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我国消费者行为分析报告

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2020年4月19日
文档仅供参考

作者:卢泰宏
出版社:中国社会科学出版社
出版时间: 2月
ISBN:
图书简介:
卢泰宏教授带领CMC研究中心的博士们集体完成的<中国消费者行为报告>正是填补了这项理论空白,第一次运用实证研究的方法全面、系统的分析了中国消费者的行为与心理,推动了中国本土消费学的发展,为中国消费者行为研究的国际本土化开拓了新的空间,同时也为营销实务界提供了最权威的指引。

第一部分 背景研究
中国消费基础结构的演变
消费基础结构(infrastracture)为消费提供平台和可能,亦反映国家的消费水准。1979年中国改革开放以来,中国消费基础结构发生了日新月异的变化,主要表现在吃、住、行、娱乐、教育和健康安全等消费环节基础结构的改变上。本文扼要反映中国消费基础结构中两个重要方面的演变:赖以消费的物质设施和消费政策的演变。另请参见何佳讯、卢泰宏:<中国营销25年>(华夏出版社, )一书中”中国消费环境演变的象征事件”。
    一  吃的环境变化
   ”民以食为天”,中国消费环境的变化首先表现在吃的变更上。随着消费水平的提高,越来越多的人摆脱了”做饭”这一家务劳动。一为方便快捷,二为品尝美食,于是中国餐饮业得到了迅猛发展,各种风味特色,各种经营形式,各种组织结构的餐饮企业星罗棋布,特色餐饮和快餐逐渐成为经营形式的主体。以麦当劳和肯德基为代表的洋快餐推进了以连锁经营为特色的现代餐饮业的迅速发展。
    象征事件
    1978年中国饮食业从业机构有11.7万个,1990年为151.1万个, 中国餐饮业市场突破5000亿元大关,从业企业600多万家。
    1987年11月肯德基在北京前门繁华地带设立了在中国的第一家洋快餐厅。２００４年１月１６日,随着肯德基北京朝阳区樱花园东街餐厅的开业,肯德基在中国内地的餐厅总数已达１０００家。
    1990年麦当劳在深圳开设了中国第一家快餐店。 9月5日麦当劳中国内地门店总数为566家。
     在餐饮业前一百强中,以经营快餐为主的企业有43家,营业额为92亿元,占百强餐饮业的61％;中高档酒楼、便餐酒家有42家,营业额47.8亿元。其中有79家采取连锁经营形式,营业额占500强的27.3％。
     6月1日开始正式实施<餐饮业食品卫生管理办法>。
    二  酒店业的变化
    1980年代以前在中国只有招待所,而涉外酒店则是面向外国人的。改革开放意味着出现一个空白的酒店业市场。国内形成高档酒店消费需求,各种高档酒店便如雨后春笋般发展起来。中国的酒店业是最早向外资开放的行业之一,国际知名酒店集团积极进入中国,伴随国际酒店业的发展与渗透,国内酒店业取得了良好的发展。随着高档酒店数量的激增,当前酒店业整体处于供大于求状态,市场进一步细分为商务型、经济型、度假型甚至公寓型。
    象征事件
    1980年有203家涉外酒店。
    1982年出现了中国第一家合资酒店——”北京建国酒店”。
    1988年国家借鉴了国际酒店业的标准,颁布中国酒店业星级标准。
    1995年全国酒店总数近3000家,到1997年已有各类酒店4000余家。 全国星级酒店达到8880家,共拥有客房89.72万间,其中五星级酒店的客房占7.23%,四星级酒店的客房占15.99%。
     ”金钥匙”在中国高档酒店的出现,标志着饭店服务水平进入更高层次的发展阶段。
    1998年起新亚旅馆公司从事经济型酒店投资管理业务,上海的锦江之星、新亚之星、北京的中江之旅和广东引入的青年旅舍是中国第一批经济型饭店。 中国经济型酒店达到6万家左右,300万房间。 高档酒店公寓成为新宠。
中国消费革命
    1979年中国改革开放以来,经济开始高速发展,中国的消费在这段时期发生了很大的变革。城乡居民年人均收入从1978年的343.4元、133.6元分别增长到 的7702.8元和2475.6元,增长了21.5倍和17.5倍。同时,城乡居民年人均消费也从1978年的311.16元和116.06元增长到了 的6029.88元和1834.31元,分别增长18.4倍和14.8倍。
