业务员每天的工作流程.doc

业务员每天的工作流程业务员每天的工作流程8：15：到公司打开电脑、收邮件，回复邮件；8：25：参加公司的统一晨会，做好自我调整工作，利用晨会学习知识，调整状态，抱着积极、乐观、学习的心态参加晨会；8：40：参加部门的统一晨会，了解部门的动向，同事之间的业务进展，学习一些业务技能；和同事分享业务技能和工作乐趣；9：10：对照昨天晚上写出的今天要做的工作，以及昨天设定的今天的工作目标来开展工作。9：20：预约客户，确定今天一天的工作时间安排和路线安排。10：0017：00：与客户的沟通的时间1、 如果当天主要是拜访客户，则要保证每天拜访4-5家以上的客户，和10家以上的客户保持沟通和联络。在安排拜访的客户的时候，最好是安排路线或者是方向一致的客户，这样会比较节约时间，如果当天有拜访客户的话，最好早点出去，利用好中午的时间。2、 如果当天主要是以电话访问客户为主,则当天的电话量访问至少在80个以上,只有保证了数量此才有可能出质量，其中能进行有效沟通的客户数量至少是在20家以上。3、 客户和我们合作，是需要时间和过程的，不是一蹴而就的。所以作为一个优秀的业务人员，他的客户一定要有一定的层次和比例，他每天的工作要围绕“客户进展的不同的阶段”进行，要有当天签单的客户，还要有当天把业务向前推进的客户，同时也要有新的客户资源补充进来，这样才不至于出现客户断层。一般来说，按照以下的工作顺序会比较好：A、 先把当天可以签单的客户搞定，这样当天的业绩就有了保证；就有心情去做其他的事情。（2家以上的客户）B、 接着，和能够向前推进的客户进行联络，具体详细地和这些客户沟通，了解客户的需求，介绍我们的产品，做好铺垫工作，同时有针对性的进行我们产品的推荐，促成签单，或者是为后期的签单做准备；有意向的客户，一般联系的好的话，没有什么意外的状态，从发现他明确的意向到签单的时候，大约是一周的时间。（5家以上的客户）C、 给一些已经合作的客户打电话，处理款项，稿件的事情，或者是联络感情和推荐新的产品和业务；（视情况而定，一般是5家左右） D、 和新客户沟通和联络，一般只是了解新客户的情况，进行简单的自我介绍，让新客户对我们的公司以及对我们个人有一个认识即可。新客户从认识到对我们比较熟悉的时间正常的是半个月，这半个月的时间里，至少要和客户沟通六次以上，如果情况容许的话，最好能够有两次以上的面访。只有这样才能够判断出这个新客户是否是我们目前的意向客户，或者是属于需要长期培养的客户。（十家以上的客户）4、 和客户沟通的时候的注意事项：A、 用最佳的状态和最好的激情和客户进行联络。我们的激情和微笑，即使客户看不到，也是可以感受到的 。B、 和客户沟通前，要明确和客户沟通的目的，即目标清晰，使得我们的工作紧紧围绕我们的目标进行；除了设定主要目标外，还要设定一个次要的目标，避免在我们的主要目标没有实现的时候，就不知道该说什么的了。 C、 根据客户的工作习惯，选择最恰当地时间和客户进行沟通，这样沟通的效果才是最有效的。一般来说，浙江温州的客户上班时间比较早，早上都是7：30就上班了，下午4：30左右就下班了；广东的客户早上上班的时间比较晚，老板基本上都是十点以后到公司的；广东的客户比较忌讳早上收款，新疆的客户和我们有一定的时差，这些都要注意的 。D、 上一个客户沟通的好的情绪可以带到和下一个客户的沟通上，但是不好的情绪一定要想办法调整，哪怕是和客户沟通完放下电话，发几句牢骚都可，也不能让自己的不好的情绪继续下去。E、 和新客户沟通的时候，一定要利用各种资源尽可能多了解一下这个新客户的情况，做到准备充分。和客户沟通的时候，要充分利用各方面的资源。17：30：回到公司1、 与主管沟通交流当天的工作，分享成就，诉说不满，解决问题；2、 和同事沟通和交流，行业里的资讯甚至是小道消息等，上网了解市场的动态和行业资讯，了解同事之间的业务进展；3、 填写CRM库里的工作日志和客访日志；4、 对照计划，检查今天的工作完成情况；把没有完成的一些行政性的工作尽快完成。一些行政工作主要指的是：A、发票申请单的开出；B、支票回收单的填写；C、广告制作单的填写；D、上刊单的填写；F、 提成表的核算；G、 发行申请的提交；H、 客户推进表格的填写；I、 会议纪要、周总结计划等。 以上行政工作需要用最少的时间来处理，但是做好这些行政工作对于我们的业务会有帮助的。5、 检查今天的目标是否实现；没有实现的原因，今后如何改进。6、 列出明天的工作计划；（这点非常的重要，计划没有做好，第二天的很多时间都是浪费了的。慧聪现在的发展要求我们的业务人员具有非常好的条理性。）计划的内容包括：准备一些明天要联络的客户资料，想好如何和客户沟通，拜访的路线，明天的工作目标，上网找新客户 7、 写出今天最有成就感的一件事情；写出自己今天的进步，例如说是“今天掌握了买卖通的使用技巧”或者是“针对某一类型的客户，我觉得掌握了什么方法”。8、 参加部门或者是小组的会议。18：30：离开公司，最好不要加班。一份耕耘，一份收获。只要你能够保证你每天的工作时间都是有效而且是安排紧凑的。月底的时候，你的业绩一定是令人满意的 。