高级商务礼仪.pptx

高级商务礼仪（2009年版）全员职业素养的提升金正昆 教授本课内容：与人合作能力的提升2金正昆 教授 本课重点：规范个人的交际行为3金正昆 教授 本课目标：实现有效的沟通4金正昆 教授 一、树立正确的理念5金正昆 教授（一）什么是礼仪？6金正昆 教授 许慎说文解字：“礼者，履也。”7金正昆 教授 素书：“礼，人之所履。”8金正昆 教授 履者，规则也。礼，前人所立之规。9金正昆 教授 案例分析一：关于称呼尊长、晚辈与异性10金正昆 教授 案例分析二：为何在外人面前不用方言土语11金正昆 教授 案例分析三：最基本的餐桌礼仪是什么？12金正昆 教授 案例分析四：在工作岗位上怎样礼貌待客？13金正昆 教授 案例分析五：什么是“三S”？14金正昆 教授 案例分析六：喝红酒的禁忌15金正昆 教授 案例分析七：开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？16金正昆 教授 礼仪即规则。17金正昆 教授 小结：有道德才能高尚有教养才能文明讲规则才能沟通18金正昆 教授 小结：（二）礼仪的作用19金正昆 教授 1、礼乃形式美20金正昆 教授 案例分析一：女性穿袜子的讲究21金正昆 教授 案例分析二：男性的“三一法则”22金正昆 教授 案例分析三：交际中尊称的使用23金正昆 教授 2、礼亦内在美24金正昆 教授 荀子礼论礼者，养也。25金正昆 教授 礼的外在显示：讲究规则26金正昆 教授 礼的实际内涵：展示教养27金正昆 教授 案例分析一：为什么公共场合不吸烟？28金正昆 教授 案例分析二：为什么反对高声喧哗？29金正昆 教授 案例分析三：为什么不在大庭广众前接打手机？30金正昆 教授 案例分析四：为什么要有“待客三声”？31金正昆 教授 来有迎声？32金正昆 教授 问有答声？33金正昆 教授 去有送声？34金正昆 教授 案例分析五：接待服务时何以要“零干扰”？35金正昆 教授 案例分析六：什么是“距离有度”？36金正昆 教授 案例分析七：四大人际距离及其适用场合37金正昆 教授 私人距离38金正昆 教授 交际距离39金正昆 教授 礼仪距离40金正昆 教授 公共距离41金正昆 教授 服务中的待命距离42金正昆 教授 附：（三）礼仪的基本要求43金正昆 教授 1、尊重为本44金正昆 教授 孔子：礼者，敬人。45金正昆 教授 案例分析一：打电话时，谁先挂？46金正昆 教授 案例分析二：智者善听，愚者善说。47金正昆 教授 案例分析三：崔瑗座右铭48金正昆 教授 2、善于表达49金正昆 教授 礼仪是沟通技巧50金正昆 教授 案例分析一：如何赞美别人？51金正昆 教授 案例分析二：鱼翅在国外的遭遇52金正昆 教授 案例分析三：外国人接受礼品时的表现53金正昆 教授 案例分析四：如何表示自己洗耳恭听？54金正昆 教授 案例分析五：如何举行正式宴请？55金正昆 教授（四）商务礼仪及其适用范围56金正昆 教授 1、商务礼仪即商务外交之道57金正昆 教授 案例分析一：制服的作用58金正昆 教授 案例分析二：礼貌用语的使用59金正昆 教授 2、运用商务礼仪意在有效沟通60金正昆 教授 案例分析一：领导的媒体应对61金正昆 教授 案例分析二：多边客人的接待62金正昆 教授 3、商务礼仪的适用范围63金正昆 教授 对象：商务人员场合：工作之中64金正昆 教授 4、形象意识65金正昆 教授 形象是金66金正昆 教授 5、素质意识67金正昆 教授 细节决定成败68金正昆 教授 内强个人素质外塑组织形象69金正昆 教授 小结：（五）有效沟通的实现70金正昆 教授 1、什么是沟通71金正昆 教授 杜威法则72金正昆 教授 卡西尔法则73金正昆 教授 白金法则74金正昆 教授 沟通即互动75金正昆 教授 2、如何实现沟通76金正昆 教授（1）遵守常规77金正昆 教授 案例分析一：腰带上的讲究？78金正昆 教授 案例分析二：穿凉鞋的讲究？79金正昆 教授 案例分析三：无人驾驶电梯的出入顺序？80金正昆 教授（2）换位思考81金正昆 教授 案例分析一：待客时的“开放式”问题82金正昆 教授 案例分析二：待客时的“封闭式”问题83金正昆 教授 案例分析三：为什么要问“你不吃什么？”84金正昆 教授（3）欣赏别人85金正昆 教授 待人的两种态度A、欣赏B、挑剔86金正昆 教授 态度决定一切87金正昆 教授 老子说与胡林翼说88金正昆 教授 周恩来：求同存异89金正昆 教授 江泽民：君子和而不同90金正昆 教授 胡锦涛：有容乃大91金正昆 教授 黑格尔说92金正昆 教授 敌人往往是自己制造的93金正昆 教授 大事坚持原则小事学会变通94金正昆 教授 立场往往决定观点95金正昆 教授 案例分析一：男女方向感之不同96金正昆 教授 案例分析二：男女的“美女观”与中外的“美女观”97金正昆 教授 二、规范礼仪的操作98金正昆 教授（一）商务人员的着装99金正昆 教授 1、什么是正装？100金正昆 教授 正装的基本要求：有关上衣？