美的电子商务规划报告样本.doc

美海外市场部网站组建及电子商务方案书目 录一、公司简介4二、概述6q美网站定位6q美网站优势初探6化了流通环节，提高了直接经营模式6美提供新颖有效营销工具7为美提供了辽阔发展空间，无限商机在手7为美加强公司内部管理，以便公司员工沟通7电子商务必将减少美经营成本7三、SWOT分析8单从网站功能分析，美当前要将既有网站转化成一种有知名度、内容丰富、功能齐备网站。这样才干踏足国际电子商务市场。8四、海外网站前台构建9q网站功能革新9通过度析其她同类型网站，咱们除了保存某些老式公司网上电子商务基本功能外，更为美海外网站设计一系列独特功能:9q海外公司网站特徵10五、海外网站后台支持13六、项目管理14q项目时间表14q人力投入14七、报价15q策划编辑（负责网站品牌建设及内容规划撰写）15q创意设计 （承担网站创意设计）15q硬件报价（网站后台技术规划、开发）15q软件及维护费用16七、服务承诺18q网上应用服务18q海外网站维护18If VPN has SLA，money-back guarantee will be provided by SP18八、美电子商务发展19q与既有ERP接合19q结合维修站系统19q组建SCM系统19九、总结20电子商务，既使消费者获得优质在线服务又使商家获得无限商机，何乐而不为？！随着电子商务思想日益进一步人心，美电子商务已不再局限国内，她发展趋势注定她将大步迈向海外，跨入国际市场，将美产品推广全球您需要一种如何电子商务，网盈能替您想到做到！二、概述电子商务(e-Commerce)简朴地说即是在互联网上做交易。个性化、自动化服务为商业公司增长商机、减少成本，同步可以更好地建立和加强同客户、合伙伙伴之间关系。为了获得这些利益，许多公司当前都积极拓展电子商务，涉及销售、市场和客户服务，在线金融财务服务，价值链集成，以及公司采购等业务。随着全球信息向网络化方向发展，Internet（因特网）在世界上已不再单纯是一种技术，更重要是 Internet已成为一种新经营模式，从4C （Connection、Communication、Commerce & Co-operation）层次上彻底变化了人类工作、生活、学习和娱乐方式，已成为国家经济和区域性经济增长重要动力,Internet正成为世界最大公共资料库。它包容着数不清信息资源，任何最新信息都可以通过网络搜寻迅速获得，更重要是，大某些信息都是免费。应用电子商务，可以使公司得到此前无法获得商业资源，真是商机无限，在激烈市场竞争中领先对手。q 美网站定位所谓网站定位就是网站在Internet上扮演什么角色，要向目的群(浏览者)传达什么样核心概念，透过网站发挥什么样作用；因而，网站定位相称核心，换句话说，定位是网站建设方略，而网站架构、内容、体现等都环绕这些定位展开。依照分析，美海外网站重要对象是海外经销商，另一方面是普通消费者。经销商 盼望更多地方公司理解美历史、现状、规模、产品、销售方略、网上交易等服务 季节性产品要更快反映速度和精确交货期 盼望有安全而有保障网上交易模式 盼望美网站能提供全面销售，涉及安装、简朴检修、维护及网上增援等优质服务普通消费者 盼望理解公司所从事行业，产品类别 理解公司实力、从而对公司有信心 有全面而安全网上购物环境 直接从网上获得最新产品资讯 盼望美网站能提供全面销售，涉及安装、简朴检修、维护及网上增援等优质服务q 美网站优势初探 化了流通环节，提高了直接经营模式电子商务模式运用了网络这种便利通讯手段，更为迅捷地实现了商品流通信息征询、互换，进而实现网上贸易。因而，它在很大限度上取代了以往商品流通中中间行为。如层层叠叠商品代理、分销，以及展览会、展销会等，大简化了商品流通环节。Internet把美与全世界需求一方联系在一起，客户在不与贵司碰面状况下即可完毕意向洽谈、看货订货、实际购买和支付货款交易全过程，从而提高了交易效率。 美提供新颖有效营销工具美建立了自己海外电子商务网站之后，在网络上发布广告，以及运用E-mail传递信息和进行自动回答等等。