医院各岗位服务用语.doc

医院各岗位服务用语
一.公共用语
（1）您好！(2）请!（3)请进。（4)请坐。（5）请稍候。（6）你需要帮助吗？(7)对不起。(8）不客气。（9）谢谢！（10)请配合一下。（11)谢谢合作。(12)您很快就会好起来的.
（13）祝您早日康复！(14)您走好。(15)欢迎您检查指导工作.（16)请多提宝贵意见。
(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的(18)感谢您对我们工作的理解与支持.
二。岗位用语
(一）门诊窗口
1、迎宾(1)你好(2)请到X层，您走好.（3）请问您需要帮助吗?
2、导医(4）您好，请问您需要帮肋吗?（5)请您这边走。（6)XX科在X层,请走好。(7)请问您需要轮椅吗？(8)我送您去。
3、咨询(9）您好，我能为您提供帮助吗?(10）请到X层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。(11)您好，XX检查在X层XX处，请这边走。(12)对不起，请稍等，我马上给您问一下.
4、挂号(13）您好,请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(14）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？（15)请问您哪里不舒服?建议你挂XX科XXX或者XX专家。:：(16）对不起,这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？（17）您的挂号费是XX元，收您XX元,找您XX元，请收好.(18）您的挂号费是XX元，常规检查费是XX元,共XX元。收您XX元,找您XX元，请收好。
5、分诊(19）请问您看什么科?（20）请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的.（21）请您到X号诊室就诊，亲属请在侯诊区等一会儿。(22）请您到X号诊室就诊，最好有一名了解您病情的家属陪同您。（23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。(24）对不起,XX医生正在看门诊，请您改时再联系。
6、收费(25)您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。(26）您的费用是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好.（27）对不起，请您到1层注射室做个过敏试验。如不过敏,您再来交费好吗？
7、取药（28）请您把处方和交款单附联给我。(29）这是您的药，XX药X盒（瓶/支），请收好。(30)您的X副中药配好了，请按XX方法煎服，如您需要，我院可提供煎药服务。
8、入院(31）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?（32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。(33)请您到XX窗口预交住院费用.(34)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续.(35)您好,请您预交住院费XX元。
（36)收您XX元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。（37）您的住院手续已办好，请到XX楼X层XX科住院，您走好。
9、出院（38）您好，病人住哪个科,叫什么名字？请把预交款收据给我。(39）病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再补交XX元(应退XX元）。（40）这是XXX病人的结算单，请收好.
10、医保（41)请您把医保证和身份证给我看一下好吗？(42）请稍候,我给你查一下。（43)请稍候,我马上给您打印费用清单。（44)病人的费用共XX元，请您核对一下.
（二）诊疗窗口;
1、门诊
（45)请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了，以前有过这种情况吗?
(46)您还在别的医院看过吗?用过什么药,感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的?
（47)现在给您查查体,请配合一下。
(48）您需要到X层XX处做个XX检查，查完后,我再给您看看。
(49）您患的是XX病，不要紧的。
(50)我给你开些药，请按XX方法服用，一般都会好的.必要时您再来看看。
(51）XX药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。
(52)您患的是XX病,需要做个小手术,现在给您谈话，并征得您同意后签手术同意书,再开手术通知单，请X日X时到4层门诊手术室做手术.
(53）您患的是XX病，需要住院手术(治疗），大约需要花费XX元,您同意吗?
（54)现在给您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续.您走好.
2、儿科门诊
(55)小朋友，几岁了？哪里不好？说给阿姨（叔叔）听听好吗？
(56)小朋友，您穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨（叔叔）听听好吗？
（57)您好，您是孩子的母亲（父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?
（58）现在给孩子查查体，请您协助一下好吗？
(59）请您带到孩子到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给孩子看看。
(60）孩子患的是XX病，不要紧的。
(61）我给开些药（针)，请按XX方服用(到输液室打个X吊针，消消炎),一般就会好的.必要时您再带孩子来看看。
（62）孩子患的是XX病，需要住院治疗(手术)，大约需要花费X元，您同意吗？
(63)我给你开个住院证，请您到原门诊楼1层住院住处办个住院手续。您走好。
3、肠道病门诊
（64）请坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多长时间了?
(65)这两天您都吃过什么东西?
（66)现在给您查查体,请配合一下。
(67)请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查.
