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单元十实训作业第三版
一、名词解释
1. 线上纠纷解决机制
解析：互联网环境下的ADR被称为ODR,即线上纠纷解决机制(Online Dispute Resolution) oODR是指利用互联网进行全部或主要程序的各种纠纷解决方式的总称，主要包 括线上仲裁(Online Arbitration).线上调解(Online Mediation)和线上和解(Online Negotiation)等方式，具有快速、费用低廉、便利等线上纠纷解决所需要的各类价值因素， 是发展电子商务和网络经济必不可少的法律辅助措施，对于建立互联网中的信赖关系是非常 必要的，是有利于实现双赢的纠纷解决方式，越来越受到国际组织和世界各国的重视。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
2. 市场监管12315平台
解析：为维护正常市场秩序、打造良好营商环境和放心消费环境，国家各部门逐步建立 起在线投诉举报系统，开设工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监 12358等五条投诉举报热线，对于各个领域的问题反映和纠纷处理起到了很好的重要，但新 的矛盾又出来了，五个职能分散，投诉举报热线也不统一，部门之间扯平、推诿现象不断。 2018年3月国务院机构改革方案提出整合不同机关的市场监督管理职责，组建国家市场监 督管理总局。2019年8月31日，这五条投诉举报热线及平台五线合一为新的12315平台， 实现了六统一：统一热线号码，实现一号对外；统一运行平台，畅通诉求渠道；统一工作机 构，实现五级贯通；统一制度规范，优化工作程序；统一分析研判，数据安全共享；统一绩 效评价，实施科学评估。
除了热线电话，新的12315平台会还开通了网站(网址：http：//www. 12315. cn/)、移 动端APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等互联网入口。投诉人可 以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
3. 在线矛盾纠纷多元化解平台
解析：在线矛盾纠纷多元化解平台(在线。DR平台)是指将“社会调解优先，法院诉讼 断后”的纠纷解决理念作为指引，通过借助现代信息技术线上化解各类矛盾纠纷，从而实现 纠纷分层化解、源头化解的一体化网络解纷平台，是“互联网+社会治理"模式的一种全新 探索。
知识点：线上纠纷解决机制
碓度级别：1
4. 互联网法院
解析：互联网法院是“互联网+法院"或“互联网+审判"。其基本特点一是通过网络审 理案件；二是审理的案件大多与网络纠纷有关，如电子商务交易纠纷、网络支付纠纷、网络金 融借款纠纷、网络著作权纠纷等。
互联网法院是在电子商务网上法庭的基础上组建的。杭州互联网法院于2017年1月开 始筹办，2017年8月18日正式成立。2018年9月9日、9月28日，又先后成立北京互联 网法院、广州互联网法院。
互联网法院作为集中管辖互联网案件的基层人民法院，主要实行"网上案件网上审理" 的新型审理机制，集中管辖所在市辖区内的网络金融借款合同纠纷、网络购物合同纠纷、网 络服务合同纠纷、网络侵权纠纷、网络著作权纠纷等十一类互联网案件，在案件审理、平台 建设、诉讼规则、技术运用、网络治理等方面，形成了一批可复制可推广的经验。
10.网络交易管辖权规则的调整体现了国家司法体制改革的什么理念?现行三大诉讼法 中还有哪些网络交易程序法方面的规定？你觉得还有哪些不足？说说自己的建议。
解析：开放答题。任何一项与诉讼管辖有关的因素如果要成为管辖根据或联结点，必须 具备两个条件：一是该因素具有稳定性，二是该因素与管辖区之间存在特定、充足的关联性。 与传统的诉讼管辖相比，网络交易案件的诉讼管辖的联结点，有更多的选择余地，包括原告所 在地、被告所在地、标的物所在地、合同签订地、合同履行地、IP地址所在地、服务器所 在地、第三方账户所在地等。国家对网络纠纷案件的受理和审理已经在朝着有利于保护买家 权利的方向迈进。
在信息网络侵权方面也显示出这一理念。《最高人民法院关于审理专利纠纷案件适用法 律问题的若干规定（修正）》第5条规定，“因侵犯专利行为提起的诉讼，由侵权行为地或者 被告住所地人民法院管辖。侵权行为地包括：被控侵犯发明、实用新型专利权的产品的制造、 使用、许诺销售、销售、进口等行为的实施地;专利方法使用行为的实施地，依照该专利方法 直接获得的产品的使用、许诺销售、销售、进口等行为的实施地;外观设计专利产品的制造、 许诺销售、销售、进口等行为的实施地;假冒他人专利的行为实施地；上述侵权行为的侵权 结果发生地。"《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第25条扩 大解释了信息网络侵权行为实施地和侵权结果发生地的范围。
