骊谷电子商务网解决方案样本.doc

奥肯网络科技 .11
一、 电子商务基本概念：
电子商务就是运用当前先进电子技术从事各种商业活动方式。至于原则确切定义，业界至今也没有一种统一定义，但无论是CB国际商会，还是IBME-Business、HP、E-World等都认同是运用既有计算机硬件设备、软件和网络基本设施，通过一定合同连接起来电子网络环境进行各种各样商务活动方式。
其实，早在互联网技术被大量采用之前，某些公司就已经采用了电子方式来进行数据、表格等信息互换，如广为流行电子数据互换。电子数据互换是一种为满足公司需要而发展起来先进技术手段，必要遵循统一国际原则，如美国海关总署EDI数据互换中心与美国各地海关互联。但随着Java和互联网技术发展，个人电脑互联性增强，电子商务将会越来越成为主流商务活动方式。
　　电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务，因而它具备广告宣传、征询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
　　（1） 广告宣传
　　电子商务可凭借公司Web服务器和客户浏览，在Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可运用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范畴内作广告宣传。
　　（2） 征询洽谈
　　电子商务可借助非实时电子邮件(E-mail) ，新闻组（News Group）和实时讨论组 (chat)来理解市场和商品信息、洽谈交易事务，网上征询和洽谈能超越人们面对面洽谈限制、提供各种以便异地交谈形式。
　　（3） 网上订购
　　电子商务可借助Web中邮件交互传送实现网上订购。网上订购普通都是在产品简介页面上提供十分和谐订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，普通系统会回答确认信息单来保证订购信息收悉。
　　（4） 网上支付
　　电子商务要成为一种完整过程，网上支付是重要环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中诸多人员开销。
　　（5） 电子帐户
　　网上支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作服务。而电子帐户管理是其基本构成某些。
　　信用卡号或银行帐号都是电子帐户一种标志。而其可信度需配以必要技术办法来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段应用提供了电子帐户操作安全性。
　　（6） 服务传递
　　对于已付了款客户应将其订购货品尽快地传递到她们手中。而有些货品在本地，有些货品在异地，电子邮件将能在网络中进行物流调配。而最适合在网上直接传递货品是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货品发到顾客端。
　　（7） 意见征询
　　电子商务能十分以便地采用网页上"选取"、"填空"等格式文献来收集顾客对销售服务反馈意见。这样使公司市场运营能形成一种封闭回路。客户反馈意见不但能提高售后服务水平，更使公司获得改进产品、发现市场商业机会。
　　（8） 交易管理
　　交易管理是涉及商务活动全过程管理。电子商务发展，将会提供一种良好交易管理网络环境及各种各样应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛应用。

二、 （B-B-C）模式特色
随着宽带和互联网技术应用成熟与发展，公司电子商务也从初期尝试阶段走向实战，各类商务模式层出不穷，可将其细分B-B、B-C、C-C、B-B-C等模式。实践证明，对于制造型公司来讲，B-B-C模式是公司开展电子商务抱负模式。
B-B-C结合了B-B与B-C两大电子商务模式特点，是公司建造自己电子商务网站最佳指引思想。在公司电子商务网之中，既涉及了B-B这种公司与公司之间商务沟通与来往，也涉及了B-C这种直接面对消费者，与消费者之间进行诚信沟通渠道。此外，有条件公司还可以打造自己B-B-C交易平台，一方面同商务合伙单位进行贸易，另一方面在网站上建立自己公司产品专卖店，直接面对网民消费者。
B-B-C模式特色在于将电子商务从“电子产品－电子服务”时代带入了“电子产品－电子服务－电子体验”时代。
公司网站除了信息发布、形象宣传以外尚有一种重要职能是产品展示和销售，公司电子商务核心也在于后者，那么网站作为此功能载体，所应当起作用一方面是“产品展示生动化建设”，普通消费者登陆公司网站，目性相对比较强，如果公司网站“产品展示生动化建设”做好，消费者感觉网站页面美观、产品资讯比较丰富，e-Product（电子产品）质量不错，于是就记下了这个网站能满足她需求。
接下来是针对感兴趣电子产品，消费者能否获得更多有关资讯、在线服务支持、销售F&Q、甚至是线下服务支持等等服务问题。如果大多数服务可以得到满足，消费者觉得这里e-Service（电子服务）不错，那么需求满足就转变为需求满意。
接下来问题是，如果在购买消费品时候，网站可以人性化提供在线试用，例如线上购书，试看；购衣，试穿；购碟片，试看……。或者我在网站论坛、讨论板里面寻找到了由于和我有同样购买需求朋友，而获得有关产品知识交流。这里给了我较好e-Experience（电子体验），于是最后消费者满意需求变成惊喜需求，最后产生定单。
从e-Product（电子产品）到e-Service（电子服务），再到e-Experience（电子体验），消费者从满足到满意到惊喜，网站上产品网络销售功能得以实现。
老式营销理念，市场强调是“产品”，但是合乎品质规定产品，消费者不一定满意。于是，开始强调满意客户“服务”。但是，既始有了满意服务，顾客也不一定忠诚。经营网站也是同样，网站上面有丰富信息，有优质服务，网民心还是不专一。导致网友忠诚不是产品、不是服务，是“难忘经验”，也就是e-Experience（电子体验）。当前中华人民共和国电子商务和网络营销中最为欠缺不是别，就是e-Experience（电子体验）。

