招聘管理方案设计-人力资源经理.doc

东莞美联英语招聘与选拔方案设计人力资源经理一、 公司及岗位背景（一） 美联英语公司简介 美联英语是一家以高端英语培训为主营业务的教育集团，具体业务分为成人英语素质教育、少儿英语应用教育、英语在线学习和企业团体英语培训。经过多年的努力，美联英语现已发展成为集研发和教学为一体的全国性的大型教育集团。 美联英语目前在全国拥有32家教学中心，教学中心的面积在1000-3500平方米之间，教学设施完备，环境优雅，员工2000多人。其中，三百多位外籍教师和六百多位中籍教师组成的强大师资阵容，教学经验丰富，每年在全国各地培训数万名学员。美联英语坚持体验式教育的核心理念，努力探索素质教育的成功模式。作为中国体验式英语教育的先锋，美联英语的发展目标是成为高端英语培训行业的领导者。美联英语将在未来的5年内，利用现有成熟运营模式，稳步在各大中型城市拓展新校区，使美联英语的学校总数量达到90家。在快速扩大规模的同时，加大课程研发、教学管理及品牌建设力度，争取在未来5年内将美联打造成中国最优秀的英语培训机构！（二） 美联人才观 人才是美联的财富，人才的成长是美联可持续发展的动力 行业信念，忠诚美联，恪守岗位 团队意识，奉献精神，诚信，解决问题 平等务实，绩效与文化导向并重，共同成长（三） 招聘岗位基 本 信 息职位名称人力资源部经理所在部门人力资源部所在公司美联英语职位编码职位点值编制日期工作概要根据公司的经营发展战略，管理和开发公司人力资源，为公司各部门提供人力资源服务。工 作 关 系直接上级东莞美联英语区域中心校长直接下级人力资源管理专员内部联系本公司各部门 外部联系东城区劳动局； 统计局工 作 内 容工作职责时间比重绩效标准制度建设拟订人力资源规划拟订人力资源管理制度制定；修订公司各职位说明书10%规划符合公司发展战略制度健全；可行；科学职位说明书规范；科学人员招聘制定人员招聘计划制定招聘程序；组织员工招募；甄选员工上岗引导10%客观；可行；合理招募；甄选手段合理；有效招聘及时；高效员工满意；及时高效员工培训分析培训需求，并制定培训计划组织实施培训20%计划符合实际需求受训者满意绩效考核拟订绩效考核体系组织实施绩效考核反馈绩效考核结果并沟通25%体系科学；完整；操作性强考核客观；公平；准确反馈及时薪酬管理拟订；修订薪酬管理制度并组织实施核算员工薪酬发放水平，编制工资发放明细表25%制度建全；符合公司发展战略薪酬管理得到有效实施部门管理拟订部门工作计划指导；培训；考核；激励下属员工5%指导培训有效；员工满意考核客观；准确；公平完成领导交办的其他工作5%高效；及时；领导满意任 职 资 格项目必备要求期望要求教育学历要求本科硕士专业要求经济管理或其他相关管理专业人力资源管理资格证书工作经验一般经验5年专业经验3年人力资源管理工作管理经验2年知识一般了解劳动经济；心理学；管理学及相关政策熟练掌握人力资源管理精通能力计算机熟练使用WORD；EXCEL；POWERPOINT等0FFICE办公软件；熟练应用网络工具。外语具有较强的外语听；说；读；写能力写作要求较强写作能力，能够撰写工作计划或方案；工作总结或汇报；制度规定等。其他组织能力；计划能力；分析能力；协调能力；沟通能力个性特征要求严谨；外向；进取心；责任心；服务意识；协作精神工 作 环 境工作场所东莞，办公室，不经常出差工作时间8：3017：00，阶段性加班环境状况无危险二、 人力资源经理素质模型技能/能力企业文化建设能力、战略管理能力识人用人能力、培养他人能力激励能力、绩效导向能力目标管理能力、督导能力员工关系管理能力、专业学习能力分析能力、思维能力表达能力、沟通能力知识公司知识管理知识法律知识人力资源知识职业素养原则性、自信心主动性、亲和力诚信意识、服务意识人力资源部人员职业素养定义表职业素养原则性指以相关的规章制度、法律条文作为自己做事、做人的准则自信心一种对自己的观念、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰诚信意识以诚实、善良的心态行使工作权利、履行义务服务意识在工作中善于站在对方立场思考问题，满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作亲和力指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所流露出的一种情感力量三、 测评与选拔标准体系结构 根据公司对人力资源管理部门经理的职位说明中的具体要求，现推断总结出人力资源管理部门经理职位的测评指标体系：一级指标：个人素质；业务素质；组织管理素质；人际关系能力共四个。