知识点：电子商务民事诉讼管辖权
难度级别：1
六、案例分析实训
【案例1】
2014年3月18日，幸福久久公司在1号店商铺上发布销售一批市面价格在4000元以上 的裸钻。然而，由于工作人员马虎，商品上架时价格仅标注为1000元。发现错误后，工作人员 紧急将价格修改为定金。但系统显示，13分钟内仍然产生了 67笔订单并已经付款。幸福久 久公司觉得，如此火爆的订购很不正常，可能“遇到了团伙敲诈"。众多顾客向1号店投诉， 还有的向上海市消保委投诉，称“购买时商家未写明定金，付款后随即反悔，篡改订单详情页 面，这已属于欺诈行为"。随后，1号店根据规则对顾客进行了补偿，并于2014年3月25日 冻结了幸福久久公司的商铺。幸福久久公司认为，1号店此举严重损害了自己的商誉并造成 经济损失，遂向法院起诉，请求判令1号店赔偿并退还相关钱款，同时要求解除双方合同。
1号店辩称,顾客通过正常流程下单购买，没有看出有恶意敲诈的情况。幸福久久公司未 履行按期发货义务，也没有与顾客协商解决，按照1号店迟延发货的规则需按货款的30%对买 家予以赔偿。同时，根据《1号店网站规则》，平台进行了冻结店铺的处罚，损失应由店铺自 行承担。据此，1号店表示不同意赔偿，但同意解除合同，平台管理费不退，同意保证金剩余部 分、营业款以及广告费余额在双方解除合同后退还。,
请分析：
1. 商家幸福久久公司的“恶意订单说辞"能否成立？谈谈你的分析和理由。
2. 电商平台1号店是否具有冻结幸福久久公司商铺的权利？其权利源自何种法律事实 和基础？
解析：开放答题。主审法官认为，本案争议焦点包括67笔订单是善意还是恶意，顾客 是否应该得到200元的补偿？ 1号店的处理是否合法或符合合同约定？
从现有证据来看，恶意订单的说法，只是原告自身推测，法院不予采信。原告法定代表 人在报案笔录中谈到，发货会损失3000元以上，而不发货只会损失订单金额的30%,这说
1入驻商铺标错价格引纠纷一号店强制补偿及封店，http：//finance, chinanews, com/i t/201-1/10-22/6704737. shtml 明原告知道相关规则。在不能证明恶意订单的情况下，顾客每笔订单收到200元是原告不发 货的补偿。
原告认为，原、被告之间是平等主体之间的合作关系，被告无权处罚。但《1号店网络 交易平台服务合作协议》亦规定，商家违反协议，1号店有权对商家进行包括但不限于关闭 店铺、冻结账号、冻结资金、终止合作等处罚。
此外，原告未就其损失提交实质性的证据。据此，法院判决双方解除合同，1号店返还 幸福久久公司保证金等费用，同时驳回其余诉讼请求。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：3
【案例2】
富安娜家居用品公司于2010年10月在天猫开设旗舰店，电子商务业务发展迅速，在 2012年淘宝“双11”活动中，一天销售额近7000万元，占公司全部营业收入的8如
尽管富安娜线上业务快速崛起，却屡遭“网上假货”投诉。近日，富安娜在网络经销商亚 马逊上销售的一款蚕丝被再次遭遇了 “假货门"。
家住廊坊的王女士于2013年5月14日在亚马逊网站下单购买了富安娜桑蚕丝二合一被。 收货后，王女士发现该蚕丝被手感有异样，于是将其送往质检机构进行成分检测。结果显示， 该蚕丝被是由7(). 6%再生纤维素纤维及29. 4%聚酯纤维构成的。然而，其标签上清楚标明，产 品填充物为100%桑蚕丝。
王女士打通亚马逊投诉电话后，被指引与富安娜的售后服务人员联系。富安娜工作人员 上门对该蚕丝被进行了检验，认为王女士所购蚕丝被是假冒产品，可以无偿赠送其一床全新 的蚕丝被，并一再要求将亚马逊出售的假蚕丝被收走。
王女士认为，富安娜这样的处理方式是在推卸责任。在此期间，她将事件经过发到了微博 上，引起了广泛关注。
请分析：
1. 富安娜缺少有效的纠纷解决机制对于业务增长和企业形象建设存在什么样的影响？ 解析：富安娜的电商纠纷解决机制遭质疑。对于为何要无偿赠送王女士一床新的蚕丝被， 并回收其购买的问题产品，富安娜工作人员表示，王女士作为富安娜的终端消费者，公司不希 望其受到损失，所以就带了一床新的被子过去，想要给她“换"过来。他认为：“作为一个普 通消费者，如果我个人买到假货，我就会接受公司的提议，换一床新的或者将假货退掉就好了， 每天上班忙得很，哪有时间来折腾这些事。如果非要搞清楚，那就只有找公安机关来协助调查 了，我们真查不出来。"
对于富安娜工作人员的回应，有专家表示：首先，消费者肯定会对富安娜工作人员的态度 产生极大的不满情绪，这不利于纠纷的解决；其次，如果王女士要针对亚马逊提起违约诉讼， 这床问题蚕丝被是重要证据，富安娜要“换”被子的方案欠妥。
很多企业在发展电商业务时，配套制度并不健全，富安娜此次被消费者质疑，便是因为其 在遇上纠纷时没有健全的解决机制，让消费者有了企业在推诿的感觉。