（68)不要紧的。我给您开点药，按XX方法服用,一般都会好的。
(69)您需要输液治疗，我给您开个处方,请您取药后到对面的病房输输液，观察一下。
（70）您走好，祝您早日康复.
（71）您患的是XX病，需要住院治疗一段时间，大约需花费XX元，您同意吗？
(72)现在给您开个住院证，请在XX层楼的住院处办理一下住院手续。您走好。
4、急诊
（73）您好，急救中心。
（74)请告诉病人（伤员)所在的具体位置和联系电话,我们马上出诊。
（75)请问您哪里不舒服?多长时间了？用过什么药吗？以前有过这种情况吗?
(76）现在给您查查体，请配合一下。
(77）请您马上X层XX处做个XX检查.
(78）您患的是XX病，不要紧的。我给您开点药，请按时服用，一般会好的。
(79)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。
（80）您患的是XX病，需要打个吊瓶，在观察室观察一下。
(81)请放心，我们会尽力把您的病治好的。
(82)您是病人的家属吗?请您把病人的病情（伤情)简要介绍一下好吗？
（83)病人的伤情(病情）较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。
5、注射
（84）您好,请把病历、注射单和药品给我好吗?
(85）请问您叫什么名字,以前用过这种药吗？过不过敏?家里人有没有过敏的?
（86）现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开,有什么不舒服的，马上告诉我。
(87)现在给您打个XX针，请坚持一下好吗?
(88）打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？ ：
(89)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适的，您再离开好吗？
（90)请走好。
6、输液
(91)您好，请您把病历、药品、输液单给我好吗？
（92）您做过XX过敏试验吗?
（93）您叫什么名字？现在给您输液，请配合一下好吗？
（94)对不起,给您增加痛苦了，再配合一下好吗？
(95)您心脏(XX)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。
（96)液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有点疼，请您配合一下.
(97）请走好，祝您早日康复！
7、换药
（98)现在给您换换药，伤口消毒（或换纱布）时会有点疼,请坚持一下好吗？
（99)伤口(创面)恢复得较好，请您X天后再来换换药好吗？
(100)您走好。
8、治疗
（101）您好，请把病历和治疗单给我好吗?
(102）现在给您做XX治疗，会有点不舒服（会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。
（103）您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。
9、介入
（104）您好，现在为您做XX过敏试验，如有什么不适,请立即告诉我.
(105）您叫什么名字？现在给您做XX检查（治疗),请不要紧张。
10、手术
(106）您好,请把手术通知单给我。
（107)您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的,随时告诉我好吗？
(108）您的手术做完了，谢谢合作。
（109)给您取个病理标本，三天后到门诊1层检验科大厅报告单发放处取报告。
(110）X天后，请到3层外科门诊换药室换药。您走好。
11、透析
（111)您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况.
(112)您好，我是XXX医生。现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗?
（113）对不起,给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
（114）透析做完了，现在给您做加压包扎.20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了。
（115)下次透析给您安排在X日X时，您走好。
（三）检查窗口
1、影像
(116）您好，请把申请单给我.
(117）对不起,请您交了费再来检查.
（118)请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查，很快就会轮到您的。
（119）请您穿好鞋套，到第X检查室做XX检查。
（120)您好，您是XXX吗?现在为您做XX检查，请配合一下。
（121)您需要做增强检查,请先做个XX药过敏试验。
(122)您的检查做完了,请到候诊区休息一下，一会儿在登记处(分诊处）取报告。
（123）这是您的检查报告单，请拿好。
(124）对不起，这位急诊病人需要马上做XX检查，请您稍等一会好吗？
（125）对不起，您的检查虽已做完了，但需要会诊一下。请您在XX时间来拿检查报告单好吗？
(126)您的检查做完了，请您回病房,报告单我们会送去的。
2、检查
(127)您好,请把化验单给我。
(128)您化验的项目需要空腹抽血,您吃早饭了吗？
(129）请配合一下，我在为您采血.请您按压一会儿。
(130)请您把标本放在XX处。
(131)您稍等一会儿就可以取报告单了。
(132）请您X时到这里的报告单发放处取报告单。
3、内窥镜
(133）您好,请把申请单给我.
（134)请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查，很快就会轮到您的。
(135）请把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。
（136)您是XXX吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。
（137)谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，-会就可以取报告单了。
（138）给您取个病理标本,三天后到1层检验科大厅报告单发放处取报告单。您走好.
