收藏 分销(赏)

软件系统运行维护流程及方案样本.doc

上传人:二*** 文档编号:4745912 上传时间:2024-10-11 格式:DOC 页数:6 大小:125KB
下载 相关 举报
软件系统运行维护流程及方案样本.doc_第1页
第1页 / 共6页
亲,该文档总共6页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、维护服务方案(一)维护服务内容1系统寻常运营维护。涉及系统操作指引、因系统缺陷导致各种BUG修复、因误操作导致数据错误维护等等;2.系统突发事件诊断、排除;3.因业务发展需要或需求变动引起对系统新增、完善软件功能且工作量不大于(含)1 人日开发工作,年合计不能超过30个工作日;4.征询服务。协助解答甲方提出系统有关各种业务和技术问题, 涉及技术征询、指引和信息提供等。5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成生产数据库中 暂时表,从应用系统角度来优化数据库,如建立并优化索引、优 化存储过程、数据库表拆分等,提高应用系统运营速度。对于数据库参数方面优化工作,可提出建议和规定,并辅 助数据库厂商

2、或运维上进行数据库性能优化。6.运维总结我司将定期撰写运维总结报告,总结回顾本期各项运维工作开展状况,重点描述和分析浮现技术问题和服务质量问题,并给出整治方案。(二)维护形式维护分为被动式和积极式两种形式:1.被动式服务涉及:1)现场技术服务方式,指因应用软件系统浮现重大故障导致业务 中断时, 我司将派技术人员运程协助业主方技术、业务人员一起对故障进 行分析, 提出解决方案, 在征得业主方批准后对故障进行解决和排除;2)远程维护方式,通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式 进行系统故障解决、技术支持、征询服务等工作。2. 积极式服务涉及:1)按月巡检:我司按月到现场对系统进行全面检查,优化系

3、统, 同步做好各类系统运营状况记录。对也许浮现故障提出解决预案 及系统功能改进等方面技术征询工作,并提供必要现场指引。此外,我司还可依照需要,在现场对业主方技术、业务人员进行系统运 行管理、寻常维护、使用操作及开发技术等方面培训;2)积极服务:我司定期将行业内某些先进管理理念、管理思路 和新规定: 3.对于任何运营维护任务,我司服务人员需严格填写维护记录单, 并由业主方签字承认。4.我司指派经验丰富运维工程师来详细承担维护服务工作。服务人员相对固定,如有变动,我司将提前一周告知甲方并征得甲方批准。运维人员在现场运维,如需加班,要得到业主方签字确认。5.我司为业主方提供电话技术支持服务规定:5X

4、8小时。6.运维响应: 工作时间运维响应时间应在 2 小时以内, 非工作时间运 维响应时间在1小时以内; 如果需到现场进行服务,我司将在接到运维祈求后4个小时以内赶到顾客现场。(三)维护流程:流程阐明:1)业主方由于各种因素需要对已经产生数据进行修改,提出维护申请。维护范畴只涉及错误数据修正。2)提出申请部门负责人需要对状况进行核算,并确认。3)维护工程师(普通由软件开发组专人负责)接受到确认后维护祈求,分析并提出修改方案。4)技术部门负责人对方案进行审核,保证方案安全性和对的性。5)如需要,对系统进行备份。(详细操作由方案拟定)6)如需要,对维护操作进行模仿验证。(详细操作由方案拟定)7)维

5、护工程师(普通指方案提出者本人)按照方案进行修改操作。完毕维护后,需告知顾客验证。8)维护申请提出顾客对维护成果进行反馈和评价。(四)系统变更、升级流程:(红色某些为软件开发组负责执行)流程阐明:1)业主方提出系统功能变更、增长或删除需求。2)技术部门对需求进行分析和指引,初步确认需求可行性和合理性。3)顾客对分析后需求进行确认(普通可以召集需求有关部门人员进行讨论),部门负责人确认需求。4)软件开发部门对依照需求提出设计、实行方案。5)软件开发负责人确认方案,如方案需要修改则返回环节4,直至方案通过。6)完整需求和方案设计完毕后提交顾客领导确认。7)顾客领导确认后,方可实行。在开发、测试、实行上线完毕后,告知顾客,并及时提供升级阐明。8)顾客需求提出者对升级后使用提出反馈意见。

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
搜索标签

当前位置:首页 > 教育专区 > 初中其他

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服