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昌裕排队管理系统
方
案
书
上海昌裕电子科技有有限公司
电话: 传真: 联系人:刘叶
网址: .com 地址: 上海浦东华夏三路201弄21号
一、 公司简介
上海昌裕是国内排队评价系统领域卓具规模与实力的高新技术企业, 是最专业的集研发、 制造, 营销和服务为一体的企业。公司凭借健全的管理机制, 优秀的合作团队, 稳定的产品质量, 完善的客户服务, 理想的解决方案和合作模式, 为客户提供了最佳性价比的产品和服务, 成为国内该领域的标杆品牌。
昌裕一直致力于客户排队、 客户评价、 窗口对讲、 触摸查询, LED大屏系列产品及系统的研发, 制造及销售, 销售网点遍布全国各地, 3000余家经销商同我公司保持着长期合作的关系, 产品国内市场占有率居行业前列。 在排队评价领域, 昌裕品牌及产品已占有稳固地位。公司系列产品广泛应用于金融, 社保、 公安, 邮政 通信、 医疗、 工商、 税务、 电力、 交通、 保险, 学校、 海关、 房管局、 出入境、 车管所、 监控中心及政府部门等多个领域, 覆盖了全国几乎所有的省、 市、 自治区, 提升了客户服务品牌形象, 得到客户的高度认可, 为创立和谐社会贡献出了自己的力量, 受到了社会的广泛关注。
昌裕拥有一批朝气蓬勃的专业研发队伍, 营销队伍, 售后服务队伍, 90%以上为本科及以上学历, 人员结构合理, 技术经验丰富, 是一个富有凝聚力和开拓创新精神的团队, 确保了公司的技术能力和服务标准在激烈的市场竞争中始终处于领先地位。
拥有先进的生产设备、 精密的检测仪器及专业的研发制造队伍, 建立了完善的生产制造体系和产品质量保障体系, 实施了从产品市场调研、 产品研发、 试产到产品投放市场的完善业务流程和管理制度, 实施了从原材料采购、 内部加工到产品出厂等环节的严格质量控制手段, 确保了产品质量的稳定。
昌裕凭借各地分支机构、 优秀的代理商和经销商资源, 在全国30个省、 市、 自治区建立了专业、 完善的销售与售后网络, 制定了完善的售后服务制度和监督机制, 确保以最快的响应速度和最优质的服务满足客户的需要。
昌裕一直以”为客户提供技术最先进, 质量最稳定的产品, 最完善的服务”为目标, 凭借着雄厚的技术优势, 优良的产品质量, 专业的解决方案和完善的客户服务, 不断努力, 不断创新, 不断开拓, 跨越了一个又一个挑战, 创造着一个又一个胜利和辉煌! !
二、 系统简介
昌裕排队管理系统是针对银行、 工商、 税务、 通讯、 政府机构等部门的大厅工作流程设计的, 能适应各种工作流程和大厅布局, 是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统, 很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、 拥挤和混乱现象, 为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。
我公司研发人员在考察了国内外的厂商后, 根据中国的国情, 研发设计出了集国内外各排队机厂商优势为一体的”昌裕排队机”, 并将”昌裕排队系统”打造成了操作简便, 系统设置完全可由顾客自主操作的精品, 打破了一直以来排队机设置要由专业的技术人员来操作的模式。使”昌裕排队评价系统”成为国际上最合理化的的产品系统, 使产品得到广泛的普及和使用, 得到了众多客户的好评。
昌裕排队管理系统不但能够创造轻松的排队环境, 给客户优质的服务, 还能够提高服务部门的形象面貌。并经过完善的系统管理功能, 统计出客户流量、 服务状况、 员工的工作情况等重要信息, 为服务机构科学地管理各部门, 制定下一步的发展计划提供重要依据!