这些网上营销方式不但有助于美竖立公司形象和获得站略性优势，并且具备费用非常低廉竞争优势。例如：美国Cisco公司从1996年开辟了网上征订产品业务，网上查询达到每月10万多次，收到了较好效果。当前，公司业务32%来自网上，销售额达10亿美元，同步节约了诸多老式广告印刷费和电话征询费。 为美提供了辽阔发展空间，无限商机在手通过应用电子商务、建立网站，公司不但可以提高自己知名度，并且可以提供全天候，即每年365天，每天24小时服务；并与世界上任何地方客户保持联系，不受时间和地理上限制。例如，美通过建立网站，用产品图像、动画技术，辅以文字，声音等附加信息，对公司和产品进行全方位描述和简介，使顾客或消费者远在万里之遥也同样能收到身临其境现场效果；同步，网站日夜开放，出满足了各地客户不同步段来访规定。美将自己业务范畴拓展至了更辽阔空间，从而获得无限商机。 为美加强公司内部管理，以便公司员工沟通美可以建立公司内部资料网络数据库，将公司内部公用信息汇集在数据库内，便于员工随时查询；也可以在网络上存储较为机密资料，并设定存取权限，例如销售数字、市场占有率、产品研发、竞争者分析等。不同级别、不同地区员工只浏览在其权限之内关于资料。这样，员工可以最大限度地获得资源，从而最大限度地提高工作效率和积极性。美在网上可以随时召开虚拟会议，交流各处市场情形，有待解决问题等。这可以超越时空和地区界线，增强群体工作能力，各员工间沟通变得轻而易举，利于增强美凝聚力。 电子商务必将减少美经营成本一方面，电子商务缩减了公司通信开销。基于Internet全球互联网环境下文献和资料传播电子化，已徐徐取代老式长途电话、信件邮递及传真。这在大幅度改进公司通信速度同步，也大大减少了经营成本。另一方面，电子商务与办公自动化结合，出大幅度减少了公司寻常管理费用。公司可让公司内部文献和资源共享，使所有周边设备获得最充分运用，并且或以及时建立商业资料备份；无论公司员工身在何处，都可以随时获取公司档案、文献等资料，无需挥霍等待文献传阅时间，并且可以减少打字等重复性工作。三、SWOT分析 引用SWOT(Strength，Weakness，Opportunities，and Threats) 分析办法，能将每一公司提成四个角度作全面剖析，涉及公司长处、短处、机会及竞争威胁，让整个项目可以有效地依照公司自身优势去解决当前问题。当前，美已拥有较为美观大方商务网站（），但就功能设计来讲，还不够完善，例如无多语言网站，则不便于将美产品真正推向国际。因此在网盈设计网站中必将此项目列入其中，如所有网站语言分不同阶段译成有英语、法语、德语、日语、西班牙语等，可供世界各地经销商或客户自由选取。SWOT分析优势l 求新求变领导机制美拥有一批求新求变领导者，在竞争激烈市场中，正是她们为公司生存、发展出谋划策，时时寻找新思路、新理念。以最先进手段推广美及其产品定能为之接受。l 品牌主导地位美产品在国内市场已有相称知名度并在家电行业处主导地位，产品持续7年名列中华人民共和国家电行业出口第一位。l 已确立自己销售网络美已构建了一种全球销售网络，达至产品一体化。且业以高质量产品，完善售后服务赢得了海内外顾客信赖，为美迅速普及全球奠定坚实基本。l 网络开拓了销售渠道在既有网站基本上开拓全球销售网络，将美多元化产品销售到世界每一种角落，亦透过海外市场部力量引进更多商机，全面实现美产品国际化目的。网盈公司在是广东地区一家专业应用服务供应商(Application Service Provider，ASP)，提供全面电子商务方案及软件开发。公司荟萃了一批高素质电子商务顾问及技术人员，实力雄厚。我司在互联网策划，电子商务系统、行业解决方案等已获得了明显成效。机会短处l 既有网站前台架构不完善美既有网站无论从外观设计、内容、展示速度、还是整体功能上都及不上某些跨国大型网站。再者网站当前只有中文版本，则大大减少销售渠道。l 海外市场未有提供门户(网站)现阶段，美海外市场仍未设立海外网站以供海外顾客可以迅速获得美最新产品资料及焦后服务等。