同方电脑终端实战销售手册——公司基本知识.doc

清华同方电脑终端销售实战手册
一、同方股份有限公司介绍:
1、 公司简介:
同方股份有限公司其前身清华同方股份有限公司成立于1997年6月25日,6月27日即正式在上海证券交易所挂牌上市，于2006年5月30日更名为同方股份有限公司.
多年来，同方人秉承“科教兴国”的创业使命，密切依托于清华大学世界一流的科技研发和技术平台，仅仅围绕“技术+资本”的公司战略，立足于信息和能源环境两大产业，形成了计算机系统、数字城市、物联网应用、微电子与射频、多媒体、数字电视系统、知识网络、军工、安防系统、 建筑节能、半导体与照明和环境科技10大产业本部,两个分公司，200余家控股、参股公司，七个产业园，四家创新投资公司，探索出了一条通往世界一流高科技企业的发展之路.
依托于清华大学雄厚的科技研发实力,截至目前同方共申请专利1036项,获得专利权570项，承担国家火炬计划6项，863计划8项，“十一五”国家科技支撑计划重大项目2项，信产部电子发展基金12项，入选“中国科技100强"。
截至2008年末，公司资产总额超过180亿元，市值近300亿元，实现营业收入139亿元，上市以来公司营业收入年均增长近50％。“清华同方”品牌于2008年与中国石油、招商银行一起正式入选“世界品牌500强”,并与中国移动、中央电视台、联想、国家电网、中国石化等组成拥有15名队员的中国“品牌国家队”，截至目前品牌价值已达550亿元。
作为同方股份有限公司信息产业的领军企业，同方电脑自1997年至2001年销量连续四年呈100%爆炸式增长，迅速进入国内三甲；2001年至2003年销量突破百万台大关，跻身亚太六强；2004年，据IDC统计，同方家用电脑销量已跃居国内第二名.2006年销量居全球十强，2007年销量即达到194万台。
2、 品牌与LOGO：
1）公司品牌：“清华同方”。
“清华"二字源于清华大学，代表公司秉承“清华科技、荟萃同方”的科教兴国使命，通过“技术+资本”的运作方式和“带土移植"的科技成果转化方式，逐步实现创造世界一流高科技企业的目标.
“同方" 二字源于《礼记》。书中“儒有合志同方”句.方，乃『道义』之意。同方部作为清华大学最早的建筑，曾长期作为每年八月二十七祭奠孔子的地方，其意为『志同道合』者相聚的地方.

清华园最早的建筑——同方部 公司LOGO
2）清华同方企业标志：
■ 公司标志由红色正方形和蓝色弧形组成,形成抽象的“同”字，正方形代表同方的“方”字。
■ 红色正方形：代表着同方稳健、理性和厚重的文化和产业基础。同时又不乏热情,预示着企业朝气蓬勃，蒸蒸日上。
■ 蓝色弧形：代表清华同方作为高科技企业睿智、灵活、高效的特点，并以期巨大的张力感，表现出清华同方强劲的竞争力，和“技术+资本”战略下对企业最大价值的不懈追求。
3、 公司主要产业及市场成绩：
主干产业
领先项目
市场成绩
计算机系统
台式PC
国内销量前三
光盘产品
国内市场占有率第一
安防系统
集装箱检测系统
全球市场占有率超过70%,排名第一
数字通信与装备制造
中大功率广播电视发射机
国内销量第一
互联网应用于服务
同方知网
全球最大的论文期刊下载中心
信息系统
RFID射频卡
中国RFID产业联盟硬件工作组组长单位
数字电视系统
数字地面传输标准
国家标准的技术主体
环保
热泵式中央空调
国内销量第一，中国环保技术十大影响力品牌
建筑节能
智能楼宇工程
2006年度工程量完成额排名第一
军工电源
市场占有率达30％，国内排名第一
4、 您身边无处不在的同方科技：

■ 您早上出门,坐在方便、快捷的地铁上，同方数字城市和同方威视共同为您提供道路信息指挥和安防系统；
（案例:广州地铁2号、3号、8号线；北京市轨道交通指挥中心指挥系统;伊朗德黑兰地铁1号、2号、4号；北京地铁4号线、首都机场线、昌平线、大兴线；哈尔滨地铁1号线、深圳北站、南京地铁1号线；北京上海广州武汉等地铁、火车、机场、海关安检系统）
■ 您晚上下班，走在大街上，同方半导体与照明产业为您点亮回家的道路;
（案例：奥林匹克森林公园南园照明工程、青岛国际奥帆中心亮化工程、济南园博园中心广场、无锡蠡湖夜景照明工程、西安世界园艺博览会景区照明工程、武汉国际博览中心T型核心区照明工程、福州闽江两岸亮化设计、南通经济技术开发区核心区照明工程……）

