日常文明礼貌用语.doc

日常文明礼貌用语文明礼貌用语,不仅仅是自身素质的体现,更是企业形象的象征.做为百分百的每一位员工对待客人要有亲和力，主动热情,像对待亲人一样共同塑造良好形象。1. 要做到见到客人及领导、同事主动问好!您好！ 请多关照。您早! 没关系。早晨好! 对不起。请！不用谢.请问！ 别客气。请坐!您贵姓。请稍等! 打扰您了.请原谅! 谢谢。请您走好!晚上好。请多多指教晚安 再见.欢迎您再来。2. 征询应答用语。热情有礼，认真负责，洗耳恭听,解客难。您有什么事?请您再重复一遍好吗？我能为您做点什么? 好的。您有别的事吗? 是的.请问有打扰您吗?我明白。您需要xx吗? 这是我应该做的.您喜欢x吗?我马上去办。您能够x吗?不,一点都不麻烦.请您讲慢一点。 非常感谢。谢谢您的好意。3. 道歉语态度诚恳,语气温和,虚心倾听,谋求谅解.实在对不起。这是我的过错.打扰您了。是我工作马虎了，一定改正。这完全是我工作上的失误真不好意思,让您受累了.非常抱歉,刚才是我说错了.说话不当,使您不愉快，请谅解。这事我也不太清楚,等我问清楚再告诉您。您提的意见很好，我们一定采纳,改进工作。员工需做到五声十一点1. 宾客来时有迎声。2. 遇到宾客问有答声,有称呼声。3. 受到帮助有致谢声.4. 麻烦别人有歉声。5. 宾客离开应有送声。.嘴巴甜一点。6. 效率高一点. 行动快一点。7. 胆量大一点。8. 说话轻一点。9. 脑筋活一点。10. 做事多一点。11. 理由少一点。12. 脾气少一点.13. 微笑多一点.仪容仪表女员工的仪容仪表要求头发:一般留短发,如果留长发，当班时一定要将头发束起来或盘起来,使用式样简单，色调与服装协调的发夹，经常洗头保持头发清洁，无头屑、无异味.面 部：化淡妆，要求得体,不得浓妆艳抹。饰 物:不戴项链、耳环、戒指、手镯（手表、结婚戒指除外）.手：保持清洁,不能留长指甲,不能涂有色指甲油。香 水:在手腕、腋下、颈动脉处抹少许香水。工作服:穿工作服时,工作服应整洁，无油渍、无缺损,佩戴工号牌，穿裙子时，应穿长筒丝袜,无破洞,连裤袜。脚:穿平跟鞋,鞋的颜色一般为黑色,皮鞋要擦亮.男员工的仪容仪表头 发：不过领,要勤剪勤吹,梳理整齐，不留大鬓角。面 部：不留胡须,每天刮脸剃须.饰 物:不戴项链、耳环、戒指、手镯(手表、结婚戒指除外）手 :保持清洁,不能留长指甲。脚 :穿黑色皮鞋,随时保持皮鞋干净香 水：只许抹少许男用香水。工作服:穿工作服时,工作服应整洁,无油渍、无缺损，佩戴工号牌.端庄的仪表一、正确的站立姿势：1、收腹、挺胸、抬头。、 站姿端正,嘴微闭，面笑容，眼镜平视，环顾四周。3、 双臂自然下垂或在提前交叉，右手放在左手上，保持随时为客人服务的姿态.、 站立时双手不能环抱胸前,更不可双手叉于腰间.5、女服务员站立时，双腿略微张开呈“v”字型双脚靠紧两脚后跟靠紧。男服务生站立时双脚的距离与肩宽,幅度相等.6、 站立时要保持重心在脚掌上，不可偏左或偏右,身体不能倾斜，疲劳时上身仍保持挺直,脚不能向前或向后移动幅度过大,伸直叉开很大。二、走姿正确的行走姿势是，身体重心稍稍前倾，挺胸抬头,双肩端平且放松，手臂伸直，手指自然弯曲,双臂自然协调的摆动。1、摆动的幅度不可过大,双臂不可过度外开，一般前后摆动幅度不超过3厘米,双臂外开不超过3厘米2、目光保持水平，面部保持微笑,女性走路呈一直线，而男性则为两条相近的平行线.、要多加注意步距与步速,应尽量报此均匀,一般而言男服务生的步距以40厘米左右为宜,步速每分钟为0步,要走得清稳雄健,女服务员的步距以35厘米左右为宜，步速每分钟20步,要走的轻快灵巧。三、坐姿正确的坐姿是:走到座位前,首先转身,右脚稍往后挪,左脚再跟上,然后清稳的坐下,切不可过快过急，一定要略微轻缓为好，着裙装的服务员入座前应先整理裙装。1、 坐下后上身保持挺直，面带笑容,双目平视嘴唇稍闭，下颌微收。2、 双肩平正放松,挺胸主腰,双臂自然弯曲，双手放在膝上,掌心向下（女服务员可以一手我另一手腕置于身前）。3、两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放,双脚双落地上可并拢,但不论怎样坐，都不能前俯后仰或抖动腿脚，也不能翘起二郎腿或拍打扶手,把脚放在椅子沙发或茶几上,更是禁止的行为.4、 应至少坐满椅子的/3,脊背轻靠椅背,服务员在谈话时,如果需要侧转身体,腿与身体的步调,应一致,并且转动的幅度不能过大。5、起立时，应先向后微收右脚，站立时动作应轻缓,不可过猛。四、表情在餐饮服务中,服务员的表情直接影响到餐厅的服务，服务员脸上亲切和善表情，向客人传递他的真诚敬重,带给客人们亲切温暖的感觉。基本要求：平静温和，彬彬有礼，面露笑容,和蔼可亲，端庄稳重,。具体注意几点1、接待客人要坦诚相待,不卑不亢，给客人以真诚感。、 倾听客人的要求要聚精会神,给客人以受尊重感。3、 要微笑常在,和颜悦色,给客人以亲切感.五、风度良好的服务,源于餐厅服务员良好的风度,要使自己的风度端庄、高雅,餐厅服务员就必须注意到自己的语言、动作、眼神以及装扮等总有不断的完善自己使自己的一举一动符合美的要求，才能使自己的服务获得更好的效果和评价.