l 众多竞争对手在全国家电市场中，虽然美市场占有率相称高，但某些潜在及新增竞争对手亦相对导致一定影响及压力。大某些这些类型公司亦不断开拓她们销售渠道，涉及电子化贸易(电子商务)。l 网络销售已普及到竞争对手为了能保持竞争优势，获取全球范畴市场，聪颖商家纷纷将她们核心业务操作、交易和信息转移到网络中去了。威胁单从网站功能分析，美当前要将既有网站转化成一种有知名度、内容丰富、功能齐备网站。这样才干踏足国际电子商务市场。四、海外网站前台构建 针对以上分析，要建立一种美观、功能完善公司网站,具强大、动态、可伸缩和灵活系统于一体在线交易网站。使美实现支持多语言、营销电子化、网络化、市场全球化，新网站功能革新如下: q 网站功能革新通过度析其她同类型网站，咱们除了保存某些老式公司网上电子商务基本功能外，更为美海外网站设计一系列独特功能:公司简介u 总裁致辞u 美文化（理念、定位、精神、标语、目的）u 集团概要 (集团架构)u 美大事记u 美荣誉（销售、科研成果及记录、产品证书、社会活动、行业）u 合伙伙伴（世界级技术合伙伙伴）u 世界美（各分公司简介、图片）u 美信誉（以往合同履行状况、银行合伙关系、美如何配合等等）公司联系u 集团各部门要员联系资料：涉及电邮、电话及传真u 集团公众联系资料产品销售u 以三维(3D) 形式展示每一件产品u 购物指南 （列出本月优惠产品，特价产品，新上市产品）u 人工智能导购：智能化引领顾客选取适当产品，减少顾客选取时间，可分两种方式来实现，一是产品、二是顾客类型作引导。u 产品系列：空调、微波炉、洗碗机、电饭煲、电电扇、饮水机、电暖炉、灶具、抽油烟机、吸尘器、压缩机 、电机（与网上超市购物中心相连，由产品数据库支持，链接客户资料数据库。产品数据库涉及所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述）u 购物中心（前台：在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商登记注册、理解价格、最短交货期、下单采购平台；后台：CRM客户关系管理系统，便于美海外部进行客户关系管理，与客户资料数据库链接，客户资料包括客户描述、客户信用级别评估、客户所处地区销售现状、以往下单状况、该客户记录资料、客户反馈、其她特殊规定，此外，交易中心数据将做权限解决，有权限管理员才干更改其中数据）客户服务中心u FAQ常用问题:（空调：如何选取空调/如何保养/美空调有什么长处/空调不制冷怎么办/美空调能否承受长时间高负荷运转/美空调使用什么环保技术/换气空调对健康好处/美空调达到降噪效果/美空调正常使用寿命/美空调用什么样压缩机等）u 服务网点u 使用手册u 简易安装u 维护征询u 顾客反馈u BBS收集意见u 售后热线等新闻中心u 新产品发布u 网上会晤（与各区域分销商定期网上会晤，总结并讨论公司业务前景等）u 美合资合伙新闻u 公关新闻u 促销信息u 公司新决策（扩张、全球化）u 市场捷报u 公司动态搜索引擎u 客户信息搜查u 产品搜索在线招聘u 登载职位规定u 网上招聘：申请者可在线登记资料q 海外公司网站特徵增援多国语言(Multiple Language Support)可以不同语言来将美产品传达到每一种客户，完全消除语言障碍，真正达到美产品全球化目的。而每个网站制作方式一致，使客户感受到美完美与统一。高速带宽（High Speed Bandwidth）为了使您在Internet 激烈竞争中总是处在领先地位，高质量Internet 连接是维持高质量服务水平基本要素。为避免与对带宽需求公司间因Internet带宽共享问题上产生竞争而减少电子商务收益，带宽保证服务容许客户最大限度运用带宽，维持高质量服务并最后优化电子商务收益。虚拟私人网络(Virtual Private Network,VPN)服务器负载平衡(Server Load Balancing)初期建设网站由于尚未为顾客所结识以及信息资源量和内容还没达到规模，往往一类内容只配备单一WWW服务器，随着网站发展，信息资源不断地丰富和扩大，加大了网站访问量。