华盛酒管系统软件说明书房务手册样本.doc

目录第一节、菜单概述2第二节、房间服务3一、图标解释3二、功能按钮4三、做房7四、矛盾房8第三节、封房及保养10一、编辑10二、新建11三、近似12四、删除12第四节、房间维修13一、新建13二、删除14三、解决14第五节、房间历史15第六节、服务员16第一节、菜单概述在华盛酒店管理系统 3.X屏幕快捷栏，单击房务图标，如图（1-1）。房务图（1-1）图标右面浮现房务工具栏，如图（1-2）。图（1-2）房务菜单项阐明见表1-1。表1-1菜单名称图标阐明快捷键房间服务于查看房态、修改房态、查询做房和矛盾房等功能。封房及保养用于新建、编辑封房等操作。 房间维护用于新建、查看、解决维修房等操作。房间历史查询在房间住过客人信息。服务员服务员分房管理第二节、房间服务操作环节：1、在华盛酒店管理系统 3.X主屏幕快捷栏，单击房务图标。图标右面浮现房务工具栏。2、在房务快捷栏上单击房间服务快捷按钮弹出房间服务窗口，如图（2-1）图（2-1）在此画面上由三个选项页构成，分别是房务、做房、矛盾房。一、图标解释单击联想字段还会在窗口在最右边显示屏幕图标解释列表，用此图例对照表可以对照每种图标意思，如图（2-2）图（2-2）二、功能按钮1、 点击增长按钮，则弹出搜索条件定义窗口，定义自定义搜索条件，在弹出窗口上选中需要条件，并输入条件标题，按OK确认就可以了，如图（2-3） 图（2-3）2、 点击查看按钮，则弹出查看定义好搜索条件定义窗口。3、点击搜索按钮，则会依照查询区输入条件查询出需要房间列表。 4、点击房间信息按钮，则弹出显示选中房间详细信息窗口，如图（2-4）图（2-4）5、点击记录按钮，则弹出显示记录信息窗口，在此窗口上显示清洁房、拂尘房、脏房等房态房间总计信息，如图（2-5）图（2-5）6、点击迅速操作按钮，则弹出快捷操作窗口，在此窗口上可进行一种或各种房间房态修改，在“从房号”字段和“到房号”字段输入房号，并且在“变化房态至”字段上选取一种房态，按OK确认，即可修改各种房间状态，如图（2-6）图（2-6）7、点击封房按钮，则弹出OOOS房态设立窗口，在此窗口上可以编辑、增长、删除封房操作，如图（2-7） 图（2-7）8、 点击打印按钮，则弹出提示与否确认打印窗口，如果按是按钮即可打印出当前房间列表信息，如果按否按钮则弹出预览窗口，显示当前房间列表，如果按取消按钮则取消打印操作，如图（2-8）、（2-9）图（2-8）图（2-9）三、做房如果点击做房选项页，此窗口上左边是查询区，在查看字段中选取一种类型就会显示此类型房间列表；也可以在房间字段输入框中输入房号，就可以迅速定位此房号在房间列表上；在窗口左下边是房间指定字段，如果选中正常指定单选框，则弹出做房指定编辑窗口，在此窗口上可为选中房间选定不同指定类型和因素，然后单击OK确认即可，如图（2-10）图（2-10）做房四、矛盾房1、如果点击矛盾房选项页，此窗口上左边是查询区，右边是显示所有矛盾房间列表，如图（2-11）图（2-11）2、在房号字段输入框中输入房号就可以迅速定位此房号在房间列表上。还可以在显示字段中选中一种矛盾房类型，从而在房间列表中就会显示该类型房间列表。3、点击人数按钮，则弹出房服人数设立窗口，可输入人数来变化选中房间房服人数，如图（2-12） 图（2-12）4、点击房态按钮，则弹出修改房态窗口，选取指定房态即可修改选中房间状态，如图（2-13） 图（2-13）第三节、封房及保养1、在华盛酒店管理系统 3.X主屏幕快捷栏，单击房务图标。