三、 Ligu网站设计思想
1、 网站职能规划：
网站建设目：提高公司核心竞争力
网站职能体现形式：a、公司网络品牌建设与经营
b、公司营销渠道拓展
c、公司产品大众化与个性化增进：大众化，即符合消费需求，接受客户反馈，不断改进；个性化，即捕获市场热点，引导消费潮流；
d、公司管理与客服新平台：客服中心与网民消费者面对面；并运用网站辅助公司进行经销商沟通与管理，使公司内部客户关系管理体系通过网站向外拓展；

2、 设计需求：
A、 信息发布系统：用于公司新闻动态、新加盟连锁店简介、新款时装信息发布、流行趋势信息发布等处；
B、 产品发布系统：产品发布系统涉及产品展示和网上询盘两个某些。
产品展示：可以在网上提供在线产品目录，展示所有产品。如果定期更新，客户即可获得最新目录；更新和添加新产品信息：可以全面控制站点，并随时进行更改或补充，而不必再依赖网页制作公司或编程人员；详细产品简介：提供全面产品描述，客户可以充分理解所有产品，并灵活地从您产品线中进行选取，并可在反馈表或网上调查表中提出对产品看法；搜索引擎能力：客户可以对产品进行搜索，以迅速精确地找到她们所需要产品。这避免了客户无谓地浏览诸多页面来寻找适当产品。
网上询盘：网站会员可对被展示产品发出询盘意向。网站管理员可实时收到客户询盘信息，并可作出网上回答。
C、在线加盟系统：
骊谷服饰通过品牌经营连锁方式经营中高档女装服饰。通过骊谷服饰网站建设，可实现商户在线加盟。商户阅读加盟条件和必要手续之后，即可在线填写表单，提出加盟申请，网站管理员即可在后台管理界面收到申请表单，并依照表单内容做出相应反馈。
D、 在线购物系统：
用于骊谷商城，访客可在线订购骊谷商城商品，选中商品，点击购买即进入购买程序，初次购买者即成为网站会员，可选取各种付款方式。
E、 会员注册管理：
访问者可注册成为骊谷电子商务网会员，享有更多服务。如：产品展示在线询盘，骊谷商城在线购物，信息反馈，在线应聘，骊谷社区等各种栏目。
F、网站后台管理系统：涉及网站后台管理和加盟管理系统后台管理。通过后台管理，对网站和加盟系统进行数据库操作，以便简朴，迅速掌握。

3、 风格设计：
l 符合：骊谷电子商务网站应当符合公司形象原则，可以充分展示公司精神和公司文化，可以展示骊谷人风采；

l 当代：骊谷电子商务公司网站应当是具备青春活力，看上去美观大方网站，可以紧跟公司网站设计潮流，运用流行元素，使网站和公司同样布满当代气息；

l 实用：骊谷电子商务网站应当让访问者最快找到她所需要理解，一目了然，轻松自如；同步，管理人员可以轻松进行网站内容更新和维护工作。实用、易用能使骊谷电子商务网站走向良性循环轨道；

l 互动：访问者是一面镜子，骊谷电子商务网站应当从访问者那里获取对网站反馈，可以捕获客户需求，可以双向交流，可以使客户在网站中充分刊登看法，并加以吸取；

l 扩展：骊谷电子商务网站应当是一种可扩展网站，可以依照技术发展而将其充分应用，可以将公司外部窗口和公司内部管理机制相结合，可觉得管理决策提供数据记录与分析；

网站语言：
简体中文
繁体中文
英文
骊谷服饰客户层面广，产品远销全国各地和海外市场，服务好骊谷所有顾客是骊谷人义不容辞职责。因而设计不同语言界面，会让不同地区讲不同语言天正顾客有更亲切温馨感觉。