■ 冬天，在您温暖的房间里，同方环境产业为您提供舒适、温馨的环境;
（案例：清华大学供暖管网节能控制系统工程、吉林市环境治理供热工程、太原市东山集中供热调峰热源厂工程自动控制系统、沈阳市沈海热网2003自控系统改造工程、秦皇岛开发区热网监控工程、新疆哈密集中供热机电设备总承包……）

■ 夏天，在您凉爽的办公室，同方建筑节能产业为您提供舒适、节能的环境；
（案例:人民大会堂楼宇自控系统;中央电视台新台址节能改造项目；北京最高人民检察院楼宇自控系统；北京奥林匹克公园智能化系统；上海农行数据中心系统；北京富盛大厦二期智能管理系统；国家火炸药储备仓库安全防范系统工程……)

■ 您所在的城市，同方环境科技产业为您提供碧水蓝天的城市环境；
（案例：上海石化烟气脱硫/除尘改造工程、华能北京热电有限责任公司烟气脱硝工程、首钢生物质能源公司垃圾发电项目、华能海口电厂机组烟气脱硫工程、河南省濮阳市生活垃圾焚烧发电工程、河南许昌市生活垃圾焚烧发电工程、大唐张家口发电厂机组脱硫工程、华电石家庄供热集团有限公司热水炉袋式除尘器、吉林长春市医疗废物集中处置中心工程……）
■ 您所在的学校、单位,同方电脑为您提供高性能的计算机；
（案例：央职教育实训基地项目、广西远教项目、西藏远教项 目、如家酒店电脑采购项目、中央五部委绿色电脑进西部项目、国税总局税控专用招标项目、唐山教育局项目、广州亚运会计算机设备供应、郑州大学软件学院电脑采购项目、河南教育厅远程教育项目、平顶山教育局电脑采购项目、鹤壁卫生局电脑采购项目、焦作教育局电脑采购项目、驻马店政法装备电脑采购项目……）
或许，您会说：我生活在农村，这些离我都很遥远？??
■ 但是您可能会有一部手机，而您平常通话所使用的手机芯片可能就是同方微电子与射频产业本部为您提供的，目前同方提供的手机芯片已超过2。5亿枚；
■ 如果您已成年，您也应该会有一张身份证，那么您第二代身份证中的智能芯片就很有可能是由同方提供，同方目前已累计供应8亿颗，为中国超过70％的老板姓提供着身份认证……

总而言之，同方科技，无处不在！！！

5、 同方电脑—-民族精品、睿智之选:
1）依托于清华大学，拥有超一流的科技研发实力：
同方目前是为数不多的国家认定的企业技术中心，拥有3个国家级工程研究中心、6个联合实验室和6个海外研发机构,拥有包括计算机技术、光技术、能源与环保技术、核探测技术、数字电视与广播技术等核心技术，累计参与制定辐射型集装箱检查系统、智能建筑工程质量验收规范、中央国家机关办公用房维修标准、第二代居民身份证参式读写机具技术规范、重离子微孔防伪标识国家标准等十余项国家及行业标准和多个军工行业的技术标准。
目前清华同方是中国可信计算工作组核心成员，基于国产可信计算模组安全芯片（TCM)研发的同方TST安全平台对计算机系统数据进行全方位、硬件级的安全保护，同时结合同方电脑自行研发的TF32A09高速流加密芯片和可信网络接入技术，对电脑USB端口、网络接入等进行严密管控，真正实现360度安全防卫，在电脑安全领域内处于绝对领先地位.
同时依托于清华大学强大的教学、科研实力,同方电脑推出了业内领先的远程7×24小时零时空服务、清华同方动力学堂、工艺世界一流的真爱V黑钻系列产品、简单/实用的护眼显示器等产品和服务，针对行业的银行全数字网络监控技术、高性能计算刀片集群技术等也处于业内领先地位.
2)立足于最高标准的全球采购：
为确保同方产品的高品质，从源头采购环节同方便严格把关,合作的供应商基本都是其所在行业的龙头企业，如显示器主要采用三星A++级液晶面板，85％以上的台式机和100%的笔记本采用英特尔CPU，内存、硬盘等合作供应商也是大家耳熟能详的三星、希捷、西部数据等,优秀的零部件是产品质量的基本保证。
同方电脑的部分合作供应商如下：

