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复习参考题1
一、 各类测试题部分：
（一） 请根据直觉如实选择最适合你的一项。
1、进入某单位时，你：（ ）
A、注意桌椅的摆放 B、注意用具的准确位置 C、观察墙上挂着什么
2、与人相遇时，你（ ）
A、只看他（她）的脸 B、悄悄地从头到脚打量他（她）一番
C、只注意他（她）脸上的个别特征
3、早晨醒来后，你（ ）
A、马上就想起应该做什么 B、想起梦见了什么
C、思考昨天晚上都发生了什么事
4、当你坐上公共汽车时，你（ ）
A、谁也不看 B、看看谁站在身边 C、与离你最近的人搭话
5、当你看橱窗时，你（ ）
A、只关心可能对自己有用的东西 B、也要看看此时不需要的东西
C、注意观察每一件东西
6、如果你在家里需要找什么东西，你（ ）
A、把注意力集中在这个东西可能放的地方 B、到处寻找 C、请别人帮忙寻找
7、、假如有人建议你去参加你不会的游戏，你（ ）
A、试图学会玩并且想赢 B、借口过一段时间再玩而给予拒绝 C、直言你不玩
8、你放下正在读的书时，总是（ ）
A、用铅笔标出读到什么地方 B、放个书签 C、相信自己的记忆力
9、你初次记住领导的：（ ）
A、姓名 B、外貌 C、什么也没记住
10、你在摆好的餐桌前（ ）
A、赞扬它的精美 B、看看人们是否到齐了
C、看看所有的椅子是否都放在合适的位置上
（二） 请回答“对”或“错”
（1） 当一个人试图撒谎时，他会尽力避免于你视线接触。（ ）
（2） 眉毛是传达一个人感情状态的关键线索之一。（ ）
（3） 所有运动和非语言行为都有其含义。（ ）
（4） 大多数非语言沟通是无意识行动的结果，因而个人心理活动最真实的流露。（ ）
（5） 别人对你的反应取决于你通过沟通留给他们的印象吗？（ ）
（三）单选题：
（1） 在下面哪种情况下，一个人最可能采用的非语言沟通方式？（ ）
a、面向15-30人发表演讲， b、与另外一个人进行交谈
c、在阅览室遇到你的好朋友 d、和同事在公交车上
（2） 当一位母亲严厉职责他的孩子，而又面带微笑时，孩子将会（ ）
a、 相信语言信息； b、相信非语言信息
c、同时相信两种信息 d、两种信息都不相信 e、变得迷惑不解
（3） 如果你坐在如下图所示的位置1的时候，另外一个人坐在哪个位置能够最充分显示出合作姿态，并最有利于非语言沟通？（ ）
4
5

6
3

1
2

a、2 b、3 c、4 d、5 e6

（4） 下面哪些举动能使你给人留下更好的印象？（ ）
b、 谈话中不使用手势 b、避免较长的视线接触
c、仅偶然地露出微笑 d、上述所有动作 e、不包括上述任何动作

（四）听到下面的话，你会做出怎样的反应？
1、 一名垂头丧气的部门主管汇报项目时对你说：“楼上的那些人（其上司）为什么不预先多给我们一些有关这些项目的信息？”

2、 一名忐忑不安的雇员对经理针对其糟糕的报告做出反应时说“我的确想做好工作，我只是不知道错在哪里？”

3、 经理针对过去一年半的时间进行第三次雇员业绩测评后，有雇员评论道：“我在这家公司9年了，但好处从来轮不到我。”
（五）按句分析下面对话的潜在意思
丈夫（严厉的声音，句尾音调特别加重，脸部紧绷，双眉紧皱）：你把我的衬衫放在哪儿了？
妻子（声音发颤，音调提高，双肩耸起，头低下，目光从抬高的眉毛中穿出）：我不是放在你抽屉了吗！

（六）下列各句谈话有什么错误？你如何反驳？
（1） 一位顾客在商店吸烟，服务员上前跟他说商店里不能吸烟，顾客说：“商店里不能吸烟，那为什么要卖烟？”