    中国消费革命的基础是居民人均收入的增加以及购买力的飞跃,为了以事实描述中国消费革命,本章先从宏观角度以数据具体体现人均收入和购买力的巨大增长,再从微观角度以数据反映中国家庭消费结构的变化,以及基本消费(如住房)的快速成长,并以可折射出消费升级的具有象征性意义的消费类别(如汽车、旅游、保险)的跳跃增长变化加以论证。
一  中国人均GDP地图
    图表1-1  中国东中西部人均GDP和相对比例的变化单位:元/人,当年价格人均GDP19801990 东部14363中部3917西部3081中部/东部(％)65605349西部/东部(％)53524139    资料来源:王小鲁、樊纲:<中国地区差距的变动趋势和影响因素>,<经济研究> 第1期。
    数据来源:国家统计局(1999, , )。    说明:将人均GDP水平分为4个层次,分别用不同的颜色标示出来。 上海、北京、天津、广州、深圳以及港澳台的人均GDP超过人民币 0元,居第一层;沿海地区人均GDP在10000～ 0元之间,居第二层;最为普遍的是广阔的中西部地区,另外加上海南省,人均GDP从5000～10000元不等;而甘肃和贵州最低,人均GDP在5000元以下。二  购买力的飞跃1.家庭年收入持续成倍增长    从图表1-2能够看出,1990年是一个比较重要的转折点,其后,人均年收入的增长速度明显加快,而且一直保持一个较高速度的增长态势。1中国消费革命同时,也能够看出,随着收入的增加,城乡差距也在逐步拉大,特别是1990年之后,这个趋势更加明显。从增长速度来看, 以后这个差距可能会进一步拉大。
    图表1-2  城乡居民家庭人均收入表及人均年收入飞跃路线图单位:元年份农村居民家庭
    人均收入城市居民人均可
    支配收入年  份农村居民家庭
    人均收入城市居民人均可支配收入1978133.6343..74283.01980191.3477.6 2253.46280.01985397.6739.1 2366.46859.61990686.31510.2 2475.67702.8        数据来源:<中国统计年鉴 >。
    2.社会零售总额稳步成倍增长
    社会零售总额反映消费的增长,是中国消费变革的具体体现。从图表1-3数据能够看出,与1978年相比, 的社会零售总额增长了25.2倍。1990年是一个重要的转折点,在此之后社会零售总额增长的速度明显加快,一直维持到 ,而且还可能延续得更远。
    图表1-3  中国社会零售总额的增长表及社会零售总额飞跃路线图 总额(亿元)1558.62140.04305.08300.120620.034152.637595.240910.5    数据来源:<中国统计年鉴 >。
        三  家庭消费结构的变化1.恩格尔系数持续下降    恩格尔系数反映居民家庭消费结构的变化。从1978年到 ,城市和农村居民的恩格尔系数都有大幅度的下降。从图表1-4中能够看出,它们几乎总是保持着同样的变化趋势。1995年是一个比较重要的转折点,城市居民和农村居民的恩格尔系数在此之后的下降速度都显著加快了。
        图表1-4  城乡居民恩格尔系数变化 城市家庭恩格尔系数(%)67.761.857.858.858.649.147.746.2农村家庭恩格尔系数(%)57.556.953.354.250.139.438.237.7    数据来源:<中国统计年鉴 >。
    2.社会储蓄总额逐年增长
    在收入和消费都增加的同时,全国的储蓄总额也以一个较高的速度增长。1990年是一个重要的转折点,此后,增长的速度和绝对值都显著提高。 后,增长的速度进一步提高。
    图表1-5  储蓄总额增长表及全国居民储蓄存款年底余额飞跃路线图 总额(亿元)210.6399.51622.67119.829662.364332.473762.486910.6    数据来源:<中国统计年鉴 >。