昌裕排队管理系统主要功能特点:
（1） 发号机可自动出票、 按键出票、 触摸屏出票;
（2） 号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数;
（3） 号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移, 顾客不必重复排队;
（4） 系统设有多个优先级, 可及时处理柜台窗口前滞留的顾客;
（5） 具备登录操作功能和退出操作功能: 工作开始前, 输入员工代码进行登录操作; 工作结束后, 退出排队系统。
（6） 实现客户自主选择柜员功能;
（7） 实现与对公企业会计身份证系统的联网, 在排队的同时, 实现对其身份合法认证;
（8） 支持经过读卡器读取客户相关信息后, 自动区分VIP客户和普通客户, 自动区分对公客户和对私客户, 并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。
（9） 产品完全模块化设计, 能够微电脑, 也能够PC控制, 还能够经过互联网实现远程监控;
（10） 系统提供业务状态查询功能;
（11） 在营业厅较大或客流量大的场所, 打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒, 符合用户实际业务应用需要的统计功能;
（12） 开放式的接口, 强大的扩展功能;
（13） 系统可无线遥控, 也可有线连接;
（14） 系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、 最长时间、 最短时间、 最多呼叫次数、 平均呼叫次数;
（15） 所有部件的颜色、 外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。
（16） 系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能, 如客户总数、 办理总数、 弃号总数、 未办理总数、 等候时间、 办理时间、 呼叫次数;
（17） 系统提供根据需求分年、 月、 日, 任意几天、 当天时间段进行分类查询和统计;
（18） 多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示, 按键高速打印输出排队号票;
（19） 系统提供业务数据输出, 输出文件可为EXCEL或文本文件功能、 提供业务数据上传, 可经过内部网络上传至数据库或指定文件功能、 提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、 提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能;
（20） 号票打印内容可编辑, 可打印单位名称、 徽标、 业务名称、 排队号码、 排队时间、 礼貌服务用语、 广告语等。打印输出长度可灵活设定。
（21） 号票可根据需要设置出票方式, 既能够一式单张, 也能够一式双张。
（22） 一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时, 系统将自动从1号开始排序。当顾客抽取排队号票时, 可从号票上的打印内容了解到在她( 她) 之前有多少人还在等待服务。
（23） 系统呼叫某一排队号码时, 柜台显示屏( 或主显示屏) 将闪烁提示, 语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、 回呼上一号码、 任意呼叫排队号码。
（24） 柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。
（25） 顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。
（26） 产品可实现多台发号机相连, 可同时管理服务大厅多个出入口的客流, 且排队号码不重复。
（27） 系统设有任意优先级, 使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。
（28） 系统设有扩展功能, 当需要有关统计和管理数据时, 可热键激活管理软件并打印。
（29） 系统能够形成网络管理, 也可与互联网相连。
（30） 系统能够经过电话进行预约, 预约成功后取得预约号, 在相同时间办理业务时, 能够凭预约顺序号优先办理。
三、 昌裕排队管理系统独特之处