4、心、脑电图
(139）您好,请把申请单给我.
（140)请您躺(坐)好,现在为您做XX图。
（141）请您回去洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。
（142）请坐好，我为您安上（取下）监测仪。
（143）您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。
（144）这是您的报告单,请拿好.
5、报告单发放
(145)您好，请问您叫什么名字？什么时间做的检查?
（146）请稍候,我帮您查找一下。
（147)这是您的报告单，请拿好。
（四)住院医疗
1.住院医师接诊
(148）您好，我叫XXX，是您的主管医生，我们医疗组有X人,主治医师是XXX，主任（副主任）医师是XXX。我们每天都会来看您的.
(149)请您把病情介绍一下好吗?
（150)现在为您查查体，请配合一下.谢谢合作.
（151)为了明确诊断,您需要做XX检查。
(152）您患的是XX病，准备采取XX治疗,您看可以吗？
2、三级查房
（153)您好,昨晚休息得好吗？感觉怎么样?有没有什么不舒服的?
（154)现在为您查查体，请配合一下。
（155)谢谢合作.
(156）您的病还需进一步确诊,今天(明天）X时我们组织全科会诊或请XX科医生给您会会诊，您看可以吗？
（157)您的检查结果出来了,结合您的病情，我们诊断是XXX病.下一步的治疗方案是XX，请您和家属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?
(158）请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。
3、巡视病房
(159）您好,您的伤口怎么样？有什么感觉?我看一下好吗?
（160）您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的，我再给查一下好吗？
（161)您的治疗方案还需要调整一下，准备采取XX治疗，您看可以吗？
4、夜间查房
(162）您好，我是XXX医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
（163）您感觉哪儿不舒服?我为您查查体好吗？
(164)不要紧的，我马上为您做XX治疗，一会儿就会好的.
5、会诊
(165）您好，我是XX科医生XXX,今天来给您会会诊。你感觉哪儿不舒服？多长时间了?
（166）现在为您查查体，请配合一下。
(167)谢谢合作。
(168)经过讨论会诊，我们认为您患的是XX病,准备采取Ⅻ治疗，您看可以吗?
6、诊疗操作
(169)您好,现在给您做XX治疗，会有点疼.请坚持一下，一会儿就会做完的。
（170）谢谢您的合作。
（171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
7、麻醉查房
(172）您好，我是麻醉医生XXX，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张,晚上一定要好好休息。
(173）请您把病情介绍一下好吗?
（174）现在为您查查体，请配合一下.
（175)准备为您施行XX麻醉，这种方式对您的病情比较适合,您看可以吗?
8、手术
（176）您是XXX吗？手术很快就要开始了.请不要紧张,我们会认真仔细地给您做手术的,请您放心。
（177)手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。
(178)您好，您叫什么名字？昨晚休息得好吗？现在为您施行XX麻醉，请不要紧张，我会一直守护在您身边的.如有什么不适，请立即告诉我.
(179)您配合得很好,手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。
9、出院
（180）您好，您的病已基本好了，X天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。XX药要XX服用。
（181)您回家后要注意休息,适当活动,调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意XX.
(182）您的伤口还需要换X次药，X日X时请到3层外科门诊换药室换一下药.如有什么事，打XXX电话与我联系。
(183)您的口服药用完后,X日X时到X层XX门诊找我，我再给您看看。如有什么事，打XXX电话与我联系。
（五)住院护理
1、入院
（184）您好，请坐,我是主管护士XXX，请把病历给我，我马上为您安排床位.
（185）您好，我是责任护士XXX，负责您的护理工作。现在为您介绍一下病区的有关情况.
(186)您的主管医生是XXX,一会他就会过来看您的.
(187)现在给您测一下体温、血压……,请配合一下。
(188）您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿(便），放在处置室门外的标本箱内。
（189）您好，我是护士长XXX，负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取和改进的。
2、治疗
(190)您好，现在为您做XX治疗,请配合—-下好吗？
(191)您好,请问您叫什么名字？现在要给您输液,大约需要X小时，是否去一下卫生间？
(192)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
（193）这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。
(194）您好,现在要给您的孩子打个XX预防针（洗个澡）,请您放心。
（195)小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点好吗？
(196)您好，您的孩子叫XXX吗？现在给他输液（打XX针），请协助一下好吗?