    四  典型消费的变化1.私家房和人均居住面积成倍增加    中国消费革命首先在住房消费上得到了很好的体现, 前后开始,由于政府大力推行住房制度的改革,城市商品房和房地产市场高速发展,中国人进入有私家房产的历史新阶段。如图表1-6所示,人均居住面积一直以一个较为稳定的速度在增长。而在 以后呈现出一种井喷式增长状态,城市和农村居民在住房上的消费都大幅度增加。
    图表1-6  人均居住面积变化表及城乡居民人居居住面积图单位:平方米／人59 农村人均居住面积8.19.414.717.821.024.224.825.7城市人均居住面积3.63.95.26.78.19.810.315.5    数据来源:根据<中国统计年鉴>整理。
    2.城市私家车消费快速增长
    从有房到有车,私家车消费在 后成为城市居民消费的新热点。从图表1-7数据能够看出, ～ 是重要的转折年份, 后汽车的消费进入高速增长期。 比 增长了50%,而 则比 增长了
    图表1-7  私家车快速增长表及中国轿车历年消费增长图(万辆)、
    未来5年内打算购买家用汽车的比例图    
    数据来源:<方舟资料库> 调查结果。80%强。
    未来5年居民打算购车的比例也较高,特别是北京,达到了41%。这也说明了轿车消费正处在一个成长期。
    3.旅游消费成倍增长
    旅游和休闲是消费升级的重要标志。20年前旅游对绝大多数中国人都是遥不可及的事,今天,旅游对中国大城市中绝大多数人已成必然,中国发达地区的农民也已旅游成风。1990年代中期后,旅游消费一直以一个较为稳定的速度增长。到 城市人均旅游消费量比1994年几乎增长了1倍,农村旅游消费量也增长了1.5倍。
    图表1-8反映了几个主要城市的居民未来一年在旅游上的消费计划。从中能够看出,最多的居民选择了1001元～3000元/年,其比例在各种选项中最高。75%左右的人愿意在旅游上花费500元到5000元,高于5000元或低于500元的比例都很小。另外,对各个城市的横向比较能够看出,这些城市的居民在旅游上的消费有着相同的倾向,各个选项的比例都比较接近。图表1-9示主要城市居民计划未来一年的旅游花费。图表1-8  城乡年人均旅游消费量
    数据来源:根据<中国统计年鉴>整理。
    4.城市保险消费迅猛增长
    保险是消费步入高级的显示器。1980年代初,中国人远离保险;1990年代初,中国人不相信保险,认为花了钱并不保险,而今天温饱小康后的中国人乐于购买保险,并从原来单位集体购买转向个人自掏钱购买。
    中国自1980年恢复国内保险业务以来,保险收入从1980年的不到3亿元,发展到 底的3000亿元,平均每年递增32％;特别重要的是寿险业务,从1995～1996年开始迅猛发展,其占总保费的比重从1980年的0.44％图表1-9  主要城市居民计划未来一年的旅游花费地点调查人数500元
    以下501元～
    1000元1001元～
    3000元3001元～
    5000元5001元～
    7000元7001元～
    10000元10000元
    以上北京18735.017.437.219.37.68.25.4上海26415.119.339.819.35.73.67.2广州72915.417.137.317.08.43.31.5成都6278.918.835.918.29.46.12.7重庆41911.021.542.013.64.13.64.3武汉6694.625.445.714.93.40.45.4西安62910.219.442.119.64.52.12.2沈阳71017.625.635.412.51.73.53.7南京7428.924.541.011.96.34.62.8    数据来源:<IMI消费行为与生活形态年鉴 >。
    增长至 的65.2％。盛桢智、陆刃波:<需求决定市场>,<上海保险>, (9)。据保险行业专家预测,今后 中国保费收入仍将保持2位数增长,中国仍将是世界上增长最快的保险市场之一。保险市场如此迅速发展,反映了中国消费者保险意识和对保险需求已发生了根本变化。
    图表1-10  中国近 寿险和总保费收入
    资料来源:国家统计局<国民经济和社会发展统计公报>,1993～ 。
    5.城市手机消费迅猛增长
