年度质量目标案例.doc

文件编号：SOP-GM-01 2009年度质量目标 版次：A/0

珠海市xx工程有限公司

2009年度质量目标

文件编号： SOP-GM-01

生效日期：2009年03月1日

发 文 号：

受控状态：

批准/日期： 拟制/日期：

年度质量目标管理
1． 年度质量目标的制定
管理者代表根据《质量手册》的总目标要求组织制定《XXXX年度质量目标》，包括各职能部门分解目标，经总经理批准后生效，作为受控文件发放相关部门。
2． 年度质量目标的落实
各部门应以实现公司年度质量目标为本部门努力方向，宣传到各级人员，并在内部规定实现质量目标的措施，经常检查目标的达成情况，对达不到质量目标时，应采取纠正预防措施，保证各项工作有效运行。
3． 年度质量目标的考核
每月初，人事行政部、管理者代表和副总经理统计上月各部门分解目标，进行考核。要求各相关部门如实上报目标的完成情况，必要时上报支持性的统计数据，由人事行政部对相关数据进行汇总。考核时先由各职能部门进行自评，然后由总经理对各部门负责人进行面谈。对达不到质量目标的，由相关部门责任人解释和说明原因，并提出纠正措施，并与下次考核时验证。
4． 年度质量目标的修改
年度质量目标的制定有其严肃性，原则上不予更改，除非公司发生重大经营变化或机构重大调整等特殊情况，经过总经理批准进行调整；每次召开管理评审会议时，各部门结合质量目标的完成情况，讨论是否需要调整质量目标，决定调整后对年度质量目标重新制定并发放。

2009年公司目标和各职能部门分解目标见附件：

附件：
2009年度质量目标

1、一等品合格率 ≥98.15%
2、成品合格率 ≥98.65%
3、半成品合格率 ≥98.00%
4、顾客满意度 ≥85.00%
5、退线率 ≤1.00%

为如期完成公司制定的2009年度质量目标，各职能部门对年度目标进行分解如下：

部门
质量目标
计算方式
统计周期
人事行政部
培训计划完成率100%
实际培训项目/计划培训项目
每月
物流部
铜材合格率≥95%
（铜材采购量-退货量）/总采购量
每月
设备部
设备停机头时≤6000
因设备故障停机时间*头数
每月
维修保养返工次数≤204
同一机台规定时间内同一性质问题重复修理两次以上的。
每月
生产部
一等品合格率≥98.15%
一等品/（成品+废丝）
每月
成品合格率≥98.65%
成品/（成品+废丝）
每月
半成品合格率≥98.00%
半成品/（半成品+废丝）
每月
品管部
退货率≤1%
退货量/销售量
每月
退线废丝损失≤4万元
废丝损失单价：0.03及以下42元/kg；0.03-0.04规格25元/kg；0.04-0.05规格18元/kg；0.05以上12元/kg；
每月
销售部
顾客满意度≥85%
见《顾客满意度控制程序》
每年1至2次

珠海市xx工程有限公司 第 3 页 共 3页 生效日期：2009年3月1日