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集团防串货系统解决方案392020年4月19日文档仅供参考XX集团防串货解决方案(数字认证系统方案)目录序言41需求理解51.1XX集团现状描述51.1.1产品生产线流程51.1.2产品”窜货”解决61.2需求描述与库存现状61.2.1防伪要求61.2.2防窜货要求61.2.3质量责任跟踪要求71.2.4促销要求71.3某某数字认证系统简介71.3.1设计理念71.3.2数字认证系统81.3.3客户信息档案的建立及功能拓展82解决方案及工作原理92.1加载产品身份码92.1.1设计理念92.1.2数字认证系统92.1.3产品身份码92.1.4包装印刷加载数码102.2产品身份码采集102.2.1产品生产线的设计102.2.1.1数码加载方式102.2.1.2工作流程112.2.1.3XX产品平面图122.2.1.4XX产品流程图132.2.1.5XX产品机组设备安装位置图142.2.1.6XX产品全线安装示意图:152.3仓库及成品发货管理162.4防伪与防窜货的实现172.4.1市场监控172.4.1.1稽核人员市场监管描述172.4.1.2查询方式182.4.1.3电话语音192.4.1.4手机短信192.4.1.5互联网络192.4.1.6专用无线数据采集器192.4.2数码防伪202.4.3防窜货212.4.4质量责任跟踪212.4.5促销管理222.4.6其它服务222.4.6.1防窜货预警222.4.6.2及时、准确获得市场信息222.4.6.3综合宣传推广232.4.7客户数据安全232.4.7.1管理领域提供的安全保障232.4.7.2技术领域提供的安全保障242.5主要软、硬件设备252.5.1硬件设备清单252.5.1.1产品硬件设备252.5.1.2硬件主要技术指标252.5.2软件设备清单253服务273.1培训计划273.2技术支持27序言XX企业在品牌知名度快速扩大之际。厂高层领导意识到防伪的重要性,希望利用现代IT技术在解决防伪的同时,实现产品销售中”窜货”现象的有效控制和产品质量责任跟踪,提升企业的信息化能力,使企业更具市场竞争力。1 需求理解1.1 XX集团现状描述当前XX集团共生产几十类产品,其中每类产品根据包装大小分为多个种类。1.1.1 产品生产线流程XX集团包装车间的机台,分布在一个独立的生产车间,该产品按包装和重量的不同,分为16个品种,如5KG、3KG等。包装线流程如下图所示: 称重压膜封口装袋打码入库堆垛1） 称重(自动)包装工人选择需要包装的产品种类,如5KG、3KG等,包装设备将自动将产品装入袋中,2） 压膜封口机(自动)将装好袋的产品包装袋封口放入封口机上,将自动完成封口压膜。3） 打码(自动)在封口完成后,将自动完成打码工作,打码的内容是生产日期、有效日期、生产内部批号。并将没有问题的产品,放在一个大桌子上。4） 装大编织袋(手动)由两个包装工人(手动的)将桌子上的小包装产品,装入大编织袋中,对应关系是一个大编织袋对应515个小包装袋。5） 封口(自动)两个包装工人装好以后,用自动缝纫机完成编织袋的封口。6） 堆垛(手动)将大编织袋手动的放上堆垛机上,按顺序进行堆垛放入木拖上,每个木拖上根据堆垛的产品,数量都不同。7） 入库将木拖用拖车拖到指定的库房,在同一位置的木拖的用塑料牌进行标识(如产品名、入库日期、数量、内部防窜货码)。1.1.2 产品”窜货”解决当前窜货现象十分严重,产生窜货主要原因是:由于厂家对销售商采用年终拿折扣的销售方式,本地(如A地)销售商为了拿到更多的年终折扣,在本地不具备如此大的消费量的情况下,销售商(A地)将产品转到外地(B地),以低于外地(B地)销售商的价格销售,冲击外地(B地)销售商的市场,造成B地销售商的货物积压,这样本地(A地)经销商获得了巨额的销售折扣奖励。