专家表示，富安娜在频道网络假货困扰的大环境下仍坚决发展电商业务，就应该有一套 完整的应对网络消费纠纷的制度，包括在纠纷发生后工作人员应以什么态度和消费者沟通， 并提供多种应对方案以满足消费者的不同需求。否则，就算富安娜在电商业务上交出再漂亮 的报表，以后还会有更多类似纠纷发生,从长远来看会对品牌形象造成巨大打击。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：3
知识点：电子商务网上法庭和互联网法院
难度级别：1
5. 网络交易管辖权规则
解析：《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》重新梳理了管辖 规则，特别是在保护消费者合法权益方面。其中第31条规定，经营者使用格式条款与消费者 订立管辖协议，未采取合理方式提请消费者注意，消费者主张管辖协议无效的，人民法院应予 支持。
“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同 履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约 定”。
知识点：电子商务网上法庭和互联网法院
难度级别：1
二、判断题
1. 电子商务争议能否公正、公平、快速处理和解决，既影响消费者的消费目的、消费体 验和信心，也是对电子商务经营者能否履行义务和责任的考验，更是司法、仲裁及调解水平、 能力和效率的体现，这些方面都决定着消费者权益能否获得有效保护。（）
答案：J
解析：对于保护消费者权益而言，除了在制定平台服务协议和交易规则的环节作出规定, 争议解决机制的建立同样重要。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
2. 《电子商务法》规定，电子商务平台经营者必须建立纠纷在线解决机制，制定并公示纠 纷解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的纠纷。（）
答案：X
解析：《电商法》规定，平台经营者可以而不是必须建立纠纷在线解决机制，制定并公示 纠纷解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的纠纷。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
3. 在线矛盾纠纷多元化解平台是“枫桥经验"在互联网时代的新继承和新发展。（） 答案：J
解析：在线矛盾纠纷多元化解平台基于解纷能力智能化的设计，陆续开发了手机APP 版、微信小程序版，极大的便利了使用者，是''枫桥经验"在互联网时代的新继承和新发展。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
三、单项选择题
1. 杭州互联网法院经批准设立、受理网络案件的时间是（）。
A. 2016 年 8 月 B. 2017 年 6 月 C. 2018 年 9 月 D. 2019 年 3 月
答案：B
解析：略
知识点：电子商务网上法庭和互联网法院
难度级别:1
2. 北京互联网法院挂牌成立的时间是（）。
A. 2016 年 8 月 B. 2017 年 6 月 C. 2018 年 9 月 D. 2019 年 3 月
答案：C
解析：略
知识点：电子商务网上法庭和互联网法院
难度级别：1
3. 累计扣分处罚规则、交易违规行为扣分制度等系由（）所独创。
A. 《京东用户诚信规则 B.《拼多多用户诚信规则》
C. 《阿里巴巴中国网站用户诚信规则》D.《eBay中国网站用户诚信规则》
答案：C
解析：为保障诚信交易，降低纠纷风险，平台还对违规行为进行处罚。如《阿里巴巴中国 网站用户诚信规则》独创了累计扣分处罚规则、交易违规行为扣分制度，累计扣分分值对应 不同的处罚，直至处以关闭账号的处罚。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
4. 下列属于电子商务平台纠纷解决完全模式的是（）
A. 中国互联网新闻中心主办的中国供应商网 B.环球资源网C.淘宝网 D.慧聪网 答案：C
解析：完全模式是平台提供完整的纠纷解决流程，平台对纠纷解决有详细的规定与说明, 对责任方会采取相应的处罚措施，选项C符合。我国电商平台的纠纷解决模式有三种：第一 种是无模式，即平台不提供任何的纠纷解决渠道，如选项A、B等；第二种是不完全模式，即平 台没有完整的纠纷解决程序，一般投诉方在平台首页上设置“意见和投诉”等栏目通过发送 邮件或提交投诉信息给平台，由平台的客服人员予以回应，但在平台上没有相关详细的规定 与说明，如选项D。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
5. 互联网法院作为集中管辖互联网案件的（）人民法院。