3）一流的生产、制造工艺：
质量是产品的生命线！
同方电脑在江苏无锡建立了自己的台式机生产线,严格把控所有生产环节，拥有国际水准的质量管理控制体系,一次性通过ISO 9001:2000认证，目前无锡工厂年产能已达300万台，并获得产品质量免检资格。
笔记本方面，同方电脑遵循行业发展规律，产品选择由国际一线代工厂商进行委托生产，如广达、仁宝、纬创等，保证一流的生产工艺和产品质量。
4）严酷的检测保证一流的产品：
高品质来源于严苛的产品检测！每台同方电脑生产前都要经过包括系统测试、散热测试、网络测试、稳定性测试、可靠性测试、兼容性测试等数十项最严格的检测，最大可能的保证产品的完美品质！

电磁辐射测试 静电测试

冲击测试 振动测试

温度湿度测试 持续可信赖度测试

光驱托盘测试 转轴寿命测试

压力测试 跌落测试

键盘按键测试 噪声测试

耐磨擦测试 整机性能测试

6、 同方电脑售后服务：
1）同方售后服务条款：
1〉 消费台式机：
部件类型
部件名称
保修期限
服务方式
一类部件
（主要部件）
CPU、硬盘、主板、显示卡、内存、电源
自购机之日起三年
一年上门服务
二类部件
主机内各种板卡、软驱(不含主板和显示卡)
自购机之日起三年
一年上门服务
外部设备
CRT显示器
自购机之日起三年
一年上门服务
液晶显示器、电源适配器
自购机之日起一年
一年上门服务
键盘、鼠标、前置USB小板、音箱(低音炮）、慧存产品、USB软驱、摄像头、遥控器、读卡器等外接于主机上的清华同方产品
自购机之日起一年
一年上门服务
其它部件
光驱、散热风扇
自购机之日起一年
一年上门服务
指示灯、机箱风扇、机箱外部开关按键等
自购机之日起三个月
三个月上门服务
不在保修范围内的部件
各种外部及内部连线、主机箱和非同方原厂配件
无
送修
软件
出厂预装软件
自购机之日起一年
送修
随机软件（如随机配备清华同方品牌光盘介质、软盘介质等）
自购机之日起三个月
送修
2> 一体机：
类型
部 件 说 明
免费保修期限
服务方式
主要部件
主板及固化在主板上不可与主板分割的部件、CPU、内存、硬盘驱动器、电源适配器
两年
一年上门服务
整机
LCD显示屏、散热器、无线网卡、独立显卡、整机内部其它电气部件（不含随机资料、光盘介质、软盘介质）
一年
一年上门服务
外设
随机配备的清华同方品牌外接设备，如键盘、鼠标等
一年
一年上门服务
软件
随机软件
如随机配备清华同方品牌光盘介质、软盘介质等
三个月
送修
预装软件
出厂时已经预先装载入微型计算机(一体机)中的软件
一年
送修
3〉 笔记本：
类型
部 件 说 明
免费保修期限
服务方式
主要部件
笔记本电脑主板及固化在主板上的不可与主板分割的部件、CPU、内存、液晶显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器
两年
送修
电池部件
随机电池
六个月
送修
整机
整机内除电池外之电气部件（不含随机资料、光盘介质、软盘介质)
一年
送修
外设
随机标配的清华同方品牌外接设备、如USB鼠标等
一年
送修
软件
随机软件
随机软件(如随机配备清华同方品牌光盘介质、软盘介质等）
三个月
送修
预装软件
出厂预装软件
一年
送修
备注：软件的免费保修仅限于免费恢复到整机出厂预装状态，不另含调试服务.
2）同方笔记本“一年保换”三包升级服务承诺：
1〉 自您购买清华同方笔记本电脑指定机型之日（以下称“购机日”,以有效购机发票日期为准；无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起，出现微机“三包”规定所列故障,均可享受“一年保换”服务承诺.
2> 按上述服务承诺更换后的新机,如再次出现微机“三包”规定所列故障,仍可享受“一年保换"服务承诺,截止日期为“购机日”起一年。
3〉 请您拨打同方客服热线，获取同方指定的服务机构信息，享受一站式的超值售后服务。
4〉 服务机构换机服务时效：即时响应、1个工作日完成受理、5个工作日完成更换新机！
5> 本承诺适用于自2010年8月6日(含）之后购买的同方指定机型笔记本电脑。
6> 不能享受上述“一年保换”三包升级承诺的情况:
　(1) 笔记本电池、光驱、电源适配器出现故障(通过更换部件解决,不予换货）；
　(2） 本产品整机已经超过“一年保换"有效期；