结果却打乱了XX集团的整个市场销售策略,严重影响了其它经销商之间的利益。为了解决严重的窜货问题,XX集团使用了一套内部防窜货码,按销售地(大区)的不同,使用不同颜色的封条,对产品进行包装,先按销售地(大区)进行生产,可是使用这种方式问题也很多,造成生产和销售脱节,存在某一个地区的产品积压时,就开始停止包装该地区产品。采用这种方式弊端十分明显,特别是不利于正常的调货,造成了生产销售和产量分配环节之间的矛盾。急需要用更先进科学的方式解决窜货问题。1.2 需求描述与库存现状1.2.1 防伪要求鉴于以前防伪效果不好的情况,企业对防伪的效果非常重视,归纳出来以下几点:1、 不能被假冒者复制;2、 易被消费者辨认;3、 防伪措施容易实现;4、 尽可能小或不改变现有的生产管理流程;5、 成本最低;分析:比较现行各种防伪技术,欲满足企业的上述防伪要求,最好的技术方法是数码防伪。从根本上解决假冒复制,而且消费者可使用简单的方式如打电话、发短信、互联网查询辨认真伪,企业也无需对现有生产包装线做太大的改变,只要使用适当的方式,将产品身份码加载到产品上,便可实现防伪要求,做到防伪成本最低。1.2.2 防窜货要求防窜货是企业最重要的要求。窜货是指未经厂家允许经销商私自将货物转移至非属销售区销售,即厂家发往A地的货出现在B地销售的现象。企业对防窜货的要求:1、 利用消费者查询商品真伪时,间接发现窜货;2、 厂家暗中抽查发现窜货;3、 设置策略算法,厂家、经销商双向核实是否窜货;4、 一旦发现窜货,能提出引起窜货的经销商和窜货地区;分析:实现上述防窜货要求,最有效的方法是建立企业销售管理信息数据库,利用数码防伪网络将厂家、销售商、消费者建立起联系,实时监控产品流向。1.2.3 质量责任跟踪要求产品的质量责任跟踪是使每件产品都能与其质量责任人(质检员)、生产线、班组、生产日期等建立对应关系。一旦发现产品出现质量问题,能够迅速地追踪到责任人,查明引起质量问题的原因。同时,当出现假冒伪劣品时,能够举证说明不是本厂的产品,因本厂的每件产品都有质量信息记录,质量责任跟踪需求如下:1、 准确地记录当值生产线、班组、质检员、生产日期等信息;2、 生成与之相关的属性编码3、 一旦发现质量问题可迅速追踪到责任人,查明原因;4、 要与经销商信息建立联系;5、 必要时提供佐证;分析:满足质量责任跟踪需求的最佳方法同样是建立企业质量管理数据库,生成相关的属性代码,实现质量责任跟踪。 1.2.4 促销要求如何最快最有效的组织并实施起某一地区的销售促销策略,使决策与市场反映迅速,抓住销售商机。建立一套完善的积分促销功能,可将现行的有奖促销模式在互联网上实现,激励消费者更多购买XX品牌的产品。1.3 某某数字认证系统简介1.3.1 设计理念在方案的规划、设计和建设过程中,我们将坚持以下原则:1. 先进性:采用先进的计算机网络技术、先进的数码防伪技术和先进的服务形式,面向企业提供权威、高效、全面的服务。2. 标准性:采用统一的标准建设系统、提供统一、完善的服务。3. 开放性:将采用开放系统保证开放性和兼容性。同时,以平行、开放、自主的原则,实现面向政府、企业和社会公众的服务。4. 安全可靠性:将采用先进设备和技术保证系统与数据的安全可靠。5. 可扩展性:基本确保不改变原有生产流程,采用模块化系统建设原则,对保证系统对市场情况变化的适应性提供快速灵活扩展、部署的能力。可管理性:在方案的规划、设计、建设和服务保障中采取统一管理、分阶段、按需要建设的原则,提供项目建设与服务的可管理性,确保工程各阶段目标快速实现。