其它优化措施和后续服务承诺.doc

1、其它优化服务措施
1）建立重点工程管理制度，开通绿色监管通道。针对本项目，我单位定位为重点工程，并实行严格的项目管理体制，上下联动，进行严格管理和监控措施，开通绿色监管通道，积极打造成为精品工程，树立诚信品牌，真正做到“诚信服务、质量第一”的宗旨。
2）严格按照“招标文件”及其“用户需求”中的要求，同时严格执行国家相关的《图式》、《规范》及各项技术标准，按我所质量管理体系严格控制产品质量，确保交付用户产品的质量达到所承诺的质量目标。
3）严格执行三级检查制度:即作业组的一级检查（自检互查）、项目组的二级检查及质检组的三级检查（审核）；同时，加强生产中的过程检查，强调质量的过程监控，以防为主、防患未然，切实重视质量管理，确保提交用户的成果资料的准确、真实、可靠，满足用户的要求，让用户满意。
4）在产品验收前，如果本项目范围内的相关技术要求发生变化，我方承诺进行免费修改，保证验收产品的现势性。
5）坚持提供优质服务，在作业过程中加强与用户沟通，切实了解用户需求，主动接受用户的监督检查，并主动将初件产品、中间产品和最终产品提交用户审核，确保用户满意。
6）切实维护用户利益，对用户在项目的设计、生产、检查、监督等活动中提出的意见和建议虚心接受，并按意见及建议认真整改，把责任落实到岗到人，认真贯彻执行。
7）在项目实施和后续服务有效期5年内，我所设立项目服务组，为用户提供后续服务，对用户提出的相关问题或意见，我所承诺在1小时内做出回应，并在3小时内到达现场，提出解决方案，并免费、妥善解决所存在的问题，最大限度满足用户的要求。
2、后续服务承诺
1）我所为用户建立售后服务信息管理档案，及时了解和处理用户的质量质疑和反馈意见，对用户进行跟踪服务, 了解客户需求，确保用户满意。
2）若我所提交的成果没有达到所承诺的质量标准，我所将在1小时内响应，启动应急预案计划，组织专业技术人员，在做出承诺后3小时内到达现场，随时提供后续服务，提出解决方案，并免费、妥善解决所存在的问题，同时愿意接受采购人按照招标项目需求中的有关条款给予处罚。
3）切实做好后续服务（有效期交付后5年）。业主在使用本项目成果时遇到问题、难题，我所在做出承诺后3小时内到达现场，协助解决问题，必要时予以免费的业务技术培训和成果应用指导。
4）产品交付后，在质量保证期内,我所承诺将继续为用户进行跟踪服务，若发现质量问题，我所承诺免费予以返补，直至达到所承诺的质量标准。
5）产品交付后，用户在使用本项目产品时，若确是因为我所提供的产品质量问题给用户造成损失的，我所将赔礼道歉并承诺赔偿用户损失。
6）我所将定期回访用户，了解项目实施情况、成果质量、服务问题等情况，听取用户建议和意见，现场帮助用户解决问题，提供全面的技术服务与支持。