    中国手机消费的大众化热潮从 开始,手机消费进入了平民化时代。而在1980年代手机仅为少数富有者专有。 中国手机消费量比上年增长了1倍,中国手机用户量已居全球最高(见图表1-11)。
    图表1-11  中国移动手机发展趋势(1995～ )
    中国移动手机发展趋势城市手机消费量    数据来源:根据<中国统计年鉴>整理。
    6.城市家用电脑消费急剧增长
    电脑进入家庭也是最近几年的事。特别是从 开始,电脑的消费进入了一个新的时代,当年的消费量是上年的1倍。可是由于受到互联网经济泡沫破灭的影响, 的消费量略有下降。 又呈现出强劲的反弹,比 增长了1倍多(见图表1-12)。
    7.人均教育消费迅速增加
    从图表1-13中能够看出,教育消费一直都以一个稳定的速度增长着。在 以后,增长的速度有所提高。随着人们越来越重视教育,未来几年教育的消费依然将会保持一个较高的增长速度。图表1-12  城市家用电脑消费量数据来源:根据<中国统计年鉴>整理。
    图表1-13  人均教育消费额年  份2581999 消费额(元/人)33.6140.8363.6795.35128.39165.70204.00237.61275.01323.33363.75428.28495.24    数据来源:根据<中国统计年鉴>整理。
        附录:标志性商品消费在中国出现或热销的年代
    1980年
       雀巢咖啡和麦氏咖啡同时进入中国市场
    1983年
       上海出现出租汽车
       桑塔纳轿车问世
       广州产可口可乐投产
       水仙牌新型单缸洗衣机问世
    1984年
       ”皮尔·卡丹”在中国的第一家专卖点诞生
       西装时兴,带来领带销售剧增
       上海市场黄金首饰好销
       联邦德国名牌”妮维雅”冷霜在沪试产
    1985年
       ”万宝”牌分体式、窗式空调陆续投放市场
       上海、兰州引进双缸洗衣机技术
       软包装或罐装饮料越来越受到人们的青睐
       ”燕舞”收录机阔步进入上海市场
       女式手袋成为女士们必不可少的装饰品
       上海金星C472型18英寸彩色电视机上市
    1986年
       首批国产三门冰箱投放市场
       上海首次设摊出售商品房
    1987年
       肯德基快餐厅落户北京正式对外营业
       博士伦、卫康、视康、强生等隐形眼镜陆续进入中国市场
       无线电话问世
    1988年
       国内第一套男用系列化妆品”伯龙”诞生
    1989年
       ”力士”和”海飞丝”上市
       广州出现中国第一部手机(摩托罗拉)
       通宵电影已成为上海市民周末的好去处
       海南生产出第一代国产速溶咖啡”力神速溶咖啡”
    1990年
       健怡可口可乐在沪问世
       中国首家比萨饼餐厅开业
       私人电话已成为时尚,新装户高涨
    1991年
       28英寸大屏幕彩电投放市场
    1992年
       羽西化妆品面世1993年
       国内第一代全无氟冰箱研制成功
       电脑开始进入家庭
       台湾婚纱摄影开始进入内地
       内衣消费进入发展阶段
    1994年
       上海出现无店铺销售
       便民连锁店在上海诞生
       自动售货机在上海亮相
       个人可申请贷款
       中国通用电话磁卡发行
    1995年
       手机”即卖即通”,上海电信局大量放号
       ATM机并网网络已初步建成
       沪产全自动滚筒式洗衣机问世
       北京出现汽车用品超市
    1997年
       ”网吧”悄然在北京街头亮相
       保龄球运动达到顶峰
    1998年
       自动售货机开始大规模进入百姓生活
       功能强大的全中文搜索引擎搜狐诞生
       法国星巴克咖啡公司进入中国
       哈根达斯进入中国
    1999年
