销售案场服务标准及文件导入.docx

销售案场服务标准及文件导入
建议在案场物业服务启动前2个月进行服务标准和品质体系的导入, 以文件作为导入的载体。参照《心置地住宅物业服务标准-营销服务 标准》和《心置地物业服务细节》,在IS091质量管理体系的基 础上进行文件的制定和转化，应建立的文件至少包括以下类别:
1. 各岗位基本作业要求类（秩序维护/管家、水吧服务、样板示范 区服务、保洁环境）
2. 品质监控类
3. 培训管理类
4. 客户沟通类（客户满意度调查、客户投诉处理）
5. 应急预案类（消防、高空坠落、防汛、治安刑事案件、群体事件）
6. 其它类（考勤管理、绩效管理、物资管理、能耗管理）