由于Internet上应用都是三层构造，大量费工费时计算、查询、动态超文本生成都是靠WWW服务器来实现，WWW服务器速度就是Internet网络速度瓶颈。单一WWW服务器是绝对不能适应ISP/ICP需求。为提高WWW服务器服务能力,当前中大型ISP/ICP均采用负载均衡先进技术来提高网站访问性能。Internet负载均衡器自身就是一种重要Internet网络产品。事实上，全世界就有诸多厂商能提供负载平衡器产品，并且各家厂商所根据原理和负载算法又大不同样。如诸多厂商就用域名服务器办法来实现负载平衡，其原理：当客户键入某域名后，由DNS服务器依照一定负载平衡算法，产生不同IP地址，从而相应不同WWW服务器。该法简朴实用，但不安全，占用IP资源，不利于内部管理，不支持直接IP访问。平衡算法很难做到精准，不适合普通中华人民共和国ISP。 普通来讲，网上信息安全交流应实现：网络负载均衡技术提供负载平衡无论在实现机制和平衡算法均有突破。网络负载均衡技术只需要一种IP资源就可以产生任意各种虚拟IP服务器。并能使它们协调一致工作。不同顾客访问到不同WWW服务器，从而使得各种WWW服务器并行地同步为Internet顾客服务，从而在主线上变化了ISP商Internet网络服务环境和大大地提高速度。负载均衡技术应用解决了Web服务器安全问题，当黑客袭击某台Web服务器导致系统瘫痪时，负载均衡系统会关闭与该系统连接，将访问分流到其他同内容Web服务器上。安全-防火墙(Firewall)防火墙在被保护网络周边通过专用软件、硬件及管理办法综合，对跨越网络边界信息提供监测、控制甚至修改手段。防火墙所用重要技术有包过滤、状态检测、代理网关等。如果顾客制定了良好安全方略，又能正的确现，就能在享有网络化大某些长处同步，把风险减到最小。此外，合理网络拓扑构造及关于技术（在位置和配备上）适度使用，也是保证防火墙有效使用重要因素。实时同步(Real-time Synchronization)不同地区网站同步更新，而更新内容可以自由选取。这同步更新频率对硬件选材很重要，因此一定要很清晰公司更新数据类型及其数据量。采用单一国际域名(Single Domain)要成为一种国际性网站，必要拥有一种单一及易记国际域名(并非当前)，咱们亦查核过.com仍可用。无论顾客在世界各地都可以用这个域名进入美网站，而顾客可以选取不同语言网站浏览。五、海外网站后台支持 美可以选取来用Intranet VPN或Extranet VPN来实现海外网站建设目的。如下设计是Extranet VPN：六、项目管理 咱们从来采用严格项目管理，务求使得每一种项目都能顺利达到指标。因而在时间分派及人力资源都用完善管理。q 项目时间表见附页一q 人力资源安排见附页二七、报价 美海外网站将是兼顾品牌、销售和管理功能于一体先进网站，为此，网盈派出全公司最精干员工构成“网盈钻石服务项目组”，为美提供具备前瞻性解决方案和贴身、周到服务。网站需要投入工作量以及系统开发难度是网盈报价基本，基于网盈公司与美集团一贯以来良好合伙，网盈将秉承“优惠价格优秀服务”理念服务美。本报价依照项目组服务类型大体分为四大某些（策划编辑、创意设计、后台技术、翻译）。q 策划编辑（负责网站品牌建设及内容规划撰写）项 目描 述人数（人）负责人时间（天）单价（元）数量总价（元）方略定位网站核心，体现美品牌形象，指引网站内容规划4张旺东2030，000130，000频道策划内容策划、表格设计、问卷设计、某些产品资料拍摄费（指数码相机）6张旺东6050，000150，000频道编辑所有频道资料收集、资料整顿、文字录入、文字（中华人民共和国贸易通、潮流文化、服务中心栏目内容）撰写7龚婷80100，0001100，000总价180，000q 创意设计 （承担网站创意设计）项目描述人数（人）负责人时间（天）单价（元）数量总价（元）首页设计统领美欧洲网站设计风格，体现西方设计风格，十足当代科技感，画面大气，树立美国际化形象，首页还包括各种功能链接2汪方进62，00012，000频道主页在美统一风格下，依照频道设立内容，设计各个频道风格3汪方进101，2001113，200内页设计依照规划内容进行创意设计10陈卫东75300约400120，000各项产品3D展示可以让浏览者从不同角度理解产品每一种细节3陈建明6010，00011110，000首页30秒FLASH通过动感方式体现美形象，提供下载4陈建明1520，000120，000创意漫画设计贸易程序漫画创作2舒宗斌3020，000120，000总价287，200q 硬件报价（网站后台技术规划、开发）项 目描 述人数（人）负责人时间（天）单价（元）数量总价（元）域名注册分域名注册（涉及各种国家）1陈俊艺530072，100（只收注册费，免收服务费）BBS2杜平6600016，000聊天室2杜平6800018，000搜索引擎l 网站及频道之间迅速链接l 产品搜索引擎3陈惠新925，0025，000产品数据库（规划、设计、开发、编程、测试）由产品数据库支持，与交易中心中栏目购物中心在线订购系统和客户资料数据库链接。产品数据库涉及所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述8冼育队80380，0001370，000购物中心(前台：在线订购系统开发；后台：客户关系数据库规划、设计、开发、编程、测试)实当前线管理，提供7*24小时不间断在线服务，不但以便客户下定单，并且以便美海外部对客户进行管理（前台：在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商登记注册、理解价格、最短交货期、下单采购平台；后台：CRM客户关系管理系统，便于美海外部进行客户关系管理，与客户资料数据库链接，客户资料包括客户描述、客户信用级别评估、客户所处地区销售现状、以往下单状况、该客户记录资料、客户反馈、其她特殊规定，此外，交易中心数据将做权限解决，有权限管理员才干更改其中数据）6陈治国80260，0001250，000培训免费总价641，100q 软件及维护费用如下报价是翻译市场行价，网盈不再额外收取中间费用英 语： 15，000元/网站其她语种： 20，000元/网站5个网站共计：15，000+20，000*4=95，000元总报价：一至五项费用共计：180，000+287，200+641，100+80，000+95，000=1，283，300元七、服务承诺q 网上应用服务海外商务网站建立起来之后，定会有个市场反馈阶段，只有不断维护，不断去更新适应不同地区，不同层次客户需要，才干使网站长期更新。q 海外网站维护八、美电子商务发展 Internet是当前世界上跨域最广、信息最丰富、门类最齐全、规模最大资料库。美撑握了这杆利器，定然开辟一片辽阔天地。网盈为您设计电子商务方案，必然做到出众视觉效果与完善商务方案相结合，使您再创辉煌业绩. 无需昂贵广告费用，无需众多营销人员，美海外市场便可顺利开拓。各地名网站建立，美客户将遍全球，美，世界名牌将指日可待。为配合美日后电子商务不断发展，在整个海外网站设计上都对美既有系统及将来发展方向作了一种全面评估，并作出一连串接口准备以便日后更容易衔接。q 与既有ERP接合考虑到美既有ERP系统数据库(Oracle 7.3.4)来年会升级到新版本，故此在海外网站数据库选取上都会采用共同供应商产品，但愿日后与ERP整合时能达到最高兼容性，减少某些数据误差。q 结合维修站系统美在国内有诸多维修网站遍及全中华人民共和国，日后海外网站亦连结这维修点一起，顾客便可以透过网上得知维修详情涉及维修时期等。q 组建SCM系统当海外网站发展成一种成熟客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统时可以继而开发供应链管理(Supply Chain Management,SCM)，将供应商及顾客三方面连系起来， 进一步全面实践电子商务目的。九、总结 综合以上分析，一种全面电子商务解决方案为您开拓海外市场是最抱负、最完善信息管理方式，您定将获得足够信息渠道，提高市场竞争力，并给您带来无限商机。