1.3.2 数字认证系统为XX量身定做安全、高效、稳定的企业信息辅助管理系统。它经过综合计算机信息安全技术、数据库技术、自动识别技术、计算机语音集成技术和移动通讯技术,为企业建立一整套产品编码系统,利用某公司全国性多渠道的信息反馈网络平台”数字认证系统。”,实现产品从生产线到销售区域过程中一系列的信息管理功能。1.3.3 客户信息档案的建立及功能拓展经过某公司功能强大的数字认证系统,企业信息辅助管理系统能够详细记录每一次查询的详细信息,并建立对应的档案。利用该平台和档案,某公司能够根据XX的实际需求,进行有针对性的开发,帮助企业及时、方便地完成市场调查、新品推荐、有奖促销、企业形象推广等等一系列重要的市场活动。2 解决方案及工作原理2.1 加载产品身份码2.1.1 设计理念在方案的规划、设计和建设过程中,我们将坚持以下原则:6. 先进性:采用先进的计算机网络技术、先进的数码防伪技术和先进的服务形式,面向企业提供权威、高效、全面的服务。7. 标准性:采用统一的标准建设系统、提供统一、完善的服务。8. 开放性:将采用开放系统保证开放性和兼容性。同时,以平行、开放、自主的原则,实现面向政府、企业和社会公众的服务。9. 安全可靠性:将采用先进设备和技术保证系统与数据的安全可靠。10. 可扩展性:基本确保不改变原有生产流程,采用模块化系统建设原则,对保证系统对市场情况变化的适应性提供快速灵活扩展、部署的能力。11. 可管理性:在方案的规划、设计、建设和服务保障中采取统一管理、分阶段、按需要建设的原则,提供项目建设与服务的可管理性,确保工程各阶段目标快速实现。2.1.2 数字认证系统为XX量身定做安全、高效、稳定的企业信息辅助管理系统。它经过综合计算机信息安全技术、数据库技术、自动识别技术、计算机语音集成技术和移动通讯技术,为企业建立一整套产品编码系统,利用某公司的全国性多渠道的信息反馈网络平台”数字认证系统。”,实现产品从生产线到销售区域过程中一系列的信息管理功能。2.1.3 产品身份码结合XX的实际情况,在XX产品包装过程中,某公司给每一小盒定义了一个特定的数码”产品身份码”。产品身份码有三种数码形式:产品物流条码(以下简称条码)、产品物流明码(以下简称明码)、产品防伪暗码(以下简称暗码)。每种数码形式均能独立代表相同的产品身份码,其中条码是为了方便自动识读;明码在数字上和条码完全一样,只是在不能自动识读条码的情况下作为补充;暗码是供消费者查询之用。除小包外,某公司还给每个箱定义一个有条码和明码、暗码形式的产品身份码。2.1.4 包装印刷加载数码对于产品包装袋/盒能够在供应商完成数码加载2.2 产品身份码采集某公司使用贴标的方法,将每个产品身份码加载到产品上。在印刷过程中,每一版的小包的产品身份码就已经与大包装箱的产品身份码建立了数据对应,然后经过设立在仓库中的数据维护模块,准确记录每个”产品身份码” 所对应的每件产品的所有相关信息,从而建立了一整套精确的企业产品信息数据库。在产品出库、流通到经销渠道各个环节中后,XX的销售控制人员、渠道监察人员及其消费者均可利用该组产品身份码,经过电话、手机短信、互联网或专用的无线移动工具进行信息查询。企业信息辅助管理系统在对产品信息数据库进行检索、分析后,快速准确地向不同的查询者反馈相关的信息,从而高效、可靠地实现防伪、销售区域控制、阻止假货干扰、完善售后服务等一系列重要的功能。2.2.1 产品生产线的设计根据XX产品的生产流程,要实现其防伪、防窜货、质量责任跟踪、促销及后期服务,要为每个最小包装的产品加载数码信息,对应的中包装编织袋加载物流信息,大单位的堆垛机也加载物流信息。因此根据各个环节的包装大小、包装作用、包装规格的不同采用不同的方案设计,下面就以流水线的方向来进行不同阶段的方案设计和描述。