中国人寿保险公司社会调查研究报告.doc

中国人寿保险公司社会调查研究报告

社会调查报告

中国人寿保险公司
企业文化

学 生 姓 名
所 在 班 级
所 在 系
指 导 老 师
报告提交日期 二〇〇七年八月十八日

保险职业学院社会调查报告开题报告表

课题名称
中国人寿保险公司企业文化
课题来源

校内指导教师
王林利　
校外指导教师

学生姓名
李杨
学号
200604301018
专业及班级
06国际商务
选题依据：
企业文化是指企业这一特定社会组织中的人们，在生产经营中所共同形成的群体意识，以及由此产生的群体行为规范。它是伴随着企业在物质生产过程中产生的一种精神财富，是社会文化在企业中的特殊表现形态。那么中国人寿保险公司的企业文化就是通过一系列的企业宗旨，企业目标和企业精神，从而使自己不断完善，也可以更好地为社会和客户服务。其中最重要的体现就是在它的“成己为人，成人达己”，简称“双成”文化上。作为这一企业的核心理念，集中反映了企业与社会，企业与客户的关系，如何协调这些关系，直接影响到中国人寿保险公司在市场中的竞争能力和发展前景。只有明确了各种关系中主，客体的地位，才能使企业更加健康、有序、长久地发展。
社会调查报告的内容：
本课题采用重点调查的方法,以常德市中国人寿保险公司澧县分公司为样本，就它的企业文化的核心理念，以及企业宗旨，企业目标和企业精神的具体内容及其影响等方面的内容展开了调查研究，并收集了大量相关资料，对实际回收到的有效问卷及有关内容进行分析。（附：调查问卷样本）
社会调查报告的预期目标：

1、考察澧县地区中国人寿保险公司企业文化的现状及其相关影响要素

2、深入研讨企业文化具体表现在哪些方面及有什么意义

3、探讨未来这一企业文化在社会上将有什么更为重要的作用

社会调查报告工作进度安排：
1、2月到4月中旬；拟定开题报告、拟定调查提纲
2、4月底前；实地调查，收集资料整理资料
3、5月初；写调查报告初稿并提交老师修改
3、5月5号；指导并修改正稿
4、以社会实践报告的形式对课题进行全面的总结
5、 5月10号； 将正稿交给老师
社会调查报告主要特点与创新点
本研究通过重点调查分析，试图了解中国人寿保险公司在当代社会上有什么影响，就其企业文化进行深入研究，其中包括它的核心理念，以及企业宗旨、企业目标和企业精神，从而发现对社会，对客户都有着巨大的作用。另外此报告条理清晰，简单明了。
指导教师意见

指导老师签名： 年 月 日
教研室意见

教研室主任签名： 年 月 日

系审核意见

系负责人签名： 系盖章： 年 月 日

社会调查报告成绩评定

项次
社会调查报告过程中学生的表现情况
分数标准
实际分数

基础理论与专业知识的掌握情况

规定任务的完成情况

论文(设计)原则、设计、方案及论据是否正确

独立分析问题和解决问题的能力

设计、计算、翻译及其他基本技能的熟练程度

检索与使用参考资料及工具书的能力

论文（设计图纸与说明书）的质量

工作态度与遵守纪律情况

答辩情况

调查报告的论点（设计思想、设计理论）方面有无创见

成 绩 评 定

指导老师： 答辩组长：

月 日 月 日

专业答辩委员会主任：

年 月 日

注：1 社会调查报告成绩按评定依据的十个项目进行，每个项目的分数标准由学生所在系确定。总计或按五级记分制记入成绩评定栏。
2：总分在90分以上为优，80—89分为良，70—79分为中，60—69分为及格，60分以下为不及格。