       DVD市场启动
       上海别克正式上市场
       寻呼业竞争白热化
       中国首次公开发行金条

       ”帕萨特”面世,上海大众推出第三代
       上海通用10万元家用轿车首度亮相
       网络游戏出现

       彩屏手机上市
       高尔夫运动平民化

       数码相机热卖
       拍照手机流行
       上海钻石消费增长以40%的速度递增    资料来源:何佳讯、卢泰宏:<中国营销25年>,华夏出版社, 。
第二部分 实证研究
中国E世代消费生活形态实证研究
导    读
    本研究的对象中国E世代为1978～1988年间出生的,伴随互联网发展而成长,在成长过程中深受电脑及互联网因素影响的中国年轻一代消费者。
  ”E世代”是16~25岁的年轻人,占了中国总人口的16％左右,作为最活跃的消费群正在引起商家广泛关注。她们有着与父辈不同的生活密码。她们从小就把电脑当床头柜,讲着只有自己才明白的语言。她们令家长头疼,令老师怀疑自己的理解能力,令商家们头脑发热。如何破译”E世代”的行为密码,更透彻地研究其生活形态,把握其价值观、消费倾向、业余活动等已成为市场营销策略的设计基础。
    西方对Y世代已经做了较为透彻的相关研究,而中国对”E世代”的研究只是分散在对大学生、新生一代消费者或者网络消费者的研究中,没有将其作为独立的一代研究,更没有全面研究其生活形态。
    本研究运用问卷调查和深度访谈方法,样本以广州地区和上海、杭州、深圳为主,总有效问卷463份(有效书面问卷304份,有效网络问卷159份),深访13人。
    本研究回答了3个基本问题:
    ① E世代与其”父辈”消费者生活形态的区别。
    ② E世代的内部细分的5种类型。
    用价值观、对网络的看法、闲暇活动消费三方面变量,经过先因子后聚类的方法,聚类得出五大内部细分分群类型:孤寂努力型,开心刺激型,得过且过型,传统菜鸟型以及网络生存型。
   (3)影响E世代演变趋势的因素。
一  研究背景(一)研究范围——何谓”E世代”    
本研究定义的E世代消费者为1978～1988年间出生的,伴随互联网发展而成长,在成长过程中深受计算机以及互联网因素影响的中国年轻一代消费者。该定义主要参考了西方学术界对于新一代消费者——Y世代的概念界定。
    在西方国家,从20世纪90年代中后期开始,已经有学者从互联网发展历程影响因素的角度出发,细分出伴随计算机以及互联网发展而成长的新一代消费者——Y世代(Generation Y),并对其进行了深入剖析(Mike Duff,1999)。
    Y世代是相对于X世代(Generation X)的后一个时代消费者。X世代的概念来源于1990年代初的一部小说<Generation X>,媒体把当时18~29岁的年轻人归划为特定的一群,定义为X世代,她们的主要特征是被剥夺公民权而愤世嫉俗,当时,X世代细分市场的出现引起了广大商家的重视(David Ashley Morrison,1997)。现在,原来的X世代已经成长到30~40岁之间了,而Y世代则是紧接着X世代的新一代消费者,她们的主要特征是伴随着计算机以及互联网的成长而成长,身上渗透着互联网的气息。然而由于X与Y两代消费者时间相隔太近,直到今天,关于X和Y时代消费者的确切界限依然非常模糊,基本上模糊定义1976~1994年间出生的为Y世代,而1976~1978年间出生的则被认为是两个时代消费者的交集。9中国E世代消费生活形态实证研究
    图表9-1  西方对Y 世代的定义,7100万的年轻消费者平均每次逛街花费30美元1977～1994年间出生第一代伴随互联网发展而成长的一代占了总人口的26％左右种族最多样化的一代消费额超过 亿美元,厌恶品牌和很难接受推销的一群 影响着另外3000亿～4000亿美元的消费额    资料来源:<美国人口统计结果>,美国人口普查局,USA today research。
互联网从1997年开始在中国普及,比西方国家的1991年推迟了6年,同时鉴于中国公民个体成熟期比西方国家慢(中国10岁公民的成熟程度与西方国家10岁公民成熟程度相差很远),因此将E世代消费者年龄界定修正为1978~1988年间出生的年轻人。