网站风格
华人风格 （中文版）
纯欧美风格（英文版）
以骊谷服饰CI设计规范为基本，首页设计突出骊谷标志性形象，运用当代流行理念和元素，体现出骊谷服饰当代不失老式、庄严不失轻松、大众不失前卫特点。并做好各个栏目导航，突出网站重要职能和重要内容，在编排、用色、布局方面均符合骊谷服饰CI形象体系，使得网站可以同服饰行业形象完美结合，建成国内一流服饰行业电子商务网站。

四、 Ligu网站栏目规划

1、 网站内容规划

网
站
首
页
设
计

风格上清新明快，符合最新审美观，制作精细，有积极开放感觉；使用FLASH技术，使网站首页具备动感，并大方得体；使用流行大区块划分概念，配合使用大广告条，突出宣传各个栏目特色和新功能新举措，将明显位置留给重点宣传栏目或更新最多栏目，结合网站栏目设计在首页导航上突出层次感，使客户渐进接受；
内
容
各大栏目导航，骊谷新闻动态、新产品简介、加盟图标、会员登录口、行业最新资讯、产品分类表、情谊连接、经销商入口、骊谷社区入口等。
主栏目
分栏目（或模块）
阐明
关
于
骊
谷
公司简介
骊谷简介
公司文化
公司文化展示与宣传
公司荣誉
公司荣誉和资质展示、媒体报道等
大事记
公司大事记

产
品
展
台
产品分类展示
骊谷产品按分类展示，有缩略图和大图，点击产品进入详细简介页面，列出货号，面料，色泽，包装，价格等详细参数。
在线询盘
已登录连锁会员可就该产品进行询盘或者就此产品刊登留言和评论。
产品搜索
可依照核心字对展示产品进行查询，
个
性
试
衣
选装搭配
可自选不同款式、颜色上衣、裙裤进行搭配，用来进行个性试衣
个性试衣
将选定服装进行搭配，观看试衣效果。（使用JAVA技术实现）
骊
谷
商
城
商城柜台
骊谷重要先进产品在这里可进行网上购买
在线购物
选中商品，点击购买，进入在线购物程序，可放入购物车继续选购，初次购买者须注册成为会员，提供各种付款方式。
骊
谷
社
区
会员管理
注册会员进入社区可修改会员资料和密码，可查看自己购物记录和询盘记录
社区论坛
注册会员可进入社区论坛进行交流
资料下载
骊谷产品宣传资料下载，屏保、壁纸等下载
信
息
快
递
骊谷新闻
骊谷最新活动和重大事件简介
行业动态
服装行业资讯和活动简介，行业新闻动态报道
在
线
加
盟

在线加盟

可在线申请加盟成为骊谷服饰连锁经销商

五、 Ligu网站信息运用

1、 公司信息发布：骊谷服饰运用Ligu网站发布公司自身信息，有了这样一种公司自主信息发布平台，可觉得公司宣传方略助一臂之力。
2、 产品展台：骊谷产品建立自己网上陈列室，是面向消费者和经销商展示公司实力，进行产品宣传，扩大品牌知名度良好机会。
3、 行业资讯速查：Ligu网站不但权威发布公司信息，此外注重收集和研究行业内动态与资讯，为公司发展战略决策提供参照。
4、 询盘、反馈信息速递：网站访问者、骊谷客户、骊谷经销商通过网站询盘、反馈等各种信息传递功能可以及时告诉骊谷她们想法、意见和建议，为骊谷服饰发展做参谋。