二级指标：智力；个性；工作态度；决策能力；专业知识；组织能力；应急能力；人际交往能力；沟通。三级指标：学历；专业；工作经验；逻辑思维能力；工作效率；进取心；创造性；判断力；自信心；能辅助他人；为人师表；使用个人的权力；动员群众的力量；利用交谈做工作；善于建立亲密的人群关系；乐观；善于与群众打成一片；有自制力；主动果断；客观；善于自我批评；勤俭艰苦；具有灵活性分析问题能力；逻辑判断能力；创新能力；直觉判断能力；决断的勇气；善于人事协调；善于人财物的综合协调；善于国家、个人、集体三者利益的协调；善于统筹兼顾；协调当前与未来发展；善于以点带面；自知知人；客观公平；胸怀开朗；戒骄戒躁；诚恳坦率；实事求是；精于授权；尊重他人；敢于冒险；敢于求新；善于应变；使命感；信赖性；诚实忍耐；热情；责任感；积极性；公平勇敢；规划能力；创造能力；判断能力；洞察能力；劝说能力；理解别人的能力；解决问题的能力；培训能力；激励能力；倾听；计划性；计算机知识、英语能力、指导培训、考核、员工招聘、制度建设；薪酬核算、拟定工作计划。四、 筛选与表述测评与选拔指标（一）指标体系一级指标二级指标三级指标测评标准个人素质个性进取心有不断向上的动力和想法创造性能从不同角度看待问题判断力有清楚的价值观，能分辨好与坏自信心对自己和未来充满信心积极向上乐观面对挫折和挑战能够保持心态稳定且积极有自制力面对诱惑能够控制住自己勤俭艰苦能吃苦耐劳，有节俭的的习惯逻辑思维能力能有条理的分析问题善于分析总结智力学历最低本科期望研究生专业管理类专业，人力资源管理最佳工作经验根据实际情况判断计算机知识能熟练使用office软件英语能力有较强的听说读写能力写作能力较强的写作能力，能够撰写各种计划报告业务素质专业知识劳动经济根据实际专业知识情况判断心理学相关政策管理学工作态度主动果断能主动担当工作客观能不带主观色彩进行工作决断的勇气能够及时果断作出选择善于自我批评敢于且经常进行自我批评自知知人能够了解自己和他人的优点不足戒骄戒躁胜不骄败不馁诚恳坦率真诚和无保留的和别人交往实事求是讲究客观事实就事论事胸怀开朗不斤斤计较乐观开朗使命感对上级安排的任务有一定要完成的使命热情对工作和生活充满热情敢于求新能够且善于用新颖独特的方法解决问题应急能力善于应变面对变化能及时调整灵活性分析问题能够根据实际情况分析问题善于统筹兼顾考虑问题能够全面的统筹兼顾组织管理素质决策能力使用个人的权力善于使用个人的权力解决问题善于人财物的综合协调人财物三者得到有效利用调度有序协调当前与未来发展目光超前能够预测未来发展及时作出决策敢于冒险敢于冒险作出决策直觉判断能力能够凭借直觉判断一些不容易判断的问题规划能力能够很好的规划公司大小事务组织能力动员群众的力量能够协调调度群众进行工作善于人事协调能够利用有限的人力资源完成更多的任务能辅助他人能够辅助他人完成任务为人师表能够成为别的员工的学习榜样培训能力制定有效地培训计划并实施考核进行准确科学客观的考核员工招聘进行高效的员工招聘制度建设制定科学的制度激励能力能够激励下属和同时乐观的工作薪酬核算准确无误的核算公司薪酬拟定工作计划根据实际情况拟定工作计划并完成人际关系能力人际交往能力善于建立亲密的人群关系善于和公司员工建立亲密的关系善于与群众打成一片能够和公司员工形成良好的关系理解别人的能力理解员工和领导沟通利用交谈做工作多用交谈的方式完成工作内容劝说能力有劝说员工做其本来不愿意做的事情的能力激励能力不断激励员工提高工作积极性倾听倾听员工及领导的意见和建议（二）方法体系 1、笔试 笔试是一种与面试对应的测试，是考核应聘者学识水平的重要工具。这种方法可以有效的测量应聘人的基本知识、专业知识、管理知识、综合分析能力和文字表达能力等素质及能力的差异。 2、填写应聘登记表、简历招聘过程中，面试前需要应聘者提交自己的简历，并填写应聘登记表。 3、面试面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。4、心理测验心理测验是根据一定的法则和心理学原理，使用一定的操作程序给人的认知、行为、情感的心理活动予以量化。心理测验是心理测量的工具，心理测量在心理咨询中能帮助当事人了解自己的情绪、行为模式和人格特点。5、评价中心技术 严格来讲评价中心是一种程序而不是一种具体的方法；是组织选拔管理人员的一项人事评价过程，不是空间场所、地点。它由多个评价人员，针对特定的目的与标准，使用多种主客观人事评价方法，对被试者的各种能力进行评价，为组织选拔、提升、鉴别、发展和训练个人服务。