专题七管理人际关系.pptx

第十节 管理人际关系2n进德录中说：n人好刚，吾以柔胜之；n人用术，吾以诚感之；n人使气，吾以理屈之；n则天下无难处之人矣。3巧妙控制他人的情绪n当我们尊重自己的感觉，也尊重别人的感觉时，就能够学会不去做无谓的说服，我们不会刚愎自用地让人相信我们是正确的，而别人是错误的；也不会再去试图改变某个人，或者强迫他与我们看问题的角度一致。n我们在学会尊重别人的同时，也接受和理解了他人对事情的感受。你能察觉周围人的情绪变化吗？如果你知道了他们的情绪状态，就会和他们建立良好的关系。4n有好的情绪管理能力的人会尽力理解自己与他人的情绪反应，敢于开诚布公地讨论它，并做出适当的处理。n当我们尊重别人的情绪反应，并把它当做一种重要的信息源，面对面地、开放地提出问题时，经过一番沟通和行为改变，一切都会变好的。n随着我们的情绪管理能力的提升，我们对他人的了解也就变得更加准确、可靠。我们学会信任自己的感觉和看法，对他人的态度也会更开放。这种转变是借由不断明确地感知、收集回应并修正误解产生的。5良言效应n人有时就是这样的：你软他也软，你硬他也硬。当别人对你的某项指令感到难以理解或不予执行时，只要你晓知以理，动之以情，一切问题都可以得到解决。6一笑泯恩仇n幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能解决纠纷，化解尴尬。每个人的心里都会有些痛处，人一碰就容易心浮气躁。这时不妨唤醒你潜藏的幽默感，收集一些巧答妙对来应付那些难听的话。n丘吉尔说过：除非你绝顶幽默，否则就无法处理绝顶重要的事。n塞万提斯说过：人类是惟一会笑的动物，别让这份天赋生锈了。7n幽默，是最能去除难题的雷管，具有把悲剧转为喜剧的力量，而且只在你一念之间。n幽默是人的个性、兴趣、能力、意志的一种综合体现，它是语言的调味品，使言语增味。n幽默像桥梁一样，能够拉近人与人之间的距离，弥补人与人之间的鸿沟。n幽默的力量，能够润滑人际关系，松弛紧张情绪，减轻生活中的压力，化解工作中的难题。8改善他人情绪的前提n你可以仔细寻求你和其他人之间的相似之处，在这过程中，你可以发现你与对方更多的相同点。发现相同点将有助于你从小处的了解转向较大的范围。有了更多的了解，彼此就可以合作、友好地解决情绪冲突，并与对方有进一步的情绪沟通。9n建立互相尊重n找出症结所在n寻求同意范围n共同参与决定10n拥有同理心在人际交往中，把自己摆在对方的位置上，设身处地地体验、理解他人的内心世界，注意形成彼此之间的共同感受，这是增进相互理解、促进相互接纳的一种有效方法。n要想建立良好的人际关系，就要学会站在他人的立场上，从他人的角度考虑，可以在心里这么想如果我是他，我会怎么办？如此一来，你的所作所为都会在人际交往的过程中起到积极的作用。11n人与人的关系没有公式可言，只能以关心为出发点，为双方都留下空间，设想他们所想要、所需求的东西，他们能做的事，及他们自己的生活。也就是说，人与人之间只有关心是不够的！还需要爱，爱是对于别人的处境感同身受。n有了同理心，我们将不再处处挑剔对方，抱怨、责怪、嘲笑、讥讽便也大大减少；取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、互相扶持。这样一来，人与人的相处，就变得愉快、和谐。要做到将心比心、设身处地并不是那么容易。真的要好好用心的去实践才行，特别要注意的是：同理心的过程是将你心换我心，把自已当当事人，而不单单只是站在对方的角度看事情。12n同理心又译作移情、同感共情等，在与他人交流时体验到对方的内心世界的感受，并能对对方的感情做出恰当的反应。而且，这种共情层次越高、感受越准确、越深入时，她不仅能帮助人们更好地理解对方，缓解情绪状态，促进对方的自我理解和双方深入地沟通，自然就能建立起一种积极的人际关系和有助于问题的解决。n同理心还有助于发展人们的博爱、无私、利他、合作等个性品质。13n心理学家将同理心分为初级同理心和高级同理心。n初级同理心的反应是能够理智地理解别人的行为，在与他人接触中不排斥、也不强迫她人接受自己的观点；n高级同理心则是指个体不仅可以站在他人的角度考虑问题，还能感受这个事件给他人带来的内心体验，使自己进人对方的内心世界；她所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重。14学会宽容n天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一滴水，不论其清浊，故大海浩翰无比。n耶酥告诫我们：爱那些你原本憎恨的人，善待憎恨你们的人；对于诅咒你的人，要送给他祝福；对于凌辱你的人，要为他祷告。