图标右面浮现房务工具栏。2、单击房务快捷栏上封房及保养快捷按钮。弹出封房及保养窗口，如图（3-1）图（3-1）在此画面左边是显示所有封房列表。在房号字段输入框中输入房号，就可以迅速定位此房号在房间列表上一、编辑如果点击编辑按钮，则弹出封房编辑窗口，在此窗口上可以修改封房起止日期、房态和因素等信息，修改后单击OK确认即可，如图（3-2） 图（3-2）二、新建如果点击新建按钮，则弹出录入封房窗口，录入房号起始、封房起止日期、因素和备注，最后单击OK确认，如图（3-3） 图（3-3）三、近似如果点击近似按钮，则弹出近似房间封房窗口，在窗口上房号字段输入房号，单击OK确认，就可以完毕房号不同其他信息相似封房操作，如图（3-4） 图（3-4）四、删除如果点击删除按钮，则弹出提示与否确认删除窗口，如果按确认按钮则删除选中房间封房记录，如果按取消按钮则不删除，如图（3-5）图（3-5）第四节、房间维修操作环节：1、在华盛酒店管理系统 3.X主屏幕快捷栏，单击房务图标。图标右面浮现房务工具栏。2、单击房务快捷栏上房间维修图标 弹出房间维修窗口，如图（4-1）图（4-1）在此画面上边是显示所有维修房列表。在房号字段输入框中输入房号，就可以迅速定位此房号在房间列表上。也可以选取显示所有、显示已解决或显示未解决三个中一种来显示该类型维修房房间列表。一、新建 如果点击新建按钮，则弹出房间维护增长窗口，单击房间字段向下箭头在下拉列表中选取一种需要维护房号，录入因素和内容，最后按OK确认即可，如图（4-2）图（4-2）二、删除如果点击删除按钮，则弹出提示与否确认删除窗口，如果按确认按钮则删除选中房间维修记录，如果按取消按钮则不删除，如图（4-3）图（4-3）三、解决如果点击解决按钮，则会为选中维护房解决字段变为已解决。第五节、房间历史操作环节：1、在华盛酒店管理系统 3.X主屏幕快捷栏，单击房务图标。图标右面浮现房务工具栏。2、单击房务快捷栏上房间历史图标 弹出房间历史屏幕，如图（5-1）图（5-1）在此画面上边是入住历史列表。左下角是查询输入区,可输入日期或房号进行指定条件查询。3、单击明细按钮选中数据详细信息。 4、单击帐单按钮则弹出显示选中房号在那天客人帐单窗口。5、单击客人档案按钮则弹出显示选中客人档案窗口。 第六节、服务员1、在本系统主屏幕，单击房务菜单。2、在房务菜单上单击服务员。弹出服务员分房窗口，如图（6-1）图（6-1）在此画面上会显示不同服务区设立列表3、单击“联想”字段就会在窗口右边显示图标解释小窗口，如图（6-2）图（6-2）4、如果点击范畴按钮，则弹出区域选取窗口，选取区域后服务区列表就会显示该区域服务区，如图（6-3）图（6-3）5、 点击房间信息按钮则查看选中房号详细信息，如图（6-4） 图（6-4）6、 点击增长工作量按钮则可觉得该服务区服务员增长工作。 7、如果点击减少工作量按钮则可觉得该服务区服务员减少工作。8、如果点击删除按钮则删除选中服务区。 9、如果点击房间定位按钮则弹出查找房间窗口，即可输入想要查找房间，如图（6-5）图（6-5）10、点击打印按钮则弹出显示楼层服务员做房日报表数据窗口，如图（6-6）图（6-6）11、如果点击添加服务区按钮则建立新服务区，如图（6-7）图（6-7）12、如果点击改组按钮，则弹出改房窗口，输入所需数据就可完毕改组操作，如图（6-8）图（6-8）