项目公司销售部置业顾问职位说明书.doc

项目公司销售部置业顾问职位说明书

基本情况：
职位名称   置业顾问
所属部门    项目公司销售部
职位编号  
职位编制   
职位使命   在销售部经理的领导下，做好楼盘销售、客户服务等工作，完成项目公司的年度销售计划。
工作职责及内容：
职责概述
工作职责和工作内容
负责程度
考核要点
参与部门 管理
1.参与部门管理，提出改善工作的建议；
2.参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；
部分
建议的科学合理性
房屋销售
1.通过各种途径发掘潜在客户，并维持与客户的良好关系；
2.详细做好来电、来访客户记录，建立本人客户档案，定期跟进；
3.总结、整理并更新销售资料，保持销售资料的准确性，避免出现销售错误；
4.执行个人及小组的销售计划，完成或超额完成考核指标；
5.掌握销售流程中各环节要求，填写认购书、购房合同及相关业务表单，协助客户办理交款、贷款、入住及产权证、土地证办理等各种手续；
全责
销售业绩 服务质量
客户服务
1.配合客户服务部负责客户的售前、售中及售后服务；
2.协助客户解决各种疑难问题；
3.协调解决客户与开发商之间的各种纠纷；
4.向上级或总部客户服务部反馈解决不了的客户问题及意见；
5.输入已签约客户的有关资料，协助维护客户信息管理系统；
全责
客户满意度
其他
1.完成上级安排的其他工作；
2.配合部门其他同事的工作。

主要工作关系：
外部工作关系单位
银行
按揭律师
客户
行政管理关系
销售部经理
本职位
无
内部工作关系部门及职位
财务部
综合管理部
工程部
总部客户服务部
总部营销策划部
营销推广专员
销售内业专员
基本任职资格：
最低学历   高中或中专以上
专业       专业不限
工作经验   两年以上房地产销售或者客户服务相关工作经验；

专业知识
精通销售及客户服务相关知识；
熟悉房地产产品特征和销售、服务流程；
了解房地产市场的发展动态和有关房地产政策；
能力素质
优秀的客户沟通、协调能力、人际交往能力、人际理解能力、判断能力和应变能力；
客户导向、结果导向；
资格证书   无；
工作环境
其他要求
年龄在45岁以下；
当地人员优先；
形象端庄大方。