有关下衣？101金正昆 教授 2、职场着装六不准102金正昆 教授 3、按场合着装103金正昆 教授（1）公务场合：庄重、文雅、保守104金正昆 教授（2）社交场合时尚、前卫、个性105金正昆 教授（3）休闲场合：舒适、随意、自然106金正昆 教授（二）商务人员的修饰107金正昆 教授 1、基本规则108金正昆 教授（1）符合身份109金正昆 教授（2）修饰避人110金正昆 教授 2、有关化妆的要求111金正昆 教授 3、有关首饰的要求112金正昆 教授 4、有关美发的要求113金正昆 教授（三）商务交谈114金正昆 教授 1、基本问题115金正昆 教授（1）说什么116金正昆 教授（2）如何说117金正昆 教授 案例分析一：平时聊天的话题选择118金正昆 教授 案例分析二：如何介绍业务？119金正昆 教授 2、关于交谈内容120金正昆 教授（1）使用礼貌语121金正昆 教授（2）使用文明语122金正昆 教授（3）使用规范语123金正昆 教授（4）使用尊称124金正昆 教授（5）宜选话题125金正昆 教授（6）不宜选择的话题126金正昆 教授 六不谈？127金正昆 教授 商务交往的特例：“五不问”128金正昆 教授 3、关于交谈形式129金正昆 教授（1）应掌握的技巧130金正昆 教授 怎样表扬别人131金正昆 教授 怎样批评别人132金正昆 教授 怎样拒绝别人133金正昆 教授（2）应避免的差错134金正昆 教授 交谈形式五忌135金正昆 教授（四）商务应酬136金正昆 教授 1、会面的礼节137金正昆 教授（1）自我介绍138金正昆 教授 谁先做自我介绍？139金正昆 教授 自我介绍五要素140金正昆 教授（2）介绍别人141金正昆 教授 谁当介绍人？142金正昆 教授 介绍双方时的先后？143金正昆 教授（3）交换名片144金正昆 教授 怎样索取名片145金正昆 教授 如何接受名片146金正昆 教授（4）握手的常规147金正昆 教授 谁先伸出手148金正昆 教授 握手五忌149金正昆 教授（五）商务交往中的位次排列150金正昆 教授 1、一般要求151金正昆 教授（1）内外有别152金正昆 教授（2）中外有别153金正昆 教授（3）外外有别154金正昆 教授（4）礼出于俗155金正昆 教授 2、具体情况156金正昆 教授（1）会客的位次157金正昆 教授 自由式158金正昆 教授 主席式159金正昆 教授 并列式160金正昆 教授 相对式161金正昆 教授（2）会议的位次162金正昆 教授 单数与双数163金正昆 教授 国内与国外164金正昆 教授（3）谈判的位次165金正昆 教授 横桌式166金正昆 教授 竖桌式167金正昆 教授 多边式168金正昆 教授（4）宴会的位次169金正昆 教授（5）斟茶倒酒的顺序170金正昆 教授 国内场合171金正昆 教授 涉外场合172金正昆 教授（6）汽车的位次173金正昆 教授 吉普车的位次174金正昆 教授 轿车的位次175金正昆 教授（六）商务礼品176金正昆 教授 1、礼品定位177金正昆 教授 礼品乃沟通之桥178金正昆 教授 2、选择礼品179金正昆 教授（1）纪念性180金正昆 教授（2）独特性181金正昆 教授（3）对象性182金正昆 教授（4）便携性183金正昆 教授 涉外交往五不送184金正昆 教授 3、赠送礼品185金正昆 教授（1）何时送186金正昆 教授（2）何处送187金正昆 教授（3）必要的说明188金正昆 教授 4、接受礼品189金正昆 教授（1）必要的道谢190金正昆 教授（2）涉外交往中的特例191金正昆 教授（七）商务宴请192金正昆 教授 1、宴会“五M法则”193金正昆 教授（1）Money（费用）194金正昆 教授（2）Meeting（会见）195金正昆 教授（3）Medium（环境）196金正昆 教授 案例分析一：正式宴请吃环境私人宴请吃特色涉外宴请吃文化197金正昆 教授（4）Manner（举止）198金正昆 教授 案例分析一：餐桌举止六不准199金正昆 教授（5）Menu（菜单）200金正昆 教授 案例分析一：穆斯林之不食201金正昆 教授 案例分析二：白人之不食202金正昆 教授 2、自助餐203金正昆 教授 多次少取？204金正昆 教授 商务交往中的六讲205金正昆 教授 小结：1、讲交际206金正昆 教授 2、讲规则207金正昆 教授 3、讲教养208金正昆 教授 4、讲沟通209金正昆 教授 5、讲形象210金正昆 教授 6、讲心态211金正昆 教授 推荐参考书目212金正昆 教授 附：1、本人著作213金正昆 教授 礼仪金说之商务礼仪214金正昆 教授 陕西师大出版社版金正昆社交礼仪教程第三版215金正昆 教授 中国人民大学出版社版金正昆2、外国著作216金正昆 教授【美】保罗福塞尔格调217金正昆 教授【美】斯宾赛约翰逊礼物218金正昆 教授【西班牙】格拉西安智慧书219金正昆 教授 谢谢大家！220金正昆 教授