殡仪馆业务管理系统.docx

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清柳殡仪馆业务管理系统

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析
研
究
报
告

北京卉格苑科技有限公司
地址：北京市海淀区中关村创业大厦8层
编制日期：

第一章 总论
一、 系统研发者及系统概况
(一) 系统名称：清柳殡仪业务管理系统
(二) 建设单位：北京卉格苑科技有限公司
北京格苑科技有限公司是由经验丰富的殡葬从业者与百度、IBM等知名大型IT互联网公司技术高管，以及海外归国留学生共同创办，是陵园行业专业的IT信息化服务解决方案提供商。当前公司入驻北京中关村科技园区，是中关村软件园重点扶持的高新技术企业。
(三) 系统建设内容及目标
从信息高度统一管理原则出发，建设殡仪业务管理系统，包括系统开发、系统测试、项目部署、员工培训等，使殡仪馆在业务流程控制、员工绩效考评、员工任务安排及提醒、库存控制等方面实现信息化、现代化的管理。
第二章 殡仪行业背景和系统开发的必要性
一、 国家政策对于殡仪业务管理信息化的倡导
新世纪伊始，党中央和国务院便大力推进我国的信息化建设，提出要适应时代进步和世界发展的新形势，从我国现代化建设全局和战略高度出发，大力推进国民经济和社会信息化，要在国民经济和社会发展的各个领域，积极应用信息技术的战略部署，把大力推进国民经济和社会信息化，做为覆盖我国现代化建设全局的重要战略决策。为了贯彻落实党中央和国务院提出的这一战略部署，民政部印发了《全国民政系统信息化2001-2005发展规划纲要》，对民政系统信息化建设工作进行了整体规划和部署，民政系统信息化建设工作已进入全面组织实施阶段。殡葬工作的现代化、信息化管理是随着民政工作信息化的日益发展而提上日程的，它要求殡葬工作适应现代管理要求，利用信息化管理手段，不断提高工作的时效和质量，为国家对殡葬宏观管理提供科学决策依据和最大范围地满足社会上对殡葬服务方面的要求。同时，民政部门展开了信息化建设的试点工作，以科学发展观为主导思想，以实践为基础，倡导各地民政部门开展基于自身业务的信息化管理建设，努力提升殡葬行业的信息化程度，推动行业发展。
二、 殡仪管理业务的发展现状
随着信息技术的发展，互联网时代已经到来，Internet/Intranet技术、网络技术、数据库技术的应用，不断改造着我们的传统产业，电子政务、电子商务、电子社区、各业务信息平台等为人们的生活提供了极大的方便。但殡葬管理的信息化发展目前明显落后于其他的行业，殡葬业务管理与服务方式基本停留在手工管理阶段，管理效能不强，服务档次较低，难以适应社会发展的需求。在殡仪业务行政管理方面，殡仪业务管理没有统一的网络体系和应用软件平台，不能实现管理单位和基层单位的信息共享，现代化的设备不能充分发挥作用，大量的殡葬数据不能得到很好的开发和利用，造成很大程度上的信息资源浪费；在信息化管理方面，目前仅有一部分殡仪馆实现了对逝者档案信息的电脑记录管理，有些还处于纸质记录阶段。在向服务型社会的转变中，殡葬行业这个纯粹又敏感的服务产业，就需要以现代化、多功能的服务措施来更加便捷地服务社会，服务群众。殡葬管理的信息化正作为一种新理念，一种新潮流，改变着殡葬行业。殡仪管理信息化是殡葬管理的需要，也是殡葬行业发展的必然趋势。
三、 系统建设的必要性