A. 基层 B.中级 C.高级 D.专门
答案：A
解析：互联网法院作为集中管辖互联网案件的基层人民法院，主要实行“网上案件网上 审理”的新型审理机制。
知识点：电子商务网上法庭和互联网法院
难度级别：1
6. 以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以（）为合同履行地。
A. 标的物发出地B.买受人住所地 C.出卖人住所地 D.标的物接受地
答案：R
解析：《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第20条的规 定，“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履 行地;通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定"。
知识点：电子商务民事诉讼管辖权
难度级别：1
7. 以信息网络方式订立的买卖合同，通过其他方式交付标的的，（）为合同履行地。合 同对履行地有约定的，从其约定。
A.标的物发出地B.买受人住所地 C.出卖人住所地 D.标的物接受地
答案：D
解析：同上
知识点：电子商务民事诉讼管辖权
难度级别：1
四、多项选择题
1. 《电子商务法》对电子商务争议解决的规定有（）
A. 规定了案件争议的法院管辖原则
B. 规定了多元化的电子商务争议解决途径
C. 规定了电子商务经营者在争议解决过程中提供原始合同和交易记录的义务
D. 重视电子商务平台经营者争议在线解决机制的作用
E. 重视电子商务仲裁的功能发挥
答案：BCD
解析：案件争议的法院管辖原则由民事诉讼法及相关法律、司法解释等规定，电子商务 仲裁机制目前尚未成熟，未在《电子商务法》中规定。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
2. 全国12315互联网平台提供了（）等多种投诉渠道，消费者可以方便快捷地24小时 提交投诉。
A.PC端 B. APP C.微信小程序和公众号 D.支付宝小程序E.在线电话
答案：ABCI）
解析：全国12315互联网平台，是全国消费者通过电脑、手机APP、微信公共号、微信 小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。选项E系电话投诉渠道，不 属于互联网平台投诉渠道。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
3. 目前，我国电子商务交易纠纷解决的完全模式中应该包括以下内容：（）
A.规则B.组织和人员 C.内容范围
D. 交易纠纷的解决流程 E.责任判定与处罚
答案：ABCDE
解析：以上选项全包括。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
4. 阿里巴巴2012年1月1日起施行的《阿里巴巴中国网站用户诚信规则》中规定的交 易争议处理受理范围包括：（）
A. 描述不符：卖家对商品材质、颜色、样式、品质等属性的描述与买家收到的商品不相 符
B. 未按约定发货：买方付款成功后，卖方拒绝发货或未按交易双方约定的时间、地点、 数量、包装、运输方式等进行发货
C. 未按约定付款（买家）：卖方发货后，买方未按约定的付款方式、付款时间等支付货 款
D. 其他违约行为：卖方未按照约定向买方提供相关服务，妨害买家权益的行为
E. 质量不合格：买家收到货后，在使用过程中发现商品质量不合格
答案：ABCD
解析：选项ABCD是《阿里巴巴中国网站用户诚信规则》中规定的交易争议处理受理范 围。选项E专业要求较高，准以通过在线受理和处理。
知识点：《阿里巴巴中国网站用户诚信规则》
难度级别：1
5. 电子商务平台根据交易合同约定及双方举证做出责任判定，并根据判定结果对相应的 行为进行惩罚，判责结果可以大致分为：（）
A.卖家责任B.买家责任 C.双方责任共担 I）.第三方责任
E. 没有人承担责任
答案：ABCD
解析：选项ABCD囊括了判责结果的四种类型。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
6. 由相关机构或组织组建的第三方ODR机构中，现在运行得比较有影响力的机构有：（）
A. 中国国际经济贸易仲裁委员会网上纠纷解决中心
B. 工业和信息化部电子知识产权中心争议解决中心
C. 中国国际贸易促进委员会/中国国际商会电子信息行业分会电子商务调解中心
D. 知识产权维权援助中心
E. 市场监管12315平台
答案：ABCDE
解析：以上选项全包括。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别:1
7. 自2013年以来，中国法院积极推进四大平台建设，先后建立（）等公开网，不断促 进司法公开透明。
A.中国审判流程信息公开网B.中国裁判文书网