n报复他人是一件极其愚蠢的事。15n要学会宽容，只有懂得宽容的人才能更快乐的生活。给别人带来幸福的同时，也给自己带来快乐。宽容大度不会伤人和自伤。n将军额上能跑马，宰相肚里能撑船，为人处世要宽容大度。何不长一个宰相肚，给别人一个宽松的环境也给自己一片广阔的空间，让别人好过也让自己好过。一个宽容的人是厚道、耐心、开明、谦逊、友善的人，同时也是有深谋远虑和聪明智能的人。16n严于律己，宽于待人。有时候我们应该有意识地区分朋友和与我们共事的人，或者说是合作伙伴。n朋友一般都意趣相投，大家有许多相互欣赏的东西及感情的因素，而同事则首先要求的是公事上的能力与配合，二者之间是有不同的。17n朋友之间和不来了，少来往就是了，而同事却还要在一起工作，大家低头不见抬头见。因此，对于同事则更要有一份宽容的胸怀，除去在公事上的互相合作外，你完全可以允许他以你极不赞成的方式生活、娱乐，因为他这样也是在为自己的利益考虑。n如果你与合作伙伴在性格和其他方面确实有不可调和的矛盾，要记住除了工作，在其他时候、其他地方，你可以对他敬而远之，而没有必要按照你的道德标准、生活方式去要求他。18带着感恩的心n一个真正有自尊心的人，一旦意识到自己接受了别人的奉献，并认为这些奉献值得自己感谢和回报时，他身上的戾气和不可一世的神情就会消失，同时会增加另外一种美德-谦逊!n但是，传统让我们含蓄得太久了，以至于很多感激的话语都停留在酝酿阶段，却一直没有启封。其实，带着一颗感恩的心向别人表示自己的感激更多的是一种习惯，只要你照下面的方法尝试着去做，就一定能养成这种习惯。19n当面表达感激之情n充分利用肢体语言n实际行动n礼尚往来，投桃报李n总之，对于个人来说，感恩是富裕的人生。它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智能。感恩也像其他受人欢迎的品质一样，是一种习惯和态度。20与人为善n真正强大的人往往喜欢示弱。n善于示弱，也就是在自己明显占有优势的情况下，淡化自己的光芒，充分尊重别人。这种示弱并非真正的弱小，而是一种主动把握生活的自信和从容。n任何一种行为，都有一种心态在背后支撑。一个人在生存竞争中处于劣势，会因为这种劣势生出对处于优势位置的人的报复心，言语挑衅就是报复的一种。21n每个人都有这种体会，拳击时，先把拳头缩回来再伸出去，拳头才有力度，伸的幅度越大，出击的力量也越强。n一个人的示弱，其实就是缩回拳头的过程，其结果可能是，在关键时刻能把握生命中伸缩的尺度，随心所欲地漂亮还击。22热情让你拥有好人缘n从一定程度上来说，热情控制着你的思维和情感。在构词上，热情（enthusiasm）是由两个希腊词根内和神组成的，热情就是内心深处的神。n在卡耐基的办公桌上裱糊着一句话，无独有偶，麦克阿瑟将军在南太平洋指挥盟军作战的时候，这句话也同样出现在他办公室的墙上。这些文字是：没有了热情，就会伤及灵魂。23n热情是一种热情的精神特质，它深深地根植于人的内心，是一种由你的眼睛、你的面孔、你的灵魂、你的整体辐射出来的兴奋，你的精神将因之振奋，而这振奋也会鼓舞别人。值得注意的是，虚情假意是骗不了人的。过分的热心、刻意地迎合，这些都是可以看得出来的，也没有人会相信。n热情并非与生俱来，而是后天的特质。你在别人身上付出的热情越多，你得到的人心也就越多，因为你在热情的同时也就影响了别人的灵魂。24用真心赞美他人n如果你身边都是正直又有能力的人，而这些人又和你有相同的方向及类似的价值观，你会发觉常常慷慨地将功劳归于他人并不是件困难的事。n你付出什么，就得到什么；你耕种什么，就收获什么；你能在别人身上看到的东西，你自身也一样具备。n尽管获得别人的称赞不应该成为你赞美他人的动机，但往往你得到的赞美会比你给予别人的更多。当你真诚地感谢他人，大方地赞美他人，并对他人的努力怀有发自内心地敬意时，你其实是肯定了他们的价值，结果人们将乐意与你为伍，提供给你更多的帮助。25设身处地的倾听n人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出最妥贴的反应，根本不是想了解对方。因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。n聆听也有层次之分。层次最低的是充耳不闻，如同耳边风。其次是虚应故事，嗯是的对对对略有反应，其实心不在焉。第三是选择性的听，只听合自己口味的。第四是专注的听，每句话或许都进人大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。层次最高的则是：设身处地的倾听，一般人很少办得到。