其包装线的流程都要经过:称重 压膜 打码 装袋 封口 堆垛 入库根据流水线的特点在小包装产品的外包装加载数码信息,选择在称重前(流水线最前)进行数码信息的加载,即最小包装袋包装前。在没有装入产品前,包装袋相对平整,这时进行贴标准确率高,识读率强。因为小包装产品的外包装属于塑料袋材质,因此采用不同的加载方式。2.2.1.1 数码加载方式使用数码加载的方式对小包装产品进行数码信息的加载,其数码加载主要由两部分组成:物流条码、与条码对应的数码。物流条码主要用于产品流通管理及数据对应,而与条码对应的数码可用于消费者的防伪查询。因为其防伪码为明码形式,因此系统必须采用一次查询认证的方式,同一个数码在认证时发现有重复认证的情况后,数字认证系统平台会反馈”这个号码已经被查询过”的信息,直接判断该认证为假冒产品。虽然明码在流经过程中可能会出现造假者的仿制,但不可能进行规模造假。2.2.1.2 工作流程流水线上,在称重前即包装袋还没有装入产品时,由供应商提供已喷码的小包装袋,实现数码加载。将产品装入袋中,放入封口机上,将自动完成封口压膜。之后进行打码过程,打码后对小包装产品进行质量检查,在整理平台末端的外侧安装工业激光条码扫描平台1,对喷码后的小包装袋进行扫描记数,自动记入计算机中。在安装一个手动扫描平台2,用于扫描不合格品,从数据库中剔除。中包装(编织袋)采用手工将标贴贴于编织袋上 ,这时小包装与编织袋数据对应起来。同样道理每编织袋装于一个木拖上,并手工将大标贴贴于木拖上,这样使编织袋与木拖数据也能够对应起来。在将大编织袋封口后,工人将”中标贴”贴在编织袋上后,安装手动扫描平台,用于大编织袋的条码扫描。在一个木拖装货完成后,人工将”大标贴”加载在木拖上后,用手动扫描平台扫描”大标贴”。这样相正确每个大编织袋里的小包装、每个木拖上的大编织袋在数据库中形成数据对应,只要经过扫描木拖条码,或经过扫描大编织袋条码就能够知道其所包括的小包装袋产品的信息。自动激光条码扫描平台1、自动扫描平台2、手动扫描平台3、都统一由一台工控机控制,而且在该工控机上安装某公司的扫描管理系统,来控制小包装与中包装、大包装的数据库的数据对应。2.2.1.3 XX产品平面图2.2.1.4 XX产品流程图包装公司提供已喷码的小包装袋产品称重,装袋压膜在产品包装外打码(生产日期、有效日期等)经过自动激光扫描平台逐个采集数据封口工人对每小袋合格品进行条码采集复核装入大编织袋中封袋同时,逐个贴标并扫描大包装条码堆 垛放入木拖上贴大标贴(中标贴与大标贴对应采集)扫描条码,计算机记录木拖的数码信息产品出库时,小包装袋产品、编织袋、木拖在数据库中形成数据对应2.2.1.5 XX产品机组设备安装位置图2.2.1.6 XX产品全线安装示意图:2.3 仓库及成品发货管理产品的流水线上已经将小包装、中包装、大包装上加载数码信息,而且在数据库中形成数据对应,在出库时,为实现防窜货的自动化、信息化,并方便XX对产品物流进行及时、有效、便捷的管理,某公司为XX提供必要的产品物流信息系统。该系统在XX的客户端软件主要是”仓库管理系统系统”。在产品出库时,库房管理人员使用手动扫描器对出库货物进行条码扫描,如是以木拖为单位出库,只需要扫描木拖的数码信息,这样就能够获得木拖上编织袋与小包装产品的信息;如果是以编织袋为单位出库,需要扫描编织袋的数码信息,从而获得里面小包装产品的信息。某公司仓库管理系统为企业提供使用简便、功能适用、价格低廉的出入库管理功能,系统主要包括以下部分: 静态资料的设置管理:定制企业应用的静态资料,如产品定义、经销商定义、仓库管理人员定义、库位的管理等。 