公司商务接待流程及标准管理手册.doc

公司商务接待流程及标准管理手册42020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。公司商务接待管理手册一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、严格标准，统一管理”的原则制定本手册二、范围本手册适用于公司和相关部门各种接待工作。三、管理 办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责日常接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。四、计划与准备1、办公室在接到接待通知后，应了解相关基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、目的和要求等，在此基础上确定接待标准进行接待；2、重要接待及会议接待需拟定计划和日程安排表，上报公司领导批准后实施接待；3、按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所；4、按照接待计划布置、准备各项接待工作；5、检查、落实、督促各项接待工作的实施情况；6、准备应急预案。五、商务接待流程（附件1）六、接待服务操作细则（附件2）七、商务接待标准（附件3）八、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：一般走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。九、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息提交有关部门领导。十、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。附件4：内部接待标准附件5、商务接待中的座次安排附件6：接待准备、检查表