《沟通与协调能力考试》多选题及参考答案.doc

沟通与协调能力考试多选题及参考答案括号在前的1（ABCD）是现代意义上的沟通2（ABCD）属于社会角色差异造成的沟通障碍3（BC）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志 B结合性情感C分离性情感括号在中的 括号在后的A51按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职责是（ACD） A规定硬性指标 C使大家在关键的地方一齐努力 D使大家互相交流思想54按照信息传递的方向，沟通的分类有（AB） A上行沟通 B下行沟通92按协调过程为标准，协调可分为（ACD）B27不协调的原因包括（ABCD）83“不动笔墨不读书”的意义在于（ABD）68传统冲突的处理方法包括（ABCD）C10处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服（192 ABD）意识尊严意识权威意识家长意识16冲突源包括（ABD） A沟通 B结构 D个人因素1冲突的分类有（ABCD）84常见的创新思维有（AB）94处理下级关系的原则是（ABC）（194）25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD ）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度D19对沟通的影响的因素有（ABC） A语言因素对沟通的影响 B非语言因素对沟通的影响 C信仰与行为习惯对沟通的影响3代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（ACD） A规定硬性指标 C使大家在关键的地方一齐努力 D使大家互相交流思想9大团体冲突有（AB） A地区性 B民族性12对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）17对领导人描述正确的是（ABCD）86丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（AD）13333、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB ）。A、“快、稳、化”B、“活、公、清” C、“小、快、灵”D、“快、准、狠”F1非语言沟通，是以（ABD）所进行的信息传递和交流。 A表情 B动作 D服饰G5关于建立感情说法正确的是（ABC） A关心体贴就是建立感情的重要方法 B我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合58根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（ABD） A目标完全一致的志同道合型 B目标基本一致的友好共事型 D目标不一致的貌合神离型11沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则2沟通能力要注重（ABCD）的培养3广义的领导是由（ABCD）组成9沟通能力是沟通者（ABCD）的体现39构成领导协调必须具备的要素有（ABCD）62沟通方式简明是指传递信息的表达方式（ABCD）64沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则69沟通时应遵守的原则有（ABD）76沟通时应遵守的原则有（ABD）91沟通的主要因素包括（ABCD）89沟通的特征有（ABD）2、沟通的互动性的特征说明（BD ）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。6、沟通能力具有的作用是（BCD ）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD ）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道J40及时原则的作用的包括（ABC） A有利于问题的解决 B有利于工作的完成 C保证决策的正确性、有效性49就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（CD）C造诣测评 D能力倾向测评7健康的心理素质有（ABCD）11基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）20及时汇报，反复疏通的做法有（ABCD）43建立健全社会安全阀系统指的是（ABCD）105决定领导对下属引力大小的因素包括（AB 196）20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ ABCD ）。A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求30、建立威信的有效途径是（ABCD ）。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信 C、以身作则树威信D、做出实绩立威信。K29控制工作包括哪几个步骤（ABCD）L18领导者平衡关系的能力主要包括（ACD） A平衡各种利益关系的能力 C平衡与各个下属之间关系的能力 D平衡各种力之间关系的能力28领导者如何与上级协调（ABC） A认真听取上级指示 B及时消化上级意图 C接受上级监督31领导通过会议沟通的方式来（AB） A下达上级的方针政策 B了解下属成员思想状况33领导者处理自己与他人冲突的能力包括（ACD） A正确认识冲突性质的能力 C自律能力 D说服对方的能力41领导者必须具备的心理品质有（ABD） A坚定性 B自觉性 D果断性47领导者素质综合测评的方法和技术有（BCD） B测量C考试 D评价中心56领导者要警惕的现象有（BCD） B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 C一遇分歧就坚持要把它平息 D周围的人都有唯唯诺诺的倾向8论述式考试根据写作方式分为（ABCD）论述题97领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（ABCD）8领导行为有（ABCD）25领导协调能力的作用及意义有（ABCD）52领导者如何吸引群众（ABCD）66领导者如何实现对全局的控制（ABCD）67领导者素质测评的意义在于（ABCD）81领导者协调能力的特点包括（CD）78领导者的沟通能力包括（ABD）15、领导最重要的职责就是（ACD ）。A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD ）。A、内容的综合性B、组合的差异性 C、发展的渐进性D、表现的机遇性17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC ）。A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD ）。A、敏感性B、深入性C、全面性D、准确性19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD ）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力D、平衡各种利益关系的能力31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。A、心理生理基础B、实践基础C、一般能力基础D、性格基础M34面试的方法包括（BCD） B问答法 C结构化面试 D工作取样法65目标的特点包括（ABCD） 13259矛盾和冲突的来源是（ABCD）90美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（BCD）N46能力倾向测评的方法包括（AB）A推断法 B分解检测法6哪些是越位的表现（ABCD）22、内部关系的协调主要表现在（CD ）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调Q15恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD）R32人格测验的方法包括（AC） A量表法 C投射法35如何调节上下级之间的矛盾冲突(BCD) B不偏不倚 C折中调和 D冷处理7人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的101人的心理动力指标有（ABC）36人的个性包括（ABCD）2日常中跟领导相处的模式有（ABCD）10人际关系的冲突大体分为（ABCD）14人与人心理上越来越近的表现为（ABCD）55如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD）S24思想协调的意义在于（ABD） A是积极的平衡 B是实施激励 D能增强凝聚力42实行弹性控制（CD） C有利于调节上下级之间的心理冲突 D有利于培养下级的责任感和事业心22涉及气质问题的方面有（ABCD）61思想协调包括（ABCD）77思想政治的任务是（ABCD）104思想政治的任务是（ABCD） 12711、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD ）。