(二)研究价值
    20世纪80年代以来,中国经济持续稳定发展,中国市场成为更具有吸引力的投资地区;随着中国加入WTO,中国市场的竞争也日趋激烈,争夺中国内地消费者已成为国内外企业关注的焦点。在日益开放的社会和市场环境中,内地消费者行为也在不断发生变化,对中国消费者研究也在日益深入和广泛(Leo Yat Ming Sin,Sukching Ho, )。
    与此同时,16～25岁的消费者占了中国总人口的16％左右,在中国消费品市场上的重要地位正在引起各大商家关注。纵观现今中国市场,无数品牌将目标市场圈定为年轻一代,把品牌核心定义为时尚,都希望在这一群年轻消费者市场中分一杯羹。然而这群新生消费者与以往的新生消费者又有着本质的不同。
    图表9-2  第五次全国人口普查按年龄分类人口数年  龄  段15～19岁20～24岁总计人口数(人)339占总人口比例(％)8,297,6115,9    资料来源:<中国统计年鉴 >。
    丰田美国销售副总裁J,华勒形容Y 世代为”从她们‘父辈’40年以来,我们从没见过一个细分市场如此剧烈地扩张”(Terry Box, )。
    摩托罗拉全球关系主管久利·科丹(Julie Cordna) 表示”Y 世代是最快采取新技术的,对于无线手提设备厂商来说,她们是发展最快的市场,而且是潮流趋势的创造者”(Sandra Ewon Kim,, )。
    因此,更透彻的研究E世代消费者的生活形态,把握其价值观、消费倾向、业余活动等将成为广大商家营销策略的设计基础。
然而,虽然当前已有越来越多的研究者开始对中国消费者行为进行深入研究,可是对E世代消费者行为的研究多限于市场调查,进行透彻研究的还不多见。反观对于该群体的研究,西方已经进行了较为透彻的研究(对Y 世代的研究),而在中国针对E世代消费者的研究则更多的是掺杂在种种的针对大学生的研究或者针对新生一代消费者或者网络消费者研究当中,没有将其单列为独立的研究对象,更没有加入网络因素作为变量研究其生活形态。因此研究这一群深受互联网影响的E世代消费者的生活形态,然后分析她们价值观、消费倾向、业余活动,为企业细分这一群消费者市场、设计营销诉求内容提供决策依据,在现今阶段某种意义上仍是中国营销界的薄弱领域。
(三)关于E世代消费者生活形态的研究
    1.西方国家对Y 世代的研究
    西方关于X 世代和Y 世代的研究都很多。
    迈克·德福(Mike Duff) 1999年在”Gen Y comes of age:The 20s”一文中根据美国劳动统计局1997年做的一份消费调查,把1965~1975年出生的消费者归划为X世代消费者,而1976~1994年出生的消费者定义为Y世代消费者。这一代是第一代与计算机共同成长的人,而且深切地受到互联网的影响,因此从其学习方式、对科技的悟性,使用物品的态度,以及婚姻态度四方面对Y世代消费者进行描述。
    图表9-3  迈克尔·德福总结的Y 世代的特征根本特征:受互联网的影响
    深切受到互联网对信息、沟通、购物障碍解除效应的影响
    比以往任何一代都要善于独处以及控制自身环境学习方式 借助互联网学习无需图书馆等传统参考系统对科技的悟性 与科技紧密联系赋予的悟性,使得她们能够从事任何一种产品的工作
    对产品要求更严格,不容许在品质上进行欺骗消费态度 爱好舒适、有魅力的产品,但不能是低档产品
    偏好产品的高质量而相对忽略耐久性
    对产品有展现个性需求,喜欢可互换、可任意使用的产品婚姻态度 偏向晚婚
    另外,库拉·伦皮尤(Kuala Lumpur) 将Y世代消费者描述为以下特征:
    19世纪70~80年代出生的新一代消费者,具有活力,能够享受财富与舒适
    拥有家庭的支持,以及经过教育实现梦想的机会,都拥有零花钱供自己使用
    热中网络而忽视正常的身体锻炼,身体状况相对低下
    以自我为中心,热中”酷”文化,具有毁灭自身潜力以及伤害她人的风险
    愿意为沉湎于自身的冒险和自由的感觉花费奢侈的费用        