1、 昌裕排队系统所有的设置窗口均为全中文windows窗口菜单形式。即会初步使用电脑的人员就能够在最短时间内学会操作、 设置。
( 注: 市场上一般厂家都需要专业人员来修改设置)
2、 昌裕排队系统取号机界面
（1） 可随意设置更改发号机界面, 完全能够根据用户需要实现个性化设计,
( 2) 界面上的按键可随意拖放任意位置; 界面上的每项队列可显示前面的等待人数等, 且显示等待人数的字号、 字体、 颜色可随意设置。
3、 昌裕排队系统能够随心所欲的添加和删除队列, 每项业务队列的初始号和结束号可自主随意设定, 例如: 贵宾业务设为1—200号段、 人民币业务设为1001—1999号段。
( 注: 其它厂家最多只能设成1001—1999、 —2999)
4、 昌裕排队系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别, 也可设置成同等级别。同等级别以时间来区分先后叫号顺序, 在设置队列优先级里, 数字设越大优先级别越高。
举例说明: 如3号窗口可同时办理”人民币业务”、 ”理财金业务”、 ”贵宾业务”和”外币业务”。我们能够将”贵宾业务”设置为999级优先, ”理财金业务”和”外币业务”设置为88级优先, ”人民币业务”设置为0级优先。当有顾客前来办理”贵宾业务”时, 不论3号窗口还有多少位顾客在等待, 此顾客最先办理业务; 当甲顾客前来办理”理财金业务”, 乙顾客前来办理”外币业务”, 因为”理财金业务”和”外币业务”为同级优先, 甲顾客先于乙顾客取号, 因此甲顾客先办理业务。
( 注: 其它厂家最多只能设定九级优先, 有些厂家甚至无法处理同等级别)
5、 昌裕排队系统能够充分利用客户提供的贵宾卡或其它磁卡, 定义卡的规律刷卡出号, 其它卡无效。
举例说明: 用户为交通银行客户, 那么客户在取号机上只能刷交通银行的贵宾卡才会打印出号票, 其它卡无效, 不能打印出号票。
( 注: 当前市场上其它厂家只能使用排队机厂家所提供的卡)
6、 昌裕排队系统支持短信提示功能。
举例说明: 顾客甲前来办理业务, 前面有多人排队, 甲能够在触摸屏上点击短信提醒按键, 选择输入排队号票序号和手机号, 并能够选择前面有几位等待客户时发短信提醒, 当快要办理到此客户时, 系统自动经过”短信猫”发出短信通知顾客甲及时前来办理。
( 注: 拥有此项功能的厂家不多)
7、 昌裕排队系统提供给客户的号票内容可称得上是象一张空白的纸, 客户可任意编辑号票上的内容, 如徽标、 字体的大小、 时间的格式、 不同业务打印不同内容等, 并可随意拖动号票上内容的位置。
( 注: 其它厂家都能够编辑内容, 但一般都是只能在固定的模式里做修改, 无法做到如此个性、 灵活)
8、 昌裕排队系统支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段, 如某项业务的每周六、 周日或每天中午休息时段, 系统将自动不让此队列出号, 界面上此队列的按键图也将呈失效状态, 即相关业务此时段无法办理, 而且此时点击无法打印出号票。
( 注: 能完全做到此完善功能的厂家不多)
9、 昌裕排队系统支持LED窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息, 如温馨提示等, 而且显示的间隔时间可随意调整。
举例说明: 在没有排队信息时, 可显示”欢迎光临”、 ”交通银行竭诚为您服务”、 ”天气转冷, 注意保暖”等, 并可随意添加, 每条字数不限; 多条滚动播出。
( 注: 其它厂家只能设置显示一、 两条空闲信息)
10、 昌裕排队系统呼叫器具有自动提醒功能, 当等候办理的人数从”0”到”1”时, 呼叫器会发出”嘀、 嘀”的提示音, 提示柜员即将有顾客前来办理业务。
( 注: 很少有厂家会考虑到这些小细节)
11、 昌裕排队系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的文件, 包括动态, 静态, 声音, 如温馨提示、 动画广告等。
( 注: 当前其它厂家很少有此功能)
12、 昌裕排队系统可设队列自动转移功能, 如某项业务办理完之后将自动转移到其它对应的队列, 不同于其它产品只能手动转移队列, 极大方便了客户的使用。
举例说明: 如用户规定办理完”查询业务”就办理”缴费业务”, 系统能够自动将办理完”查询业务”的顾客转移到”缴费业务”窗口办理业务。
( 注: 当前市场上其它厂家暂无此功能)
13、 昌裕排队系统支持在触摸屏取号机界面上同时实现虚拟客户评价功能。例:
( 注: 当前其它厂家很少有此功能)
14、 昌裕排队系统支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接, 各项统计数据可经过网络进行远程监控或查询, 随时方便查看客户评价信息。如图:
( 注: 其它厂家很少能实现)
15、 昌裕排队系统支持柜员可实现登录或退出功能, 并可查询登录号, 以实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。如: 某员工上午办理人民币业务和外币业务, 而下午只办理外币业务;
( 注: 其它厂家无此功能)
16、 昌裕排队系统支持两个等候区可显示不同信息内容, 实现单独显示, 单独呼叫。
举例说明: 营业厅一楼和二楼能够同时播放不同的语音提示, 窗口显示也可不同。 ( 注: 当前市场上其它厂家无此功能)
17、 昌裕排队系统支持99台发号机联机发号, 排队不重号, 能最大程度满足顾客需求。
举例说明: 营业厅有多个入口, 如1、 2、 3、 4、 5、 6, 每个入口均有一台取号机, 甲顾客在1号入口取号, 号码为”0026”, 乙与丙同时在3号和6号入口取号, 系统将自动分辨乙丙的时间差分别打印出”0027””0028”号票。
( 注: 当前市场上最多只能实现五台联机)
18、 昌裕排队系统支持播放背景音乐, 音乐曲目可自主添加, 空闲时能够播放些音乐, 例如中午休息时间等。为了不影响呼叫效果, 使用排队叫号时请勿用。 ( 注: 一般厂家无此功能)
四、 推荐的产品
4-1、 发号机
CY-JH-B
CY-JH-A型发号机由金属烤漆机箱、 15英寸
液晶显示器、 触摸屏、 控制主机、 原装爱普
生532型高速热敏打印机等组成( 17英寸、
19英寸的都能够) 。
机 型
CY-JH-A型
重 量
65kg
外形尺寸
1410 mm×470 mm×340 mm
显 示 器
15.1寸液晶显示器及触摸屏
出票方式
触摸式输出号票
排队号码
1----9999/每台主机
拖带终端
255个呼叫终端/每台主机
拖带显示
255个显示屏/每台主机
拖带发号机
99台
打 印 机
爱普生热敏高速打印机
打印纸宽
80mm、 直径60mm
机 型
CY-JH-B型
重 量
60kg
外形尺寸
1400 mm×500 mm×270mm
显 示 器
15.1寸液晶显示器及触摸屏
出票方式
触摸式输出号票
排队号码
1----9999/每台主机
拖带终端
255个呼叫终端/每台主机
拖带显示
255个显示屏/每台主机
拖带发号机
99台
打 印 机
爱普生热敏高速打印机
打印纸宽
80mm、 直径60mm
CY-JH-C
CY-JH-B型发号机由金属烤漆机箱、 15英寸
液晶显示器、 触摸屏、 控制主机、 原装爱普
生532型高速热敏打印机等组成( 17英寸、
19英寸的都能够)
CY-JH-A
CY-JH-C型发号机由金属烤漆机箱、 15英寸
液晶显示器、 触摸屏、 控制主机、 原装爱普
生532型高速热敏打印机等组成( 17英寸、
19英寸的都能够)
机 型
CY-JH-C型
重 量
65kg
外形尺寸
1410 mm×470 mm×340mm
显 示 器
15.1寸液晶显示器及触摸屏
出票方式
触摸式输出号票
排队号码
1----9999/每台主机
拖带终端
255个呼叫终端/每台主机
拖带显示
255个显示屏/每台主机
拖带发号机
99台
打 印 机
爱普生热敏高速打印机
打印纸宽
80mm、 直径60mm
主要功能及优点:
·系统可支持100种业务以上
·系统支持十台以上联机统一发号
·系统支持多个等候区提示等候信息, 各等候区语音及显示可独立
·个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息
·发号机界面的图片客户完全能够按个性化自主设计更换
·各项业务的按键客户完全能够按个性化自主设计更换
·各项业务队列客户完全能够自主按需任意增减
·各项业务的等待人数客户完全能够自主设定在界面上显示并可任意排版
·各项业务的工作时段及暂停时段客户完全能够自主设定
·操作员工的增减及登陆账号客户完全能够自主更改
·语音呼叫的信息客户完全能够自主按个性化更改
·显示屏的任何显示信息客户完全能够自主按个性化更改
·顾客办理各项业务的序号客户完全能够自主设置, 如: 贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、 外币业务可设为201-500号内、 人民币业务设501-9999号内