(一) 建设殡仪馆业务管理系统是顺应时代发展潮流，响应国家政策号召的需要。
(二) 建设殡仪馆业务管理系统是提高殡仪馆业务管理水平和管理效率，降低管理成本的必然要求。
殡仪馆还处在原始的手工操作阶段，办公效率低下，日常业务管理、登记只能运用纸质记录形式，占用了大量人力、物力，而且年代一久，资料浩翰，查询、统计工作量较大。在这样的情况下，势必引起工作上的失误和管理的混乱。
因此，在信息化成为当今世界经济和社会发展的大趋势下，没有系统化信息化的管理，对殡葬管理和殡仪服务两方面的发展都将极为不利，也必将制约殡葬行业的发展。进行业务管理的信息化建设，加强对信息系统的利用，对提高馆内现代化管理水平，加强管理监督，提高工作效率，降低成本，都有非常重要的意义。
(三) 建设殡仪馆业务管理系统是实现殡仪馆标准化、高效化服务的迫切需求。
近年来，以客户为中心的一种全新观念的服务经济模式，被称之为“新服务经济”。在新服务经济中，“以客户为中心”是服务经济的基本原理。“服务的无限，无限的服务”是新服务经济最有力的口号。殡葬业应该是第三产业中最纯粹的服务产业：殡葬不是向人们出售产品，而是真真切切的提供服务。
信息化改革给殡葬行业带来的影响是毋庸置疑的，可以实现“从殡到葬”一条龙全方位的标准化、高效化的服务。而摆脱了以往由无序、混乱的管理而引起的信息不畅、服务不周的尴尬。因此借助信息化的业务管理系统，将大大提升殡仪馆的服务质量，满足新形势下人们群众对殡仪系统的服务要求，创立和谐、有效的殡仪服务环境。
第三章 系统实现的可行性分析
一、 清柳殡仪业务管理系统概况及其特点
(一) 系统概况
该系统专门为国内殡仪馆打造的新一代互联网信息系统，它以业务流为核心，采用科学高效通用的业务流程，为殡仪馆进行高效完备的业务办理和系统精准的馆区管理创造充分、便捷的条件。系统包括从电话预约、业务洽谈、车辆管理、入馆登记、冷藏管理到遗体整理、悼念管理、收费管理、火化管理等全方位综合性的业务管理，并可以实现远程的现代化办公（远程业务办理和管理），是为殡仪单位打造的一个现代化的信息管理平台。
(二) 系统的特点
1. 系统按照殡仪馆的业务流程进行设计，组建殡仪馆的业务管理系统。
整个殡仪馆的业务流程，全部借助计算机来进行管理，结合先进的管理思想，借助现代计算机技术和方法，提升业务信息纵向横向传输效率和质量，实现殡葬仪式、结算管理（收费、退费）、工程管理、火化管理、骨灰寄存管理、售后服务、便民查询等进行全方位业务管理，具有各种统计、分析、查询、打印数据和报表等的管理功能。提高殡仪馆的办公效率和质量，让管理者随时监控本单位的运行状况，作出科学决策；可通过信息化手段规避不必要的风险（避免遗体的错运、到期信息的智能化提醒、欠费提醒及控制等），规范企业管理，从而提高办公效率，降低管理费用，提高殡仪馆的形象，使殡仪馆的生产、经营信息得到及时反馈，从而有效管理、监督、控制殡仪馆经营活动。
可借助计算机技术，结合本馆具体情况，准确及时的对经营管理、财务等信息进行及时采集、加工处理、存贮、查询和检索，并及时提供各种统计、分析报告。利用网络技术实现资源共享，从而最大限度的减少重复劳动，提高工作效率。
2. 利用现代信息通讯技术和方法，实现殡仪馆的日常生产经营活动的监督管理。
该系统从信息高度统一管理原则出发，建立并优化信息资源共享数据库，提高管理信息资源的利用效率；在馆内部建成一个高效的管理信息网络，建成企业级的信息局域网络。提高殡仪馆内部管理能力和各部门工作效率，规范服务流程。