指导老师及评阅人评语：

指导教师（签名）：
评 阅 人（签名）：

注：《指导教师及评阅人评语》主要内容包括：调查报告任务完成及质量情况：调查报告成果的理论论意或实践意义：调查报告的独立创见：原则性错误：有争议性的问题。

指 导 老 师 意 见

指导老师签字：

年 月 日
系 （部） 意 见

系主任签字：

年 月 日
学院毕业论文（设计）指导小组意见

教务处盖章：

年 月 日

常德市澧县地区的中国人寿保险公司的核心理念、企业宗旨、企业目标和企业精神，并就当前存在的主要问题及解决方法进行了思考。
【关键词】企业文化；核心理念；双成；企业宗旨；企业目标；企业精神；巨大作用
第1章 概述
先进的企业文化是先进文化的组成部分，也是企业的灵魂。努力塑造中国人寿的“双成”企业文化，通过进一步认识中国人寿的企业宗旨，企业目标和企业精神，可以不断完善自己，也可以更好地为社会和客户服务。因为一个国家的兴旺要靠经济，经济的发展要靠企业，企业的发展要靠管理，管理的成功要靠文化。
1.1 中国人寿保险公司企业文化的历史
随着时代的发展，各保险行业也逐渐开始加强自身的优势，以求得客户的满意。中国人寿保险公司的成立已经有了很长一段历史，针对它的企业文化也是众所周知，“成人达己，成己为人”就是最初的理念。
1.2 中国人寿保险公司企业文化的发展
一个企业不可能永远停滞不前，要做到不被社会和群众所淘汰，就要不断更新自己的企业文化。最初的核心理念已经远远不能满足客户和社会的要求，于是中国人寿保险公司又开始推出更多更新的理念。例如企业宗旨、企业目标、企业精神等。
中国人寿保险公司企业文化的特点
中国人寿保险公司之所以能够处于领先地位，取决于它的企业文化，这一企业文化的主要特点在于：不以追求利润为唯一目标，有超越利润的社会目标。因为人的价值高于物的价值、共同价值高于个人价值、社会价值高于利润价值。
第2章 调查的对象及方法
调查的对象
中国人寿保险公司常德市澧县分公司的保险业务员及有关领导。
2.2 调查方法——重点调查
本次调查通过对中国人寿保险公司澧县分公司的保险业务员及有关领导的了解及采访，分别从企业文化的核心理念、企业宗旨、企业目标和企业精神了解到中国人寿保险公司的大致经营状况。并针对这些所带来了影响进行了深入研究与思考。
第3章 调查的内容和调查的结果
企业文化核心理念的调查及结果
调查显示：中国人寿保险公司的核心理念是“成人达己，成己为人”，简称“双成”理念。中国人寿保险公司的企业文化核心理念是“成己为人，成人达己”。简称“双成”理念。何谓“双成”：“成”就是“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。在这里“成”不仅指道德上的“成就”、“成功”、“实现”和“完善”，而且也指“利益”方面的合理“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。“达”指“通达”、“达到”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。“人”、“己” 泛指人际社会关系中的主客体。
“成己为人” 一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说：只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务，才能帮助和促成别人实现价值。
结果：“双成”——企业前进的内在动力；不断提升客户满意度的法宝；良性竞争才是持续发展的需要； 树立企业形象关键在于社会责任感；实现国际一体化理想的催化剂。
企业宗旨的调查及结果
调查显示：对于中国人寿来说，客户的每一笔保费都是长期负债，中国人寿经营的好坏还直接影响到国家的金融安全。这种行业特性要求我们必须对每一位客户负责，对国家的金融安全负责，恪守信誉，稳健前进。所以这就要求“诚信为本，稳健经营”。“诚信为本”对于中国人寿而言，就是要提高信誉，对客户负责，对社会负责；对全体员工而言，就是要诚实守信，对自己负责，对企业负责。因为没有诚信就没有一切，诚信是公司的灵魂。诚信不是一蹴而就的，诚信的形象需要每个员工共同塑造，需要大家严格按照公司的规章制度行事，对自己做的每一件事负责，言必信，行必果。“稳健经营”要求公司严格经营管理，规范经营行为，加强风险防范，努力提高经营效益。因为寿险保费实际上是客户的“养命钱”，只有实现稳健经营，公司才能有实力、有信誉，从而才有生命力。
结果：加入寿险的客户越来越多，因为他们坚信“诚信”二字，不至于理赔的时候遭遇很多麻烦，企业的效益也随之增加，在经营过程中一步一个脚印，扎实向前。
企业目标的调查及结果
调查显示：中国寿险市场正处于高速发展的阶段。中国人寿在寿险业中的地位决定中国人寿应该把引领市场潮流、与时代共同进步作为自己的目标，不断更新自我，不断超越自我。“与时俱进，争创一流”便作为企业永恒的目标。从而不断进取，高标准、高质量地履行自己的职责，做好自己的工作，共同把公司做大做强，确保公司始终处于行业的领先地位。
结果：中国人寿澧县分公司在这一地区寿险市场占有较大份额，而且员工都是高素质，一流的，服务也是做得非常好的。
企业精神的调查及结果
调查显示：中国人寿在长期的发展中，逐渐形成了具有自己特色的企业精神，“创新、拼搏、务实、奉献”八字精神是对中国人寿精神风貌的全面总结和高度概括。因为创新就是发展，没有创新精神的企业只能被挨打，没有创新精神的企业就是没有未来的企业。随着国内竞争对手不断壮大，国外竞争对手陆续进入中国市场，市场竞争越来越激烈。狭路相逢勇者胜，中国人寿必须敢于面对现实，敢于打硬仗，发扬拼搏精神。另外为国分忧、为民造福、无私奉献的精神一直是中国人寿发展的动力，并得到了全体员工的普遍认同。
结果： 逐步实现了个人价值、社会价值、企业价值的统一。
第4章 结论及思考
调查结论
通过这次我对中国人寿企业文化的调查，我深刻地了解到一个公司的成败不仅取决于用人方面，还要注重自己本身的历史文化，这样才能不脱离社会与人群，从而实现自己的价值。而目前中国人寿为了与世界接轨，努力降低营运成本，提高服务质量，增强自身竞争力，中国人寿在平等互利、共同发展的原则基础上，积极与中国银行、交通银行、工商银行、招商银行、华夏银行等国内各大银行签订合作协议，开展合作业务，为客户提供多元化、全方位的综合理财服务。正是本着“双成”精神，中国人寿与各合作伙伴都形成了业务渗透、相互补充、互利互惠的新格局，为彼此的发展提供了更广阔的前景。
调查分析
随着保险公司的不断增加，要始终保持社会的前沿还需要企业做出很大一番努力，才能使企业得到更好的发展。但是目前中国人寿保险公司澧县分公司还存在一些问题：
员工服务态度有待加强
因为目前普遍人认为“客户是上帝”，那作为一个服务部门还是应当做好这一点。这样才会得到客户的好评，才能提高企业的效益。
产品的更新不够迅速
没有大城市更新产品的速度快，老是停留在原始阶段，这样怎么去满足客户的需求，从而流失许多有意向的客户。
4.3 思考
大城市的保险业做得还是要好一些，因为群众的保险意识强，而作为澧县这样一个县城，人口虽然不算少，但很多群众还是存在一种传统的观念，那就是保险是骗人的。因此保险公司应该加大这一力度，使人们的的观念改变过来，保险并不是骗人，只是一种风险的转移，一种无形的投资，当你真正需要它时，可能就会发现它本身有着很大的作用。
建议
时代在前进，和国外相比，我们的保险业还存在很大差距，作为保险公司中的精英，我们应该要继续维持这一荣誉，把公司的企业文化做进一步的完善，把产品内容、售后服务等这些方面做强做好。并且始终把社会公益事业放在企业文化建设的议事日程上，并以多种形式为我县的文化事业给予有力的支持。因为保险的最高理想就是深入每个人生命本质中，因此这种“爱人”的思想在更深层次上体现的是对人的价值的尊重，一种呵护的本能，一种存在的方式，表现出中国人寿高尚的道德操守和价值取向。积极参加各种文化节，组织员工举办“寿”文化节。