·工作员工所办理的业务队列客户完全能够自主任意设置优先级
·号票上的文字内容、 图案、 业务名称、 时间格式、 更改字体及大小、 纸张长短等客户完全能够自主按个性化设置
·系统支持播放背景音乐, 音乐曲目完全由客户自主选择
·系统支持在值班经理处增设监控软件, 处理各种特殊状况
·系统支持高清晰度等离子显示器、 大屏幕、 电视墙等多种显示设备, 显示丰富的排队信息
·系统具有强大的统计管理功能, 并可实现远程监控
·系统可根据需要配置客户评价器及排队信息( 短信) 提示功能
4-2、 呼叫器
型 号
CY-CALL-C(17按键)
显 示 器
6位液晶显示
字 符 尺 寸
9.5mm×7.3mm
排队序号显示
4位
等候人数显示
2位
部 件 地 址
1组8位DIP开关( 地址值1-255)
部 件 尺 寸
120mm×85mm×18mm
重 量
180克
公司优势及特点: 我公司特别设计使等待人数后有半个空格, 可与办理号码明显划分, 使工作人员便于分辨。在同行业中还没有类似设计, 这方面也体现了我公司为顾客找想的人性化设计。当办理队列人数从”0”到”1”时, 呼叫器可自动发出提示音, 提醒工作人员办理业务。
1) 液晶显示屏显示详解:
共显示6位数, 前两位为当前共有的等待人数; 后四位为当前所办理的号码。
公司优势及特点: 我公司特别设计使等待人数后有半个空格, 可与办理号码明显划分, 使工作人员便于分辨。在同行业中还没有类似设计, 这方面也体现了我公司为顾客着想的人性化设计。
2) 键盘详解:
·”功能”键类似确定键, 多与其它键配合使用。
·”取消”键如输入错误, 可按此键以便重新输入。
·”重呼”键如被呼叫顾客未能及时出现, 可按此键进行再次呼叫。
·”呼叫”键常见键, 用于呼叫顾客前来办理相应的业务。
·”选呼”: 输入选呼的号码直接按”呼叫”键即可。
·”等候”键, 能够节约顾客办理时间, 当大厅有二个等候区时, 柜员按”呼叫”键呼叫客人前来办理后可按此键, 系统将自动通知三位顾客将要前来办理业务。设置几位顾客等候办理, 可由顾客任意设置。
·”重排”键
操作1: 单按此键 = 重排功能的实现
可使暂不能办理业务的顾客向后排3位, 向后所排位数可根据实际情况任意调整。例如: 顾客在办理人民币业务时填错了单据, 为了不延长其它顾客的等待时间此顾客不需再次排队, 工作人员能够按此键, 使此顾客向后推移3位办理。从而不影响工作效率。推移位数可根据顾客需要任意设置。
操作2: 输入需转移的队列号 + 按此键 = 转移功能的实现
当顾客办理完相应业务仍需办理其它业务时, 工作人员需按相应队列号的数字键再按此键, 即可把当前顾客转移到相应队列, 并使此顾客有一定的优先性。例如: 顾客办理完人民币业务仍需办理外币业务, 工作人员只需按对应外币业务队列号的数字键再按此键, 此顾客将被安排到外币业务队列的前三位。使顾客优先几位, 可由顾客任意设置。
·数字0键除输入数字”0”外为”暂停”键。
操作1: 单按此键为输入数字”0”
操作2: 按此键 + ”功能”键 = 暂停功能的实现
作用: 当工作人员有事或因其它原因暂停办理该窗口业务时需按此键再按”功能”键, 相应该窗口显示屏将显示出”暂停办理业务”字样, 已告知顾客。
·数字1键除输入数字”1”外为”警报”键。
操作1: 单按此键为输入数字”1”
操作2: 按此键 + ”功能”键 = 警报功能的实现
作用: 当工作人员遇到特殊情况时, 按此键系统将自动发出顾客所设置的相应声音。
·数字2键除输入数字”2”外为”刷新”键。
操作1: 单按此键为输入数字”2”
操作2: 按此键 + ”功能”键 = 刷新功能的实现
作用: 按此键再按”功能”键, 可使显示屏显示系统最新的顾客信息。
·数字3键除输入数字”3”外为”回呼”键。
操作1: 单按此键为输入数字”3”
操作2: 按此键 + ”功能”键 = 回呼功能的实现
作用: 当需要呼叫前一位办理业务的顾客时, 需按此键再按”功能”键。多用于医院管理系统, 可呼叫复诊病人。
·数字4键除输入数字”4”外为”退出”键。
操作1: 单按此键为输入数字”4”
操作2: 按此键 + ”功能”键 = 退出功能的实现
作用: 当工作人员工作告一段落时需按此键再按”功能”键, 呼叫器将与系统断开, 不再完成有关业务任何操作。
·数字5键除输入数字”5”外为”删除”键。
操作1: 单按此键为输入数字”5”
操作2: 按此键 + ”功能”键 = 删除功能的实现