单据的管理:对于所有仓库管理中所应用到的单据的管理,如出库单、入库单、调拨单、报废单、订货单、盘点单、退货单等。 查询统计分析:对于仓库中对企业有用数据的查询统计,如对于单据的查询统计、对于产品信息的查询统计等。 系统管理:对于仓库管理系统中的重要数据的管理,这部分功能只有高级用户才能使用,如数据备份、数据恢复、数据修复等。出入库管理系统不但实现了对企业库房的动态管理,同时也实现了对产品加载相关信息并将信息反馈到某公司中央数据库的过程。产品下线后使用入库管理系统对产品的生产日期、生产批次、产品名称等信息进行纪录;产品出库时对产品的出库日期、销售区域、分销商等信息进行记录。所有这些与产品相关的生产和销售信息均及时反馈到某公司中央数据库中,使产品与身份认证码及相关信息做到一一对应,实现对每件产品的”可追溯”。2.4 防伪与防窜货的实现2.4.1 市场监控2.4.1.1 稽核人员市场监管描述市场稽核人员在市场收集产品身份码,发送到某公司数字认证平台进行认证,实时得知产品是否窜货及真伪辨识,与此同时,XX集团也能够实时得到该认证数据。这样,XX集团不但对市场进行了监管,同时对市场人员的工作也能够起到一定的监督作用,以避免违反游戏规则的现象发生。2.4.1.2 查询方式用户可经过以下途径在数字认证系统平台上查询认证:InternetWeb Server数据库服务器双机并行磁盘阵列局域网PBX/ACD 路由器SMSServer防火墙移动通讯基站短信网关手机电话IVR server自动语音应答服务器2.4.1.3 电话语音拨打某公司数字认证热线,根据自动语音提示输入PIN进行信息认证和举报。2.4.1.4 手机短信手机用户经过编辑手机短信: ”888”+”产品身份码(PIN)”,然后发送到8888。以上操作应在用户手机无线通讯网络信号正常的情况下进行,如果网络信息不好,反馈时间不能够得到保证。2.4.1.5 互联网络互联网上登录某公司防伪网站,在主页正中位置的”信息鉴定”栏内输入PIN,然后单击”鉴定”按钮,DAS就会进行产品的信息认证,经过网页显示出认证的结果信息,包括:产品图片、使用说明、销售区域等信息。当消费者认证到的PIN为假时,网站提供举报投诉的功能,为消费者争取应有的维权服务。当消费者认证到的PIN为真时,网站提供产品的市场调查功能,消费者能够将自己对产品的鼓励和建议提交给生产厂家。2.4.1.6 专用无线数据采集器某公司与移动通讯和自动识别技术领域知名企业合作,开发出了数字认证系统特有的移动数据采集器。该产品结合了移动通讯设备和条码扫描器,由某公司开发的专用软件控制,按企业客户的具体要求,把相关的认证功能集成到该设备中,依托于覆盖全国,实时在线、快捷传输的GPRS网络(同时也能够使用GSM短信传输方式),非常方便企业工作人员进行产品信息认证使用。 该数据采集器能够一次扫描多个条码,进行集中发送验证。某公司为此专门定制的后台WAP认证服务系统,在收到发过来的无线信号后,按企业客户的要求进行相关处理,把处理后的结果如产品的发货地、目标销售地、生产日期、产品型号等等实时发到该数据采集器上。从而在极大提高数据可靠性的同时,也大大提高了客户的工作效率,为客户节省了大量时间、人力,并为客户信息系统将来的升级打下了很好的基础。附图:市场人员利用采集器查询窜货信息过程)平台核对市场人员拿采集器扫描产品编码1扫描产品编码2扫描产品编码3扫描产品编码(最多达300个码)信息存储到手机上行发送,手机里有操作界面,按一下”上行”,300个码可同时发送市场人员据此判断窜货情况,是否窜货、谁在窜、比率有多大2.4.2 数码防伪数码防伪主要由”电码防伪标识”和”计算机-电话网识别系统”两部分组成。前者是一种内设数字编码的标识物,后者是由防伪中心数据库和计算机终端-公共电话网组成的查询网络。