助教维护培训(网页).doc

学员维护培训
课程主题：助教如何维护推入课堂的学员
目标受众：网页设计助教（6人）
时间安排：2016/3/25 17:00-17:45
培训讲师：北潮
记录人：辰溪
一、 逻辑依据
1. 推人成本高要珍惜流量。
2. 学员维护的好，课堂听课人数可以提高。
3. 维护可以为转化做铺垫。
二、 绩效目标
1. 按时进行维护工作，提高信任度。
2. 提升月底出单率。
三、 学习内容
v 为什么要维护
维护就是了解到学员学习的基本情况，增进我们与每一个学员之间的感情，让他们相信我们，相信我们的课程，相信我们的潭州学院，为客服转化提供帮助。
1. 每个流量价值20元/人，每一个流量都来之不易，珍惜。
2. 维护能增加其信任度。
3. 维护可以为转化做铺垫。
v 怎样去维护
1.晚上第一次过来听课的新人，问候一下对方，了解他的一些基本情况，并且告诉他每晚都有课程，坚持来学习，有问题随时联系咱们，对于一部分听课很晚的学员，可以在晚上23点的时候再问候一次！
2.把自己的QQ好友做好分组、好友的基本信息都备注到QQ昵称上面
3.做好群服务：群里有人提问题时，尽量解决。
4.平时，听过课的学员问问题，能解决的问题尽量帮他解决一下，但是不要浪费咱们过多的时间。
5.听过一次课。第二天没来了，要去了解一下，为什么没有来听课。
6.整理一些视频或者资料，不定时的当作福利发给听过课的学员！
7.群发：群发问候，群发励志的话，群发一集vip视频。晚上吃饭时候为晚上的课群发一次提示。
8.QQ空间：多发布励志类，积极正面的说说，文章，潜移默化的影响他们！
v 助教的心态
1. 没有出单不要紧张，很多助教都最后到月底才出单转正的，自己心态要好，只要做好前期工作，坚信自己这个月就出单转正。
2. 提到的点一定要做到，塑胶模具报名率高，就是应为8条做的好，学员情况要备注、分好组（是学生还是经常听课的）。
3. 努力做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做对。
4. 每个人都是潭州，每个人都是都是网页。养成责任在我的习惯，部门有问题，是我有没有做好，作为助教的我们，把助教的工作做好，就可以把网页做好。