作用: 按此键再按”功能”键, 可彻底删除没有前来办理业务的顾客信息。
·数字6键除输入数字”6”外为”忽略”键。
操作1: 单按此键为输入数字”6”
操作2: 按此键 + ”功能”键 = 忽略功能的实现
作用: 当按”呼叫”键, 顾客没有前来办理相应业务时, 需按此键再按”功能”键, 将删除此顾客信息, 系统将不把此顾客记入到已办理业务的统计当中。如需要可召回重新呼叫此顾客。
·数字7键除输入数字”7”外为”帐号”键。
操作1: 单按此键位输入数字”7”
操作2: 按此键 + ”功能”键 = 实现账号的查询
作用: 当工作人员需查询该窗口登陆号时, 需按此键再按”功能”键。
·数字8键除输入数字”8”外为”地址”键。
操作1: 在没有输入账号时, 按此键 + ”功能”键可显示与系统连接的地址。
操作2: 输入账号后, 按此键为输入数字”8”
作用: 安装呼叫器时在工作人员不登陆的情况下, 按此键即可检查是否与主系统相连接, 是否能接受到数据。
·数字9键除输入数字”9”外为”统计”键。
操作1: 单按此键输入数字”9”
操作2: 按此键 + ”功能”键 = 统计功能的实现
作用: 当工作人员在本次登陆工作完成后, 可按此键再按”功能”键即可统计出这段工作时间内所完成的业务数量。
4-3、 显示屏
1） 窗口显示屏( 支持中英文双语显示)
部分显示屏
规格
显示字数
字号大小
16点阵ø3.75
中文4字
76mmX76mm
16点阵ø5
122mmX122mm
16点阵ø3.75
中文4/5字
76mmX76mm
16点阵ø3.75
中文5字
76mmX76mm
16点阵ø5
122mmX122mm
16点阵ø3.75
中文8字
76mmX76mm
16点阵ø5
122mmX122mm
16点阵 ø3.75
中文10字
76mmX76mm
16点阵 ø5
122mmX122mm
综合显示屏( 支持中英文双语显示)
部分显示屏
规格
显示行数
字号大小
16点阵ø3.75
双行十字
76mmX76mm
16点阵ø5
122mmX122mm
16点阵ø3.75
四行十字
76mmX76mm
16点阵ø5
122mmX122mm
3) 显示屏( 部分常规)
室内全彩屏
室内双色屏
双色信息点阵屏
五、 客户评价系统
客户评价器
四按键
系统功能特点:
( 1) 服务质量评价统计信息可全国联网实时查询
( 2) 客户满意度统计信息图文并茂,并有四级访问权限密码保护
( 3) 客户满意度评价信息可经过手机短信即时报告值班经理
( 4) 系统设有身份识别,避免客户满意度评价信息张冠李戴
( 5) 问候语让客户在前来办理业务时享受温馨的服务
( 6) 具有提示客户进行评价的功能, 如: ”您好, 请对我的服务进行评价”
( 7) 设置”限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计
( 8) 与排队管理系统相连,有更多功能选择
( 9) 独家特色功能:多语种对照播音提示, 如普通话/英语、 普通话/粤语、 普通话/闽南语、 普通话/维语等
( 10) 星级柜员评比公示可经过软件设置对外显示该窗口服务星级( 二星、 三星、 四星、 五星)
( 11) 经过呼叫器按钮进行操作, 节约柜员桌面使用空间, 且布线十分简单。另外, 评价按钮不会与呼叫按钮混同, 方便柜员的操作。
评价流程: 客户前来办理业务——柜员按”开始”按钮——语音问候”欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按”结束”按钮——语音提示”您好, 请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。
六、 昌裕排队管理系统典型工作流程( 例示)
银行系统顾客办事流程图示
我公司致力于打造最优秀的排队管理系统, 拟定最佳设计方案, 做到完全能满足您个性化的选择。研发强大的软件功能支持各项设置, 使您完全能够自主操作。
七、 布线图
7-1、 排队叫号机有线系统标准布线图:
7-2、 排队叫号系统半无线系统标准布线图
八、 产品的主要技术指标
主机配置 硬盘 320G 内存 2G 华硕主板
适用操作系统 WindowsWe\ \NT\XP
显示范围: 等待人数 00-99 服务序号0001-9999
部件地址选择: 8位DIP开关, 可选256个地址
使用环境: 温度: -20℃—45℃ 相对湿度 <80%
贮藏环境: 温度: -40℃—85℃ 相对湿度 <90%
使用电源: AC220V±10% 50HZ