评价中心的最大特点是注重情景模拟，在一次评价中心中包含多个情景模拟测验，可以说评价中心既源于情景模拟，但又不同于简单情景模拟，是多种测评方法的有机结合。评价中心具有较高的信度和效度，得出的结论质量较高，但与其它测评方法比较，评价中心需投入很大的人力、物力，且时间较长，操作难度大，对测试者的要求很高。 6、入职体检 入职体检是专项体检之一，旨在通过体检保证入职员工的身体状况适合从事该专业工作，在集体生活中不会造成传染病流行，不会因其个人身体原因影响他人。入职体检有相对固定的体检项目与体检标准，选择专业体检中心能保证体检质量。五、 确定测评与选拔指标的权重一级指标权数二级指标权数三级指标权数个人素质10%个性7%根据具体指标内容赋予0.5%-4%具体请见：附表1智力3%业务素质20%专业知识5%工作态度10%应急能力5%组织管理素质40%决策能力15%组织能力25%人际关系能力30%人际交往能力15%沟通15%六、 规定测评指标的计量发放测评指标的计量，对每个指标进行5等级划分及其对应的分数，统一标准如下表等级ABCDE分数108642七、 设计相应的测评题目（对出题意图加以注释说明）（一）必答题1.请用三分钟时间做一个自我介绍。（基本信息）2.传统的人事行政管理与人力资源管理有哪些区别？（专业知识）3.您是一个具有什么样性格的人？这样的性格有什么优缺点？（语言表达）4.谈谈你从事人力资源管理工作的经验。（工作经验）（二）抽答题1.人力资源规划分为哪几个部分？（专业知识）2.企业的组织架构有哪几种模式？（专业知识）3.制定年度培训计划的依据来源于哪些方面？（专业知识、实操）4.您可以通过哪些途径来提取KPI指标？（专业知识、实操）5.在进行薪酬等级设计时，您认为主管级的工资可以高过经理级的工资吗？为什么？（专业知识、实操）6.请至少举出劳动法和劳动合同法的三个不同点。（基础知识）7.您觉得可以从哪些方面做好员工关系管理工作？（技能、实操）8.请谈谈从哪些方面进行行政人事管理费用的控制？（技能、实操）（三）讨论题1.什么叫企业文化？美联英语企业文化包括哪些层次？如何建设美联英语的企业文化？（对公司了解、分析力、逻辑力）2、谈谈人力资源管理如何促进美联英语公司的发展。（考察面相对广，包含知识点多，同事考察面试者的协同能力）八、 设计测评的组织实施过程（一）确定测评人员测评人员是测评工作的具体实施者，其质量和数量对整个测评工作有着举足轻重的作用。合理的人员搭配和人数的确定，能使测评的指标体系发挥预定的效用，达到最佳效益。根据集团公司的性质和特点，测评人员规定为以下条件：1、有高度的责任感，工作认真负责；2、办事公正，敢于坚持原则；3、善于独立思考，有自己的独到见解；4、具有研究生以上学历或副教授以上职称；5、有一定的专业知识；6、有实际工作经验，对人力资源工作比较了解（二）培训测评人员测评人员作为测评的具体实施者，必须对测评的每个环节、每项内容都非常熟悉，知道该如何应付测评过程中出现的突发事件。虽然公司确定的测评小组成员中有专家，但其对公司的基本情况和运作程序不太熟悉，而小组中的公司领导对人员素质测评也不太了解。所以，需要对测评人员进行培训。培训内容包括测评纪律及其监控、测评的方法、测评的具体过程、具体的操作方法和程序步骤，本次测评有可能出现的事件及应付办法等。（三）选择测评方法素质测评的方法很多，既有用于个人的测评，又有用于团体的测评，还有针对不同层次的人员测评方法。测评方法要依据测评对象与测评目标来确定，科学合理的指标体系必须配合合理的测评方法才能发挥最大的效果，表现出个体能力素质的差异。1、制定测评内容与方法对应表。根据此岗位的能力要求，初步设计测评内容和方法对应表，如上文表格。2、结合公司实际情况进行选择。选择测评方法应有利于对被测评者做出客观公正的评价，尽可能减少由领导者和主持测评人员的主观因素产生的误差，同时也要充分考虑企业的实际情况。根据联众集团公司实际情况，考虑采取的方法上文已有介绍。3、形成素质测评方法体系。在征求专家意见和结合实际充分分析的基础上，将所选择的方法细化到各项测评要素中，形成了测评方法体系。九、 设计测评效果的评估方案（一）目的检验招聘工作的成果与招聘方法的有效性程度次招聘工作的改进（二）招聘评估工作小组的构成招聘工作评估小组由人力资源部经理、招聘工作人员及用人部门的负责人组成。（三） 评估内容 1、招聘周期招聘周期是指从提出招聘需求到人员实际到岗之间的时间。 2、用人部门满意度主要从招聘分析的有效性、信息反馈的及时性、提供人员的适岗程度等方面进行综合评估。