感谢贵司审视，并请予以咱们宝贵回馈！某综合旅游信息网系统规划报告一、系统开发背景l 旅游市场现状随着人们生活水平不断提高及消费观念转变，再加上政府积极履行扩大内需、刺激消费“五一”、“十一”等节日长假制度，在这种主客观条件一应具备大环境下，“外出旅游”自然会成为百姓在节日长假中消费热点，据中华人民共和国经济景气监测中心调查显示，都市居民在假日期间，打算外出旅游人数比重达50%，排在第二、三位是文化娱乐和宴会亲朋，增长寻常采购和购买大件商品已经下降至第四、五位。旅游已经越来越成为人们消费热点。据记录，1998年中华人民共和国国内旅游收入为2391亿元，而旅游总收入就已达5566亿元，凭着丰富旅游资源，中华人民共和国已被世界旅游组织认定为21世纪全球最大旅游市场之一，同步旅游业也是国内朝阳产业。奥运会将为北京乃至全国旅游业带来无限商机，其她任何活动对旅游业潜在影响都不可与其匹敌。由于奥运效应，到悉尼游客比增长了120万人。据澳大利亚安达信公司和塔斯马尼亚大学记录，从1994年到，由于奥运会影响，给澳大利亚带来了多达80亿澳元经济效益。全球100各种国家运动员和观众来到北京，入境游客将明显增长，同步北京奥运会举办，还会刺激国内旅游增长。l 潜在市场虽然五一、十一几乎成了旅游休闲娱乐代名词，但是旅游经济效益绝不但仅在黄金周中体现，仅靠两个“黄金周”就想赚个“盆满钵盈”是不现实也是不也许。据数据记录， “五一”出游者达到1.04亿人次，实现旅游收入390亿元。这其中有一种现象，就是在所有出游者当中，过夜旅游者（仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所）为2612万人次，一日游游客为7801万人次，后者超过前者约三倍。由此可见，在7天长假中，更多人们选取是一日游、两日游、三日游。在国内，一年 365天中节假日有110天，除去“五一”、“十一”、春节3个长假，尚有80多天周末等假期，占到节假日总数三分之二以上。那么除了黄金周，每周一次双休日旅游也大有市场。同步从消费群体来看，由于年龄、文化、地区、价值观念不同，对休闲时间支配也不尽相似，分为若干个层次。离退休老人，闲暇时间多，只要天气不错，身体容许，在有组织、有筹划基本上，出游时间是非常灵活；中年人平时工作繁忙，双休日重要用来解决家事、调节身心，偶尔心情好也可以出游；青年人，特别是大中专学生，热情活泼，是双休日和节假日旅游生力军。在这几种层次中，咱们可以看出，至少两个层次人群是可以在占总数三分之二寻常假期中出游群体。l 旅游电子商务发展虽然旅游经济呈现旺盛发展势头，然而当前国内旅游社接待人数和获利水平却呈现年年下降态势，营业毛利率局限性10%，全国旅行社总市场占有率还不到5%，别的95%都是散客。而旅游业以电子商务模式可以提供相应自订行程、自助价格旅游服务，互联网特性使得它可以非常以便、容易地为以自助旅游为主散客提供她们所需个性化服务。Internet兴起给旅游业带来了新契机，网络交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使老式旅游业迅速融入网络旅游浪潮。国际互联网络浮现和迅速发展为旅游业有效促销提供了最便捷技术保障。旅游者通过互联网与网站获得沟通，在网上安排自己旅游路线，提出所需交通方式和住宿条件等，然后由网站按照其需要安排好详细行程。在整个旅游过程中，旅游者也不再需要老式导游陪伴，而是通过互联网与网站联系，随时随处获得网站为不同旅游者提供“个性化”服务。这不但可以避免参加旅行社组团旅游游客要在各景点间匆匆浏览且时常“挨宰”问题，也可以解决自助旅游中吃、住、行等方面困难，并减少旅游费用。旅游经营机构通过互联网络还可以及时理解旅游者消费意向；有针对性地向老客户、新客户、潜在旅游消费者、旅游批发商、旅游代理商提供旅游产品和消费信息；理解同行、竞争对手、有关行业发展动向；获得旅游者对旅游促销、旅游产品、旅游价格、旅游服务等方面信息反馈。依托互联网旅游电子商务模式必将成为将来旅游市场主导方向。