连续工作时间: 可连续工作
各部件的工作电压及功率:
部件名称: 输入电压 输入功率
发号机 ( 各机型不一样) AC220V: <200W
主显示屏 AC220V <75W 柜台显示屏 AC220V <15W
呼叫器 DC12V <1W
无源音箱 DC15V <10W
有源音箱 AC220V <30W
u 触摸屏技术参数:
技术 表面声波
产品尺寸 15.1 LCD
通信方式 USB
工作电压 DC 5V±5%
功率 <1W( 工作电流<200WA)
噪音 无
分辨率 0.21WW
材质 纯玻璃
触摸精度 ±2毫米
透光率 90%以上( 与纯玻璃完全一致)
坐标系 三维, 具有Z轴响应
色彩失真 无
触摸灵敏度 可感知100G的触摸力( 可调节)
触摸寿命 可承受50, 000, 000以上的单点触摸
表面硬度 莫式7级标准, 能防止刀具或尖锐金属的划伤
触摸点漂移 一次校准, 永无漂移
触摸响应时间 低于16毫秒
电磁干扰 不受其它外围设备的影响
安全标准 CE, FCC
清洗介质 清洁剂或清水
u EPSON打印机技术参数
型号: M—T532AP
打印方式 行式热敏打印机
打印字体 9×17/12×14
列数 56/42列
字号 0.99( 宽) ×2.4( 高) 毫米/1.41( 宽) ×3.39( 高) 毫米
字符集 95字母数字字符 32国际标准字符, 128×7图形字符
每英寸字符数 20CPI/15CPI
打印速度 最高120毫米/秒( 28.4LPS.1/6”进纸)
数据缓冲区 4K字节或45K字节
接口 双向并行
u 显示屏技术参数
规格 Φ5
模块单点直径 5mm
模块单点间距 7.62mm
色阶表现 红色256色阶
单元板点数 32×80
刷新频率 ＞60 帧/秒
输入电源 AC220V ± 10%,50Hz
可视角度 +60º
消耗电力 550W/m2
环境温度 -20°C -- +65°C
环境湿度 5% -- 95%
平均无故障时间 ＞10, 000小时
通讯距离 ≤100m( 无中距)
使用寿命 ＞200, 000小时
u 无线收发器技术参数
序号
技术指标
参数
备注
1
调制方式
FSK
2
工作频率
429.00～433.30MHz
3
发射功率
10dBm(10mW)
4
接收灵敏度
-105dBm
5
信道数
8信道
用户可设定
6
发射电流
≤40mA
7
接收电流
≤20mA
8
待机电流
≤20uA
9
接口速率
1200/2400/4800/9600/14400/19200
用户可设定
10
接口类型
UART TTL/RS-232/RS-485
用户可设定
11
工作电源
+3.6～5.0VDC
12
工作温度
-25℃~80℃
13
工作湿度
10%~90%相对湿度, 无冷凝
14
外形尺寸
37.6*52.8*7mm
15
可靠传输距离
500m
九、 昌裕排队与其它同类产品比较
序号
昌 裕
其 她
1
国内大型的排队机创造制造单位, 产品已多次更新换代, 价格性能比最优。
非专业制造厂家, 产品非专业性。
2
规模化生产, 货源充分, 随时供应。
小批量生产, 供货周期长。
3
系统可任意设置, 多种功能完全能够由您自主操作
功能单一, 修改设置复杂
4
功能十分丰富, 如可单队列, 也可多队列, 可自动出号票也可按键出号票, 有中文显示, 也可数字模块显示; 可触摸屏点击出号票, 也可借助键盘点击出号票, 等等。
功能版本单一, 多数处在初级阶段。
5
软件版本专门为行业设计。如用户方专用版本、 医院专用版本等。用户方版本中有优先级功能、 号码转移功能、 任意呼叫功能等, 均针对用户方的特点而设计。
无专门的行业版本。
6
采用模块化设计, 产品标准化生产, 系统硬件可任意组合, 兼容性强。
不能任意组合, 灵活性差。
7
发号机可同时99台相连, 排队号码不重复, 方便多出( 入) 口顾客的排队抽号。
不能多台发号机相连。
8
超薄显示屏国内首创。
显示屏外观普遍较厚重。
9
发号机高度系根据国家有关无障碍标准而设计, 可满足残疾人的使用。
没有考虑该方面需求。
10
全部采用模块接线方式, 安装十分简便。
布线复杂。
11
产品颜色、 标识根据客户的CI形象标准而设计, 符合营业大厅的环境装饰效果。
无个性化设计。
十 、 简单故障及排除
故障现象
检查
排除
部件无显示
呼叫器、 显示器拔码有错,或主机设置是否正确
检查主机是否设置该部件,
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