22和谐的人际关系.pptx

和谐的人际关系和谐的人际关系和谐的人际关系和谐的人际关系先做一个自我测试先做一个自我测试 仔细阅读问题，并仔细阅读问题，并根据自己的实际情况选根据自己的实际情况选择答案。答案不上交或择答案。答案不上交或对外公布，只供自己判对外公布，只供自己判断。请互相尊重各自的断。请互相尊重各自的隐私隐私。故事：天堂与地狱的区别故事：天堂与地狱的区别故事：天堂与地狱的区别故事：天堂与地狱的区别 地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。卡耐基卡耐基 曾经说过：曾经说过：曾经说过：曾经说过：“一个一个一个一个人的成功只有人的成功只有人的成功只有人的成功只有15%15%是靠是靠是靠是靠他的专业能力，而他的专业能力，而他的专业能力，而他的专业能力，而85%85%要靠人际关系和他的做人要靠人际关系和他的做人要靠人际关系和他的做人要靠人际关系和他的做人处世的能力。处世的能力。处世的能力。处世的能力。”人际关系是重要的社会资源人际关系是重要的社会资源人际关系是重要的社会资源人际关系是重要的社会资源 细节对人际关系发展有重大影响细节对人际关系发展有重大影响1234人际交往的主要内涵 影响人际交往的因素 人际交往的意义 如何提升人际交往能力主要内容主要内容人际交往的主要内涵人际交往的主要内涵人际交往的主要内涵人际交往的主要内涵 人际交往也称人际关系，人们在进行物质交往人际交往也称人际关系，人们在进行物质交往和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人与人之间心理上的关系之间的关系，是人与人之间心理上的关系 人是一种关系存在物，人不能离开人是一种关系存在物，人不能离开关系而生存。所以，马克思提出：人的关系而生存。所以，马克思提出：人的本质：一切社会关系的总和。本质：一切社会关系的总和。人际关系的分类 从性质上划分从性质上划分从性质上划分从性质上划分积极人际关系（积极人际关系（积极人际关系（积极人际关系（1+121+121+121+12）消极人际关系（消极人际关系（消极人际关系（消极人际关系（1+121+121+121+12）从联接方式上划分从联接方式上划分血缘关系：血缘关系：血缘关系：血缘关系：以血缘为纽带而结成的人际关系以血缘为纽带而结成的人际关系以血缘为纽带而结成的人际关系以血缘为纽带而结成的人际关系地缘关系：地缘关系：地缘关系：地缘关系：以地缘为纽带而结成的人际关系以地缘为纽带而结成的人际关系以地缘为纽带而结成的人际关系以地缘为纽带而结成的人际关系业缘关系：业缘关系：业缘关系：业缘关系：以工作和行业为纽带而结成的人际关系以工作和行业为纽带而结成的人际关系以工作和行业为纽带而结成的人际关系以工作和行业为纽带而结成的人际关系几种基本的人际关系几种基本的人际关系几种基本的人际关系几种基本的人际关系1 1、家庭关系、家庭关系 牢记养育之恩牢记养育之恩牢记养育之恩牢记养育之恩 常思德才相报常思德才相报常思德才相报常思德才相报 2 2 2 2、同事关系、同事关系、同事关系、同事关系竞争与合作竞争与合作自理与互助自理与互助互异与互补互异与互补3 3 3 3、其他社会关系、其他社会关系、其他社会关系、其他社会关系领导与员工的关系领导与员工的关系员工与用人单位的关系员工与用人单位的关系人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发展过程nn勒温格（勒温格（G G LevingerLevinger）等人认为，关系的发展等人认为，关系的发展有三个阶段：有三个阶段：nn第一是单向注意阶段，第一是单向注意阶段，对方没有互动。对方没有互动。nn第二是表面接触阶段，第二是表面接触阶段，双方有初步的、浅层的双方有初步的、浅层的互动，但是还没有相互互动，但是还没有相互卷入，也就是说没有走卷入，也就是说没有走进彼此的私我领域。一进彼此的私我领域。一般的泛泛之交就停留在般的泛泛之交就停留在这一阶段。这一阶段。nn第三是相互卷入阶段，第三是相互卷入阶段，双方向对方开放自我，双方向对方开放自我，分享信息和感情，这是分享信息和感情，这是友谊发展的阶段。友谊发展的阶段。人际关系的发展模式人际关系的发展模式 以需要为基础，以情感为纽带，以交往为手段，以需要为基础，以情感为纽带，以交往为手段，以自我暴露为标志的逐渐加深以自我暴露为标志的逐渐加深互不认识互不认识开始注意开始注意表面接触表面接触建立友谊建立友谊亲密关系亲密关系人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发展过程 零接触：零接触：没有意识到对方的存在没有意识到对方的存在 双方完全无关双方完全无关 双方关系处于零接触状态双方关系处于零接触状态 单向接触或双向接触：单向接触或双向接触：注意注意 无言语交流无言语交流人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发展过程 表层接触：表层接触：始于直接谈话时始于直接谈话时 开始真正的情感关联开始真正的情感关联 但无情感卷入但无情感卷入 是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。关系的诞生。人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发展过程 轻度卷入、中度卷入和深度卷入轻度卷入、中度卷入和深度卷入 共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高 在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异的心理领域的心理领域 但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取得一致。