    对Y世代最为详尽的研究为莱因达·P.莫顿(Linda P Morton) 发表的”Targeting generation Y”,Linda P Morton, Targeting generation Y , Public Relations Quarterly,Rhinebeck, .从共同的背景经历、价值观、生活形态、花费情况、消费行为、媒体传播以及教育与工作7个方面对Y世代进行了研究,总结出Y世代是具有抗御风险的,不相信大型媒体,最好进行口头促销以及名人证明、快速而明显的广告方式以及富有情感而且幽默的广告风格进行营销沟通。具体研究结果见图表9-4:
图表9-4  莱因达·P.莫顿总结的Y 世代的特征共同的背景经历
恐怖主义令她们更注重个人安全
    更不相信大型媒体
    高度注重隐私权,对信息的保护保持高度警觉
    对政治的作用感到越来越重要价值观,对个人以及环境的多样性更为习惯以及容忍
    对同居、单亲等家庭生活表示习惯以及容忍
    全球化的文化交流令她们有更开阔的文化价值观
    支持男女平等生活形态,热中于听音乐,与朋友聚会,看电影,吃饭以及看电视
    不热中于大运动量的活动如网球等
    热中方便、团体的活动花费比上一代拥有更多钱能够花
    1/6以上拥有信用卡或者附属卡消费行为,要求站在时尚的前端
    不喜欢硬性推销,她们拥有自己对潮流以及品牌的感觉
    偏好有核心价值的品牌
    口头沟通是对她们最佳的营销方式
    热中于反映真正生活形态的而且是幽默而富有情感的广告媒体传播,拥有众多的媒体频道可供选择,转换率高
    对媒体有品牌感知可是忠诚度不高
    反映生活形态的网站比买东西的网站更能吸引她们
    名人以及运动员对她们的影响力很高,偶像宣传比广告更为有效学习与
    工作、网络以及新科技(游戏、音乐、电影等)影响Y世代消费者的学习方式以及教育方式
    强烈期望付出和收获成正比,渴望经过努力的工作而得到认可
    希望享受工作而不让工作控制自己的生活
    另外,Y 世代中有收入水平相对高的一群感染了20世纪80年代的雅皮风气,而形成比较特别的一群消费者——雅皮一族。蒂姆·韦特斯通(TimWaterstone) 在”More serious than lifestyle”一文中总结了新时代雅皮一族的特点:她们是有钱、压制时间,知道自己需要什么。Tim Waterstone, More serious than lifestyle, Management Today, London, Mar.她们根据自身的性格来决定需要什么不需要什么,不受供应商的影响,广告难以进入她们的领域。她们都是个性化、以自我为中心的,不相信大型品牌而需要大量的信息去了解商品的真正属性。
亚洲对E世代消费者的研究
     对亚洲E世代消费者的研究则相对缺乏而且肤浅。Ogilvy & Mather Asia/Pacific 著<1997对亚洲未来一代消费者研究:精灵世代 GENIE>一书将亚洲年龄20~30岁之间的消费者说成是精灵一代。反映她们与美国的同类型消费者有较大的差异之处,她们更多的拥有雅皮一代的特征。她们代表着潮流,带有西方的生活形态特征,可是她们同时具有更传统的思维观念。主要差别在于,精灵一代批判西方的个人主义,更容忍规章制度,而且对权威和服务抱有尊敬;她们对西方某些社会制度表示不满,可是也愿意改变她们的生活形态,移民到西方国家。调查更提出品牌传播最有效的五大元素:质量、身份地位、回报、自我展现、启迪。
    托马司(Thomas Tan Tsu Wee)1999年对新加坡14~19岁的消费者进行了对文化理解、与家庭的关系、计算机时代对她们的影响以及价值观四个方面调查。Thomas Tan Tsu Wee, An exploration of a global teenage lifestyle in Asian societies, The Journal of Consumer Marketing,Santa Barbara, 1999.结果见图表9-5。
    图表9-5  Thomas Tan Tsu Wee 的调查结果文化理解 戏剧角色生活形态
    注重外表、演绎自我
    对品牌感知与迷惑并重
    分为现实派以及乐观诡辩派