3、招聘成本评估指标 （1）招聘成本招聘成本是指为吸引和确定企业所需要的人才而支出的费用，主要包括广告费、劳务费、材料费、行政管理费等。招聘所花费的总成本低，录用人员质量高，则招聘效果好;反之，则招聘效果有待提升。总成本低，录用人数多，则招聘成本低;反之，则招聘成本高。（2）选拔成本它由对应聘人员进行人员测评与选拔，以做出决定录用与否时所支付的费用所构成。 （3）录用成本录用成本是指经过对应聘人员进行各种测评考核后，将符合要求的合格人选录用到企业时所发生的费用，主要包括入职手续费、安家费、各种补贴等项目。 （4）安置成本安置成本是指企业录用的员工到其上任岗位时所需的费用，主要是指为安排新员工所发生的行政管理费用、办公设备费用等。（5）离职成本离职成本是指因员工离职而产生的费用支出(损失)附件1一级指标权数二级指标权数三级指标测评标准ABCDE权数个人素质10%个性7%进取心有不断向上的动力和想法1086421.0%创造性能从不同角度看待问题1086421.0%判断力有清楚的价值观，能分辨好与坏1086421.0%自信心对自己和未来充满信心积极向上1086421.0%乐观面对挫折和挑战能够保持心态稳定且积极1086421.0%有自制力面对诱惑能够控制住自己1086421.0%勤俭艰苦能吃苦耐劳，有节俭的的习惯1086420.5%逻辑思维能力能有条理的分析问题善于分析总结1086420.5%智力3%学历最低本科期望研究生1086420.5%专业管理类专业，人力资源管理最佳1086420.5%工作经验根据实际情况判断1086420.5%计算机知识能熟练使用office软件1086420.5%英语能力有较强的听说读写能力1086420.5%写作能力较强的写作能力，能够撰写各种计划报告1086420.5%业务素质20%专业知识5%劳动经济根据实际专业知识情况判断1086421.0%心理学1086421.0%相关政策1086421.0%管理学1086422.0%工作态度10%主动果断能主动担当工作1086420.5%客观能不带主观色彩进行工作1086421.0%决断的勇气能够及时果断作出选择1086420.5%善于自我批评敢于且经常进行自我批评1086420.5%自知知人能够了解自己和他人的优点不足1086421.0%戒骄戒躁胜不骄败不馁1086421.0%诚恳坦率真诚和无保留的和别人交往1086421.0%实事求是讲究客观事实就事论事1086421.0%胸怀开朗不斤斤计较乐观开朗1086421.0%使命感对上级安排的任务有一定要完成的使命1086421.0%热情对工作和生活充满热情1086420.5%敢于求新能够且善于用新颖独特的方法解决问题1086421.0%应急能力5%善于应变面对变化能及时调整1086421.0%灵活性分析问题能够根据实际情况分析问题1086421.0%善于统筹兼顾考虑问题能够全面的统筹兼顾1086423.0%组织管理素质40%决策能力15%使用个人的权力善于使用个人的权力解决问题1086424.0%善于人财物的综合协调人财物三者得到有效利用调度有序1086422.0%协调当前与未来发展目光超前能够预测未来发展及时作出决策1086424.0%敢于冒险敢于冒险作出决策1086421.0%直觉判断能力能够凭借直觉判断一些不容易判断的问题1086422.0%规划能力能够很好的规划公司大小事务1086422.0%组织能力25%动员群众的力量能够协调调度群众进行工作1086423.0%善于人事协调能够利用有限的人力资源完成更多的任务1086422.0%能辅助他人能够辅助他人完成任务1086423.0%为人师表能够成为别的员工的学习榜样1086423.0%培训能力制定有效地培训计划并实施1086422.0%考核进行准确科学客观的考核1086422.0%员工招聘进行高效的员工招聘1086422.0%制度建设制定科学的制度1086421.0%激励能力能够激励下属和同时乐观的工作1086423.0%薪酬核算准确无误的核算公司薪酬1086422.0%拟定工作计划根据实际情况拟定工作计划并完成1086422.0%人际关系能力30%人际交往能力15%善于建立亲密的人群关系善于和公司员工建立亲密的关系1086425.0%善于与群众打成一片能够和公司员工形成良好的关系1086425.0%理解别人的能力理解员工和领导1086425.0%沟通15%利用交谈做工作多用交谈的方式完成工作内容1086423.0%劝说能力有劝说员工做其本来不愿意做的事情的能力1086422.0%激励能力不断激励员工提高工作积极性1086425.0%倾听倾听员工及领导的意见和建议1086425.0%