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行李生职位说明书

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行李生职位说明书
　　【工作关系】
　　直接上级: 礼宾组领班
　　内部联系: 前厅接待
　　【岗位描述】
　　负责迎送客人、 提供开门、 代叫出租车、 收送宾客的行李等, 为宾客送传真、 包裹、 信件及其它杂物, 推销酒店各项服务设施, 协助保安员调度及控制酒店门前抵离的各种车辆, 保持大堂门口整齐、 清洁、 秩序良好。
　　【工作内容】
　　1. 以规范用语、 笑容可拘, 举止大方的行为迎送每一位客人。
　　2. 负责迎接和欢送抵店、 离店的宾客, 准确、 及时地提供开门、 拉门服务。
　　3. 为宾客提供行李的寄存, 保管和收送服务。
　　4. 为住店宾客提供客用雨伞、 手摇轮椅车等的租借服务。
　　5. 协助大堂副理做好疏导抵达或离店的团队, 搬运散客行李。
　　6. 保持仪表整洁、 态度和蔼, 给宾客留下良好的印象。
　　7. 注意观察进出酒店宾客,发现可疑情况立即报告,劝阻衣容不整者进入大堂并采取有效行动。
　　8. 向宾客推销酒店服务设施与服务项目, 展示房间内的设施设备。
　　9. 解答宾客提出的问题, 主动帮助宾客解决困难, 做好委托代办工作。
　　10. 协助保安员调度和控制酒店门前抵离的各种车辆, 保持大堂门口整齐、 清洁、 秩序良好。
　　11. 按规定的程序主动地为宾客开启车门、 欢迎宾客, 并记录其乘坐的出租车牌号, 以便宾客及时查找遗忘在车内的物品;送宾客离店时, 代宾客叫车, 开启车门, 送宾客上车。
　　12. 及时完成上级交给的各项任务。
　　【任职资格】
性别: 男
学历: 高中以上
　　【工作经验】
　　(1) 受过岗前专业培训, 考核合格者。
　　(2) 做到眼勤、 嘴勤、 手勤、 腿勤, 服务周到, 动作敏捷。
　　(3) 能够始终以微笑的面孔和亲切热情的态度迎送宾客。
　　(4) 体能要求: 身体健康, 无传染性疾病, 适合三班工作。
　　【知识技能】
　　(1) 具有礼宾、 礼仪知识。
　　(2) 熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。
　　(3) 了解酒店内各项服务的内容、 时间、 地点及各种销售活动。
　　(4) 熟悉本岗位和工作职责、 程序、 标准。
　　(5) 熟练掌握外语, 并达到酒店要求的标准。