保洁服务各项标准要求.docx

保洁服务各项标准要求
一、语言礼仪
1. 常用礼貌用语
“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“没关系”、 “不客气”、“打扰了”。
2. 工作沟通注意事项
（1）有人在刚拖过的地上行走时应提醒“小心、路滑，请留心！”
（2）有人妨碍清洁作业时，应当说：“对不起，请您让一让，我把这 里清扫一下。”
3. 在公厕保洁作业遇有市民使用时，应退去做其他工作，待市民使 用完毕后，方可清洁。
二、服务时间的选择
保洁服务时间选择要保证保洁服务工作中的服务“无二次污染”和服 务“无干扰”。
三、工具、物料的使用
1. 在使用保洁工具过程中，应注意避免作业工具发出响声。禁止将 保洁工具扛在肩上、拖着行走发出响声。有噪音的保洁机器应尽量避 免在影响市民休息的时间使用。
2. 在通道、公厕等区域保洁服务时，应放置或悬挂相关的标示，以 知会市民和相关人员。
3. 保洁工具应保持干净整洁，在指定位置摆放整齐，避免摆放在明 显位置。保洁溶剂必须入库存放。
4. 不得使用未清洗干净的保洁工具。