系统可对业务、财务等经营活动中的主要信息资源作深层次的处理、分析，为陵园领导对生产运营的协调控制、反馈、修正，提供及时、快捷、准确、可靠的信息支持，并使管理行为由事后处理变为事前预测、事中监控，并且可以跟踪各用户的业务流程执行情况。
二、 系统的技术可行性分析
(一) 开发环境
1. 开发语言：PHP
PHP是一种快捷性、跨平台性强、效率高、图像处理、面向对象、专业专注的语言。
2. 开发工具：Zend Studio
Zend Studio是一个开放源代码的、基于PHP的可扩展开发平台。PHP附带了一个标准的插件集，包括PHP开发工具（Apache2.2、Mysql5.0）。
3. 开发组件
1) Thinkphp2.1：TP是一个MVC框架（Thinkphp），用于快速开发PHP Web应用。
2) Thinkphp2.0：是一个开源框架，是为了解决企业应用程序开发复杂性而创建的。框架的主要优势之一就是其分层架构，同时为PHP应用程序开发提供集成的框架。
(二) 系统运行环境
本系统采用PHP平台开发，后台支持MYSQL、MSSQL两种数据库（可任选），无平台限制条件，可在WINDOWS或LINUX平台下正常运行。
(三) 软、硬件支持：
1. 操作系统：windows2003、window2007。
其他支撑软件：Apache2.2、Mysql5.2。
2. 网络
网络速度为2M或2M以上。
三、 系统模式可行性分析
(一) 技术框架与系统模式
1. ThinkPHP框架
ThinkPHP是一个开源的PHP框架，是为了简化企业级应用开发和敏捷WEB应用开发而诞生的。早期的思想架构来源于Struts，后来经过不断改进和完善，同时也借鉴了国外很多优秀的框架和模式，使用面向对象的开发结构和MVC模式，融合了Struts的Action和Dao思想和JSP的TagLib（标签库）、RoR的ORM映射和ActiveRecord模式，封装了CURD和一些常用操作，单一入口模式等，在模版引擎、缓存机制、认证机制和扩展性方面均有独特的表现。
2. SAAS模式
SaaS即Software-as-a-service（软件即服务），是一种基于互联网提供软件服务的应用模式。一种随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的完全创新的软件应用模式，是软件科技发展的最新趋势。
(二) 该系统的技术和模式的优势
1. 部署简单
系统由厂商集中部署，企业只需账号密码即可登录使用
2. 按需使用
企业可根据实际情况选择需要的系统模块使用。
3. 数据更安全
厂商提供更专业、更严谨的数据库保护服务，定期为数据库进行升级，并为企业定期本备份客户数据。
4. 随处可用
只要拥有互联网可以随时随地接入系统完成工作，厂商同时也提供离线操作及本地存储功能
5. 成本低廉
企业无需一次性投入大量资金用于系统、服务器的购买、部署、维护等开支，只需按需付费即可。
6. 框架式系统结构
由于采用B/S操作系统，能够很方便地修改系统，做到哪块业务调整，系统马上做相应的修改，而不需要改动其系统框架，做到随需而动。
7. 流程标准化
人性化的业务功能设置、流程化的管理、符合业务实际的操作，是该殡葬信息管理系统的特色，在很大程度上节省人工和时间，企业将不再为殡仪管理低效而烦恼。