得一致。人际交往的深度人际交往的深度“你问我爱你有多深？爱你有几分？你去看一看，你问我爱你有多深？爱你有几分？你去看一看，你去想一想你去想一想”，回答是，回答是“月亮代表我的心月亮代表我的心”人际交往的意义人际交往的意义人际交往的意义人际交往的意义人际交往的意义人际交往的意义人际交往的意义人际交往的意义 交往是个性发交往是个性发展与人格健全展与人格健全的必经之路的必经之路自我认知社会化知识技能交往身心健康影响人际交往的因素影响人际交往的因素 1 1表层因素表层因素 空间距离空间距离 交往频率交往频率 仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）影响人际交往的因素影响人际交往的因素 2 2深层因素深层因素 个性品质：人的气质类型、性格特点等。个性品质：人的气质类型、性格特点等。最重要的是人品最重要的是人品特点相似：有共同语言，容易产生共鸣特点相似：有共同语言，容易产生共鸣特点互补：彼此倾慕，关系稳定长久。特点互补：彼此倾慕，关系稳定长久。如夫妻、同伴等。如夫妻、同伴等。影响人际交往的因素影响人际交往的因素 （一）首因效应（一）首因效应（primacy effectprimacy effect）近因效应近因效应 (recency effect)(recency effect)（二）光环效应（二）光环效应（halo effecthalo effect）（三）（三）刻板印象（刻板印象（stereotypesstereotypes）人际交往中的心理效应人际交往中的心理效应新员工人际交往的特点新员工人际交往的特点 1 1、喜欢与人交往、渴求友谊。、喜欢与人交往、渴求友谊。2 2、重视与异性的交往。、重视与异性的交往。3 3、强化了交际的平等、民主观念。、强化了交际的平等、民主观念。4 4、交往过程注重效率。、交往过程注重效率。5 5、交往目的具有价值意识。、交往目的具有价值意识。“在家靠父母，出门靠朋友在家靠父母，出门靠朋友”“多一个朋友就多一个路子多一个朋友就多一个路子”。人际沟通类型图人际沟通类型图 沟通类型沟通类型 沟通特点沟通特点 行为表现行为表现 心理机制心理机制 愣说愣说愣说愣说 强加于人强加于人 急于表现自我急于表现自我 自我中心自我中心 强调自我感受强调自我感受 自恋心理自恋心理 不给对方说话机会不给对方说话机会 傻听傻听傻听傻听 被动呆板被动呆板 反应迟钝反应迟钝 缺乏主见缺乏主见 机械听说机械听说 依赖心理依赖心理 不善提问不善提问 不善澄清自己及他人的思路不善澄清自己及他人的思路 愣听傻说愣听傻说愣听傻说愣听傻说 有严重沟通障碍有严重沟通障碍 听话不专心听话不专心 自我沉溺自我沉溺 （梦游者）（梦游者）说话不得要领说话不得要领 严重自恋严重自恋 很少反馈很少反馈 不在乎反馈不在乎反馈 善听会说善听会说 善解人意善解人意 反应机敏反应机敏 全神贯注全神贯注 （醒目者）（醒目者）主动听说主动听说 同感共情同感共情 反馈及时反馈及时 不强加与人不强加与人愣说愣说愣说愣说 如何避免如何避免 不要急于抢着说话，急于表现自我不要急于抢着说话，急于表现自我 克制自已插嘴讲话的欲念克制自已插嘴讲话的欲念 不以个人的价值观念来评断对方的叙述不以个人的价值观念来评断对方的叙述 注意说话的具体场合注意说话的具体场合傻听傻听 学会倾听学会倾听 用身体语言给沟通者以用身体语言给沟通者以“我在注意倾听我在注意倾听”的表示的表示 保持目光交流，听者应柔和地注视说话人，可以偶尔保持目光交流，听者应柔和地注视说话人，可以偶尔移开视线移开视线 凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象 同时注意，在谈论令人不愉快的或难于解决的复杂问同时注意，在谈论令人不愉快的或难于解决的复杂问题时，要节制目光的直接接触，因为在这种情况下，题时，要节制目光的直接接触，因为在这种情况下，眼睛总是盯着对方，可能会引起对方愤懑。眼睛总是盯着对方，可能会引起对方愤懑。愣听傻说愣听傻说 这类人群已经不能进行自我训练和调试了，需要这类人群已经不能进行自我训练和调试了，需要专门从事的心理咨询工作的人对其进行相应的心专门从事的心理咨询工作的人对其进行相应的心理辅导。理辅导。善听会说善听会说 人际沟通是一种双向的行为，需学会倾听和表达人际沟通是一种双向的行为，需学会倾听和表达 人际沟通的能力是可以通过锻炼习得的人际沟通的能力是可以通过锻炼习得的1 1、信用原则、信用原则2 2、平等原则、平等原则3 3、交互原则、交互原则4 4、互利原则、互利原则5 5、尊重距离原则、尊重距离原则（一）人际交往原则（一）人际交往原则提升人际交往的能力提升人际交往的能力信用原则信用原则 朋友之交，言而有信朋友之交，言而有信 力所能及，不轻易许诺力所能及，不轻易许诺 信任他人，并且赢得他人信任信任他人，并且赢得他人信任 请记住：请记住：人们大都不喜欢：人们大都不喜欢：吹牛的，说谎的，沉默寡言的吹牛的，说谎的，沉默寡言的 萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一玩萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”平等原则 小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里.佩丝莱娅。”乔治乔治乔治乔治 萧伯纳：萧伯纳：萧伯纳：萧伯纳：英国戏剧家。他在长达七十年的创英国戏剧家。他在长达七十年的创作生涯中，共写剧本五十一个；此作生涯中，共写剧本五十一个；此外，他还是音乐评论家，剧评家，外，他还是音乐评论家，剧评家，有关政治、经济、社会问题的出色有关政治、经济、社会问题的出色演说家和论文作家，最多产的文学演说家和论文作家，最多产的文学书简作家。