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本调查参考资料：
1、孙祁祥，保险学，北京大学出版社，1996年12月。
2、（美）肯尼斯．布莱克哈罗德．斯基珀，洪志忠 等译，人寿保险，北京大学出版社，1999年4月。
3、（美） ，孟朝霞 王翠芳等译，人寿保险经济学，中国金融出版社，1997年6月。
4、2008年澧县地区中国人寿保险公司企业文化调查
5、2008年常德市中国人寿保险公司企业文化调查

致 谢
这篇毕业论文是经过几个月的时间完成的。我深知毕业论文是一项需要认真调查和细心观察才能完成的工作。所以都是在老师的指导下和同学的帮助下完成的。在此非常感谢老师在百忙之中给予我热情的指导和关心。同时也非常感谢老师给我提出中肯的意见。保险学院的学习生涯即将在此划上一个圆满的句号。我真诚的感谢老师。
李杨
2007年8月18日

另附：2009年澧县地区中国人寿保险公司企业文化调查问卷
附： 2009年澧县地区中国人寿保险公司企业文化
调查问卷
尊敬的各位领导：你们好！
首先，感谢你们参加本次调查。本次调查是为了解中国人寿企业文化而进行的。请你们仔细阅读此调查问卷，并在合适的口中划√。
在此，我们对你们给予这一调研工作的帮助表示诚挚的感谢。谢谢！
  1、你们公司有多少员工：
①56人。口    ②121人。口   ③135人。口   ④206人。口
2、你们平时注重公司员工的素质吗：
①注重。口  ②不注重。口 
3、你们的售后服务怎么样；
①很好。口 ②一般。口 ③较差。口 
  4、客户对你们公司的满意度：
①很满意。口 ②满意。口 ③不太满意。口  ④很不满意。口
   5、你们公司的产品对客户的需求程度：
①50%。口 ②70%。口 ③85%。口  ④90%。口
6、针对公司的核心理念的评价：
①很好。口 ②好。口 ③一般。口 
7、对客户购买保险效果的感觉：
①不清楚。口 ②有一点效果。口 ③有一点效果。口 
8、企业文化的宗旨是；
①诚信为本。口 ②稳健经营。口 ③诚信为本，稳健经营。口
9、你们觉得一个公司的企业文化重要性；
①很重要。口 ②比较重要。口 ③ 一般。口
10、今后还会不断提升企业文化吗；
①会。口 ②不会。口

最后，请如实填写下面的表格，再次感谢你们参与本次社会调查。
姓名： 周绍华 性别： 男 年龄： 36岁
职业： 保险业务员 电话： [phone]
居住地区： 澧县新河村三组023号