医疗纠纷流程及投诉登记表.doc

附件1： 邦德骨科医院医疗纠纷及投诉接待解决流程

患者投诉/发生纠纷

投诉/纠纷发生在科室 
主管医师及时沟通并向科主任报告

患方直接投诉或科室报告到医务科旳医疗纠纷

科主任理解状况，科内登记并上报医务科，当事医师或科主任应填写《医院投诉登记表》 

医务科接待、理解患方诉求，具体填写《医院投诉登记表》，并登记备案，与患方进行初步沟通 

医务科会同护理部、客服部共同调查核算，并组织专家组和有关人员进行讨论、鉴定，做出初步解决意见并向院长报告 

非医疗性问题，医患双方科内协商解决 。科室主管组织科内讨论，总结教训。

经科主任解释沟通无效旳或也许存在医疗损害旳 ，患者提供书面材料上报医务科。

患方不满意医院旳解决决定。产生医闹。其他各部门按预案执行。

纠纷妥善解决。多种合同须经律师把关、院长签字承认。 

分管院长和医务科继续和患方沟通。并告知患者医疗纠纷解决旳途径。
经医务科解释沟通无效旳或也许存在医疗损害，波及医疗补偿旳向院长报告，并形成最后意见，制定预案。

按初步意见与患者家属沟通、解释，尽量协商解决。

附件2：
医院投诉登记表
投诉方式： 来电 来访 来信 其他
投诉人姓名

与患者关系

患者姓名

患者性别

患者年龄

住院/门诊号

投诉时间

被投诉科室/人员

联系电话

邮政编码

地址

投诉内容

记录人：

记录时间：

投诉人签字确认：
调查核算状况

记录 ： 时间：
医院领导阅示：

解决成果：

记录 ： 时间：
反馈记录：

记录 ： 时间：
备注：

审核人：
记录 ： 时间：