26n据专家估计，人际沟通仅有一成透过语句来进行，三成取决于语调与声音，其余六成则得靠肢体语言。n所以了解式的倾听，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。如此倾听效果宏大，不但可获取最正确的资讯，还有助于感情存款的增加。27给你十把友情锁n山青青 水碧碧n高山流水 云依依n一声声 如泣如诉n伯牙可好，子期可安n记忆旋转在天际之间n无色的灵魂游弋在沧海桑田n绿水潺潺 高山回音n余音袅袅 荡气回肠n人生难得一知己n千古知音最难觅28n古人云：声气相求者，谓之知音n 腹之相照者，谓之知心n 恩德相结者，谓之知己n何谓知音？声气相求者谓知音。如子牙鼓琴，钟子期心领神会：“志在高山，意在流水”。n何谓知心？腹心相照者谓知心。如管仲、鲍叔牙二人笃诚恒信，不计得失，情深意厚。n何谓知己？恩德相结者谓知己。如刘备的三顾茅庐，诸葛亮的鞠躬尽瘁。29n有人将红颜知己分为三种境界：第一种境界是诗经中的“蒹葭苍苍，白露为霜，所谓伊人，在水一方”，一个可望不可即的红颜丽人，一份可遇不可求的机缘；第二种境界是宋词里的“和羞走，倚门回首，却把青梅嗅”，那是一种不是爱恋却似爱恋的诱惑；第三种境界是一副对联，上联“招之即来”，下联“挥之即去”，横批“全为你好”。30n有一把伞撑了很久，雨停了还不肯收；n有一束花闻了许久，枯萎了还不肯丢；n有一种友情希望能到永久，即使青丝变白发也能在心底深深留藏。n朋友是我们站在窗前欣赏冬日飘零的雪花时手中捧着的一杯热茶；n朋友是我们走在夏日大雨滂沱中时手里撑着的一把雨伞；n朋友是春日来临时吹开我们心中冬的郁闷的那一丝春风；n朋友是收获季节里我们陶醉在秋日私语中的那杯美酒。31n人生难得是知己。滚滚红尘中，芸芸众生里，能在同一时空相遇，已是一份机缘。既然我们能够相遇又相知，进而意趣相投，那就没有理由不珍惜。n然而，朋友是容易交的，保持友谊却很难，小事也能破坏友谊，因为人心易变。n作为一个珍惜友情的人，你一定经历过因为朋友突然开始对你表现出疏远和失去以往的那种亲近而苦恼，自责之余仍找不出原因在哪里，这里提出的牢固友情的十把金锁，你可以试试。32n1.真诚专一n2.避露锋芒n3.豪爽大度n4.分清彼此n5.信守诺言n6.适度自制n7.知趣识务n8.勿施强求n9.坚持原则n10.同舟共济33情绪活跃人际场n生活中，有些人快人快语，有什么说什么，口无遮拦，张嘴便说，也不经细细思量。n假如在一个孰悉的环境里，大家彼此比较了解，知道这是你的个性，可能还算是你的可爱之处；假如在陌生之地，不熟悉你的人中，不分场合地点，不分谈话对象，一律心里想什么就说什么，也会造成情绪上的冲突。n人与人的关系是很敏感的，你不能保证你想的都对，说的都对，而且听话人的接受能力也不同，不分青红皂白、不讲究方式方法的直言快语，往往带来不良后果，轻则使人下不了台，重则造成隔阂。34n社交中需要庄重，但自始至终保持庄重气氛就会显得紧张。这时就要运用良好的情绪控力给严肃的气氛一点调节剂。n寓庄于谐的交谈方式比较自由，在许多场合都可以使用。用幽默、诙谐的语言同样可以表达较重要的内容。你可以偶尔装出滑稽的样子，或搞出一副大大咧咧、衣冠不整的样子，或流露莽撞调皮、佯装醉汉、摆出一副满不在乎的神情等等。但这些都需要能随机应变的良好情绪力。n这些缺点平时在你身上不常见，人们突然观察到这种变化，会有一种特殊的新鲜感或是惊异感。你的这种收得拢、放得开的举止会令人忍俊不禁，使大家对你刮目相看，从而越加喜欢你，因此也就能促进你们的关系，当然他们自己的情绪就会更好了。35n一本正经的人会给人古板、单调、乏味的感觉，所以除了故意搞笑以外，交谈中不时穿插一些朋友们意想不到的、貌似荒谬而实则极有意义的问题，也可以很好地活跃气氛。也许会有人时常问你一些荒谬的问题，如果你直诉对方荒谬，或不屑一顾，不仅会破坏交谈气氛、人际关系，而且会被人认为缺乏幽默感。这时最好控制住情绪，时而来点自嘲，时而以幽默的语言缓和一下气氛。这是显示你良好情绪力的最佳时刻。36社会关系需要维护n社会关系不是雨后春笋，自己突然长出来，不需要人的料理的。社会关系不仅需要培养，也需要维护。否则人一走，茶就凉，会让已经做出的努力付之东流。n和气生财，这是李兆基成就霸业的秘诀之一。不论对上对下、对内对外都是以和为贵的。37附：大爱无疆n爱能征服一切n爱是幸福之源n赠人玫瑰，手留余香n择偶识人n用时间来看人n铸就人间绝美真爱n用心播种爱38自由恋爱n大胆说出你的爱n获得爱情际遇n营造杀伤力的暧昧n让他做你情感的俘虏n远离爱情的迷雾n别让失恋摧垮你n提高你的情爱情商n为你的爱情保险39家庭婚姻n诠释婚姻n婚姻认知模式n夫妻情感冲突n40父母婆媳n41养儿育女n