六、 Ligu网站维护推广
l 技术支持和培训：
1、技术支持
奥肯网络负责维护工作（详细维护工作内容依照合同另定），并负责为骊谷服饰培训网站寻常管理人员和信息发布人员。如果您需理解更多状况或对这份方案书有任何不明之处，请随时与咱们联系。咱们将通过在线或电话等方式随时向贵公司提供专人技术支持。
2、培训
l 产品展示系统使用
l 信息发布系统使用
l 后台管理系统使用
l 搜索引擎使用
l 网站建设和维护
3、课程安排
课程内容
时间
参加人员
网站管理系统使用
l 系统验收后
l 系统管理员
l 信息发布人员
产品展示系统使用
l 系统验收后
l 信息发布人员
后台管理系统使用
l 系统验收后
l 系统管理员
l 信息发布人员
搜索引擎使用
l 系统验收后
l 系统管理员
l 网站设计人员
网站建设和维护
l 系统验收后
l 系统管理员
l 网站设计人员
注：详细培训内容可与客户商定

l 网络推广方略：
骊谷服饰是专业商务平台网站，咱们在进行网站设计制作、功能开发同步，依照丰富互联网推广经验将为骊谷服饰网站策划出一套详细网上网下推广方案，此方案网上推广某些内容如下：（注意，必要推广活动将在背面报价中给出，报价中不含推广方式不属于本方案所提供服务，可另谈）
序号
推广方式
说 明
1
搜索引擎推广
同新浪、搜狐两大搜索引擎商合伙，进行网站进行推广型网站登录；同百度竞价排行搜索引擎商合伙，使骊谷服饰在数百家门户网站同类行业搜索中排名前列；
2
商务信息平台发布
同阿里巴巴、环球资源、温州商务等商务平台合伙，定期发布骊谷服饰信息，使骊谷服饰网站及时有效出当前广大客商眼前；
3
行业链接
广泛谋求同行网站联盟，进行行业链接
4
邮件列表
运用电子邮件允许营销，将骊谷服饰进行针对、广泛电子邮件推广
5
有奖活动推广
策划开展系列有奖活动，在各大网站和平台宣传，推出骊谷服饰网站和公司形象
6
软件推广
运用网络营销商务软件，将骊谷服饰网站信息布到各大行业供需平台
7
网络媒体宣传
运用网络媒体，进行公关稿写作，在各网络媒体发布；此外，通过软性广告对网站进行宣传推广

七、 Ligu网站核心技术

l 智能管理全站：采用全站智能管理系统，公司只需简朴培训一下即可对整个网站进行管理和更新。完善网站后台管理功能，对网站各功能模块均能有效监控，对在线订单、信息反馈等信息均能做及时解决。
l 独创网上经销商管理系统技术：系统管理员可透明管理和规范各加盟商行为，通过对订单管理及时查询各加盟商下单状况，并可记录单个加盟商所有下单和结算状况，对新订单决定与否发货。对各加盟商可依照网上下单和结算状况记录该加盟商截止记录日为止销售额、欠款数目、订单数目等各类参数，以便对各加盟商进行考核。此外对加盟商产品询盘可作出解答，向各加盟商阐述公司产品宣传和价格方略。

八、 Ligu网站系统配备
我司为Ligu网站提供专门高速空间，保证世界各地均能在最短时间内访问Ligu网站。服务器位于上海电信机房，保证出口带宽和有效接通率，并做好数据备份工作，保证Ligu网站数据安全。
服务器采用Windows Advance Server 操作系统，保证系统运营安全和稳定。采用Sqlserver 数据库技术，保障Ligu网站数据读取安全迅速。
网站采用asp+sql编程技术编写，运营速度稳定高效；使用JAVA技术另网站更具个性。

九、 Ligu网站费用预算

序号
项目
费用（元）
策划制作
1
网站策划
500
2
网站风格设计
500
3
页面制作（50页）

4
网站内容编辑
500
5
空间租用
1200/年

功
能
开
发
6
网站信息发布系统
1000
7
产品展示系统

8
在线询盘系统
1000
9
会员信息系统
1000
10
在线加盟系统
500
11
骊谷商城系统
1500
12
在线招聘系统
500
13
骊谷社区系统
1000
网站推广
14

搜索引擎推广：
在搜狐和新浪两个网站进行普通网站登录；
600/年（可选）

总计
网站建设费用：13800
注：标为“/年”是指该费用需每年支付款项；

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电话： 88921776
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