***
客户名称：
***
请 求 人：
　***
联系方式：
　***
工作描述：

备注：红色的部分是客户通过身份认证后自动带过来的。
4）意见建议，接口信息：
房间位置：
*
沟通时间：
年 月 日
客户信息 客户沟通
客户姓名：

联系电话：

内
容
记
录

客户有何
要求及意见

整改意见

处理情况

备注：红色的部分是客户通过身份认证后自动带过来的。
3、 在线缴费
1）在线查询，接口信息：
空间
面积
收费项目
单价
单位
开始日期
结束日期
金额

在线缴费
1-2-101（89.68m²）

物业管理费

2015-7-1
2015-12-31
542.51人民币
立即支付（调用支付接口）
1-2-101（89.68m²）

物业管理费

2015-4-1
2015-6-30
268.30人民币

1-2-101（89.68m²）

物业管理费

2016-10-1
2016-12-31
271.25人民币

1-2-101（89.68m²）

物业管理费

2015-1-1
2015-3-31
265.35人民币

1-2-101（89.68m²）

物业管理费

2016-1-1
2016-9-30
805.65人民币

2）在线缴费：
方式一：微支付
方式二：支付宝、网银等第三方支付

由于在商城平台为每个物业公司都提供了商家入住，所以在线支付可以将客户查询的缴费信息导入到商城平台，成为物业公司商铺购物车中该客户的缴费账单，然后利用商城的支付功能实现在线缴费。

说明：如果微信支付功能不能实现直接支付，则需要将ERP系统每月的账单提交给微信后台，并与物业商城的购物车进行关联，通过PC商城的结算功能实现在线支付。

万物至上申请支付宝平台商担保交易收款结算帐号及接口，收费的物业公司和其他商家作为入住的商家需要申请支付宝收款账户，用于物业缴费和交易费用收取。
4、 现场管理
1） 内部报修，接口信息：
由万物至上开发人员提供，主要实现数据填报。
2） 设备保养，接口信息：
由万物至上开发人员提供，主要实现数据填报。
3） 专业检查，接口信息：
由万物至上开发人员提供，主要实现数据填报。
4） 与APP【发现】关联
现场管理的菜单，要提供给APP的【发现】扩展组，用于在APP中通过工作人员的登录，实现物业【现场管理】。

6