C. 中国庭审公开网 D.中国执行信息公开网 E.中国破产清算公开网
答案：ABCD
解析：选项E不属于中国法院推进的四大平台建设内容。
知识点：
难度级别：1
8. 互联网法院作为集中管辖互联网案件的基层人民法院，主要实行“网上案件网上审理" 的新型审理机制，集中管辖所在市辖区内的互联网案件包括：（）
A.网络金融借款合同纠纷 B.网络购物合同纠纷 C.网络服务合同纠纷
D. 网络侵权纠纷 E.网络著作权纠纷
答案：ABCDE
解析：以上选项全包括。
知识点：电子商务网上法庭和互联网法院
难度级别：1
9. 互联网法院在（）等方面，形成了一批可复制可推广的经验。
A.案件审理 B.平台建设 C.诉讼规则 D.技术运用 E.网络治理
答案：ABCDE
解析：以上选项全包括。
知识点：电子商务网上法庭和互联网法院
难度级别：1
10. 司法审判乘上“互联网+ "的东风，互联网法院的好处显而易见：（）
A. 降低了维权成本，为网络维权插上了翅膀，路途遥远、时间漫长不再成为阻碍
B. 降低了司法审判成本，不仅有利于节约司法资源，而且可以大大提高审判效率
C. 网络维权步伐加快，将倒逼商家和网民规范网上行为，促进互联网健康生态的形成
【）.对于法院来说，运用互联网技术，大大提升司法的服务水平与效率
E. 对于法院来说，通过案件审理，来彰显国家对互联网治理的价值导向
答案:ABCDE
解析：以上选项全包括。
知识点：电子商务网上法庭和互联网法院
难度级别：1
11. 在线纠纷解决平台的好处包括：（）
A. 非常符合社会化、法治化、智能化、专业化的需求
B. 社会问题社会解决，专业问题专业人士解决，线下问题线上解决，引导当事人选择适 当的纠纷解决方式，合理配置纠纷解决的社会资源
C. 完善和解、调解、仲裁与诉讼有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制
D. 充分发挥司法在多元化纠纷解决机制建设中的引领、推动和保障作用，为促进经济社 会持续健康发展、全面建成小康社会提供有力的司法保障
E. 通过在线平台去整合社会化的资源，使更多的人参与到这个纠纷化解过程当中，更好 地发挥解纷的过滤跟漏斗的效应
答案：ABCDE
解析：以上选项全包括。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
12. 因侵犯专利行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。侵权行为 地包括：（）
A. 被控侵犯发明、实用新型专利权的产品的制造、使用、许诺销售、销售、进口等行为 的实施地
B. 专利方法使用行为的实施地，依照该专利方法直接获得的产品的使用、许诺销售、销 售、进口等行为的实施地
C. 外观设计专利产品的制造、许诺销售、销售、进口等行为的实施地
D. 假冒他人专利的行为实施地
E. 侵权行为的侵权结果发生地。
答案：ABCDE
解析：以上选项全包括。
知识点：电子商务民事诉讼管辖权
难度级别：1
五、思考题
1.简述电子商务争议解决的法律规定和电子商务平台的纠纷解决模式。
解析：《电子商务法》第58-63条具体规定了电子商务争议的解决机制。
第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者 权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向 平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
第五十九条 电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报 方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。
第六十条 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法 成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。
第六十一条消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议 时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。
第六十二条在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。 因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、 仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。