书简作家。交互原则交互原则交互原则交互原则 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是一定是妈妈打破的。妈妈打破的。”“”“你怎么知道？你怎么知道？”互相尊重、接纳、支持互相尊重、接纳、支持 “她没有骂人。她没有骂人。”互利原则（利人利己）互利原则（利人利己）互利原则（利人利己）互利原则（利人利己）“我好，你不好我好，你不好”自恃权威的人自恃权威的人自恃权威的人 （抬高自己，否定别人）（抬高自己，否定别人）（抬高自己，否定别人）“我不好，你好我不好，你好”自卑的人、自我否定的人自卑的人、自我否定的人自卑的人、自我否定的人“我不好，你也不好我不好，你也不好”施害的人、否定别人施害的人、否定别人施害的人、否定别人（表面上否定别人，骨子里否定自己）（表面上否定别人，骨子里否定自己）（表面上否定别人，骨子里否定自己）“我好，你也好我好，你也好”快乐的人、良性互动、双赢快乐的人、良性互动、双赢快乐的人、良性互动、双赢尊重距离原则尊重距离原则 你如何理解：距离产生美！同事之间同事之间恋人之间恋人之间父母和孩子之间父母和孩子之间不可逾越的个人空间不可逾越的个人空间 个人空间距离的个别差异：个人空间距离的个别差异：公共距离区：大于公共距离区：大于4 4米米社交距离区：社交距离区：1.3-41.3-4米米个体距离区：个体距离区：50-13050-130厘米厘米亲密距离区：亲密距离区：0-500-50厘米厘米人际交往的技巧人际交往的技巧人际交往的技巧人际交往的技巧 一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧 人缘好、人气旺的人：人缘好、人气旺的人：“人见人爱，车见车载，花见花开，鸟见鸟摔。人见人爱，车见车载，花见花开，鸟见鸟摔。”（一）修炼自己良好的个性（一）修炼自己良好的个性 主要有两个：坦诚、热情主要有两个：坦诚、热情人际交往的技巧人际交往的技巧人际交往的技巧人际交往的技巧 策略一：遵守社会情境规范策略一：遵守社会情境规范 策略二：匹配他人行动（共同话题）策略二：匹配他人行动（共同话题）策略三：自我提升和逢迎策略三：自我提升和逢迎 策略四：表达谦虚和谨慎策略四：表达谦虚和谨慎 塑造机制：自我调控塑造机制：自我调控(二二)自我展示自我展示人际交往的技巧人际交往的技巧一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧（三）尽可能满足他人自尊的需要（三）尽可能满足他人自尊的需要 1 1、记住别人的名字和一些私人信息。、记住别人的名字和一些私人信息。2 2、谈论对方感兴趣的话题。、谈论对方感兴趣的话题。3 3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。西方有一句俗语：西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。就是有意要我们多听少说。”人际交往的技巧人际交往的技巧人际交往的技巧人际交往的技巧 一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧一、让人喜欢的技巧（四）密切与他人的人际关系（四）密切与他人的人际关系 1 1、给对方、给对方“特殊对待特殊对待”2 2、适度的自我表露、适度的自我表露 3 3、请对方帮小忙、请对方帮小忙 人际交往的技巧人际交往的技巧人际交往的技巧人际交往的技巧 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧（一）争辩的艺术（一）争辩的艺术1 1、避免无谓的争辩。、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜没有人能在争辩中获胜”2 2、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。让他陈述他的情况或理由，倾听；让他陈述他的情况或理由，倾听；回答前稍作停顿；回答前稍作停顿；适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下；适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下；温和而准确地叙述你的情况和理由；温和而准确地叙述你的情况和理由；通过第三人说话。通过第三人说话。3 3、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。理的观点。人际交往的技巧人际交往的技巧人际交往的技巧人际交往的技巧 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧（二）批评的艺术（二）批评的艺术 1 1、先表扬后批评：良药不再苦口。、先表扬后批评：良药不再苦口。2 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。3 3、点到为止，给人台阶。、点到为止，给人台阶。人际交往的技巧人际交往的技巧人际交往的技巧人际交往的技巧 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧（三）拒绝的艺术（三）拒绝的艺术 1 1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。2 2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。、先肯定后拒绝：以示其情非得已。3 3、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。