站务管理部产品保修工程师职位说明书模板.doc

站务管理部产品保修工程师职位说明书1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。站务管理部产品保修工程师职位说明书岗位名称: 产品保修工程师岗位编号: 直属上级: 站务部经理所属部门: 售后服务部岗位目的: 保修业务的顺利开展工作内容: 1) 对服务站申报的产品保修单按规定进行审核; 2) 对填写错误的产品保修单作出处理, 并指导外服人员, 技术服务中心站进行更正; 3) 参与产品质量保证规定的编写、 修改工作; 4) 对申报的产品保修单作出更改的, 要作详细记录并每月汇总通报服务站; 5) 对服务站保修业务定期进行检查巡视; 6) 按规定对产品保修单进行初审、 复审、 终审等核批; 7) 负责对服务中心( 站) 关于产品保修单疑义的咨询与解答; 8) 按计划、 分车型在产品保修单中抽样统计出均车故障台次, 并做好趋势图, 据此分析产品可靠性随时间的波动情况, 提出稳定产品的措施建议; 9) 上级安排的其它临时任务。权限与责任: 1权限: 1) 和产品保修单有关的事宜管理权; 2) 对服务站保修业务的监督管理权; 3) 对售后服务方面的建议权。2责任: 1) 对产品保修业务结果负责; 2) 对提出稳定产品的措施建议负责; 3) 对本人的其它工作结果负责。所受上级的指导: 站务部经理同级沟通: 公共关系与资料编写、 二次索赔工程师、 站务管理工程师、 保修结算工程师、 二次索赔工程师、 培训工程师所予下级的指导: 岗位资格要求: l 教育背景: 大学专科及以上学历, 汽车、 机械制造或相关专业。l 经验: 2年或2年以上相关行业工作经验。岗位技能要求: l 专业知识: 熟悉汽车制造、 维修工艺, 具有一定的档案管理知识。l 能力与技能: 解决问题能力、 灵活性、 客户管理能力; 具有良好的沟通技能和团队合作精神。