第六十三条电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规 则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。
目前，我国电子商务平台的纠纷解决模式有三种：
第一种是无模式，即此平台不提供任何的纠纷解决渠道，如中国互联网新闻中心主办的 中国供应商网、环球资源网等；
第二种是不完全模式，即此交易平台没有完整的纠纷解决程序，一般投诉方通过发送邮 件或提交投诉信息给平台，由平台的客服人员予以回应，但在平台上没有相关详细的规定与 说明，如意聪网、京东商城，在首页上设置有“意见和投诉"，用户通过电子邮件来发送投诉 意见；
第三种是完全模式，即此平台提供完整的纠纷解决流程，平台对纠纷解决有详细的规定 与说明，对责任方会采取相应的处罚措施。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
2. 简述线上纠纷解决机制及其优点。
解析：在线争议解决机制（ODR）是指利用互联网进行全部或主要程序的各种纠纷解决 方式的总称，主要包括线上仲裁（Online Arbitration）.线上调解（Online Mediation） 和线上和解（Online Negotiation）等方式，具有快速、费用低廉、便利等网络空间纠纷解 决所需要的各类价值因素，是发展电子商务和网络经济必不可少的法律辅助措施，越来越受 到国际组织和世界各国的重视。ODR在兴起不到10年的时间里，解决了数以百万计的线上纠 纷。
在线调解的基本原理同传统调解一样，不同的是调解的全部过程在网络上进行。在线调 解的特点是：
（1）更能体现当事人的自愿。当事人可以自由决定是否采取该种方式，也可以自由决 定是否参与到程序中；
（2）其程序受法律规范约束少。在线调解中，可以通过第三人寻求一种合理的解决方 法；
（3）第三人为自愿且无利害关系的第三人。美国Oline ADR的调查程序中，通常是由 消费者协会、商业协会或一些中立机构来进行调解。
网络空间的全球性、虚拟性、管理的非中心化和高度的自治性使得网络空间争议的解决 也具有不同于传统离线争议的特殊要求，效率、成本和便利性成为网络空间争议解决方式的 首要价值因素。高昂的诉讼费、遥远的地域相隔、差异巨大的语言和文化、法律适用的艰难、 管辖权确定的复杂性和判决的承认和执行等问题使传统诉讼在面对如此纷繁复杂的网络空 间纠纷时显得颇为捉襟见肘，这些问题也将大大增加电子商务交易成本。人们开始寻求和考 虑用对法院诉讼的替代性争议解决方法（ADR）来为在线争议提供更快、更方便、费用低廉 的解决方案，如仲裁、调解或和解。互联网是争议产生的渊源地，也应是争议解决的归宿地。 ADR解决离线争议的原则和法律也基本上适用于在线争议。ADR在互联网环境下利用互联网 提供的各种手段进行时就被称为在线争议解决机制（ODR）。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
3. 简述市场监管12315平台的组建及功能。
解析：为维护正常市场秩序、打造良好营商环境和放心消费环境，国家各部门逐步建立 起在线投诉举报系统，开设工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监 12358等五条投诉举报热线，对于各个领域的问题反映和纠纷处理起到了很好的重要，但新 的矛盾又出来了，五个职能分散，投诉举报热线也不统一，部门之间扯平、推诿现象不断。 2018年3月国务院机构改革方案提出整合不同机关的市场监督管理职责，组建国家市场监 督管理总局。2019年8月31日，这五条投诉举报热线及平台五线合一为新的12315平台， 实现了六统一：统一热线号码，实现一号对外；统一运行平台，畅通诉求渠道；统一工作机 构，实现五级贯通；统一制度规范，优化工作程序；统一分析研判，数据安全共享；统一绩 效评价，实施科学评估。
除了热线电话，新的12315平台会还开通了网站（网址： 动端APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等互联网入口。投诉人可 以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。
（1）12315平台所接受的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受 服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。
（2）投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。
具有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受 理的决定，并告知投诉人。