人际交往的技巧人际交往的技巧人际交往的技巧人际交往的技巧 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧（四）适度运用幽默（四）适度运用幽默风波一：生活习惯难相容风波一：生活习惯难相容 案例一：小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其案例一：小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。响自己的休息和生活习惯。案例二：有的同事习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的同案例二：有的同事习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的同事不愿关灯，或是煲事不愿关灯，或是煲“电话粥电话粥”、看电视、看电视不注意控制音量，不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的同或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的同事甚是恼怒。第二天，早起的同事有意无意的提高洗漱声事甚是恼怒。第二天，早起的同事有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友。音，吵醒还在睡梦中的室友。风波二：金钱问题伤感情风波二：金钱问题伤感情 案例一：舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借案例一：舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借5050块。块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不提借钱的事，钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不提借钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕话，自己生活费也不是很宽裕小张心里为这钱矛盾极了，小张心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢？他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢？案例二：寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码案例二：寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码仅供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种种，仅供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种种，平时平时“耗能少耗能少”的小李不愿接受，于是跟室友们在寝室分的小李不愿接受，于是跟室友们在寝室分摊电费问题上发生了争吵。摊电费问题上发生了争吵。物质利益的合理均衡，有利于培养交往的心理平衡感。物质利益的合理均衡，有利于培养交往的心理平衡感。风波三：公共责任谁来负？风波三：公共责任谁来负？案例一：公共卫生总是宿舍里最麻烦的事。案例一：公共卫生总是宿舍里最麻烦的事。“都有责任都有责任”总会被那么几个人理解成总会被那么几个人理解成“都没有责任都没有责任”。作为寝室长的。作为寝室长的小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个事做得特别差，小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个事做得特别差，从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。作为寝室长，开始想着帮他们多干点没啥，时间久了，觉作为寝室长，开始想着帮他们多干点没啥，时间久了，觉得心里特别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念得心里特别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念？为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根本的？为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根本的作用，反而使矛盾闹得更大了。作用，反而使矛盾闹得更大了。风波四：隐私问题风波四：隐私问题 案例一：同事小王跟宿舍的人大吵了一架，就是因为自己案例一：同事小王跟宿舍的人大吵了一架，就是因为自己的书被舍友翻了。小王找朋友诉苦：我就是不喜欢别人碰的书被舍友翻了。小王找朋友诉苦：我就是不喜欢别人碰我东西，不喜欢别人看到什么我东西，不喜欢别人看到什么舍友们也很委屈：只是舍友们也很委屈：只是想看看你平时看的东西，怎么就不行了呢，哪有那么小气想看看你平时看的东西，怎么就不行了呢，哪有那么小气的人啊，何况咱们的关系那么铁。的人啊，何况咱们的关系那么铁。多一点宽容多一点宽容 多一点珍惜多一点珍惜 相聚是缘，由于生活习惯、成长环境、经济背景相聚是缘，由于生活习惯、成长环境、经济背景等多方面的差异，平时的等多方面的差异，平时的“家庭生活家庭生活”中有些矛中有些矛盾在所难免盾在所难免 要意识到学会处理寝室矛盾是一门要意识到学会处理寝室矛盾是一门“必修课必修课”心胸宽广，对别人多加理解和包容心胸宽广，对别人多加理解和包容 争取多沟通多交流争取多沟通多交流 真诚地对待他人真诚地对待他人 互相帮助互相帮助