某公司的数码防伪系统还结合多种传统防伪技术与新兴技术的综合防伪,防伪效果更明显,系统更完善: 数码承载物不可转移:使用的数码标贴,不论使用易碎纸还是激光镂空标贴等新技术的所有标贴,全部实现粘贴在被保护产品上后,不能够被转移也就是造假者绝做不到把真的防伪标贴完整的揭下来贴到假货上面的可能。 使用破坏避免回收:采用一次性破坏不可恢复的材料,粘贴的位置精心选择。避免由于消费者不查询,而造成真标贴的流失。 查询计算机系统防止恶意破坏:在网络系统中安装监控服务器,随时监视记录消费者查询的情况,对同一个电话号码实施每天查询的限制,(例如:每天连续超过10次,就认为其有恶意破坏的可能),对恶意破坏者的电话先通知其已经超过当天可查询的次数,之后进行不应答处理。网络和短信系统也使用相应的防恶意破坏方法。 多种防伪技术叠加优势互补:制作复合标识。作为消费者认证产品真伪的标识而言,我们结合了多方面的防伪技术,作到了防伪技术从简单到复杂,从单一化向综合化的进步。 提高查询率a. 防伪标贴的位置、大小如果防伪标贴过小,或者位置不明显,消费者就不容易发现。因此我们建议不能单纯为了节约成本,而影响查询率。b. 商品的特性和价值查询率的高低,和商品特性及价值有关,价值越高的产品查询率就会越高。c. 查询方式是否方便我们公司能够提供非常简单快捷多种的查询方式来提高查询率。语音电话查询,我们提供800免费电话和当地市话,均设有充分的线路,保证消费者查讯不会占线。手机短信查询是反应最快的方式,也是综合查询成本最低的手段。d. 其它服务吸引查询率某公司平台还提供市场信息收集、促销、会员管理、销售业绩统计、综合推广宣传等功能。组织各种促销活动及销售策略,使消费者更多的参与进来,防伪号码深入人心。2.4.3 防窜货 分销渠道中的恶性冲突的典型是窜货:能够很肯定地说,窜货是市场秩序的杀手,它扰乱了正常的分销渠道关系,引发分销渠道成员之间的价格混乱和市场区域混乱,破坏了分销渠道之间的既定规则,危及分销渠道网络的安全; 某公司数码防伪系统对窜货现象能够进行适时的监控:某公司在数码编制过程时,就根据企业的需要,在每个数码身份证中附载有产品区域的信息。 当消费者查询产品真伪信息时,便可留下产品检查的地点及原产品的地域信息,如果与系统信息不一致时就能够立即发现,能够及时知道是否发生了窜货以及窜货的区域,更好的完善公司的渠道管理。 当生产厂家在特殊情况下,需要在各地区之间调货时,为了保证产品信息的准确,应当要求发生调货的地区营销管理人员,将被调动的产品外包装上的物流码反馈回厂家总部。由指定的物流管理人员(或者是计算机系统的操作人员)经过客户操作界面将信息更新,以保证数据准确。2.4.4 质量责任跟踪在流水线的计算机中安装”产品质量责任管理系统”,每天当生产线工人开始生产时,都必须将当值生产线、班组、质检员、生产日期等信息输入电脑,在全天的生产过程中,每个环节的数码信息中都与质量责任管理的各项信息形成对应关系。一旦发现产品出现质量问题,无论是经过小包装或中包装、木拖上的数码信息,都能够获得该产品的质量信息记录,有利于追查每个产品的生产质量责任人,而且有据可依。)2.4.5 促销管理为企业的每个产品定义一个专一的身份标贴,采用后台数据库实现其作用,只要企业一旦确定促销的策略、促销的形式如:积点有奖、抽奖活动、赠送礼品、价格折扣等销售策略中任何方案时,后台数据库就能够定义此方案并立即能够实施,且能够在指定地域内进行,企业能够及时得到销售信息,快速掌握此次促销活动状况以及市场反映情况;企业决策者可根据掌握的市场动向及时调整销售策略及销售计划,使企业在物流运行中非常流畅。某公司设计的这个方案使企业可随时启动或终止一切活动,无需投入硬件设备并能为企业在短时间内实现企业的销售、管理策略。