（3）市场监管部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法 规另有规定的，依照其规定。
鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。
（4）投诉对象在ODR企业名录内的，投诉人选择处理单位时，平台会自动显示“绿色 通道企业”勾选项。投诉人勾选后，即表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序，直接通过 平台ODR投诉，适用平台ODR解决的有关规定。被投诉人将在十个工作日内与投诉人进行协 商和解。和解不成的，投诉人还可以向市场监管部门进行投诉。
形成在线解决电商交易纠纷的机制十分重要。通过网络仲裁方式解决电子商务争议，不 仅在国内电子商务、互联网金融等领域受欢迎，在跨境电商等领域也同样具有广阔前景。现 在在线交易如果要诉诸法律程序，用户的交通住宿费用很高。如果能允许采用视频或者其他 方式实现远程开庭，电商法的执行有望更好地落地执行。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
4. 在线矛盾纠纷多元化解平台对于预防化解矛盾纠纷有何积极意义？
解析：随着互联网渗透到社会经济生活的各个领域，法院创造出更高智慧的解纷模式。
2017年3月，在线矛盾纠纷多元化解平台1.0版在杭州市西湖区人民法院上线运行，6 月推广到杭州全市。
2017年10月，由浙江省高级人民法院主导开发的平台2.0版上线，解纷流程的递进式、 解纷资源的集聚性、解纷能力的智能化等功能大幅提升，并在2018年1月后推广到浙江全 省，实现浙江省全覆盖。截至2018年12月29日，平台已调解案件382966例。网上调解案 件量逐步上升，法院受案数开始下降。
平台基于递进式漏斗模型设计，从法律咨询开始到网上诉讼层层解决用户法律问题，使 诉讼纠纷通过在线漏斗不断被过滤和分流，最终真正走诉讼程序的案件只是一小部分。
平台基于解纷资源集聚性设计，提供在线咨询(人工咨询、智能咨询)、在线评估、在 线调解、在线仲裁、在线诉讼五大专业服务；设有八大专题解纷中心，提供婚姻家事、医疗 纠纷、电子商务、物业纠纷、道交纠纷、劳动纠纷、消费者纠纷、律师调解中心的专业化模 块服务。
截止到2018年5月20日，平台汇聚了 16132名调解员，1446名咨询师，11家仲栽机 构和105家法院的解纷资源，总访问量达129万余次、注册用户达32157名、在线调解案件 7531件，在线评估727件、在线仲裁128件、在线诉讼491件。
平台基于解纷能力智能化的设计，陆续开发了手机APP版、微信小程序版，极大的便利 了使用者。
可以说，平台是“枫桥经验"在互联网时代的新继承和新发展。
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
5. 简述网络交易管辖新规则及其影响。
解析：我国民事诉讼法对于侵权案件的地域管辖，秉持的原则是：侵权行为地、被告住 所地。《民事诉讼法》第28条规定：因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所 地人民法院管辖。2015年2月4日起实施的最高人民法院关于适用《民事诉讼法》的解释 (法释(2015) 5号)中，针对日益活跃的信息网络，专门就侵权行为实施地以及侵权结果 发生地，进行了更为具体明确的界定。该解释第25条规定：信息网络侵权行为实施地包括 实施被诉侵权行为的计算机等信息设备所在地，侵权结果发生地包括被侵权人住所地。这样 的话，网络侵权案件当事人可以就近选择其住所地人民法院进行起诉。这样做，是朝着有利 于消费者维权的方向发展，有利于制约电子商务侵权行为的发生。
知识点：
难度级别：1
6. 访问 eBay 外贸门户网站纠纷调解中心(https：//.hk/eBP/tutorial/)、及 淘宝网纠纷处理平台，分析电商平台线上纠纷解决机制的特点和优势。如果你工作的单位是 一家经营音像制品的电商企业，提出适合你单位特点的线上纠纷解决办法。
解析：开发答题
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1
7. 访问杭州互联网法院(http：//hztl. T解相关互联网在线审理的典型 案例，就互联网法院产生的背景、意义、影响等展开讨论，对互联网法院面临的挑战、障碍 等展开讨论和辩论。
解析：开发答题
知识点：电子商务网上法庭和互联网法院
难度级别：1
8. 搜集有关互联网法院受理案件和审理的情况，结合电子商务发展现状，讨论并分析互 联网法院面临哪些问题，就如何推进互联网法院发展进行探讨，提出自己的观点。
解析：开发答题
知识点：电子商务网上法庭和互联网法院
难度级别：1
9. 搜集淘宝平台线上纠纷解决的相关案例，论述淘宝平台线.上纠纷的处理方式及其弊端。
解析：开发答题
知识点：线上纠纷解决机制
难度级别：1