随着信息技术发展，旅游电子商务已成为全球电子商务第一大行业。全球旅游电子商务持续5年以350%以上速度增长，全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额20%以上。互联网已成为发达国家旅游者最重要信息来源渠道。全球既有约超过17万家旅游公司在网上开展旅游服务，享有过旅游网站服务游客超过8500万人次。世界旅游组织发布一份报告指出，2到3年内旅游电子商务将占所有电子商务一半。随着信息时代来临，网上规划旅游线路、网上预订机票、酒店等，对国内居民来说已不再陌生。旅游业是当前公认最能与电子商务整合行业之一。世界旅游旅行理事会在世界旅游产业报告中预测，越来越多旅游者将通过互联网获取旅游目地信息，并查询价格和行程。其实通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种潮流。早在1998年，国外就有将近半数旅行者在网上订票，有51%长期旅行者通过Internet获得旅行目地信息及确认价格、时间。据中华人民共和国互联网信息中心记录，国内互联网顾客已经超过7800万人，且以每年30%增长率增长。末，全球使用互联网人数已超过6亿人。互联网已成为旅游服务重要媒介。尽快实现旅游营销手段变革，是中华人民共和国旅游业与国际接轨必然选取。二、网站定位打造旅游多面手，把涉及出行“食、宿、行、游、购、娱”等各个方面都联系起来，整合旅游资源，完善旅游支付手段，构建旅游信息总平台，实当前多位一体、全程监控出行新经济形势下获利和提高国内旅游电子商务总体水平整体构想；把旅游市场中分散利润点整合起来，提高资源运用率，汲取旅游过程中“被遗忘利润”，使旅行者出行应用最优化方案；实现旅游者、旅行社、航空业、租车业、旅游景点、酒店等利益有关者共赢，在自身利益最大化同步为合伙伙伴更好赚钱创造条件，实现旅游信息最大化耦合；公司商务模式既涉及B2B，也涉及B2C以及将来也许扩展B2G模式，因而网上业务服务对象既有普通消费者，也有公司客户，在后来发展当中也许与政府合伙；三、网站比较同类网站长处l 携程旅行网：被CNNIC评为最受欢迎网站第41名，是惟一进入前100名旅游类网站。优势：1网上预订是携程旅行网生命线，为旅游者提供多方面预订服务，机票、酒店甚至旅行团都可以以优惠价格预订，例如旅游者通过执行简朴网上查询就可以获得3000多家酒店资讯状况，并可以37折优惠预订全国近800(1000多)家酒店(宾馆)，成为中华人民共和国最大订房中心。携程在全球已有多家各种星级签约酒店：会员酒店优惠价最高可达到门市价2折。订房交易额达到5个亿人民币，毛利润达到5400万元水平。2携程通过各种手段保持既有客户，吸引新客户。通过奖品及优惠来勉励和回报上网者、参加携程旅行各项活动上网者以及网上消费旅游者。例如网上有奖查错、顾客拥有一定数额携程里程后将得到如下实际奖励。普通会员合计里程2500公里以上换取奖品：精美礼物；白银会员合计里程5000公里以上换取奖品：旅行包；黄金会员合计里程10000公里以上换取奖品：豪华酒店客房；白金会员合计里程0公里以上换取奖品：超豪华酒店客房；钻石会员合计里程50000公里以上换取奖品：飞机机票。会员每刊登一条点评可得2公里里程数，点评需言之有物，如“较好”这样点评将被删除，同步扣去所得2公里里程数，乱发点评如“djhfjk”将扣该顾客20公里里程数。会员每刊登一篇游记可得10公里里程数，游记需有一定字数(300字以上)，太短将被删除，同步扣去所得10公里里程数；乱刊登游记将扣50公里里程数。此外，会员网上预订宾馆、机票等可以享有37折优惠，每次预订都会得到相应里程数，普通所得里程数等于预订金额，如预订1000元产品或服务将可以得到1000公里里程。此外携程还通过奖励开展网民推广，注册顾客每简介一种顾客即可获得20公里携程里程。3信息更新快；建立“专家小组”在线问答，及时对浏览者疑问作出回答。l 华夏旅游网：1月CNNIC调查成果显示，华夏旅游网以其丰富内容、良好交易功能和灵活互动性，在中华人民共和国互联网先进网站大赛中被评为生活与服务类网站第三名和旅游网站第一名。