　(3） 未按《产品说明书》或《服务手册》的要求操作，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高,电压或电流不稳定，零地电压过大等）;
　(4） 在非同方股份有限公司计算机产业本部授权、认证的笔记本电脑维修服务机构进行过维修，拆换或改造；
　(5) 无有效发票且出厂日期已经过有效期，或擅自涂改有效发票；发票上的产品型号和编号与商品实物不相符合；
　（6) 产品的标贴、产品编号损坏且无法有效证明本产品身份；
　(7） 经同方指定服务机构检测,属于使用非同方产品/部件导致的故障或损坏；
　(8） 经同方指定服务机构检测,属于软件/网络故障而非同方硬件故障；
　（9） 因意外因素或人为原因（包括进水、受潮、摔落、输入不合适的电压、不正确插拔、计算机病毒、用户操作失误、划伤、搬运、磕碰等）导致的故障或损坏;因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏；
　(10)特价/降价方式销售的标注处理品的产品;
7〉 本承诺的最终解释权归属同方股份有限公司计算机产业本部。
3)同方零时空电脑远程服务：
-—随叫随到的电脑专家
同方零时空远程服务提供本地服务与远程服务，用户既可以通过此平台实现强大的本地资助功能,也可以通过互联网和IP语音等途径一对一连线同方7×24小时在线远程工程师，解决电脑使用过程中的常用软件、操作系统、数据安全和崩溃救援等问题，随时获取专业的电脑维护、教学指导、保养、双系统杀毒、数据拯救等全方位、多角度的电脑远程服务：
同方零时空远程维护服务的特色：
● 特有的隐私保护功能:享受远程服务之前，可以利用我们特有的隐私保护工具—-无忧保险箱，将用户的个人文件和数据进行加密隐藏，工程师将无法预览或查看，最大限度保障用户的隐私不受侵犯。
● 强大的双平台杀毒功能：为您提供在Windows和Linux双系统下的杀毒功能，可以彻底清除Windows系统下无法清除的病毒。
● 方便快捷的崩溃救援系统：当您的电脑操作系统以外崩溃时,崩溃救援系统将为您架起与工程师联系的桥梁，我们会远程帮您修复或安装操作系统,并最大限度的恢复您的重要数据。
● 及时高效的服务质量:我们根据远程服务的特性，严格制定远程服务品质协议，具有详尽的服务列表，规范的服务时间,明确的服务效果,完整的服务日志，为用户享用方便快捷的远程服务提供安全保障.
● 专业强大的技术团队：我们的每一位工程师均是通过严格删选、专业培训、技术考核等一系列严格审核选拔出来的，他们都具备很强的电脑维护、问题解决及故障排除能力。我们的工程师7×24小时不间断的为用户提供高质量的远程技术支持服务。
● 先进的技术平台：集成了崩溃救援、远程协助、隐私保护、远程杀毒、远程指导、远程终端、远程注册表维护、远程进程/服务管理、数据与系统拯救、文件传输、文字聊天和IP语音等功能。
● 强大的合作伙伴：英特尔、微软等IT知名企业鼎力相助，NOD32、快钱、SUMTOTAl等国际知名企业的共同合作,盛大、网通等领军企业的联合推广.
7、 同方电脑近期取得部分成绩:
★ 2007年7月，同方电脑荣获中国名牌产品称号.
★ 2007年11月,同方电脑当选教育行业计算机首选品牌.
★ 2007年11月，同方电脑获得农村远程教育突出贡献奖。
★ 2007年12月，同方电脑入选政府强制采购目录.
★ 2008年5月，同方真爱S系列电脑挑战平均无故障运行15万小时成功。
★ 2008年7月，清华同方入选世界品牌500强。
★ 2008年，同方电脑入选政府绿色采购清单.
★ 2008年，清华同方成为为奥运服务项目最多的公司.
★ 2008年12月，同方电脑荣获公益明星企业称号。
★ 2009年5月,同方股份有限公司获得中关村高新技术企业证书。
★ 2009年,同方电脑荣获最具竞争力IT服务品牌。
★ 2009年，同方电脑荣获政府采购安全产品最受欢迎品牌.
★ 2010年，同方电脑正式成为广州亚运会计算机设备供应商，并创造了亚运会期间 “24小时×30天不停机，万台电脑零故障运行”记录，成功护航亚运。
★ 进入2011年，同方电脑消费业务在去年实现快速增长同时，今年更是不断刷新历史销售记录;同时商用系统业绩继续突飞猛进：四川乐山教育局1660台、德阳中江县教育局1730台、江苏沛县教育现代化项目3000台、“西部送电脑"项目35000台,中标销量屡创新高,同时远教项目全国遍地开花.