2.4.6 其它服务2.4.6.1 防窜货预警建立了高效实用的窜货预警系统。由于防伪码与物流码能够对应,在使用其中任何一个码时,便能自动启动另一个码的功能,从而大大提高了效率,为整个数码系统的深入应用提供了良好的数字基础。该系统采用128位数码加密,几乎不存在被破解的可能,防伪安全可靠。比如,消费者在查询产品真伪时,某公司的DAS在验证产品数码的真伪时,自动经过消费者的手机、电话、IP地址等区域信息,经过与数据库对应,验证该产品的窜货与否,并经过手机短信及email向XX及时发出窜货警告(XX市场人员的联系方式)。该窜货预警系统能够自动、及时发现经销商的窜货行为,有利于XX考察经销商的信誉,避免今后更大的损失。使防止窜货有了双重保障。2.4.6.2 及时、准确获得市场信息 客户在使用某公司数码防伪系统查询XX产品时所留下数据对企业来说是最佳的、最适时、最真实、最全面的企业产品市场调查原始数据。比如我们的系统能够汇总某一产品,在特定区域内的销售数量随季节性变化的统计数据,也能够汇总在国内整个市场的销售量变化统计数据,这些数据经过概率分析,决策层能够在短时间内了解本产品的市场状况,给企业决策层策略、决策、调整提供最有效的数据。 经过查询平台留下的联系方式,包括电话号码、手机号,这些客户资料还能够经过我们的技术手段解释成地址等信息,这些是企业最宝贵的资源。企业能够利用这些信息,有针对性的进行客户维护和开拓,将会增加客户的满意度和忠诚度,最终达到扩大市场销售额。2.4.6.3 综合宣传推广 客户在使用某公司数码防伪系统查询XX产品时,系统会自动告之客户有关XX公司的最新策略、最新产品、最新动态等; 客户在防伪网站上查询完XX产品后,系统能够直接跳到XX公司的网站上去,全面综合的宣传公司的信息,使公司在无形中得到更大、更多、更好的宣传。还能够在XX的网站上作一个查询链接,直接链接到我司专业查询网站,方便客户进一步了解产品有关防伪信息。2.4.7 客户数据安全某公司以”引领防伪科技新潮,构筑安全防范屏障”为质量方针,从系统软、硬件平台设计上,就充分考虑到了系统安全性和可靠性。某公司从管理领域和技术领域两方面为客户提供安全、可靠、保密、数据完整、操作简便的系统服务。2.4.7.1 管理领域提供的安全保障（a） 某公司严格的质量管理体系:某公司已成功经过ISO9001: 质量管理体系认证,其严格的质量管理体系已得到第三方认证机构的确认。在每个环节都努力满足顾客的合理要求,追求顾客满意度;不断提高公司的整体竞争力和企业文化建设水平。(b)某公司完整的业务流程:从客户与某公司签订合同到为客户提供满意服务的整个业务流程内,某公司有一套完整的、并经过实际考验的处理流程。以下例举几个业务流程: 数码生成:使用专用计算机生成数码,密钥及生成程序,存放在由密码保护的U盘中。 数码及标签交付:由专人运送至使用客户,防止运输过程出现意外。送到后,严格进行数量检查。 查询开通:标贴加载完毕,将确认信息反馈给某公司。未反馈信息不开通。(c) 某公司运用法律手段保障客户权益,同时某公司也根据国家和防伪行业相关规定、法律进行运作。 公司运作:依据等国家相关规定进行公司运作;涉及到不同的行业将遵从不同行业的相关规定;涉及到各级地方,也遵从地方政府以及地方部门的有关规定。 对客户的法律保障:某公司充分考虑到客户的权益,并有公司专职法律总监起草法律条款,置身于客户的角度,为客户提供完美的系统服务。(d) 某公司内部管理:对于客户的敏感数据以及某公司查询系统等部分,某公司从内部管理的角度保证系统有效、可靠正常运行,防止客户敏感数据泄密的可能性。 专职部门保障:某公司设立技术保障部门,由技术保障部门保证系统可靠、安全地运行。 