住宅区管理处回访制度.doc

住宅区管理处回访制度32020年6月23日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。住宅区管理处回访回访制度 为加强物业管理处与广大住户( 业主) 的联系, 使管理处各项工作置身于住户( 业主) 监督之中, 从而集思广益, 及时总结经验、 教训, 不断改进管理工作, 提高服务质量, 特制定对住户回访制度。 一 回访要求 1 物业管理处正、 副主任把对住户( 业主) 的回访列入职责范围, 并落实到每年的工作计划和总结评比中。 2 回访时, 虚心听取意见, 诚恳接受批评, 采纳合理化建议, 作好回访记录。 3 回访中, 对住户( 业主) 的询问、 意见, 如不能当即答复, 应告知预约时间回复。 4 回访后对反馈的意见、 要求、 建议、 投诉, 及时逐条整理综合、 研究、 妥善解决, 重大问题向公司请示解决。对住户( 业主) 反映的问题, 做到件件有着落, 事事有回音。回访处理率达100%, 投诉率力争控制在1%以下。 二 回访时间及形式 1 牧业管理处办公室主任每年登门回访12次。 2 物管员按区域范围分工, 每月回访1次。 3 每季度召开一次楼长会, 征求意见。 4 利用节日庆祝活动、 社区文化活动、 公关活动等形式广泛听取住户反映。 5 有针对性地对住户( 业主) 作专题调查, 听取意见。 6 物业管理处设投诉信箱, 投诉电话, 由专人接收, 交办公室主任及时处理。 7 随时热情接待来访, 作好登记。