1丰富、易查旅游资讯是华夏旅游网最大特色，华夏旅游网通过专设“锦乡中华”频道，分别从景点简介、景点地图、导游指点、交通信息、消费指南、风味特产、服务机构、风俗民情等多方面详细简介国内云南、山西等22个国内知名风景区、旅游都市站点。此外，还设立专供查询“旅游黄页”频道，分类收集了国内上万家旅游公司和旅游有关公司资料，是当前国内最强大旅游数据库查询系统。“旅游黄页”频道可以提供两项内容检索：一是各省、地旅游资讯检索，涉及饭店、旅行社、景点、交通、餐饮、购物等方面内容；二是全国各地旅行社信息查询以及餐饮、交通、景点、购物、游船等信息查询。2强大搜索引擎：“华夏旅游网”非常注重查询功能开发和完善，专设强大搜索引擎频道，链接了国内绝大多数旅游网站，顾客可以通过核心词和主题查询旅游信息。3华夏旅游网主题旅游也不错，像其中“恋之风景“是针对恋人情人节、结婚纪念日等假期推出以爱情为主题旅游线路，“银发之旅“是针对老年人策划以夕阳红为主题线路。这样针对特定顾客群体思路很有吸引力。l 你好旅游网：1推出一种特色增值服务，与太平洋人寿保险公司合伙，提供旅游保险，“世纪行保障卡”是一种专为广大旅游出差人士量身定做低保费高保障综合人身意外保险产品。会员一年只需耗费50元（或100元），即可以同步获得如下三类，总计40万（或80万）保额保障，并享有全国四十个都市免费急难救济（免费提供紧急医疗征询，紧急信息传递与病情追踪，协助亲属探访等急难救济服务）A：航空人身意外保障（涉及国际、国内航班保额：25万(或50万)B：火车，轮船人身意外保障保额：10万（或20万）C：汽车人身意外保障-保额5万（或10万）2在网站域名注册时抢先以“旅游”注册为网络实名，这样当游客在互联网中搜索旅游网站时，只要您在浏览器输入”旅游”就直达你好旅游网。类似网站局限性1、虽然当前旅游网站诸多，但专做旅游电子商务网站却很有限。旅游公司纷纷涌向Internet谋求发展契机，但是大多数旅游网站还只是简朴把网络视为简介公司、景点和旅游线路工具，没有结识到可以将公司核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品更贴近顾客需求，以体现网络巨大价值。2、个性化自助旅游体现不出本质来。像华夏旅游网、携程自助旅游仅限于不是跟旅游团散客旅游，由她们向浏览者推荐自助线路，告之其价格、乘车路线等，携程作相对好些，还提供本地特色、最佳旅游时间、风景、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、地图、交通等信息。但是尽管如此，其实这还是游客被动接受，让游客在有限产品中选取，没有完全依照顾客需求来为其量身定做旅游出行筹划，并不是真正意义上自助旅游。3、某些旅游经营机构绝少在促销方面进行投入，而更多采用削价竞争方略争取市场份额。这种无序竞争成果是，某些旅游经营机构虽然获得了较好短期效益，却使中华人民共和国旅游行业整体创收能力处在较低水平，在国际旅游市场长远竞争能力受到削弱。4、大多数酒店预订集中在星级酒店，消费层次比较高。缺少平民大众消费。应当增长服务设施好，中档经济型旅社、招待所。这个现象比较普遍，当前网上开设酒店预定旅游商务网站都存在这样问题，像携程网、华夏旅游网、你好旅游网等等。5、资料更新不够及时，像你好旅游网一打开网站跳出来宣传框还是“春节黄金周开始热卖”线路。6、旅游线路只提供行程简介、食宿原则及其其她耗费、所需资料、有关评论，而缺少对评论回答。网络最大特点就是互动性，游客既然提出问题，阐明她对这个线路有兴趣，如果得不到及时回答，也许客户就这样流失掉了。有一次这样“服务”经历之后，恐怕失望游客很难再光顾这个网站了。并且如果网站对常用问题及时回答话，不但可以提高顾客满意度，并且日后有类似疑问访问者再看别人评论时就可直接获得答案，还可以减轻工作人员每条都回答工作量。7、提供旅游线路缺少详细景点图片简介，一条旅游线路往往包括好几种景点，而网站往往只提供一张图片，这样不利于吸