    拥有突出个性的需求与家庭的关系,随着现代化发展而改变
    亚洲社会的家庭纽带关系依然存在
    望子成龙的看法日益突出,家长会处处限制子女行动
    努力学习,家庭观念重
    学生愿意留在学校
    受家庭束缚严重计算机时代的影响,学习装备齐全,更加见多识广
    信息广泛导致更开阔的世界观价值观,比西方一代更加乐观
    只顾眼前或者与居安思危两种并存
    具有更广阔的人类的欲望
    渴求安全的环境
    相对保守以及富有竞争性
    3.对中国E世代消费者的研究
    对中国E世代消费者的研究同样相对比较肤浅。 <中国消费者生活形态报告>Euromonitor, consumer lifestyles in china, integrated market information system, Apr.中提到中等收入家庭的年轻一代将成为引领中国消费的主要力量,她们引领中国消费时尚,而且对她们的”父辈”有着强烈的影响。
    新生代市场监测机构在英国市场研究局、<中国青年报>社会调查中心的支持和帮助下,于1999年11~12月组织调查12~19岁的青年男女——” 中国青少年市场与媒体研究”。其根据调查数据将中国当代城市青少年生活形态分为追求时尚型、现代科技型、学习为主型、娇生惯养型、性格孤僻型5种形态,同时对青少年的媒体接触习惯、生活形态以及生活观念、时尚、品牌做了一定的总结。然而由于取样对象过窄,12~19岁的城市青年多为中学生,结果报告变成了单一形态的”中学生”研究报告,而忽视了19~25岁之间的相对成熟的E世代消费者。 江林、刘伟萍发表了<新消费者:一个正在崛起的新兴消费群体>一文,针对35岁以下的消费者总结出新消费者的特征,如图表9-6所示。然而,35岁以下的消费者既涵盖了我们所定义的伴随网络长大的E世代消费者,也包含了事业有成然而却与网络相对脱离的一群年龄偏大的消费者,忽视了两大群体之间的差别。图表9-6  新消费者的主要特征
二  研究方法与过程
(一) 研究设计   
  本文的研究范畴是E世代消费者的生活形态,主要涉及5个方面的研究:图表9-7  E世代消费者生活形态研究框架
    ①E世代消费者的个人价值观
    ②E世代消费者对于网络的看法,从而得知网络在其生活中扮演的角色
    ③E世代消费者的日常生活消费情况
    ④E世代消费者的闲暇活动消费情况
    ⑤E世代消费者接触媒体的时间花费情况
    经过对以上5个方面的研究,主要解决以下三大问题:
    ①E世代消费者的生活形态与其”父辈”的区别,分别从价值观,日常生活消费情况,闲暇活动消费与媒体接触习惯四方面进行对比研究。
    ②E世代消费者群体的内部变化。运用价值观、对网络的看法、闲暇活动消费三方面变量,经过先因子后聚类的方法,对研究对象进行内部细分,将E世代消费者群体的内在形态描述出来。
    ③找出影响E世代消费者内部形态变动的因素,经过对年龄、性别、上网时间、性格偏向、身份、所在城市6个因素于内部分群的变异分析(单因素方差分析)来进行。
    针对以上的研究设计,问卷主要分成6部分:
    ①个人价值观量表(List of Value,LOV):问卷的第1道问题采用美国密歇根州大学研究员比蒂等人于1985年基于马斯洛(Maslow,1954)、罗凯奇(Rokeach,1973)以及费瑟(Feather,1975)的终极价值观基础发展的List of Value量表。
    ②对网络的看法量表:第2题是为了测试被访者对于网络的看法,研究网络在被访者生活中担任的角色,从而将被访者的网络消费形态进行分类。量表是根据A,C,尼尔森 1月公布的<中国网民”新五类”>报告编写而成。
    ③日常生活消费情况量表:第3道题是为了测试被访者日常生活消费情况。量表来源于< ～ IMI消费行为与生活形态年鉴>中第二篇<消费者日常生活形态>中的量表。根据本研究的目的、需要以及被访者年龄范围,抽取了其中”时尚与流行”、”购物与消费”、”工作与休闲”三部分进行测量。
    ④闲暇活动量表:第4题测试被访者假期进行闲暇活动情况。量表内含16项中国年轻人日常的活动,取材于IMI、Dentsu等市场调研公司的研究结果。