租赁车辆服务时间管理方案.docx

租赁车辆服务时间管理方案
1租赁车辆发车管理
① 保证所有营运车辆符合正常状态
② 接到发车信息后，立即跟客户确认发车时间、地点、车型、客 人姓名、联系方式,及其他要求。
③ 从接待部领取所发车辆的钥匙、证件等手续
④ 主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价 格、押金等。
⑤ 提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备.
⑥ 所有派出车辆必须随车携带行车记录单和车辆实际租用天数 统计表，车辆到达客户指定发车地点后，驾驶员需填写行车记录单并 需用车人确认填写信息内容的真实性，用车结束后行车记录单和车辆 实际租用天数统计表由用车人确认并签字，驾驶员带回公司，后期依 据统计表和记录单进行结算租金。
2跟踪管理
① 密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况
② 出场超过规定时间的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能 和状况。
③ 每天通过GPS查询车辆的位置。
④ 做好跟踪服务和温馨提示。
⑤ 帮助解决驾驶中遇到的各种问题。（3）道路救援
① 我公司每天24小时都要有值班或待命的司机
② 在接到道路救援信息后，马上与驾驶人员确认需要救援车辆的 车号、事故发生的时间、地点、基本情况。
③ 将事故信息反馈给公司主管领导，主管领导根据事故发生的情 况，制定道路拯救方案，并向公司领导汇报。
④ 公司无法处理的情况,就通知修理厂到现场救援。
⑤ 到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警报 保险公司
⑥ 尽快更换车辆,确保满足乘车客人对时间的要求。
⑦ 每次道路救援后都要做好书面记录。