(197）您好,明天上(下)午X时给您做手术（XX检查），请您明天早晨(中午）不要吃东西，不要喝水。
(198)现在为您清洁皮肤(做XX药过敏试验、抽血）,请配合一下好吗？
(199)您好，现在给你按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身体好吗)?
(200)我帮您洗碗好吗？
3、查房
（201)您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样?
(202)请不要紧张,我马上给您处理（找医生来处理).
4、巡视病房
（203)您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了)，请不要着急,我马上给您处理(找医生来处理).
(204）您好,我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事,请到护土站找我或按呼叫器联系.
5、探视接待
(205）您好,请问您找哪位?现在医生正在查房(病人正在休息)，请您X时再来探视好吗？如有急事我可转告您的亲属。谢谢合作。
（206）探视时间已过,病人需要休息了，请您离开病房好吗？
（207）现在病人不需陪护了,请您放心，我们会照顾好的。
6、病房管理
(208）对不起,病房需要安静，请您说话声音小一点(将电视音量调低一些好吗？
（209）为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
（210）对不起，为了保持病房整洁，请您将XX物品放在XX处.
（211）您好，清您将XX放进卫生箱里,谢谢合作。
（212)对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作.
7、产房
（213）您好，请换好拖鞋，我送您到待产室。
（214)您好，我是助产士XXX，请把病历给我，现在为您做产前检查，配合一下好吗？
(215)您好，现在为您做B超检查，请躺好。
（216)您好，做胎儿监护大约需要20—40分钟，请配合一下好吗？
（217)您好，我是助产士XXX，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好.
（218）恭喜您生了一个男孩(女孩）。
（219)您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。
(220）我现在送您回病房休息。
8、ICU
（221)您好，我是护士XXX，病人住ICU期间,不需要陪护.请留一位亲属在ICU休息室等候，有事我会通过呼叫器与您联系的。
（222)您已从手术室转到监护病房，我们会细心照顾您,请放心。
（223）您好,我是护士XXX，现在感觉怎么样？
（224)您好，您是病人XXX的亲属吗?我是病人的主管医生,现在病人的病情(伤情）很重，我们正在全力抢救。请您不要离开休息室，我们会随时与您联系的.
9、手术
（225)您好，我是手术室护士XXX,明天大夫要给您做手术.请不要紧张，晚上一定好好休息。
(226）您好，请问您叫什么名字?现在我送您到手术室好吗?
（227)您好，请问您是XXX吗?您知道做什么手术吗?
(228)请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边的,您放心。
10、出院
（229)明天您可以出院了，请您或者您的亲属明天X时到原门诊楼1层结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单附联送回护士站。
（230)您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后)服用，注意多喝水.出院后活动要适量，饮食要注意XXX。您可以再仔细看一下“出院指导卡”。
（231）您好,为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。
(232)您提的意见很好,我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持.
(233)您走好，祝您早日康复.
（六）后勤服务
1、电梯
（234）您好，您到几层?请站好。
（235)X层到了，X层有XX科,请走好。
(236）对不起，有重病人，请您稍等一会儿好吗?
（237)对不起，电梯已超员,请您稍等一会儿好吗?
2、话务
（238)您好，XXXXX医院,我是X号话务员，请问您要哪里?
（239)对不起，对方正在通话,请您稍候再拨.
（240）请稍等，我帮您查一下。
（241)对不起，XX科有急事,请您暂时中止通话好吗?
3、配餐
(242)您好,我是x号配餐员，按照大夫的意见,我们为您准备了这几种饭菜,请您选用。
（243)您好，我是X号配餐员，现在为您订餐。请问您想吃点什么？
(244）如您还有其它需求，请告诉我，我们会尽力使您满意的。
(245)您好，这是您的饭菜，请慢用。
（246)您好，请问我们做的饭菜您满意吗?
(247）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
4、保洁
（248)您好，我来做清洁卫生,请配合一下好吗?
(249）这是您的物品，帮您挪动一下好吗？
（250）对不起,您应将XX杂物放进卫生箱里。
5、保安
（251）您好，请把车停放整齐。
(252）对不起，这里是出入通道，请您把车停在XX位置.
（253）您好,请把自行车（XX车）停在院外停车场。谢谢合作.
(254)对不起，请您将XX杂物放进卫生箱里。