单位参观检查接待工作管理办法.doc

单位参观检查接待工作管理办法

(单位)参观检查接待工作管理办法

第一章 总 则
第一条 为树立（某某单位）的良好形象，扩大（单位名称）对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。
第二条 接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。
第三条 本制度适用于来单位参观或检查等接待工作。

第二章 管理职责
第四条 总经理办公室为（单位名称）接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务、后勤保障。
第五条 各职能部门作为参观检查的主要接待单位，按照业务对口的原则负责拟定介绍资料、参观路线和讲解词。
第六条 各车间负责参观检查路线区域的5S工作，总务部负责参观检查公共区域的5S工作。
第七条 保卫科负责参观检查车辆的停放指引，车辆准入工作。
第八条 根据参观检查来访的不同，党委工作部负责不同类型参观活动的新闻宣传报道和拍摄工作。

第三章 类型与标准
第九条 本办法所指参观检查接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：
（一）公务来访
1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来（单位名称）检查工作；
2、项目合作部门来（单位名称）洽谈工作事宜；
3、有合作意向的其它单位来（单位名称）考察。
（二）参观来访
1、各级党政机关领导来（单位名称）视察工作；
2、各地机关、企事业单位来（单位名称）参观考察；
3、客户参观考察。
（三）其它来访客人。
第十条 按接待对象级别不同和对（单位名称）业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。重要来宾主要指省市或地区、上级单位处级以上领导干部陪同的团队，由处级领导及业务对口部门进行接待和陪同；一般来宾指重要来宾以外的其它单位一般性来访，由业务对口部门负责接待和陪同。
第十一条 招待原则和标准，按照《（单位）公务接待管理办法》文件要求执行。

第四章 计划与准备
第十二条 总经理办公室在接到（单位名称）领导通知或相关部门重要来访预约时，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报厂领导审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待；
第十三条 （单位名称）各部门在接到重要来访预约后，须及时告知办公室，并协助拟定接待计划。需（单位名称）领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经厂领导同意，完成接待工作。
第十四条 重要来访接待计划应载明以下内容：
（一）接待类别：公务来访、参观、专项检查或其它。
（二）来宾基本情况
1、来访单位名称、领导姓名、职务等；
2、来访具体时间、人数，陪同来访的领导和人数；
3、来访的目的和要求；
4、在（单位名称）逗留的时间。
（三）具体接待安排
1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员；
2、参观线路、讲解人或洽谈、会议的场所；
3、费用预算。
第十五条 重要接待计划还应考虑以下内容：
（一）是否安排车辆接送；
（二）是否需要会场布置，包括音响设备、投影设备、领导桌签等；
（三）是否制作指示牌；
（四）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿；
（五）是否安排摄影摄像；
（六）是否需要准备（单位名称）相关资料；
（七）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准；
（八）是否安排住宿；
（九）是否安排周边厂区参观；
（十）是否需要赠送礼品；
（十一）其它需要说明的事项。
第十六条 对重要参观检查来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保现场环境、楼道、洗手间清洁，欢迎词的设置和内容正确。
第十七条 对重要公务或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆；根据计划预订宴请的酒店；依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料；根据计划确定赠品种类，赠品要保证质量。
第十八条 对大型活动的来访接待，主办部门应事先准备（单位名称）简介等相关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排服务人员，准备签到册、桌签等。
第十九条 办公室按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地；须保证车辆清洁，安全性能良好；（单位名称）公务车辆由办公室的统一调度。

第五章 行为规范
第二十条 接待礼仪：
（一）仪表：面容清洁，衣着干净；
（二）举止：稳重端庄，从容大方；
（三）言语：语气温和，礼貌文雅；
（四）态度：诚恳热情，不卑不亢。
第二十一条 接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于（单位名称）门口或车站机场；接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时，一般走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出；客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事；送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
第二十二条 对于有关部门来厂专项检查的接待工作，接待中既要熟练介绍（单位名称）情况，又要注意内外有别；特别是在安全、环保等专项检查中对方提出的疑问，应有条理、简明扼要的给予解答，对于工作中确实存在的问题，应马上联系厂相关部门进行整改。
第二十三条 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密；对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
第二十四条 接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。
第二十五条 相关部门应及时将重要来访信息稿、函件、整改通知单及整改情况交办公室备案存档；相关参观检查等音像资料由党委工作部整理后定期交办公室存档。

第六章 附 则
第二十六条 本制度由总经理办公室负责解释和修订。
第二十七条 本制度自下发之日起施行。