A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围T26团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（ABCD）87调控能力包括（ABD）W44违反系统和整体观念的表现是(BCD) B本位主义 C头痛医头 D当救火队106违反系统和整体观念的表现是(BC)X21下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（ABC） A思想教育 B荣誉鼓励 C物质满足13下面哪些是沟通的机会（ABCD）74协调下级关系中的平等原则包括（AC 192）99协调与上级关系的准则包括（BD）27、协调与上级关系的方法是（ABC ）。A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通 C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD ）。A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。Y34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD ）。A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾4有些思想问题是由（ACD）导致的 A思想意识问题 C认识问题 D现实问题5“一言知其贤愚”说明沟通主体的（ABC）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 A思想品德 B文化 C才智能力30与上级沟通的重要性在于（AB） A缺少沟通容易出现问题 B良好的沟通有助于工作进展48影响正常沟通的障碍包括（BCD） B心理 C语意 D地位50应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（ACD） A给自己留有回转的余地 C有利于维护上级的个人尊严和自尊心 D不使上级陷入被动和难堪72与下级沟通的技巧有（ABCD）63要提高信息沟通能力，领导者要（BCD）37因信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ABCD）80要提高信息沟通能力，领导者要（BCD）88要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（ABCD）95由沟通造成的冲突主要来自（ABC）98要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（ABCD）103由沟通造成的冲突主要来自（ABC 158）53以情感人的做法有（ABCD）71以领导协调的实质为标准，可分为（B权力协调 C利益协调 84）73影响沟通的因素有（ABC）100与美国人交往应注意（ACD）75以领导协调的实质为标准，可分为（P84 BC）1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD ）。A、目的性B、选择性C、双向性D、互动性3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD ）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD ）。A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD ）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。7、以下说法中，正确的项是（ABCD ）。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC ）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC ）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。14、以下说法正确的是（ BCD ）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC ）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD ）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ ABC ）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。Z38在与同事的交往中，聪明人说话（ABD） A不会把话说死 B不会把话说绝 D会给自己留退路57怎样的做法会失去同事的威信（ABC） A口若悬河 B太爱表现自己的人 C表现自己的优越感6作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）实现4在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD）23增强文化底蕴的必要渠道是（ABCD）45在国内人际关系一般如何划分（ABCD）60在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）70增强自身文化底蕴的结果有（ABCD）79在向上级提建议时，要注意（ACD）82怎样得到上级的赏识（BCD）85在领导工作中如何学会“弹钢琴”（ABCD）102在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（ABCD）96在和儿童沟通时，语言要（ACD）93怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴? （ABD）（31）10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC ）。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD ）。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作23、在现实的领导活动中，（ AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义B、本位主义C、本本主义D、个人主义24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD ）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD ）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。3、真真的心，想你；美美的意，恋你；暖暖的怀，抱你；甜甜的笑，给你；痴痴的眼，看你；深深的夜，梦你；满满的情，宠你；久久的我，爱你！4、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。爱情来了，你还在犹豫么？5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻来覆去，思来想去，最终想到一个大胆的办法，我要俘虏你的心，让你爱上我。爱上了吗？6、对你的爱意，早已飞过万水千山，飞到你眼前，请你睁开眼，仔细看认真听，我的眼睛为你明亮，我的嗓音为你歌唱，来吧，让我们一起舞动爱情之歌！7、爱你没商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活过来，你的眼睛不停地眨来眨去，于是我便死去活来！8、因为深爱，找不到词汇诠释，因为深爱，找不到言语概括，因为深爱，只能发条短信，轻声说一声“我爱你”,这不是三个字，而是一辈子！9、我对你的心是鲜啤酒，清澈甘冽；我对你的情是葡萄酒，味美甘甜；我对你的爱是刀烧酒，热情浓烈；醉倒在怀，无限爱恋。10、人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己。人生的苦闷有二，一是欲望没有被满足，二是它得到了满足。11、一片琼花天庭落，万里江山披银河，冰凌也有相思苦，写意窗花含泪说，昙花一现夜梦短，早有晨光盼春歌。想你，我的心会和你一起启程，祈祷每一个黎明。12、戒指好比爱情，戴在手上，也是戴在心上；伤在心上，便也伤在手上。不敢碰的，是那心里的伤；不愿摘的，是那难舍的爱。13、在追求爱情的列车上，透过车窗，可以欣赏到许多优美的景色，但是，请不要留恋，因为终点站才是真正的目的地。但愿我能够成为你永远的终点站！14、爱一个人真的好难，让我欢喜让我忧！如果不让我去爱你的话，我会更难受，更彷徨。所以为了我自己，我还是爱着你吧！15、诚挚的微笑，每一次心跳，或许寂然无声，却胜过虚幻的海誓山盟；真情的碰撞，灵魂的契合，或许不够浪漫，却胜过无数的真情告白。16、此时此刻我又想起了你，想你的感觉是一种酸酸的痛！不能打电话告诉你，只想用文字亲亲你！记住爱你的人始终是我！17、爱你一万年，夸张！爱你五千年，无望！爱你一千年，荒唐！爱你一百年，太长！接连爱你七十年，只要我身体健康，就是我的强项！18、如果不爱你，不会为你守着誓言，如果不爱你，不会承受一切的罪恶感，如果不爱你，不会因你而绽放幸福的光彩。19、一个犀利并朦胧眼神，传递心中纠结情感，我们的距离愈近或愈远。发条简朴并低调的信息，尽享真情互动，指尖点点，送你的却是心中真情满满。20、上帝给了我这份缘，所以我每天都在天堂。生活里因为有了爱，所以我身边幸福弥漫。日子里面有了你，所以天天我都很美。