职位说明书供电公司服务策略执行经理岗位.doc

职位说明书供电公司服务策略执行经理岗位

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2020年5月29日
文档仅供参考
XX供电公司服务策略执行经理岗位职责描述
1. 工作汇报对象
营销策划与管理组组长(营销部副主任兼)
2. 工作目标
根据市场情况和公司营销资源,基于合理成本的原则,制定XX供电公司营销服务策略与方案,提高服务质量,保证客户满意度和忠诚度。
3. 岗位描述
内容
提交部门/人员
1．贯彻落实上级公司关于客户服务的政策与规定
2．根据上级公司、政府对公司客户服务的要求,负责制定公司客户服务的总体工作规划

营销策划与管理组组长
3．负责制定公司客户服务的策略与方案,并组织落实
4．根据公司客户服务的状况以及客户需求,负责客户服务策略与方案的调整与修订
5．负责对公司客户服务中出现的新情况、新问题进行调研、收集、反馈,并提出改进建议
6．负责公司客户服务有关职能部门之间的协调、联络工作

营销策划与管理组组长
营销策划与管理组组长

7．负责搜集国内外先进电力企业客户服务状况与发展趋势信息

8．基于服务范围、服务质量、服务标准的评估,提出公司客户服务人员培训目标和要求。
营销策划与管理组组长
9．配合进行营销/市场活动的策略与方案制定和实施。

10．负责对客户服务策略与方案实施的阶段性整体评估并上报
营销策划与管理组组长

4. 岗位权限
q 对公司客户服务策略与方案具有制定与建议权;
q 对公司客户服务策略与方案执行具有监督与指导权。
5. 任职条件
q 具有本科及以上学历,中级及以上专业职称;
q 具有5年及以上电力专业工作或3年及以上营销管理工作经验;
q 有强烈的服务意识;
q 能运用英语进行读写,能进行一般的听说交流;
q 能力素质要求(见<客户关系管理能力素质库>) 。