公司相关制度:对于公司内部员工,公司以法律和制度手段制约内部员工对于系统安全性的破坏,并明文规定内部员工损害客户利益所需的赔偿。 专职制度:对于敏感数据和敏感岗位,公司实行岗位责任制,对客户敏感数据和系统进行有效保护。2.4.7.2 技术领域提供的安全保障（a） 防伪认证平台软、硬件:某公司系统平台采用多台IBM高级服务器,中央数据库采用双机热备容错方式保护系统稳定;采用硬件防火墙等隔离措施杜绝系统受到非法攻击;采用稳定的oracle数据库处理客户数据。采用一系列的软、硬件有力保障数字防伪认证系统能高效、安全、可靠地运行。（b） 商务逻辑层的应用:在所有的客户端软件和客户网站上,数据访问都经过某公司商务逻辑层。由某公司研制开发的商务逻辑层具有稳定、可靠、准确的功能,完全杜绝了客户直接访问某公司数据库的可能性,即使各个客户可在某公司数据库中访问属于自己的数据,也无法获得任何某公司其它客户的数据。（c） 技术保障:某公司公司有一批数据库专家、数据加解密专家、网络安全专家、系统集成专家,不断研制新技术、不断采用国际领先技术,从技术上对于某公司数字防伪认证系统进行有力的保障。经过以上管理领域和技术领域两部分对数据安全性的保障,有力杜绝了泄密客户数据、人为对系统破坏等情况;并运用法律手段保障客户合法权益,从而解决客户的后顾之忧。2.5 主要软、硬件设备2.5.1 硬件设备清单2.5.1.1 产品硬件设备设备名称数量功能安装位置手动扫描器18(3*6条)进行不合格产品的剔除扫描,和进行盒装与木拖的数据扫描输入打码完成后工控机6(1*6条)控制硬件设备的输出,及数据的读入根据现场而定(后面付各硬件设备的性能参数)2.5.1.2 硬件主要技术指标手动扫描器接口:RS2-232 Synapse智能线缆电源:+4.75-5.25V; 450mA扫描焦点:标 准 16.5 cm ( 从扫描器最前端测量 ) 高密度 6.4 cm ( 从扫描器最前端测量扫描宽度:62.5 cm (扫描距离为57.5 cm时)打印对比:25%(一维条码);35%(PDF417)滚动、前后摆动、左右摆动:180;60;502.5.2 软件设备清单系统模块名称功能描述物流信息管理系统基本仓库管理、基本进销存管理、订单管理、物流信息实时认证并实时收集窜货信息并提示等与统一其它软件系统(如ERP等)对接数据共享、形成完整的数据流防伪数码认证系统实时鉴别产品真伪收集并统计消费者认证信息及其所使用的接入手段基本信息收集假货信息并为打假提供相关的证据等。3 服务3.1 培训计划对生产流水线的工人进行手动扫描器的使用方法的培训以及电脑的基本操作培训。库房管理员主要负责库房管理系统的计算机硬件、操作系统和应用系统的日常维护。要求库房管理员能够熟练地操作电脑、熟悉操作系统的安装和维护以及库房管理系统的安装与维护。库房管理员在项目的安装调试和系统试运行过程中接受实地培训。同时对于库房管理人员进行手持式扫描器的硬件使用方法的培训。3.2 技术支持 提供长期的产品升级服务信息技术在不断发展,数字防伪技术也会在现在的数字认证系统基础上不断进步,当XX数字认证系统将来需要与最新防伪技术保持同步时,某公司愿意作为贵公司的长期合作伙伴提供最永久性的技术支持,使贵公司的产品能够在防伪领域中始终保持着防伪技术的领先地位。 技术支持公司将为用户提供服务热线,专人负责等方法,为用户提供724小时的响应服务,保证在任何时候都可及时与我公司的技术人员联系,并提供最及时的服务。 客户服务方式服务内容客户服务方式电话回访每月一次现场回访每半年一次电话支持7*24小时远程诊断支持5*8小时电子邮件支持5*8小时专人单线联络5*8小时用户订制服务内容有,但需双方协商