培养自己的风度如下:思路清晰,反映敏捷,记忆准确,专业知识齐全1、 要经常留意客人的表情,注意客人的手势。2、 为客人服务时,要保持沉着冷静的头脑.3、 讲话要有礼貌，话语药清晰,高低适中,发音正确而标准。、 言语诚恳,善解人意,笑容自然。5、站姿稳重，潇洒自然，举止合宜,端庄大方。6、 养成良好的工作习惯,上岗时没有吃喝、吸烟、嚼口香糖等行为.篇二:日常文明礼貌用语日常文明礼貌用语一、常用礼貌用语1、您好2、请、对不起4、谢谢5、不用客气6、再见7、先生、女士二、电话礼貌用语1、您好，这里是嘉泰x管理处2、请问您找谁？、请问有什么可以帮到您？、不用客气，这是我应该做的.5、对不起，他不在,请问您有什么事需要我帮助和转达的吗？、对不起，这是我们工作中的疏忽，给您添了麻烦,请您谅解。、对不起，我们这里没有这个人,请您仔细核对一下好吗？8、请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进.三、接待礼貌用语1、您好，请问有什么可以帮到您?2、可以,请稍等.3、对不起,您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您需要补齐xx手续。、您所反映的问题,我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持.5、您所反映的问题,我们正在和有关单位联系。、您所反映的问题因x原因,我们不能马上解决，请您留下电话，一有进展，我们将及时与您联系。7、对不起，根据大厦的规定，您不可以这样做,请您8、请您先在此登记.、请往这边走.四、工作礼貌用语1、您好我是嘉泰员工,请问您有什么需要我帮助的吗?、您的已修好,请检查一下是否满意。3、这是我们应该做的。4、请不要客气。、您所反映的问题,我已向主管部门作了汇报,待研究同意后再与您联系。五、服务忌语、喂!2、不知道。3、墙上贴着没长眼睛.4、急什么烦死人了。5、急什么，没看到我在忙.6、哪个他不在。、要下班了有事明天再来。8、不舒服,你以后再来办吧.9、快点，说完了没有。0、就这么说,怎么样?11、有本事,你去告。12、讲了半天,怎么还没听懂?13、喊什么,等一下.4、出去，今天不办公.15、你问我,我问谁?6、我不管，该找哪个找哪个。1、我不知道,你自己看着办吧.8、我说不能办就不能办。19、你怎么这么麻烦？20、我说不修就不修，你不服气去告。篇三：学生常用文明礼貌用语学生常用文明礼貌用语1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴;最近很忙吧！请转达我对他的问候！2、分手辞别语：再见；再会;祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。、求助于人语:请；请问;请帮忙;请帮助我一下;请多指教。、受人相助语:谢谢;麻烦你了;非常感谢!5、得到感谢语:别客气;不用谢。6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了;让您受累了。、接待来客语：请进；请坐;请喝茶;再次见到您,真是十分高兴；欢迎光临。9、送别客人语:再见;慢走；欢迎再来.10、无力助人语:抱歉;实在对不起;请原谅。11、礼称别人语：老师；叔叔；阿姨;朋友。12、提醒别人语:请您小心;请您注意；请您别急.13、提醒行人语：请您注意安全；过路请走行人道。1、慰问语：您辛苦了;让您受累了；给您添麻烦了。15、赞美语：您干得很好；太棒了;您真了不起;这太美了。16、征询语:我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请借光；请您让一让好吗?1、道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思、；真对不起,让您久等了！对不起，打扰了!对不起,请稍候!18、应答语：行，请您稍候;好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢,照顾不周的地方请您多多包涵;请您吩咐.19、排队语：请大家自觉排队;请您排队好吗?辽阳市师范附小学生行为规范一、活动1、学生必须穿校服、佩戴校牌、红领巾及干部标志，干净整洁,听从学校统一安排.、集合站队“快、静、齐”,没有迟到现象3、升旗时，要肃立致敬,脱帽行队礼，不准讲话.4、集会结束后,按照指定路线整齐有序地回到教室。中途不得离队,轻声,慢步。5、参加活动或集会：整齐安静听讲,观看演出和比赛,做文明观众,适时适度鼓掌致意.不起哄,不捣乱。二、礼仪、凡在校期间，一律穿校服、佩戴校牌、红领巾等标志,并且干净、整洁;仪表整齐大方.2、头发梳理整齐,面容干净、男生不留长发，女生不能佩戴首饰，不染发。不穿奇装异服及拖鞋上学。3、文明礼貌态度好,尊敬师长，见了客人、老师要行礼，注意队礼姿势正确、避让道路，不围观.