（2） 自由主义不能一概反对，宪法中就有明文规定，公民有集会、言论、出版、结社的自由。

二、案例分析部分（请按照课程提出的观点分析，否则不给分）：
1、吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧，她的诀窍是，在用人之前事先做好准备。“当你做好计划的时候，就要清楚你需要什么样的人才以及你的要求。除了必需的工作技能外，我着重看品质、个性、幽默感和责任感。选人慎重些，用起来就轻松多了。”
她待人诚恳、坦率，有争执或冲突时马上解决，从不拖泥带水。但是态度却不强硬，不给对方造成压力。长期以来她总结出了三类最难打交道的员工的方法：对于牢骚满腹的员工，尽量开导他们，让他们往远处着想，给他们尝试机会。对于桀骜不训的员工，采取的原则是讲道理，只要有道理，什么都可以商量，否则免谈。对于能力差的员工，采取不歧视的方式，给他们创造增进技艺的机会，并及时给予指导，有成绩就多鼓励。总之，平时吕莉深入了解她的员工，团结他们。特别是“问题员工”，通过不断的思考总结经验与教训，因而她的工作能力日趋改善。

问题：
1、吕莉处理问题的诀窍是什么？
2、她对员工打交道有哪些的方法？
1、 如果换着你，你认为这样做法怎样？为什么？
2、品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心，给予很高的评价。上个月上司给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任这份工作。但是，程先生的表现却令人失望，而且上班时也经常打私人电话，也会犯一些低级错误，并且心神不定，影响了工作。你请程先生10分钟后到你办公室来谈谈。

问题：1、若你是他的上司，你怎么处理？
2、你觉得使用什么管理模式与沟通风格比较好？为什么？

3、一位女顾客在一家个体服装店里看衣服。店主指着一身套装说：“小姐，你身材这么好，这套衣服你穿着准合适。先试一试吧！”
女顾客试了一下，很合身。便问：“多少钱？”
店主回答 ：“360元。”
“太贵了。”女顾客说着把衣服换下，准备离开。
“这可是名牌，大商场要卖600多元呢，我这是最后一套了，昨天还卖480元呢。”店主说。
女顾客回过身，拿起衣服又看了看说：“180元，我就买。”
店主说：“实话告诉你，我是300元进的货，这样吧，就按进价给你，300元，我就不赚你的钱了。”
女顾客又仔细检查了一下衣服说：“你看，这衣服就剩一套了，袖口还脏了一块，有的扣子还松了，最多值250元。”
店主说：“250元？多难听呀，图个吉利，280元。”
女顾客说：“别罗嗦了，260元要卖就买，否则就算了。”
店主：“小姐，你真会砍价，260元，成交了。”

问题：1、请分析一下店主在这场谈判中采用了哪些策略？
2、这场谈判对你有什么启发？

三、书面写作部分
1、 撰写商业信函
小马是一家小轿车行的业务员，他做了几笔贷款购车生意，可是车主却到期不还钱。请帮助他拟一封催款信。

2、看下面文章，回答文后问题：
各位主考官：你们好！
本来我想朗诵一首诗，但是看了前面十几位考生的口试以后，我忽然醒悟到：导游工作更多应该是娓娓而谈，这样才能更好地完成任务。因此，我在这儿想和各位主考官说说心里话，题目呢，就叫《我热爱导游工作》。
我报考导游，有两个不利条件：
第一， 是我的年龄，你们的启事上说的是招19-24周岁的，而我却已是30岁了。不过，任何事物都不是绝对的。一方面，我可以通过充满青春活力的热情和幽默来弥补；另一方面，年龄大些或许可以成为骄傲、稳重、值得信赖的标志呢——而这些正是导游工作所需要的。
我的第二个不利条件是我的性别。毋庸讳言，导游工作，大多是由温柔美丽的女性来干的。但是，当今世界，导游已不是女性的专利了。在某些情况下，具有阳刚之气的导游或许会备受亲睐呢！
因此，我来了！因为我知道，报考导游我还有许多有利条件：
第二， 我热爱导游工作。
第三， 由于我的职业关系。烟台旅游的黄金季节夏季，正是我们中小学放暑假的时候，我有充裕的时间。我可以做到招之即来，来之能战。
第四， 由于长期坚持锻炼身体，我有充沛的精力和体力，可以胜任长途奔波，连续作战的任务。
第五， 由于对家乡的热爱，由于对历史地理知识的爱好，我相信我可以在烟台市范围内的导游工作中做到有问必答，有疑必解。
第六， 由于在大学四年中经常有外地同学来烟台，由我为他们担任向导，所以我认为，我已具备了初步导游工作的实际经验。
第七、 过去六年多的教师工作的锻炼，我认为自己普通话和语言表达能力均能胜任导游工作。
谢谢各位主考官。

问题：1、本案例属于何种类型的演说？
2、演说中采用了哪些技巧？
3、请仿照本稿写一篇同类型演讲稿，要求字数至少在400字以上
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