第四章 系统实施框架及达成的目标
一、 系统实施框架
工作平台
工作任务
今日提醒
部门代办任务
我的备忘录
重要时间通知
客户管理
联系人管理
亡人信息管理

接运管理
遗体接运管理
遗体返回管理

业务办理
申请业务
业务办理管理

冷藏室管理
遗体冷藏入柜
遗体冷藏出柜提醒
遗体冷藏出柜

服务管理
服务管理
服务完成管理

守灵管理
守灵信息管理
守灵结束管理

礼厅管理
礼厅悼念管理
礼厅悼念结束

火化管理
火化信息管理
火化结束管理

寄存位管理
寄存位管理
骨灰迁出

库存管理
入库管理
出库管理
商品管理

固定资产管理
固定资产管理
资产报损管理

收费管理
生成收款管理
代收款管理
已收款管理

基础信息管理
预定义信息
车辆设置
冷藏柜设置
火化炉设置
礼厅设置
商品管理
商品类别管理
服务设置
寄存区域管理
寄存位管理

系统设置
用户管理
角色管理
部门管理

二、 系统达成的目标
通过实施该系统，建立殡仪馆的信息化，将达成以下五个目标：
(一) 信息交流
各部门、各系统功能的不同都是依靠在信息交流层上加载不同的功能模块来实现的。通过加载的模块不同实现功能的分工，通过加载相关模块的多少，实现功能的增删。在整套殡葬服务管理信息系统中，各部门、各系统建立在信息交流层上，进行业务操作，也就实现了内部业务人员之间、部门之间、管理者与被管理者之间以及内部与外部之间的各个系统多个层面的信息沟通与交流。
(二) 信息处理
在像殡葬服务管理信息系统这样大的一个系统中，集中处理和分布处理都是比较困难的。因此，将集中与分布有机的结合起来，实行现代化的信息处理，就显得十分重要了。各部门对于自己范围内的业务进行独立的信息处理，达到分布式处理的目的。
(三) 开放系统互联
殡葬服务管理信息系统是一套模块化的开放系统。殡葬服务中心可以很容易的将一些市面流行的软件嵌入殡葬服务管理信息系统中，通过信息交流层协同工作，使整套殡葬服务管理信息系统和殡葬行业的工作紧密相连。整套殡葬服务管理信息系统可以支持不同系统间的信息共享、数据交换、协同工作。
(四) 业务处理灵活、机动。
整套殡葬服务管理信息系统的模块化结构，灵活、机动，可根据不同的具体情况进行调整：在系统初始化时，允许管理员输入相关对象名称；允许日后更名（必须由管理员来完成）；允许日后根据具体情况，调整模块结构，以适应相同部门、不同地区单位的具体业务内容或工作流程的改变等；允许其它机动调整。如某殡仪馆和某公墓合二为一，可支持将两套系统合二为一。
(五) 电子化、网络化处理
殡葬服务管理信息系统以计算机电子化处理代替传统的手工处理，提高劳动效率，摆脱传统的殡葬管理信息系统手工劳动工作效率低、周期长、工作强度大的束缚，具有迅速、高效、安全等特点。与各相关单位的网络连接，资源共享、协同工作，实现城市信息一体化。
第五章 系统风险预测及解决方案
一、 数据安全方面
(一) 数据安全性风险
在信息化管理带给我们巨大便捷与高效的同事，数据的安全性风险也是不可回避的一个问题。其中包括两方面，第一，数据外泄的风险；第二，数据丢失的风险。
(二) 解决方案
该软件系统的服务器存放于位于中关村软件园的国家5A级机房，安全性好，可靠性强，有效地保障了数据安全。另外，系统设有常态化的数据备份程序，数据一旦出现异常或其他情况，均可以通过这个程序找回，彻底解除数据丢失后顾之忧。
(三) 由以上两方面可以看出，该系统拥有强大的数据安全保障性。
二、 系统稳定性方面
清柳殡仪系统由互联网行业专业研发团队历时一年倾心打造，其应用的技术框架和开发语言都是保障系统稳定的有利因素，在系统研发成功后，该系统经过反复测试已经处于稳定状态。在具体的个案项目建设中，系统安装成功后三个月内，由于数据的录入、更新、修改、调试等方面的业务操作，可能会出现系统的稳定性方面的问题。但三个月之后，各方面业务工作已经稳定且进入相关流程，加上项目人员的维护和完善，系统运行的稳定性问题将得到妥善的解决。
清柳殡仪系统的超强稳定性，是该系统的一大特色。
第六章 系统效益评价
一、 经济效益评价
(一) 加强殡仪馆的业务管理是该项目的主要效益方面。该系统必将提升殡仪馆的业务管理水平，减少殡仪馆的业务资金占用及人员成本。
(二) 提高殡仪馆装配水平和对用户的服务水平，从而可以预先进行监督和控制，保证在降低成本的条件下的优质服务。
(三) 该系统通过对殡仪馆整个业务流程的设计，使整个业务操作流程更趋合理，圆满地完成了各项复杂的业务计划，监督管理。
(四) 在减少人力资源成本的前提下，大幅度提高各个工作流程的工作效率。
二、 社会效益和社会影响分析
通过实现殡仪馆管理信息化，树立殡仪馆的新形象，提高殡仪馆的群众认同度，增加殡仪馆的无形资产。
使殡仪馆的管理跟上社会的发展，方便人民群众，使殡仪行业成为名符其实的服务型行业。将使殡仪馆在顺应国家向服务型社会转变的过程中，迈出坚实的一步。
第七章 系统可行性研究结论
通过在经济、政策、技术、模式、组织和人力资源等方面对殡仪馆业务管理系统的建设分析，可以看出该项目的切实可行，以及该项目建成后将会对殡仪馆方面形成的巨大效益。
随着时代的发展和社会在进步，自改革开放以来，各行各业都取得了长足的发展，唯独殡葬行业的进步相对缓慢。现在，我们已经进入了21世纪，信息化的时代已经来临，社会的繁荣也为殡葬行业的改革带来了契机，殡仪馆也应抓住机遇在业务流程、殡仪服务、内部管理实现现代化。
实现殡仪馆管理信息化，不仅是顺应国家的政策，同时，也能使殡仪馆实现文化建设、人性化建设，为自己更好的健康有序发展提供了正确的道路。
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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